全媒體時(shí)代突發(fā)事件報(bào)道的新特點(diǎn)

□ 李慶林 石峰

突發(fā)事件是指發(fā)生突然，與社會(huì)公眾密切關(guān)聯(lián)，極有可能造成或者已經(jīng)造成嚴(yán)重社會(huì)危害的事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難以及其他威脅公共與社會(huì)安全的事件。2022年以來(lái)，東航航空器事故、重慶山火、瀘定地震等突發(fā)事件引起全社會(huì)高度關(guān)注，主流媒體也進(jìn)行了大量報(bào)道。

長(zhǎng)期以來(lái)，報(bào)道的時(shí)效性、事件的完整性和報(bào)道的深刻性是新聞界對(duì)突發(fā)事件報(bào)道的基本要求。進(jìn)入全媒體時(shí)代，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式發(fā)生了深刻改變，新聞傳播活動(dòng)呈現(xiàn)出全程、全息、全員、全效的“四全”特征。綜觀2022年主流媒體的報(bào)道實(shí)踐，全媒體時(shí)代突發(fā)事件報(bào)道呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)。

一、線索來(lái)源高度不確定，對(duì)專業(yè)媒體發(fā)現(xiàn)線索和及時(shí)反應(yīng)的要求越來(lái)越高

突發(fā)事件發(fā)生具有突然性與不可預(yù)知性，對(duì)其線索的第一時(shí)間把握相對(duì)困難。步入全媒體時(shí)代，信息無(wú)處不在、媒介無(wú)所不及、媒體無(wú)人不用，客觀上降低了普通人獲知最新信息的難度，但某種程度上卻提高了專業(yè)媒體和記者線索發(fā)現(xiàn)的門檻，以及根據(jù)新聞線索及時(shí)反應(yīng)的速度要求。2022年3月21日15時(shí)許，“飛友圈”中傳出東航MU5735客機(jī)在廣西梧州上空失聯(lián)的消息。15時(shí)32分，名為“FATIII”的新浪微博航空大V發(fā)微博證實(shí)該消息，主流媒體在該線索指引下才陸續(xù)發(fā)布確證信息。此外，重慶山火、瀘定地震、福建萬(wàn)安橋失火、安陽(yáng)廠房火災(zāi)、烏魯木齊吉祥苑火災(zāi)等突發(fā)事件報(bào)道線索也都來(lái)自社交媒體或自媒體。可見(jiàn)，全媒體時(shí)代突發(fā)事件的報(bào)道線索來(lái)源呈現(xiàn)高度的“全媒體化”特征。為盡快、盡早進(jìn)入報(bào)道“前現(xiàn)場(chǎng)”，對(duì)記者的新聞線索發(fā)現(xiàn)能力和及時(shí)反應(yīng)能力的要求越來(lái)越高。

首先，基于傳統(tǒng)媒體線索模式，記者需要持續(xù)保持與政府、機(jī)構(gòu)、單位的密切聯(lián)系，強(qiáng)化與基層新聞信息員的溝通。其次，社交媒體、自媒體、各類平臺(tái)內(nèi)消息也應(yīng)成為關(guān)注重點(diǎn)。記者在發(fā)現(xiàn)新聞線索后，快速分析判斷與確證，盡快謀劃報(bào)道方法與策略，及時(shí)投入突發(fā)事件報(bào)道行動(dòng)。如福建萬(wàn)安橋失火，某都市記者在獲取村民視頻線索后快速核實(shí)，做了名為《900年萬(wàn)安橋被焚毀，再為鄉(xiāng)村遺產(chǎn)保護(hù)敲警鐘》的報(bào)道。第三，記者密切關(guān)注突發(fā)事件關(guān)聯(lián)信息平臺(tái)，注重對(duì)報(bào)道領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)平臺(tái)信息的查詢與跟蹤。瀘定6.8級(jí)地震的相關(guān)報(bào)道中，各大媒體記者持續(xù)關(guān)注來(lái)自國(guó)家地震網(wǎng)的余震信息，及時(shí)進(jìn)行信息發(fā)布。重慶山火相關(guān)報(bào)道中，北京日?qǐng)?bào)的《重慶山火火情如何演變？一組衛(wèi)星照片披露詳細(xì)過(guò)程》，展示了記者對(duì)高技術(shù)平臺(tái)數(shù)據(jù)的使用能力。最后，記者需增強(qiáng)全過(guò)程挖掘新聞線索的能力。如，重慶山火系列報(bào)道中，中央廣播電視總臺(tái)記者團(tuán)隊(duì)在前往山火核心區(qū)的過(guò)程中，全程使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行直播報(bào)道，挖掘了大量山火救援的新聞人物線索。又如，青海西寧山洪報(bào)道中，中新網(wǎng)記者通過(guò)40多分鐘的直播報(bào)道，不斷挖掘受災(zāi)情況的新聞線索。

二、媒體需有效回應(yīng)人們對(duì)突發(fā)事件信息的全面性需求與問(wèn)題導(dǎo)向性要求

一般認(rèn)為，對(duì)突發(fā)事件的高密度和高強(qiáng)度報(bào)道能夠解決信息全面性問(wèn)題，但事實(shí)證明，缺乏問(wèn)題導(dǎo)向的突發(fā)事件報(bào)道，無(wú)法阻止謠言的傳播。總體而言，2022年突發(fā)事件報(bào)道中展示了較好的問(wèn)題導(dǎo)向意識(shí)，在全面報(bào)道突發(fā)事件的同時(shí)，能夠關(guān)注網(wǎng)絡(luò)論壇、社交平臺(tái)及新聞客戶端、新聞分發(fā)平臺(tái)中的評(píng)論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人們?cè)谵D(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論中所表現(xiàn)出來(lái)的信息需求和疑惑，并針對(duì)性地進(jìn)行采訪與報(bào)道。

2022年7月28日，一張網(wǎng)傳的“舞陽(yáng)縣衛(wèi)健委突發(fā)事件報(bào)告表”顯示，舞陽(yáng)縣境內(nèi)位于張家港路西環(huán)路加油站附近發(fā)生一起重大交通事故。獲取該線索后，央視新聞?dòng)浾哐杆傩袆?dòng)，對(duì)該事故進(jìn)行確認(rèn)并報(bào)道，最終確定其為肇事逃逸案件，披露了部分重要案件信息。

此外，記者還需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中的虛假消息，通過(guò)有針對(duì)性的采訪報(bào)道，破除相關(guān)謠言。如唐山打人案中，上游新聞針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，發(fā)布了報(bào)道《盤點(diǎn)唐山打人案多個(gè)謠言版本，請(qǐng)勿相信》。東航航空器事故報(bào)道中，封面新聞發(fā)布報(bào)道《東航墜機(jī)20個(gè)小時(shí) 我們梳理了關(guān)于事故的假消息、待確認(rèn)和已確認(rèn)消息》，對(duì)事故報(bào)道過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)上的部分假消息進(jìn)行了辟謠。

三、媒介適配報(bào)道場(chǎng)景要求高，記者媒介使用能力提升

全媒體時(shí)代是多重報(bào)道場(chǎng)景的時(shí)代，不論是突發(fā)事件本身還是對(duì)事件周邊的報(bào)道，都需要根據(jù)場(chǎng)景采用不同類型的媒體形式。所以，首要問(wèn)題是確定媒體的具體使用場(chǎng)景。網(wǎng)頁(yè)媒介，可發(fā)布經(jīng)過(guò)精心采寫(xiě)編的圖文、視頻內(nèi)容，如突發(fā)事件的救援進(jìn)展情況、事件周邊新聞等。微信公眾號(hào)則適合傳播較為全面的分析型報(bào)道或深入報(bào)道，同時(shí)兼具網(wǎng)頁(yè)媒介功能。社交媒介則適合發(fā)布“圖片+簡(jiǎn)短文字”的組合性內(nèi)容，以適配受眾碎片化、具象化的瀏覽習(xí)慣。直播平臺(tái)媒介，則適合發(fā)布實(shí)時(shí)報(bào)道內(nèi)容，由記者進(jìn)入突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)道。

2022年12月15日，貴州黔東南州錦屏縣三江鎮(zhèn)碼頭社區(qū)發(fā)生一起火災(zāi)事故，造成19棟房屋燒毀，4人不幸遇難。南方都市報(bào)記者采用短視頻形式進(jìn)行了報(bào)道，以附近居民連線和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)視頻結(jié)合的方式，完成了該突發(fā)事件的先期報(bào)道。東航航空器事故的報(bào)道中，新華社記者進(jìn)入墜機(jī)現(xiàn)場(chǎng)核心地帶進(jìn)行沉浸式直播報(bào)道。同時(shí)，還在新華網(wǎng)主頁(yè)詳細(xì)報(bào)道救援進(jìn)度和相關(guān)情況，并在視頻號(hào)中編發(fā)配有簡(jiǎn)短文字說(shuō)明的短視頻作為補(bǔ)充。

□ 采用公眾號(hào)發(fā)布突發(fā)事件報(bào)道內(nèi)容，具有較強(qiáng)的受眾指向，能夠提升突發(fā)事件報(bào)道的用戶黏性。2022年度突發(fā)事件報(bào)道中，主流媒體緊抓公眾號(hào)新聞內(nèi)容的制作與傳播，有效提升了自身的權(quán)威性與影響力

多場(chǎng)景要求記者有“全能力”。首先，2022年的突發(fā)事件報(bào)道中，直播報(bào)道成為記者媒介使用的優(yōu)先項(xiàng)，直播出鏡能力成為必備技能。青海西寧山洪、福建萬(wàn)安橋焚毀、河南安陽(yáng)廠房火災(zāi)、東航航空器事故、重慶山火等突發(fā)事件報(bào)道中，記者們展示了極強(qiáng)的直播報(bào)道能力。其次，多重的場(chǎng)景化，使以往肩扛大型設(shè)備進(jìn)入突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的小組報(bào)道模式逐漸不可行，記者個(gè)人攝影、攝像設(shè)備使用能力提升。河南安陽(yáng)廠房火災(zāi)報(bào)道中，央視記者采用無(wú)人機(jī)俯拍火災(zāi)情況，在大型攝像設(shè)備無(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的情況下，使用移動(dòng)設(shè)備拍攝了火情。重慶山火報(bào)道中上游新聞?dòng)浾呤褂脽o(wú)人機(jī)拍攝的重慶山火俯瞰視頻與圖片，被各大網(wǎng)站和社交媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，“山城兒女的勇敢”被壯觀的火景襯托得淋漓盡致。此外，記者具備了更強(qiáng)的圖文精煉表達(dá)能力，如北京日?qǐng)?bào)記者在瀘定地震期間發(fā)布的短視頻報(bào)道《震后100小時(shí)！瀘定地震讓人熱淚盈眶的十二句話》，采用視頻跳轉(zhuǎn)與圖片切換的方式，將感人至深的震區(qū)“十二句話”生動(dòng)表達(dá)，取得了單時(shí)播放量191318次的傳播效果。

四、受眾在場(chǎng)需求強(qiáng)，對(duì)記者自我把關(guān)、臨場(chǎng)應(yīng)變能力提出新要求

突發(fā)事件報(bào)道中，受眾的心理需求可以概括為“求真、求新、求情”。“心理需求+深度關(guān)注”最終轉(zhuǎn)化為受眾渴望“親臨”現(xiàn)場(chǎng)的需求。如前分析所述，直播中可以由記者帶領(lǐng)觀眾進(jìn)入突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行在場(chǎng)性報(bào)道，為受眾帶去沉浸式體驗(yàn)，獲取直觀和詳細(xì)的事件現(xiàn)場(chǎng)情況。在這種背景下，臨場(chǎng)報(bào)道的應(yīng)變能力成為衡量記者能力的重要指標(biāo)。青海大通縣“8·18”山洪報(bào)道中，人民網(wǎng)記者在大通縣青山鄉(xiāng)進(jìn)行了多組直播報(bào)道，大量的圖片、視頻全面介紹了受災(zāi)和救援情況，很好滿足了受眾對(duì)山洪災(zāi)害的關(guān)切。東航航空器事故報(bào)道過(guò)程中，人民日?qǐng)?bào)記者通過(guò)手機(jī)直播端，帶領(lǐng)受眾進(jìn)入到MU5735墜機(jī)事故現(xiàn)場(chǎng)，在直播過(guò)程中可以聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)的鳥(niǎo)蟲(chóng)鳴叫，還有周邊工作人員的話語(yǔ)聲，以及記者急促的呼吸聲。為了體現(xiàn)對(duì)遇難同胞的尊重，記者并未全程口播，而是結(jié)合事故現(xiàn)場(chǎng)情況擇機(jī)進(jìn)行了低聲的場(chǎng)景描述。直播畫(huà)面與背景聲音的結(jié)合，再配合記者的低聲介紹，為受眾帶來(lái)了極強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)感。記者在離開(kāi)核心災(zāi)難區(qū)域后，才開(kāi)始單手持手機(jī)大聲出鏡描述相關(guān)情況。這是直播在場(chǎng)報(bào)道的教科書(shū)級(jí)案例，整個(gè)直播過(guò)程滿足了觀眾對(duì)真、新、情的心理需求，全面展示了記者的在場(chǎng)報(bào)道能力。

□ 圖1 2022年，記者深入突發(fā)事件報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間以圖片新聞的形式進(jìn)行報(bào)道，有效地凸顯了新聞的時(shí)效性和現(xiàn)場(chǎng)感

□ 圖2 2022年的突發(fā)事件報(bào)道，主流媒體順應(yīng)受眾媒介使用習(xí)慣，提升多種媒體使用率，全面培養(yǎng)記者短視頻制作能力與技巧，短視頻報(bào)道能力顯著提升

□ 圖3 在場(chǎng)直播報(bào)道，突破過(guò)去連線直播報(bào)道形式，進(jìn)一步壓縮了受眾與記者之間的時(shí)間與空間距離。2022年突發(fā)事件報(bào)道實(shí)踐中，該形式被主流媒體廣泛采用

媒體記者臨場(chǎng)能力主要有兩個(gè)重要指標(biāo)。首先是真實(shí)表現(xiàn)能力，是記者進(jìn)入事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具備的基礎(chǔ)能力。在瀘定地震直播中，新華社記者站在隨時(shí)可能坍塌的坡體底部進(jìn)行實(shí)時(shí)直播報(bào)道，畫(huà)面微微抖動(dòng)，坡體搖搖欲墜，伴隨著挖掘機(jī)轟鳴，記者保持了穩(wěn)定的語(yǔ)速，真實(shí)地報(bào)道了通往震中地區(qū)道路復(fù)通的進(jìn)度。其次是直播中涉及人文關(guān)懷場(chǎng)景的應(yīng)變能力。2022年4月29日長(zhǎng)沙居民自建房坍塌事故中，中央廣播電視總臺(tái)記者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)救援進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間直播報(bào)道，記者跟隨救援人員全程參與救援，但全程都未出現(xiàn)被困人員和遇難者的面部鏡頭。東航航空器事故現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)直播報(bào)道過(guò)程中，央視記者在看到一張乘務(wù)人員證件時(shí)，立馬示意鏡頭避開(kāi)，并說(shuō)“這個(gè)不用給特寫(xiě)”，其快速的應(yīng)變能力展現(xiàn)了記者對(duì)突發(fā)事件遇難者的人文關(guān)懷，展示了應(yīng)有的自我把關(guān)和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

五、突發(fā)事件時(shí)效性與準(zhǔn)確性矛盾突出，記者需具備快速信息確證能力

時(shí)效性是突發(fā)事件報(bào)道的核心要求，是報(bào)道的生命線。快采、快寫(xiě)、快發(fā)是一般突發(fā)事件報(bào)道的基本要求。全媒體時(shí)代，智能技術(shù)飛速發(fā)展，高速網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地連接使突發(fā)事件報(bào)道效率倍增。東航航空器事故、長(zhǎng)沙自建房坍塌、福建武平暴雨山體滑坡、貴廣線動(dòng)車脫軌、重慶山火攻堅(jiān)、瀘定地震救援等突發(fā)事件的報(bào)道中，消息確證與事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道實(shí)現(xiàn)了同步，新華社、人民網(wǎng)、中新網(wǎng)等媒體在線索發(fā)現(xiàn)后能夠快速進(jìn)行消息確證。如長(zhǎng)沙自建房坍塌直播中，記者在獲得發(fā)現(xiàn)三名被困人員的消息后，多次與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程、當(dāng)前的情況、下一步救援的措施進(jìn)行了詳細(xì)詢問(wèn)與報(bào)道。但是，時(shí)效性與準(zhǔn)確性的矛盾也不容忽視。東航航空器事故報(bào)道中，某報(bào)社于3月25日10時(shí)18分發(fā)布消息稱：“本報(bào)記者在搜救現(xiàn)場(chǎng)得到確認(rèn)，兩部黑匣子中的另一部飛行數(shù)據(jù)記錄器（FDR）已找到。此前駕駛艙話音記錄器（CVR）已于23日找到，并送京譯碼。”但該消息很快被新華社和央視新聞辟謠。

全媒體時(shí)代，高速傳輸網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的新聞傳播加速，時(shí)效性與準(zhǔn)確性的矛盾必然加劇，相較于傳統(tǒng)“采—寫(xiě)—編—審—發(fā)”的報(bào)道流程，記者在場(chǎng)報(bào)道過(guò)程中的“隨采隨發(fā)”難度更大，對(duì)記者基于時(shí)效性與準(zhǔn)確性矛盾的突發(fā)事件報(bào)道能力提出了新的要求。

快速地多方求證，著力解決時(shí)效性與真實(shí)性矛盾，才能無(wú)限接近新聞?wù)鎸?shí)。2022年的突發(fā)事件報(bào)道實(shí)踐中，多數(shù)記者在報(bào)道中能夠基于新聞當(dāng)事人、目擊者、有關(guān)部門的確認(rèn)信息發(fā)布新聞信息。長(zhǎng)沙自建房坍塌報(bào)道中的現(xiàn)場(chǎng)確證操作，河南安陽(yáng)廠房火災(zāi)房屋結(jié)構(gòu)確證報(bào)道，都體現(xiàn)出記者的信息確證與信息快速發(fā)布能力。東航航空器事故第二個(gè)黑匣子假消息的快速辟謠，則是媒體間真實(shí)性互證的實(shí)踐，是記者之間能力互補(bǔ)的體現(xiàn)。

六、危機(jī)與健康傳播功能凸顯，人文關(guān)懷意識(shí)賦能記者

人們對(duì)突發(fā)事件的高度關(guān)注是人 類危機(jī)意識(shí)與安全意識(shí)的外在表現(xiàn)。傳播學(xué)將危機(jī)與健康作為兩個(gè)重要的研究分支，即危機(jī)傳播與健康傳播。所謂危機(jī)傳播，是指企業(yè)、組織或政府面對(duì)危機(jī)事件所采取的旨在減少危機(jī)損壞程度的溝通信息、樹(shù)立形象的公關(guān)策略。健康傳播則是指一種將醫(yī)學(xué)研究成果轉(zhuǎn)化為大眾易讀的健康知識(shí)，以有效提高一個(gè)社區(qū)或國(guó)家生活質(zhì)量和健康水準(zhǔn)為目的的傳播行為。全媒體時(shí)代，突發(fā)事件報(bào)道呈現(xiàn)出顯著的關(guān)注轉(zhuǎn)向，事件衍生出的危機(jī)與健康問(wèn)題被媒體與公眾共同關(guān)注。

2022年“12·15”貴州錦屏火災(zāi)和“11·21”河南安陽(yáng)廠房火災(zāi)，均造成了嚴(yán)重的人員傷亡，再一次喚醒公眾對(duì)火災(zāi)逃生的思考與關(guān)注。研究發(fā)現(xiàn)，主流媒體在這兩個(gè)突發(fā)事件報(bào)道中疏忽了火災(zāi)逃生常識(shí)的傳播，滿足受眾危機(jī)化解需求的意識(shí)還不足。而在云南綠春突發(fā)泥石流報(bào)道中，主流媒體則表現(xiàn)出了對(duì)泥石流危機(jī)的高度關(guān)注，中國(guó)消防發(fā)布《云南綠春發(fā)生泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致多人失聯(lián)》的報(bào)道，文中介紹了災(zāi)害情況，同時(shí)采用可視化的方式對(duì)遭遇泥石流時(shí)如何逃生的8大技能進(jìn)行了介紹。新華社、人民網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)等也對(duì)泥石流突發(fā)事件的逃生知識(shí)進(jìn)行了廣泛而有針對(duì)性的傳播。

健康傳播方面，2022年5月13日以來(lái)，多個(gè)不同國(guó)家先后報(bào)道猴痘病毒感染病例。根據(jù)WHO報(bào)告，全球共12個(gè)國(guó)家出現(xiàn)確證猴痘病毒感染。9月16日，重慶發(fā)現(xiàn)了境外輸入病例。在新冠病毒疫情還未消散的情況下，公眾對(duì)猴痘病毒的恐懼情緒被點(diǎn)燃。為此，各大媒體及時(shí)采取健康傳播策略，減輕公眾疑慮。羊城晚報(bào)全媒體發(fā)布了《猴痘病毒來(lái)襲，我們應(yīng)該如何應(yīng)付？》的報(bào)道，從猴痘病毒為何引起全球關(guān)注，猴痘病毒致死率，猴痘病毒傳播途徑、治療方法與療效等方面對(duì)猴痘病毒情況進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，有效消除了公眾的疑慮。

2022年的突發(fā)事件報(bào)道實(shí)踐中，媒體總體上展示了較強(qiáng)的危機(jī)傳播與健康傳播能力，基本能以科學(xué)的態(tài)度應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中的受眾心理需求。東航航空器事故中的空難逃生知識(shí)傳播，長(zhǎng)沙自建房中的坍塌自救知識(shí)傳播，福建武平山體滑坡、云南綠春泥石流、瀘定地震、青海大通山洪報(bào)道中的逃生技巧傳播，臨縣車禍中的避險(xiǎn)宣傳，浙江龍游6游客溺水身亡報(bào)道中的防溺水警示，唐山暴力打人事件中的自我保護(hù)常識(shí)傳播都是在優(yōu)選傳播策略的基礎(chǔ)上，突出突發(fā)事件報(bào)道危機(jī)與健康傳播功能的報(bào)道實(shí)踐，體現(xiàn)了記者的人文關(guān)懷能力。全媒體時(shí)代危機(jī)信息與健康知識(shí)的傳播是突發(fā)事件報(bào)道的重要特征和任務(wù)之一，應(yīng)引起媒體機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注。