中小型企業轉型定制化服務的探索和實踐

文/任海彤 鄭舒娟 陳家茹 馬思菲 鄺子茵 廣東東軟學院

當前，數字工業互聯網席卷各行各業，互聯網巨頭紛紛加入其中，但是中小型企業的數字轉型仍然任重而道遠。

我國傳統中小型企業數量多且范圍廣，在發展中存在著政策對接難，缺少人才、資金、技術以及融智、融商資源等種種困難。這些問題促使我國不斷優化中小企業服務體系，建設以中小企業服務為主的各種企業服務平臺。

這些中小企業服務平臺的服務模式、服務功能由于技術存在壁壘，成本較高等因素，無法深入到傳統工業園區，在服務的普惠度、精準性、成功率等方面還有待于繼續提升。

為了幫助傳統中小型企業轉型，擴展傳統中小企業的互聯網客群，圍繞商業云、銷售云兩款產品的定制化服務項目，可賦能企業轉型升級，擴展品牌市場，全面助力商家成功打造智慧商業服務平臺和優質商業服務生態。

數字化轉型賦予企業新生命

近年來，黨和政府出臺了針對專精特新企業等一系列政策和補貼來支持企業數字化轉型發展。同時，工信部為支持中小企業加快數字化轉型，通過政策引導和經驗推廣，為更多中小企業提供了眾多看得見、摸得著的典型案例和轉型工具。其中，就包括定制化服務平臺，該平臺通過數據采集分析總結了一大批成功的數字轉型模型圖和數字化轉型指南圖，對于中小企業轉型有重要的指導意義。

中小型企業有“三大特點”和相關需求不容忽視：

融資主體和企業所有制結構轉變。中小企業，尤其是民營企業在迅速發展壯大的過程中，也在主動進行企業所有制的變革與調整，使改制前的企業所有制構成情況有了實質性變化。

勞動密度較高的企業亟須轉型。中小企業多集中在勞動力密集型產業，就業容量與就業投資彈性都顯著超過了大公司，但隨著市場趨勢的重大轉變，在數量需求缺失與供給能力不足的雙重壓力下，中小企業發展面臨著前所未有的困難。在這種情況下，勞動密集型企業帶來的巨大就業優勢也將成為競爭劣勢，因而實現轉型發展是中小企業的當務之急。

先易后難，以點帶面的發展需求。由于各地經濟發展不均衡，多數中小企業集中在經濟發達地區，在所屬行業與產業中處于基礎和配套的地位。這種角色決定了中小企業要么成為大公司的附屬，要么就作為公司的合作伙伴（不過大多數還是會被大企業取代）。

中小型企業定制化服務案例

在這里，以我們的合作伙伴耐色塑膠五金制品廠（原南豐塑料制品廠）為例，對定制化服務在企業中的運用做一個簡要的分析。

耐色塑膠五金制品廠是一家已創辦十多年的注塑生產企業，擁有多臺電腦注塑機，其主要業務是生產多款調酒棒、果針、果叉餐坐牌等系列產品。在使用我們提供的定制服務升級之前，該廠主要通過電話訂單、口碑宣傳等傳統方式進行銷售。

我們對該廠升級的做法是，首先將該廠的工業設備與電腦注塑機以及PLC智能網關進行連接，整合云計算等技術獲取到的訂單數據輸送至服務器。其次，在數據交互的基礎上進行分析，利用嵌入式的BI SAAS系統得到升級方案。

例如，該廠的升級方案核心需求是在營銷中擴大渠道，開設線上淘寶店擴大該廠市場范圍。我們將定制方案提交給專家進行人工評估，確保方案的綜合可行性后提供給該廠實施，使該廠升級完成并能利用EMS可視化技術掌握工廠業務動態。

目前，我們服務的合作企業在各大城市都有分布，規模有大有小，但主要客群以傳統中小型企業為主。在服務客戶過程中，我們取得的經驗有以下幾個方面：

首先，從對象企業需求出發為其提供專屬服務；其次，利用自身在信息數據整合和數據處理方面的專長對數據進行精準分析，滿足客戶的個性化需求。

在進一步迭代和總結經驗的基礎上，我們也在針對以下一些薄弱環節繼續完善定制服務流程中的一些關鍵細節。我們正在重點解決的問題如下：

本服務未在該領域取得知名度。當前，面向中小企業的定制化服務商較多，各有各的特色與技術，其中不少已經取得該領域的一席之地。我們作為一個新興的服務商，想要在這個市場分一杯羹顯得有些困難。從宏觀角度來看，國家對傳統的中小企業不夠重視，這無疑影響了定制化服務商的積極性。因此，為傳統中小型企業提供定制化服務是比較困難的，但這也是我們的機遇與市場。

對傳統中小型企業的需求挖掘比較困難。我們的定制服務是以企業需求為基礎，以企業定制為前提，目的是為企業提供針對性的定制化服務，助推其轉型升級。當前，很多傳統的中小型企業仍然不清楚自己未來的轉型方向，也不知道具體該如何實施，沒有明確的以需求為導向的目標。這些問題也不利于定制服務產品的推廣和實施，在挖掘企業需求方面存在諸多挑戰。

定制服務自身需要改進的問題。雖然我們的定制服務已經在一些企業中取得成功案例，但面對千千萬萬的傳統中小型企業，面對未知的需求挑戰仍有不足的地方。首先，我們現有的技術并不完美，在遇到一些人工智能都難以解決的問題時，便難以生成方案。其次，有些方案提供出來了，對企業來說卻難以實現，需要企業與方案進行磨合，這無疑降低了定制服務方案的成功率。而且，在服務的定價上容易跟客戶企業之間形成差距，這些都對企業進行定制化服務產生了一定的制約。

個性化定制服務的具體實施

前期：采用線上線下相結合的推廣方式。通過微信朋友圈、公眾號等自媒體平臺挖掘潛在客戶，是一種很好的推廣方式，也可利用校園資源，拉橫幅和標語，再推廣到其他高校和相關地區。

中期：面向市場分析，針對消費者的動態需求推出更多特色服務，不斷更新和完善產品功能，樹立起良好的品牌形象。

后期：擴大目標群體，打造更大的網站平臺，擴大品牌的知名度，與合作商攜手合作。

建立官方網站，擴大知名度，加大宣傳力度，將我們的相關信息發布到相關網絡平臺。我們的個性化服務方案面向傳統中小型企業，通過與合作商聯系，利用我們所擁有的資源，與合作商達成共識，完成與該合作商的對接與合作，幫助其獲取更大的利益。

品牌是企業的一張名片和重要的身份識別載體，品牌推廣是營銷活中的重要組成充分。線下宣傳方式是最簡單，普通的一種宣傳方式，但宣傳的效果很顯著。比如，選擇在人流量多的地方，得到了周邊縣市的認可后，再一步一步地擴大推廣地區。

期間，可與當地消費者進行互動，拉近距離，增加可信度。這樣的操作有利于品牌的逐步推進，更易獲得知名度。在這個信息大爆炸的時代，互聯網力量已然成為主力軍，是不容小覷的。我們可以通過媒體的力量加強廣告宣傳，使廣告的覆蓋層面更加廣泛，從而全面提升企業的品牌形象。

隨著互聯網、物聯網前沿信息技術的發展，企業數字化轉型在企業服務應用場景的運用價值越來越多地體現，急需更多的中小企業服務平臺快速成長，為企業轉型破除發展難題，我們將繼續完善自己的定制服務項目，助力中小企業和各地經濟發展。