基于“以學生為中心”理論的《管理溝通》應用型課程改革研究

郭玲玲

（齊齊哈爾工程學院）

一、課程改革背景

《管理溝通》是健康服務與管理（本科）專業的學科基礎課，開設于大一第二學期，共32學時理論課。課程內容共有15個章節，溝通、管理溝通、組織溝通、群體溝通、團隊溝通、傾聽、書面溝通等。傳統的按照章節進行講授不利于學生專業認知的提升，需要按照應用型課程建設的理念進行改革。

二、課程建設相關理論依據

（一）應用型課程建設理念

本門課程圍繞行業需求和學生職業發展的要求，組建優秀教學團隊集體備課，本著“以學生為中心”[1]的教育理念，結合曹勇安[2]的“真實環境、真學真做掌握真本領（即‘四真’）、教學任務工作化、工作任務課程化、工作過程系統化（即‘三化’）”課程開發方法；將校企合作基地真實案例引入課堂體現“雙元育人”，綜合運用先進教學理念，創新教學方法、手段，應用課程管理作為保障，提高教學質量，達到一流課程的建設要求。

（二）教學相關理論

1.學習金字塔理論[3]

采用不同的教學方法使得學生對知識的保持率有著5%—90%的巨大懸殊。如，用耳朵聽講授，知識保留5%；用眼去閱讀，知識保留10%；視聽結合，知識保留20%；用演示的辦法，知識保留30%；分組討論法，知識保留50%；練習操作實踐，知識保留75%；向別人講授相互教，快速使用，知識保留90%。

本課程以學習金字塔理論為指導，嘗試采用分組討論、團隊競爭、陳述報告等方式改變傳統的課堂教學，取得了一定的成效，學生的溝通表達能力、評估取舍能力方面都有了一定的提升。

2.布魯姆認知模型

布魯姆教育目標分類法[4]是一種教育的分類方法。教育目標可分為三大領域:認知領域、情感領域和動作技能領域。在認知領域，分為6個層次，如記憶層次的外顯行為動詞有回憶、重復、復述、羅列、定義；創造層次的外顯行為動詞有設計、組裝、構建、發展、形成等。在動作技能領域，如模仿層次的外顯行為動詞有模擬、重復、再現、擴展、例證等；遷移層次的外顯行為動詞有創新、靈活運用、舉一反三、觸類旁通等。在情感領域，如相信層次的外顯行為動詞有接受、認可、欣賞、關注、摒棄、辯論、評價；行為層次的外顯行為動詞有修正、改變、判斷、拒絕、接受、解決、貫徹、 認為。

3.腦科學理論[6]

人的認知結構一生都在變化，人腦也隨之變化，這些變化構成大腦和心智的發展。青春期是大腦發展的第二高峰。因此如何抓住青春期發展窗口培養學生，在大學教育教學中就有了特別重要的意義。研究發現，在講課方式下，學生有效注意力保持時間為6～12分鐘。因此，一節50～100分鐘的課，需要分割成若干有節奏、有變化的小段，以保證有效注意力。這就涉及到大學教學活動安排和課程設計模式。大腦獎勵的不是“學習”而是“學會”。是“學會”這個結果讓人產生愉悅體驗。因此老師要盡可能保證學生學會，讓“學會”為學習行為提供激勵。

課點是指一個相對獨立的“知識點”，其內容或為知識，或為動作技能，或為情感態度，或為過程方法。它是組成大學課程的基本元素，是大學課程計量的最小單位[2]，課點類似與“微課”,基于此理論進行學習產出和測量標準設計。

三、課程開發

（一）課程定位

根據曹勇安[2]提出的應用型課程建設的方法，健康服務與管理專業依據公共管理類教學質量國家標準、教育部本科教育教學審核評估指標體系(2021—2025年)；健康管理師（高級）、公共營養師（高級）等職業標準；“健康中國”對健康服務與管理人才的數量和質量需求、用人單位對學生的態度、知識、技能要求及學校的辦學特色，確定了專業人才培養目標。參照工程教育認證的12條畢業要求，確認了本專業的畢業要求，細化出34個畢業要求指標點，確定了課程對畢業要求的支撐關系。

課程需服務所在專業，體現專業特征，本課程弱支撐畢業要求指標點3-5：能將公共管理學科的基礎理論和知識用于分析健康服務與管理領域實際工作問題；分解成教學目標1：掌握管理溝通的基本概念、基礎理論；掌握大健康行業中的管理溝通業務范疇，能將其應用于分析健康服務與管理領域的實際溝通問題。

強支撐畢業要求指標點7-1：能夠使用行業語言，就健康服務與管理的實際問題與業界同行及社會公眾進行有效溝通和交流。分解成教學目標2：掌握健康服務與管理工作領域中管理人員基本的溝通技巧；在專業領域中，能夠達成有效的人際交往和管理溝通效果，強化學生敬業、奉獻等社會主義核心價值觀。

以上目標涵蓋知識目標、技能目標、態度目標三個維度。

（二）課程設計

課程設計，即設計課程的內容和流程[2]。根據王丹[5]（2021）的《應用型課程建設中課程矩陣的開發研究》，調研行業企業用人需求，根據學生今后涉及的工作領域，將課程內容進行項目化處理，即：體檢中心、社區衛生服務中心、健康管理公司、健康產品生產企業的管理溝通，各個項目分別包括10、11、7、5個課點，共計33個課點，包含67個知識點，13個技能點，5個態度點。讓學生提前認知今后的就業領域，了解每個領域中溝通情景中需要的溝通技巧，設計的優點在于密切服務于學生的生涯發展，符合學生的認知規律。體現出“以學生的發展為中心”的教學理念。

本門課程以知識、技能為載體，融入課程思政元素，如課點2管理溝通的案例中融入正確的企業觀（誠信、創新、冒險、堅守）與職業觀（維持生活；發展個性；承擔義務），如課點5組織溝通概述，通過體檢中心溝通故事融入企業觀，課點11體檢中心業務內容中通過服務要求內容融入職業道德，將每個知識點、技能點背后的故事充分挖掘出來。

（三）課程實施

1.教學方法與手段

（1）以工作情境為載體提高學生認知專業

根據行業企業用人需求調研，分析本門課程在人才培養方案中的作用，依據學情特點，將《管理溝通》教材中15章內容劃分四個項目。

四個項目的情境與學生今后的工作領域密切相關，比如在體檢中心，重點內容是組織溝通，在校企合作基地—醫院等體檢中心，往屆學生實習中遇到的內部溝通和外部溝通案例，由學生進行分組分析、探討，互相評價，加深對課點的理解。在社區衛生服務中心管理溝通項目中，分析校企合作基地—街道社區健康宣教系列活動如何做到有效的書面溝通、口頭溝通；在健康管理公司管理溝通中，選取健康管理公司的“糖友會”的組織和實施來分析會議溝通的要點和注意事項。

在每個項目教學目標的產出設計上，形式多樣，包括制定體檢中心策劃案，包括制定企業文化、溝通制度等；優化社區健康日的各種宣教活動；模擬召開企業年會，評選先進員工等；體現出“以學生的學習為中心”理念。

（2）以密集寫作鍛煉學生溝通能力

根據華東師范大學趙炬明教授的“新三中心”理論，大學教學即是幫助學生在頭腦中構建特定的專業認知模型，語言是認知模型的表征和表現，因此要求學生說清楚，就培養了他們的思維能力[6]。所謂密集寫作是指在大學四年中要求學生以不同形式、不同的方法，為不同讀者用不同風格、從不同角度，反復的交流和寫作[7]。

密集寫作首先表現在總結反思，每周學生需要在學習通APP中撰寫學習小結，從知識、技能、態度方面。另外，每個項目成果的完成過程中，要反復修改，不斷優化，也鍛煉了學生的管理溝通能力。

2.通過有效的課程管理提高學生學習積極性

（1）巧用先進理念，端正學習態度

怎么能讓學生愿意去寫呢？這里要用到一些先進的教學理念，比如優秀本科教學七原則、多元智能理論[7]等，以及校園文化，如“教師應該知道學生的潛能像空氣，放在多大空間就有多大，要幫助學生發現自己、肯定自己、超越自己”，以及優秀學生的案例，為學生樹立榜樣，明確奮斗的目標。并讓學生知曉每一項任務背后的理論依據，讓其“知其所以然”，如“布魯姆教育目標分類學”和“腦科學”[1]理論。

（2）用好模范典型，發揮反思作用

在人工智能飛速發展的時代，出現了越來越多的職業替代現象，批判性思維是人不同于人工智能的核心素養之一，另外，批判思維也是創新思維的精髓。在管理溝通課程中，老師要充分訓練學生的這一能力。在評判任務完成質量時，老師首先起到示范和幫助的作用，從“手把手，放開手”到“育巧手”來培養學習團隊組長，由組長馬上應用教他人，提高學習效率，充分應用了學習金字塔理論。同時，反思是最好的學習，要讓學生反饋對每節課的收獲和建議，逐步訓練批判性思維。

（四）課程評價

1.學生學習產出有明確設定、能有效測量

學習產出測量上，可以以課點為單位，也可以以項目的教學目標為單位進行。以下示例為項目1：體檢中心的管理溝通，項目的教學目標包括目標1：掌握管理溝通、組織溝通、群體和團隊溝通的基本概念、基礎理論；目標2：能夠靈活運用管理溝通、組織溝通、群體和團隊溝通技巧解決實際問題，以體檢機構的群體溝通問題做出分析和解決為典型案例理解敬業、奉獻等社會主義核心價值觀，教學目標1的學習產出及測量標準為：相關知識點隨機測試成績，測量標準：能按時完成學習通測驗，分數達到90分以上，合格。教學目標2的學習產出及測量標準為：2日之內，以團隊形式模擬組建一個體檢公司，寫出公司策劃書。包括企業名稱、業務范圍、企業文化、組織機構、人員分工、溝通制度等。要求結合市場需求調查進行，可行性強，A4紙打印上交。根據評分標準，8分以上達標。評分標準：內容齊全（3分）、禁止照搬照抄（態度考核），結合本項目上課所學（3分），排版、命名規范（第幾組+公司名字+完成時間）（2分），正文小四宋體1.5倍行距，落款組員名字，寫上組員的貢獻（2分）。

在上述學習產出中，鍛煉學生團隊合作、項目開發、理論聯系實際的能力。又如在組織溝通中，以校企合作基地體檢中心的組織結構為例，在上行溝通下行溝通中，為學生展示了體檢機構相關的工作制度和規范，并且引入了很多國內知名的體檢機構的組織管理研究論文。在知識方面，讓學生不斷深入對該項目的理解，從記憶、理解到應用、分析、評價、創造；在技能方面，學生從模仿到遷移；從態度方面，學生從注意到該項目中的知識點，到主動參與該項目的開發中，到撰寫體檢機構策劃案，實現了情感領域認知水平的逐漸提高。

每個項目的目標達成之后，來支撐門課的目標達成，進而支撐畢業要求指標點的達成，最后支撐培養目標的達成。體現了自始至終控制質量的質量保障理念。

2.師生獲得了不同方面的成長，取得了較好的教學效果。

（1）通過對三屆共165名學生調研，可知學生對課程的滿意度高達94.29%；認為教學內容的實用性很高，有利于今后的實習就業，高達85.71%；學生對教學項目設計的滿意度評價高達93.28%。在一個個與健康服務與管理相關工作情境下的項目學習中，學生對專業的了解越來越深入，進一步明晰了個人職業生涯規劃。

（2）課程實施中，培養出一批學習先進分子，能起到積極的引領示范作用。這些同學在輔助教師進行學習產出的考核評價過程中起到了重要作用。

（3）期末考試中，學生論文的優良率占47.25%以上，學生的邏輯思維能力普遍提高，對構建專業認知模型起到了有益的推動作用。

今后，本門課程教學團隊將以課程實踐為依托，進一步開發應用型教材，拓展校企案例庫、部分教學內容由行業企業資深專家教授，申請各類各級課題及教學成果獎等，促進本門課程更好地累積改革成果，在專業領域進行廣泛交流。