基于沙盤訓(xùn)練管理信息系統(tǒng)課程改革研究

[摘 要]管理信息系統(tǒng)是管理學(xué)科中非常重要的一門應(yīng)用課程，但其以往的教材和教學(xué)主要是以理工科學(xué)生為研究對象，文科管理類的學(xué)生對這門課程的學(xué)習(xí)理解比較困難。所以為了讓文科類學(xué)生也能更好地學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)這門課程，文章采用ERP沙盤訓(xùn)練的方法進(jìn)行教學(xué)改革實驗研究，能取得良好的教學(xué)效果。

[關(guān)鍵詞]沙盤ERP；管理信息系統(tǒng)；教學(xué)改革

一、引言

我國管理科學(xué)研究始于20世紀(jì)80年代初，這個專業(yè)在發(fā)展演變過程中，不斷地產(chǎn)生出新的研究方向，其中管理信息系統(tǒng)是管理類專業(yè)很重要的一門課程。在管理信息系統(tǒng)的教學(xué)工作中，各院校的信息系統(tǒng)課程主要教育內(nèi)容很多都偏向理工學(xué)生，具體側(cè)重于軟件工程開發(fā)，有的學(xué)校更是直接將信息系統(tǒng)的軟件工程設(shè)計任務(wù)直接作為信息系統(tǒng)的教學(xué)目的，因此缺乏對企業(yè)資源等管理內(nèi)容的指導(dǎo)教學(xué)，也忽略了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等交叉內(nèi)容的融合。筆者在教學(xué)過程中發(fā)現(xiàn)文科類學(xué)生對管理信息系統(tǒng)課程知識的理解和掌握比較困難。管理信息系統(tǒng)這門課程實踐性要求非常高，文科類學(xué)生由于知識結(jié)構(gòu)的原因，缺乏研究管理信息系統(tǒng)軟件工程的開發(fā)能力，僅靠理論知識教學(xué)整體的教學(xué)效果不盡如人意。沙盤培訓(xùn)在歐美和亞洲國家普及二十余年，主要針對MBA和經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)學(xué)員，由于其教學(xué)方法效果好，特別適合主動性的學(xué)習(xí)者，通過積極參與和訓(xùn)練學(xué)習(xí)者能夠綜合利用學(xué)到的知識模擬實踐處理企業(yè)管理中的現(xiàn)實問題。現(xiàn)階段很多院校在經(jīng)營管理類專業(yè)教學(xué)中都已經(jīng)開設(shè)了沙盤培訓(xùn)的相關(guān)課程，在教學(xué)上取得不錯的效果。因此，本文主要借鑒和學(xué)習(xí)沙盤培訓(xùn)課程，對文科類特別是管理類的學(xué)生相關(guān)課程進(jìn)行實踐教學(xué)改革，通過引入沙盤培訓(xùn)課程來提升管理類學(xué)生的實踐學(xué)習(xí)能力。

二、課程改革核心基本理念

（一）管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)核心理念

管理信息系統(tǒng)課程教學(xué)核心理念主要通過引進(jìn)和融合現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程和其他相關(guān)學(xué)科的先進(jìn)技術(shù)理論與方法，來提高企事業(yè)單位的技術(shù)水平與管理效率，使企業(yè)經(jīng)營與管理獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。目前，管理與信息系統(tǒng)研究并不僅是計算機(jī)技術(shù)中的系統(tǒng)研究項目，而是立足于管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個項目工具，其研究的內(nèi)容正逐漸地由單個的系統(tǒng)應(yīng)用研究變?yōu)檎w的、綜合的系統(tǒng)應(yīng)用研究。同時，管理信息研究的重點也從日常的事務(wù)處理，轉(zhuǎn)向管理的控制、智能決策和分析；從改變管理業(yè)務(wù)流程發(fā)展為管理和業(yè)務(wù)流程的相互結(jié)合；而且，管理信息系統(tǒng)研究引入越來越多的泰羅科學(xué)管理思想、西蒙組織行為和決策理論[1]。

（二）沙盤ERP的核心理念

由于管理信息系統(tǒng)的發(fā)展，所以非常需要引進(jìn)一種實踐教學(xué)方法，對管理信息系統(tǒng)中的管理方法和知識進(jìn)行實踐指導(dǎo)，沙盤正是為實踐教學(xué)開發(fā)的工具，可以很好地得以應(yīng)用。所謂的沙盤訓(xùn)練是指通過ERP沙盤模擬訓(xùn)練完成企業(yè)管理的決策和運作，將財務(wù)管理、市場營銷、會計核算、運營管理等知識進(jìn)行綜合實踐教學(xué)；同時，可以通過其訓(xùn)練提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的熱情。ERP是管理信息系統(tǒng)中很重要的知識體系，通過ERP的沙盤模擬訓(xùn)練可以從全方位的管理視角來掌握和理解管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容體系。

教育心理學(xué)提出了學(xué)習(xí)一般過程模型，分析教材直觀與知識的感知關(guān)系。教材直觀主要是把直接感知的表面特征和材料意義進(jìn)行提煉，形成對相關(guān)事物具體的認(rèn)知活動，這種過程在各種教學(xué)和知識學(xué)習(xí)中都是必要的。ERP沙盤模擬通過模擬實驗，直觀、本質(zhì)體驗經(jīng)濟(jì)管理企業(yè)運營環(huán)境，并通過模擬現(xiàn)實理解如何用管理信息系統(tǒng)來提高企業(yè)的管理效率和資源分配。該培訓(xùn)工具能很好運用感知規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和學(xué)習(xí)能力。另外，德國心理學(xué)家苛勒（W.Kohler）提出了解決問題和過程模式中的頓悟模型，而ERP沙盤模擬就從嘗試到錯誤中不斷增加學(xué)生的經(jīng)驗，最后實現(xiàn)學(xué)生自己理解和頓悟。美國心理學(xué)家杜威（D.Deway）于1910年提出解決問題的五個步驟：失調(diào)、診斷、假設(shè)、推斷、驗證。沙盤模擬訓(xùn)練正是從這五方面去強(qiáng)化學(xué)生解決問題的能力，其邏輯過程嚴(yán)謹(jǐn)周密，從多個角度培訓(xùn)學(xué)生的思考問題能力。所以從學(xué)習(xí)心理學(xué)的角度來說，沙盤模擬訓(xùn)練是一款很適合用于解決學(xué)習(xí)問題的教學(xué)工具[2]。

三、沙盤模擬訓(xùn)練在教學(xué)過程中的應(yīng)用

1990年，國外咨詢公司在傳統(tǒng)MRP的基礎(chǔ)上吸收現(xiàn)代先進(jìn)管理等理論的精華后提出了資源管理方案，這種先進(jìn)的管理思想也是管理信息系統(tǒng)的核心思想。沙盤模擬就是ERP沙盤實戰(zhàn)，其為每位培訓(xùn)參與者安排具體角色，參與者通過沙盤模擬親身體驗一個企業(yè)經(jīng)營管理的完整流程，能讓培訓(xùn)參與者實現(xiàn)對知識感知認(rèn)知能力的提升。同時，通過沙盤模擬訓(xùn)練對參與者解決現(xiàn)實問題的能力培養(yǎng)，能對各單科理論知識進(jìn)行綜合融會。從教學(xué)的角度來說，沙盤模擬訓(xùn)練可以有效提升學(xué)生綜合運用知識解決現(xiàn)實問題的能力。

1.管理信息系統(tǒng)教材內(nèi)容

一般文科管理類學(xué)生的管理信息系統(tǒng)教材分為以下內(nèi)容：信息系統(tǒng)概論、信息系統(tǒng)原理、信息系統(tǒng)技術(shù)、信息系統(tǒng)應(yīng)用、信息系統(tǒng)開發(fā)和信息系統(tǒng)管理。信息系統(tǒng)的概述、原理、管理方面只用于講解方式教學(xué)；而對于信息系統(tǒng)技術(shù)、開發(fā)這些內(nèi)容，由于文科學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的原因，只能通過MBA的討論案例來幫助學(xué)生理解信息系統(tǒng)技術(shù)上的選擇和開發(fā)戰(zhàn)略上的規(guī)劃，使它貫穿信息系統(tǒng)的應(yīng)用全過程教學(xué)中。另外，ERP也是這個教學(xué)內(nèi)容的具體應(yīng)用，從ERP的概念、發(fā)展、功能、原理到企業(yè)流程的關(guān)系與變革，都可加入全部教學(xué)過程中來講解，并且其教學(xué)內(nèi)容實踐很強(qiáng)。所以，根據(jù)筆者的教學(xué)體會，把ERP沙盤模擬訓(xùn)練分散加入課程教學(xué)中，形成一個寓教于實際操作的體系，其所能取得的教學(xué)效果是非常好的。

2.沙盤模擬訓(xùn)練的流程

在教學(xué)課程中，首先要為學(xué)生提供一個模擬的企業(yè)運營環(huán)境。按照參與學(xué)習(xí)的學(xué)生人數(shù)來分組，每組按照職責(zé)組建虛擬公司，它們的角色分類為各公司同行業(yè)中的競爭對手。學(xué)生模擬虛擬企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，按照模擬現(xiàn)實其他企業(yè)（也就是其他小組）進(jìn)行商場競爭，并將企業(yè)按照課堂理論要求實施運營發(fā)展。同時，參與者要做出各種決策，比如對企業(yè)新產(chǎn)品的研發(fā)、對生產(chǎn)設(shè)施建設(shè)改造、對不同市場中銷售渠道進(jìn)行開發(fā)等。按照現(xiàn)實經(jīng)營把決策綜合在一起，產(chǎn)生各種不同的管理方案。在企業(yè)運作過程中，參與學(xué)習(xí)的學(xué)生將進(jìn)入場景擔(dān)任角色來體驗一個企業(yè)經(jīng)營管理的工作流程。公司的主要職位有總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、運營總監(jiān)和營銷總監(jiān)等角色，小組中的學(xué)生將分別選擇對應(yīng)角色進(jìn)行操作。學(xué)生將以上面模擬身份通過沙盤進(jìn)入場景，把各小組放在同一個模擬的市場下，按照真實企業(yè)管理過程，操作資金流、物流、信息流及其他具體管理工作，從模擬實踐中學(xué)習(xí)企業(yè)實際運作中各個部門應(yīng)該如何配合，通過模擬市場競爭真實體驗一個企業(yè)運作的完整流程。然后根據(jù)現(xiàn)實資金和銀行的貸款、融資、投資等財務(wù)活動過程，分析現(xiàn)金流量和存量在企業(yè)經(jīng)營活動中的重要作用，并學(xué)習(xí)權(quán)益回報率（ROE）、資產(chǎn)回報率（ROA）和速動比率等指標(biāo)是如何反映企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，從微觀和宏觀角度全面理解企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)如何運作。

通過模擬實踐公司具體銷售、采購、生產(chǎn)等物流管理環(huán)節(jié)操作，然后按具體生產(chǎn)以及產(chǎn)銷排程、成本控制和開支等管理論理解企業(yè)具體生產(chǎn)過程。然后分析模擬的市場，讓學(xué)生了解企業(yè)營銷環(huán)境，尋找市場利潤點，安排市場對品牌廣告投入，在競爭中理解市場營銷具體戰(zhàn)略應(yīng)該如何制定。同時，通過模擬操作過程對各種財務(wù)的和非財務(wù)的數(shù)據(jù)收集和生成，借助模擬現(xiàn)實會計報表的生成過程和具體報表數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)和理解財務(wù)信息對決策的重要支持作用，按照實際情況去了解企業(yè)信息系統(tǒng)的運作和作用。

在教學(xué)過程中，通過師生之間的互動溝通教學(xué)，教師在企業(yè)不同發(fā)展階段扮演不同的現(xiàn)實角色，比如銀行、客戶、供應(yīng)商或者股東以及會計師等。然后，教師依據(jù)學(xué)生在教學(xué)現(xiàn)場模擬企業(yè)實際決策及其結(jié)果，根據(jù)課本理論對經(jīng)營分析成敗的原因和關(guān)鍵因素，通過實驗教學(xué)過程中的感性體驗，幫助學(xué)生結(jié)合理論提升科學(xué)理性認(rèn)識[3]。

3.沙盤模擬訓(xùn)練在教學(xué)過程中的具體要求

沙盤訓(xùn)練教學(xué)的盤面設(shè)計，主要是按照現(xiàn)實企業(yè)運營分為四個部門中心，圍繞具體的企業(yè)資源經(jīng)營展開的。

（1）營銷與戰(zhàn)略中心。在模擬市場上營銷與戰(zhàn)略包括市場拓展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品研究與開發(fā)以及ISO認(rèn)證計劃，應(yīng)用這些戰(zhàn)略進(jìn)入市場。市場開拓規(guī)劃操作目的是為未來確定需要開發(fā)哪些市場，為市場發(fā)展提供客戶需求，制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。需要通過規(guī)劃發(fā)展什么市場來操作，比如發(fā)展國內(nèi)或國際市場來模擬現(xiàn)實市場營銷規(guī)律。所以在產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃上，學(xué)生需要決定企業(yè)應(yīng)該研發(fā)哪種產(chǎn)品。按照沙盤規(guī)則，通常各小組剛開始可以生產(chǎn)青少年用品，接著可開發(fā)中老年產(chǎn)品、商業(yè)人士產(chǎn)品和時尚人士產(chǎn)品等。在ISO認(rèn)證規(guī)劃操作上，模擬企業(yè)需要開發(fā)國際認(rèn)證，認(rèn)證包含現(xiàn)實的質(zhì)量認(rèn)證（ISO9000體系）和環(huán)境認(rèn)證（ISO14000體系）。在實際商業(yè)社會中，如果要進(jìn)入相應(yīng)的市場，比如像歐盟市場，必須取得相應(yīng)的資格認(rèn)證，才能獲得對應(yīng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售資格。

（2） 物流中心。在沙盤上仿照真實企業(yè)運行，根據(jù)原料訂貨、原材料庫存、生產(chǎn)訂單、在途原料和產(chǎn)品庫等五大環(huán)節(jié)展開操作。在原料訂貨操作上，根據(jù)企業(yè)簽訂的訂貨協(xié)議，將生產(chǎn)訂單量放在原料訂貨模塊的數(shù)量模擬進(jìn)行實際操作。原料訂貨模塊按照各企業(yè)實際分別模擬生產(chǎn)訂貨數(shù)量。在原材料庫存操作上，按照原材料品種續(xù)期，分別在各生產(chǎn)庫存中存放原材料，并且按照價值對原料定價。在原材料操作上，不同生產(chǎn)原材料采購期不同，比如有些原材料采購期為一個季度，有些采購期提前期為兩個季度，這就需要學(xué)生很好規(guī)范原材料采購計劃。在生產(chǎn)成品庫操作中，要求學(xué)生按照產(chǎn)品品種具體生產(chǎn)憑證，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)存放已經(jīng)生產(chǎn)的成品；同時，學(xué)生需要考慮庫存費用。在產(chǎn)品訂單管理中，要求學(xué)生按照已有的產(chǎn)品品種，根據(jù)市場銷售訂單模擬企業(yè)取得的產(chǎn)品訂單，并實施管理。

（3）生產(chǎn)中心。模擬的生產(chǎn)中心要按照廠房、生產(chǎn)線、產(chǎn)品標(biāo)識和價值區(qū)域來操作。在廠房選擇上，沙盤可根據(jù)現(xiàn)實情況模擬設(shè)計不同的廠房類型，通常來說安裝生產(chǎn)線最多的選擇大廠房，其他廠房根據(jù)安裝生產(chǎn)線數(shù)量來選擇，并在廠房上方標(biāo)注其具體的價值。同時，廠房可以租借或買賣，假如廠房為企業(yè)購買的，那要將廠房相應(yīng)的購買價格標(biāo)識在價值區(qū)。在生產(chǎn)線標(biāo)識上，一般生產(chǎn)線類型分為手工生產(chǎn)線、半自動生產(chǎn)線、全自動生產(chǎn)線和柔性生產(chǎn)線。對于不同生產(chǎn)線，其生產(chǎn)效率和靈活性是不同的，所以學(xué)生要根據(jù)市場和生產(chǎn)要求決定購買哪條生產(chǎn)線，并將購買的生產(chǎn)線放在對應(yīng)區(qū)域上。在產(chǎn)品生產(chǎn)操作上，學(xué)生可對生產(chǎn)或研發(fā)后生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行種類選擇，對于企業(yè)生產(chǎn)線具體生產(chǎn)哪種產(chǎn)品，就將對應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識放在產(chǎn)品標(biāo)識處。對價值放置區(qū)域的操作，要根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識，選擇生產(chǎn)線的價值，并將所購買的生產(chǎn)線價值放置在對應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)識下方的區(qū)域[4]。

（4）財務(wù)中心。在財務(wù)中心模擬上，操作的內(nèi)容非常多；在教學(xué)活動中，沙盤主要分析費用、貨款、現(xiàn)金和應(yīng)收應(yīng)付款項。在費用操作上，操作的費用主要包括折舊、稅金、貼息、折舊費、租金、管理費、廣告費和其他經(jīng)營期間發(fā)生的各項雜費，同時可以根據(jù)實際情況增減對應(yīng)產(chǎn)生的費用。在企業(yè)運作產(chǎn)生上述費用時，學(xué)生將費用金額輸入到具體的費用名稱上。貸款主要是模擬企業(yè)真實的貸款情況，在貸款操作上，按照現(xiàn)實有長期貸款、短期貸款等，貸款的金額一般按2的整數(shù)倍來操作；教師可以根據(jù)沙盤具體情況增減貨貸；如果發(fā)生貸款時，對照貸款的性質(zhì)，將貸款具體金額計數(shù)并算息；通常貸款是按年為單位來設(shè)置的，短期和其他時間貸款可按具體需求來調(diào)整企業(yè)分期支付。在現(xiàn)金區(qū)操作中，學(xué)生可以變現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有的現(xiàn)金，用具體數(shù)值或是銀幣來體現(xiàn)價值，按照一般操作的交換價值來定具體價值。在應(yīng)收應(yīng)付款操作中，主要操作企業(yè)應(yīng)收和應(yīng)付款等項目，按照具體季度賬期，得出當(dāng)季準(zhǔn)備回收的應(yīng)付款項[5]。

結(jié)束語

通過沙盤模擬教學(xué)訓(xùn)練，學(xué)生可以掌握核心管理理念和工具，了解企業(yè)財務(wù)報表具體制作過程和報告內(nèi)容，按照成果導(dǎo)向教育模式要求，學(xué)生學(xué)到的知識遠(yuǎn)比傳統(tǒng)教學(xué)學(xué)習(xí)效果更好。成果導(dǎo)向教育要求對學(xué)生能力的培養(yǎng)，能力和水平必須有清晰的知識體系構(gòu)想，這樣才能進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)成果；通過對教育結(jié)構(gòu)和體系有適合的構(gòu)建，配合多元彈性的個性化學(xué)習(xí)，才能讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)過程完成能力培養(yǎng)目標(biāo)，使其達(dá)到課程的預(yù)期目標(biāo)。同時，學(xué)生用已有成果來改進(jìn)舊有的課程設(shè)計與課程教學(xué)體系。因此，學(xué)生在沙盤活動學(xué)習(xí)中可以提升自我的學(xué)習(xí)認(rèn)知，而非依靠教科書或教師經(jīng)驗教學(xué)，這種以自我學(xué)習(xí)為主要驅(qū)動力的沙盤成果教育被認(rèn)為是一種新的教育理念。通過沙盤教學(xué)，能真正實現(xiàn)實踐學(xué)習(xí)與理論教學(xué)的融合，達(dá)到在教學(xué)實踐認(rèn)知中學(xué)習(xí)理論知識的目的。另外，實踐教學(xué)對學(xué)生提出挑戰(zhàn)性結(jié)果，并且讓學(xué)生自主完成該任務(wù)，以充分展示其思考、處理、解決問題的實踐能力，培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。最后，沙盤訓(xùn)練教學(xué)模擬實踐操作除了可以增強(qiáng)學(xué)生對理論知識實際應(yīng)用中的感性認(rèn)識以外，學(xué)生也通過角色扮演體驗，和團(tuán)隊互相合作的過程，親身感受了團(tuán)隊精神對企業(yè)成敗的影響，更重要的是把學(xué)科知識融于實際模擬經(jīng)營中，達(dá)到學(xué)科整合。

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作者簡介：張程（1975— ），男，漢族，廣東韶關(guān)人，深圳大學(xué)，講師，碩士。

研究方向：管理定量與信息化。