高績(jī)效組織文化，一門有效的工程學(xué)科

徐俊

管理學(xué)家熊彼特曾說(shuō)過(guò)，工人為了方便運(yùn)輸把卡車車廂從輪子上搬下來(lái)，集裝箱就誕生了，當(dāng)員工嘗試改變流程和包裝的時(shí)候，產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新就開(kāi)始了。企業(yè)的創(chuàng)新是從員工的思想和行動(dòng)開(kāi)始的。而影響員工的思想和行動(dòng)的，非組織文化莫屬。郭士納在IT業(yè)井噴初期接手IBM，發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)企業(yè)文化變革，使得這家連年虧損的IT企業(yè)重振雄風(fēng)。李東生在TCL遭遇國(guó)際化重創(chuàng)的關(guān)鍵時(shí)期，開(kāi)始了“鷹的重生”的企業(yè)文化變革，使TCL得以扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)重獲市場(chǎng)認(rèn)可……這些都表明：優(yōu)秀的組織文化對(duì)推動(dòng)組織發(fā)展有著非常重要的作用。積極的組織文化可以鼓勵(lì)員工展示合作精神、積極參與創(chuàng)新和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，從而影響員工的行為表現(xiàn)。同時(shí)，組織文化對(duì)員工的績(jī)效也有直接和間接的影響。直接影響體現(xiàn)在組織文化對(duì)員工的期望、要求和支持上，間接影響則是通過(guò)激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和滿意度來(lái)提升績(jī)效水平。

績(jī)效與文化的相互關(guān)系

哈佛商學(xué)院貝克基金會(huì)教授Teresa Amabile在哈佛大學(xué)做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：她召集了一群詩(shī)人，以笑為主題寫(xiě)一首簡(jiǎn)單的短詩(shī)。在他們寫(xiě)任何東西之前，她讓一組人讀了一份成為詩(shī)人的游戲理由清單：“你享受自我表達(dá)的機(jī)會(huì)”“你喜歡玩弄文字”；她讓另一組人讀了一份情感和經(jīng)濟(jì)壓力理由清單：“你希望你的寫(xiě)作老師對(duì)你的寫(xiě)作才能留下好印象”“你聽(tīng)說(shuō)過(guò)一些案例”“一本暢銷的小說(shuō)或詩(shī)集使作者獲得了經(jīng)濟(jì)保障”。她發(fā)現(xiàn)，游戲組創(chuàng)作的詩(shī)歌后來(lái)被認(rèn)為比壓力組的詩(shī)歌多出26%的創(chuàng)造性。游戲組更高的總動(dòng)機(jī)在表現(xiàn)上產(chǎn)生了差異。由此可見(jiàn)，個(gè)體的績(jī)效與文化之間存在密切的關(guān)聯(lián)。組織文化對(duì)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生直接或間接的評(píng)價(jià)，組織通過(guò)塑造員工的態(tài)度、行為和價(jià)值觀來(lái)影響他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)和績(jī)效。績(jī)效評(píng)價(jià)反過(guò)來(lái)可以反映組織文化的表現(xiàn)和效果，評(píng)估員工對(duì)組織價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的理解和遵循程度，以及組織文化在員工行為和績(jī)效上的影響。綜合來(lái)看，績(jī)效評(píng)價(jià)和組織文化相互關(guān)聯(lián)，共同促進(jìn)組織的發(fā)展，提升績(jī)效水平。華為就非常注重以績(jī)效為基礎(chǔ)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。公司設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，并通過(guò)績(jī)效評(píng)估來(lái)評(píng)估員工的表現(xiàn)。股權(quán)配置向?yàn)楣咀龀隹沙掷m(xù)貢獻(xiàn)的骨干傾斜，優(yōu)秀的績(jī)效被公認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，從而激發(fā)了員工的工作熱情和努力，提高了整體績(jī)效水平。谷歌公司鼓勵(lì)員工發(fā)揮自由創(chuàng)造力，提倡開(kāi)放的工作環(huán)境和思維方式。員工被鼓勵(lì)提出新的想法和解決方案，享有一定的自主權(quán)和決策權(quán)。這種自由和創(chuàng)新的文化激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，促進(jìn)了公司在科技和產(chǎn)品領(lǐng)域的突破和發(fā)展。

建立優(yōu)秀的雇主品牌

高績(jī)效文化可以激勵(lì)員工不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，推出具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品和新技術(shù)，滿足市場(chǎng)的需求和變化，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力，還能夠提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的客戶和投資者，為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。雇主品牌形象與組織形象之間存在互相映射的關(guān)系。良好的雇主品牌形象不僅有助于組織在行業(yè)內(nèi)地位的提升，還能為企業(yè)招聘優(yōu)質(zhì)契合的人才帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。雇主品牌的建設(shè)能讓員工與企業(yè)之間建立信任，鼓勵(lì)員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)并共同創(chuàng)造價(jià)值。雇主品牌是指就業(yè)者衡量企業(yè)文化、工作回報(bào)及工作環(huán)境后，估量他們個(gè)人在某一企業(yè)或組織工作所能獲取的總價(jià)值。員工對(duì)組織的判斷將決定其對(duì)組織的選擇和對(duì)組織的忠誠(chéng)度。想要打造人才超級(jí)吸引力需要明確雇主品牌的傳播對(duì)象，組織對(duì)雇主價(jià)值主張的設(shè)定要綜合考慮潛在的需求。其中，打造優(yōu)秀的績(jī)效文化便是重要因素之一。以可口可樂(lè)為例，可口可樂(lè)在雇主品牌建設(shè)過(guò)程中從戰(zhàn)略人力資源管理和文化建設(shè)環(huán)節(jié)入手，不斷加深內(nèi)部員工與外部候選人對(duì)企業(yè)的了解。可口可樂(lè)公司通過(guò)培養(yǎng)員工對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，設(shè)計(jì)柔性溝通機(jī)制鼓勵(lì)員工將工作當(dāng)成自己的事業(yè)。除了對(duì)在職員工實(shí)施鼓勵(lì)政策外，可口可樂(lè)公司對(duì)提出離職申請(qǐng)的員工和已經(jīng)離職的員工也非常重視。企業(yè)構(gòu)建完善的員工離職流程并妥善處理離職員工與企業(yè)之間的友好關(guān)系，以此來(lái)傳播雇主品牌的良好口碑。

塑造員工價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則

作為企業(yè)成員不僅要知曉崗位職責(zé)，還要熟悉組織文化，只有達(dá)到文化層面的認(rèn)同，個(gè)體才能融入群體之中，成為組織的“真正”一員。員工的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則對(duì)其在組織中的行為和績(jī)效產(chǎn)生重要影響，這些因素是通過(guò)組織文化的塑造和傳遞形成的。共享和參與是組織文化中的重要因素，員工積極參與活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)中的互動(dòng)和交流，深刻感受組織的文化氛圍。組織的制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制也起到塑造員工價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的作用，通過(guò)明確的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，激勵(lì)和懲罰員工的行為，獎(jiǎng)罰并重，能上能下。培養(yǎng)良好職業(yè)道德和行為習(xí)慣，能夠引導(dǎo)員工的工作行為。華為公司就非常注重建立共同的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、團(tuán)隊(duì)合作、持續(xù)創(chuàng)新等核心價(jià)值觀。這些價(jià)值觀被廣泛傳達(dá)和共享，激發(fā)了員工的使命感和工作動(dòng)力。員工通過(guò)共同的價(jià)值觀與組織產(chǎn)生共鳴，積極參與公司的發(fā)展和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中。

高績(jī)效文化指導(dǎo)員工行為

組織文化對(duì)員工工作表現(xiàn)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，激發(fā)工作動(dòng)力和意愿。積極向上、開(kāi)放、創(chuàng)新和支持的組織文化能夠激發(fā)員工的工作熱情和投入度，使他們感到工作有意義和價(jià)值，從而提高工作表現(xiàn)。第二，引導(dǎo)行為規(guī)范和職業(yè)道德。組織文化中的行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀能夠規(guī)范員工的行為，引導(dǎo)他們遵循道德規(guī)范和職業(yè)操守，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)，從而提升工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)。第三，影響創(chuàng)新能力和適應(yīng)性。開(kāi)放、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型的組織文化能夠鼓勵(lì)員工探索新事物，培養(yǎng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。同時(shí)，積極的組織文化還能夠培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意愿和適應(yīng)能力，提高工作表現(xiàn)的靈活性和效果性。組織文化對(duì)員工的工作表現(xiàn)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，通過(guò)激發(fā)工作動(dòng)力和熱情、引導(dǎo)行為規(guī)范和職業(yè)道德，以及影響創(chuàng)新能力和適應(yīng)性，提高員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效水平。華為公司在這方面就做得非常成功，公司營(yíng)造了積極向上的工作環(huán)境，鼓勵(lì)員工敢于面對(duì)挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新。此外，公司還倡導(dǎo)開(kāi)放的溝通和平等的交流，鼓勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)合作和知識(shí)分享。這種積極的工作環(huán)境激發(fā)了員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)了工作效率和績(jī)效的提升。

高績(jī)效文化的傳播和內(nèi)化

員工在組織文化的引領(lǐng)下逐漸被同化，這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是信息傳播的過(guò)程，沒(méi)有傳播，同化是難以實(shí)現(xiàn)的。組織價(jià)值觀的傳播和內(nèi)化是建立和強(qiáng)化組織文化的關(guān)鍵過(guò)程。組織應(yīng)制定明確的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，支持組織價(jià)值觀的內(nèi)化。培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)活動(dòng)提供員工對(duì)組織價(jià)值觀的理解和應(yīng)用機(jī)會(huì)，員工積極參與，促進(jìn)內(nèi)化過(guò)程。組織需持續(xù)強(qiáng)調(diào)和弘揚(yáng)價(jià)值觀，通過(guò)重復(fù)、強(qiáng)化和反饋機(jī)制，加強(qiáng)員工對(duì)組織價(jià)值觀的內(nèi)化和認(rèn)同。通過(guò)這些步驟，組織能夠塑造員工的行為準(zhǔn)則，并將組織價(jià)值觀融入員工的工作中，進(jìn)而提升組織績(jī)效。谷歌公司倡導(dǎo)平等和包容的工作環(huán)境，強(qiáng)調(diào)多元化和包容性。員工來(lái)自不同的背景和文化，他們的觀點(diǎn)和意見(jiàn)受到尊重和重視。公司鼓勵(lì)員工在團(tuán)隊(duì)中互相合作和學(xué)習(xí)，營(yíng)造了相互支持和共同成長(zhǎng)的氛圍。谷歌公司還重視員工的發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)，提供豐富的培訓(xùn)和更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。公司根據(jù)員工的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職業(yè)階段開(kāi)設(shè)有針對(duì)性的課程，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技能，為他們提供晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì)。這種注重人才培養(yǎng)的文化激勵(lì)了員工的學(xué)習(xí)動(dòng)力和進(jìn)取心，提高了整體績(jī)效水平。

建立高績(jī)效文化的組織能夠滿足組織所需的快節(jié)奏、以客戶為中心的數(shù)字世界的需求。然而一個(gè)偉大的文化是不容易建立的，這就是為什么高績(jī)效文化是如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多的組織開(kāi)始意識(shí)到，績(jī)效文化的建設(shè)是一門工程學(xué)科，而不是一門藝術(shù)學(xué)科。在學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)需要明確的是，必須理解自己的經(jīng)營(yíng)背景和管理背景，挖掘自身文化中明確的價(jià)值取向。讓公眾的價(jià)值取向與經(jīng)營(yíng)和管理結(jié)合在一起，充分發(fā)揮自己文化的作用，才能找到屬于自身的管理模式。

作者單位 昆山市工業(yè)技術(shù)研究院有限責(zé)任公司