ChatGPT帶給圖書館員的機遇與挑戰研究

摘要：ChatGPT作為一種基于自然語言處理的生成式人工智能模型，在圖書館有廣泛運用空間的同時，也給圖書館員帶來了機遇與挑戰。ChatGPT通過其機器算法的語言模型能力，可為圖書館員賦能提升工作效率、精準識別讀者需求、拓寬服務半徑、更新技術技能。ChatGPT的算法優勢可能會產生部分崗位的技術性替代，給圖書館員帶來心理壓力。圖書館可通過進行工作流程重構，實施針對性的壓力管理與心理健康支持措施，以促使圖書館員提升技術能力，以便更好地抓住ChatGPT帶來的機遇，同時，更有效地應對ChatGPT帶來的多重挑戰。

關鍵詞：ChatGPT；圖書館員；技術性替代

中圖分類號：G250.7??? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0082

0? 引言

ChatGPT作為基于自然語言處理（NLP）的人工智能工具，逐漸展示出在圖書館中不可忽視的應用潛力。ChatGPT不僅在信息檢索、文獻推薦和用戶咨詢等基礎服務領域具有顯著優勢，還在知識組織、元數據管理以及用戶行為分析等高級應用場景中展示出廣泛的運用前景。尤其是ChatGPT能夠通過高度個性化的用戶交互，實現精準的信息推送和需求響應，從而極大地提升了圖書館服務的質量和效率。

既往學界對ChatGPT在圖書館中的運用展開了大量的研究。王潔［1］指出，ChatGPT對圖書館知識服務產生了五大變革，包括信息檢索和用戶咨詢的個性化。丁文婧［2］從醫學圖書館角度討論了健康信息服務的挑戰與應對。吳進等［3］關注了ChatGPT在高校圖書館參考咨詢服務中的應用和潛在問題。符榮鑫、楊小華［4］分析了ChatGPT模型在知識組織和元數據管理中的應用。張強等［5］則探討了ChatGPT在智慧圖書館建設中的機遇與挑戰。龔芙蓉［6］聚焦于其對高校圖書館數字素養教育的影響。這些研究顯示，ChatGPT具有廣泛的應用潛力，但也存在挑戰需要深入研究。

既往學界對ChatGPT在圖書館服務中的廣泛應用潛力進行了探討，這些研究多聚焦于技術應用和服務優化，而對于ChatGPT對圖書館員本身所帶來的影響則相對缺乏關注。特別是在人工智能和大數據技術日益成熟的背景下，圖書館員不僅面臨工作方式和角色的轉變，還可能遭遇職業發展和心理健康方面的多重挑戰。本文從圖書館員的視角出發，系統分析ChatGPT在圖書館應用中所帶來的機遇與挑戰，以期為圖書館管理層和政策制定者提供更全面、更具針對性的決策參考。

1? ChatGPT運作邏輯及其在圖書館服務中的運用

ChatGPT的運作邏輯涉及一系列復雜的算法和數據處理過程。它的核心構成是一種稱為Transformer的深度學習架構，該架構依賴于自注意力機制來捕捉輸入文本中的詞與詞之間的關系。通過大量的訓練數據，該模型學會了理解和生成符合人類語言模式的文本。其訓練過程涉及在大規模語料庫上進行監督學習，通過最小化預測和實際輸出之間的差異，逐漸調整模型參數以更準確地捕捉語言結構。此外，模型的多層編碼器和解碼器結構允許它在不同的抽象層次上捕捉語言現象，從而能夠理解和生成復雜的句子結構和語義關系。ChatGPT的這一運作邏輯展示了深度學習在自然語言處理領域的強大潛力，為未來的研究和應用開辟了新的可能性。在圖書館環境中，ChatGPT及相關人工智能技術可以被運用于多個場景，能夠實現對傳統圖書館服務的增強和拓展。

在信息檢索和問答系統方面，與傳統的關鍵詞搜索相比，ChatGPT通過自然語言處理能夠理解和滿足復雜的查詢需求，為用戶提供更準確和深入的解答。這種精確的個性化響應增強了與讀者的互動，使信息獲取變得更為智能和直觀。在個性化推薦服務方面， ChatGPT能分析用戶的興趣和行為，提供合適的資源推薦，使圖書館能夠更有效地將其豐富的館藏推送給感興趣的讀者。在輔助閱讀和無障礙服務方面，ChatGPT通過語音和視覺輔助技術的應用，對于視障或閱讀障礙的讀者可以提供語音輸出、文本翻譯和解釋等服務，使其能夠更方便地訪問和理解圖書館的資源。在教育和培訓支持方面，ChatGPT通過提供個性化的學習支持和虛擬仿真，有助于實現更靈活和個性化的學習路徑，擴展了傳統圖書館在培養終身學習方面的作用。在古籍保存方面，ChatGPT的圖像識別和三維建模，極大地便利了文化資料的保存和檢索，強化了圖書館在古籍保存方面的關鍵作用。

總體而言，ChatGPT的運用場景涵蓋圖書館的多個方面，從基礎的信息服務到先進的教育和文化功能。其深度和靈活性不僅有助于提升圖書館的運營效率和用戶滿意度，還有助于推動圖書館在知識社區和學術生態中的創新和領導作用。這一過程不僅需要技術的支持，更需要圖書館員與相關專家共同探索和實踐，以確保人工智能的應用與圖書館的使命和價值緊密相連。

2? ChatGPT帶給圖書館員的機遇分析

2.1? 賦能工作效率

以前，圖書館的信息檢索和問答系統主要依賴于人工操作和物理媒介。這一過程涉及對大量印刷資料的分類、索引和存儲。檢索信息需要圖書館員熟悉圖書館的分類體系，逐一查詢目錄卡片或電子數據庫。這種方法不僅耗時，還容易產生人為錯誤。

ChatGPT的問答系統則是基于自然語言處理和機器學習的先進技術。與傳統的檢索方法相比，它可以直接理解和響應人類的自然語言查詢，無需轉換為特定的關鍵詞或查詢語言。這使圖書館員能夠更直接、更靈活地與系統交互，從而更精確地滿足特定的信息需求。

此外，ChatGPT的自動化響應機制還大大提高了查詢的速度和效率。傳統的人工查詢可能需要數分鐘甚至數小時才能完成，而ChatGPT則可以在幾秒鐘內提供答案。這不僅減輕了圖書館員的工作負擔，還使他們能夠更快地響應更多的查詢請求。

與傳統的信息檢索和問答系統相比，ChatGPT還具有更高的可擴展性和適應性。它可以輕松地集成和訪問各種數字資源，如電子書、在線期刊和開放訪問數據庫。這使圖書館員能夠更全面地檢索和利用全球的學術資源，從而提供更豐富、更多元化的服務。

2.2? 識別讀者需求

在傳統的圖書館環境中，圖書館員了解讀者的興趣和需求通常依賴于人際交流和直接觀察，但在深入了解每個讀者的具體興趣和需求方面存在顯著的局限性。首先，它需要大量的時間和精力投入，特別是在用戶群體龐大的情況下。其次，這種方法往往受限于個別圖書館員的觀察和判斷能力，可能缺乏全面性和準確性。

ChatGPT的出現為這一問題提供了新的解決方向。通過自然語言處理和機器學習技術，ChatGPT能夠分析讀者的查詢歷史和交互行為，從而挖掘出其潛在的興趣和需求，這種數據驅動的方法能夠提供更全面和精確的分析，不受個別圖書館員的認知和觀察偏差的影響。

與傳統方法相比，ChatGPT在更深入了解讀者的興趣和需求方面具有以下優勢：（1）全面性。 通過分析大量的查詢和交互數據，ChatGPT能夠提供對整個用戶群體的全面分析，而不僅限于個別圖書館員的觀察范圍。（2）精確性。通過機器學習和大數據分析，ChatGPT能夠識別和挖掘出更精細的興趣和需求模式，從而提供更精確的服務推薦和響應。（3）時效性。ChatGPT能夠實時更新和反應讀者的興趣和需求變化，從而提供更及時和貼近實際需求的服務。

對于圖書館員而言，這些優勢不僅解決了傳統方法在全面性、

精確性及時效性方面的局限，還為其提供了更深入和系統的用戶分析工具。通過更好地了解讀者的興趣和需求，圖書館員能夠提供更精確和個性化的服務，從而提高用戶滿意度和忠誠度，也有助于圖書館資源和服務的優化和創新。

2.3? 拓寬服務范圍

傳統圖書館的個性化服務主要通過圖書館員與讀者的直接交流來實現，側重于了解讀者的具體興趣、需求和背景，以提供定制化信息服務。然而，這一過程通常需要較多的人力投入和較高的專業水平，且受限于圖書館員的專業知識、經驗和時間。ChatGPT的引入為圖書館的個性化服務提供了新的機會和方向。首先， ChatGPT能夠通過自然語言處理和機器學習等技術，自動分析和理解讀者的興趣、需求和背景，從而實現更精確和靈活的個性化推薦和服務。其次，通過與圖書館數據庫和資源的深度集成，ChatGPT能夠提供全面和豐富的個性化服務內容，如個性化閱讀推薦、學習支持和咨詢服務等。對于圖書館的服務拓展而言，

ChatGPT的個性化服務主要體現在以下幾個方面：（1）增強服務精確性。通過先進技術的自動分析和推薦，ChatGPT能夠更精確地捕捉和滿足讀者的個性化需求和興趣，從而提高服務的針對性和滿意度。（2）擴展服務規模。通過自動化和智能化的運作，ChatGPT能夠在不增加人力投入的前提下，實現大規模的個性化服務和支持，從而拓寬圖書館的服務半徑和范圍。（3）促進服務創新。通過與圖書館資源的深度集成和創新應用，ChatGPT能夠推動圖書館的個性化服務形式和內容的創新與發展，從而增強圖書館的競爭力和吸引力。

在特殊群體服務方面，傳統圖書館對特殊群體（如視障用戶、殘疾人等）的服務通常依賴于特殊的設施、工具和專業人員，以提供特定的閱讀支持、輔助工具和人工服務等。ChatGPT的引入為圖書館的特殊化服務提供了新的可能和方案。首先，通過先進的語音識別、自然語言處理和人機交互等技術，ChatGPT能夠為視障用戶和殘疾人提供便捷和智能的閱讀支持服務。其次，通過與圖書館的特殊資源和工具的集成，ChatGPT能夠實現更靈活和全面的特殊化服務和支持，如特殊格式的閱讀、遠程服務和個性化支持等。對于圖書館的服務拓展而言，ChatGPT的特殊化服務主要體現在以下幾個方面：（1）提高服務可用性。通過先進技術的自動化支持和靈活應用，ChatGPT能夠降低特殊群體使用圖書館服務的難度和門檻，從而提高服務的可用性和覆蓋率。（2）豐富服務內容。通過與圖書館特殊資源和工具的集成，ChatGPT能夠提供更豐富和多樣的特殊化服務內容和形式，如特殊格式的閱讀、個性化推薦和遠程支持等。（3）促進服務平等。通過自動化和智能化的特殊化服務，ChatGPT有助于減少特殊群體使用圖書館服務的不平等和隔離，從而促進圖書館服務的公平和包容。

在公眾素養提升服務方面，傳統圖書館員主要通過提供圖書、期刊、音像材料等傳統媒介以及舉辦各類講座、展覽和社區活動來實現公眾素養教育。ChatGPT的靈活性和創新性使其能夠支持多種服務形式和內容的開發。無論是在線問答、虛擬導讀、遠程教育，還是社區互動和合作學習，ChatGPT都能夠提供有力的技術支持和賦能。這有助于豐富圖書館的服務體驗，滿足公眾不同層次和類型的文化素養需求。另外，ChatGPT的可訪問性和可擴展性使其成為促進公眾文化素養提升的重要工具。通過云端部署和移動訪問等技術手段，ChatGPT可以使更多人特別是偏遠地區和弱勢群體，享受到圖書館的服務。

2.4? 更新技術技能

在數字圖書館與智慧圖書館的背景下，圖書館員需要精通各種數據庫檢索、數字資源管理、用戶界面設計和遠程服務等先進技能，以滿足數字時代的信息服務需求。然而，這些技能的掌握和提升通常依賴于長期的學習和實踐，特別是在快速變化的信息技術環境中，圖書館員可能面臨持續的學習壓力和技能過時的風險。

ChatGPT作為一種先進的人工智能工具，為圖書館員的技能提升提供了新的路徑和機會。首先，通過與ChatGPT的交互和合作，圖書館員可以直接學習和體驗先進的自然語言處理、機器學習和人機交互等技術。其次，ChatGPT還能夠為圖書館員提供個性化和智能化的學習支持，如技能分析、學習推薦和實時反饋等，從而使其能夠更有針對性和更高效的進行技能提升。

對于圖書館員的技能提升而言，ChatGPT的作用和意義主要體現在以下幾個方面：（1）降低學習難度。 通過直觀的人機交互和實際應用環境，ChatGPT使圖書館員能夠更容易掌握和應用先進的信息技術，從而降低了學習難度和門檻。（2）增強學習效率。通過智能化的個性化支持，ChatGPT能夠針對個別圖書館員的實際需求和水平提供定制化的學習路徑和資源，從而提高學習效率和效果。（3）促進技能創新。通過提供先進技術的實際應用平臺，ChatGPT鼓勵和促進圖書館員的技能創新和實踐，從而增強其解決實際問題和推動服務創新的能力。（4）持續技能更新。通過與ChatGPT的持續合作和學習，圖書館員能夠及時了解和掌握信息技術的最新發展和未來趨勢，從而確保其技能的適應與持續更新。

綜上所述，ChatGPT通過提供先進技術的學習和實踐平臺，智能化的個性化支持和持續的技能更新等方式，為圖書館員的技能提升提供了有效和創新性的支持，從而提高圖書館員的工作效能和服務質量，促進圖書館服務的創新和發展。

3? ChatGPT帶給圖書館員的挑戰思考

3.1? 讀者需求更具個性化與多樣性

ChatGPT作為一種基于自然語言處理和機器學習的人工智能工具，能夠根據用戶的查詢歷史、閱讀偏好和互動行為進行個性化推薦。這種推薦不僅局限于文本文獻，還可能涉及到多媒體內容、在線課程或社交活動等多個方面。因此，讀者不再滿足于傳統的、單一的信息檢索服務，而是期望獲得更為全面和個性化的知識體驗。

這種趨勢無疑增加了圖書館員的工作壓力。在ChatGPT的輔助下，讀者對信息的需求變得更為復雜和多元，這要求圖書館員不僅要掌握更廣泛的知識和技能，還需要具備更高的判斷和篩選能力。例如，當讀者在尋找關于某一特定主題的信息時，他們可能不僅僅關心這一主題的基礎知識，還可能對其社會、文化或倫理等多個維度感興趣。在這種情況下，圖書館員需要能夠快速而準確地理解讀者的真實需求，并提供相應的信息和服務。

更為復雜的是，由于ChatGPT等人工智能工具通常基于大數據和算法，它們在處理個別或特殊需求時可能存在局限性。這就要求圖書館員在必要時能夠進行人工干預，以補充或修正機器生成的結果。這不僅增加了他們的工作量，也對他們的專業素養和應變能力提出了更高的要求。

因此，ChatGPT的應用雖然為圖書館服務提供了新的可能，但也因此加劇了讀者需求的個性化與多樣化，從而增加了圖書館員的工作壓力。這一挑戰不僅涉及到技術和知識的更新，還關系到圖書館員如何在人機協作的環境中重新定位自己的角色和價值。因此，圖書館員需要共同思考如何在這一變革中找到最佳的平衡點和發展路徑。

3.2? 圖書館員的失業風險增加

作為一種基于自然語言處理和機器學習的算法模型，ChatGPT能夠理解、生成和推理自然語言文本。這些能力使其在信息檢索、文本摘要、數據分類和問題解答等多個方面具有廣泛的應用潛力［7］。這種技術優勢直接觸及到圖書館員的核心工作職責，從而引發了技術性替代的問題。

具體來說，以下幾個方面的工作有可能被ChatGPT等工具替代：（1）信息提供的替代。在傳統圖書館環境中，信息提供通常需要圖書館員運用專業的分類和檢索技能，通過復雜的數據庫和索引系統來查找相關資料。ChatGPT通過自然語言處理技術，能夠理解用戶的自然語言查詢，并快速準確地檢索相關信息。并且它還可以通過機器學習算法，自動優化檢索結果，以滿足用戶更為個性化的需求。（2）用戶咨詢服務的替代。圖書館員通常需要回答各種各樣的用戶問題，從圖書館的開放時間和資源位置，到更為復雜的研究咨詢和技術支持。ChatGPT可以通過預先設定的腳本和動態學習，提供全天24小時的在線咨詢服務，大大提高了服務的可用性和靈活性。（3）文獻推薦的替代。文獻推薦是一個高度個性化的過程，需要圖書館員根據用戶的具體需求和偏好，進行精細化的篩選和推薦。ChatGPT可以通過分析用戶的歷史行為和搜索記錄，自動生成個性化的推薦列表，實現更為精準的個性化推薦。（4）讀者畫像的替代。圖書館員需要通過用戶調查、反饋和長期的互動來了解讀者的需求和偏好。ChatGPT可以通過分析用戶的搜索記錄、閱讀歷史和互動行為，自動構建詳細的讀者畫像。這不僅能提供更為精準的個性化服務，還能為圖書館的資源采購和策略制定提供數據支持。

因此，ChatGPT在信息檢索、用戶咨詢服務和文獻推薦等方面具有替代圖書館員的潛力。這些優勢使得ChatGPT不僅能提高圖書館的運營效率，還能滿足用戶更為多樣和個性化的需求。這也意味著圖書館員在這些方面的工作可能會被減少或者完全替代，從而面臨失業風險。但是需要注意的是，盡管ChatGPT在某些方面具有替代潛力，但在涉及到高級專業技能、倫理判斷和社會參與等方面，圖書館員的角色仍然不可或缺。因此，圖書館員需要重新思考和定位自己在這一技術變革中的角色和價值。

3.3? 職業心理壓力增大

ChatGPT對圖書館員帶來的心理壓力主要體現在工作要求和工作控制兩個方面。首先，在工作要求的增加帶來的心理壓力方面，

由于ChatGPT人工智能工具的影響，圖書館員不僅需要掌握傳統的圖書管理和信息檢索技能，還需要熟悉新的數字工具和平臺，這無疑增加了認知負荷和學習壓力。另外，除了傳統的圖書管理和用戶服務外，圖書館員還需要承擔數據分析、內容創建和社交媒體管理等多重角色，從而產生心理壓力。同時，由于ChatGPT等工具能提供快速而準確的服務，用戶對圖書館員的期望也相應提高。這種期望的提升往往使圖書館員感到更大的工作壓力，因為他們需要在有限的時間和資源下，提供更高質量的服務。

其次，在工作控制的減少帶來的心理壓力方面，隨著ChatGPT在信息檢索和用戶咨詢等方面的應用，圖書館員在這些核心任務中的決策權逐漸被削弱。這種權力流失可能導致他們感到自己的專業能力和價值受到了貶低，可能產生心理壓力。另外，還可能會產生職業不安全感。由于部分工作任務被自動化工具接管，圖書館員可能會擔心自己工作的穩定性和未來職業發展的不確定性。最后，在ChatGPT等工具的輔助下，圖書館員與用戶的互動模式也發生了變化，由于部分用戶選擇直接使用這些工具，而非與圖書館員進行面對面的互動，這可能會影響圖書館員的社交滿足感和職業認同。

ChatGPT等人工智能工具不僅改變了圖書館員的工作內容和方式，還可能對他們的心理健康產生多重影響。這些影響涉及到認知、情感和社會心理等多個層面，需要得到全面而細致的關注和管理。因此，圖書館和相關機構應當采取一系列措施，包括但不限于職業培訓、心理咨詢和工作環境優化，以減輕圖書館員的心理壓力和提升他們的職業幸福感。

4? 圖書館員應對ChatGPT挑戰的策略

4.1? 技能升級與持續教育

在面對ChatGPT等人工智能工具帶來的技術性替代風險時，技能升級與持續教育成為圖書館員不可或缺的應對策略［8］。具體來說，圖書館員需要從以下方面進行技能升級。

首先，圖書館應與高校和專業培訓機構建立長期的合作關系。圖書館應首先進行需求分析，明確哪些數據分析技能是最需要的，然后與高校和專業培訓機構進行深度合作。例如，美國的“Library Carpentry”項目就是一個很好的案例。這個項目是由圖書館和高校共同發起的，旨在通過短期集訓的方式提升圖書館員在數據科學方面的技能。這種合作不僅限于短期的培訓課程，還應包括長期的研究合作、實習項目等。圖書館可以與高校共同開發專門針對圖書館數據分析的課程體系，為圖書館員提供持續的學習資源，與當地的高校或研究機構建立合作關系，共同設計和推廣針對圖書館員的數據科學培訓課程。

其次，圖書館應考慮建立一個內部的數據分析團隊，該團隊專門負責收集、整理和分析與圖書館運營相關的各種數據。以新加坡國立大學圖書館為例，該圖書館有一個專門的數據分析團隊，負責收集和分析圖書館的使用數據，并據此進行決策。這個團隊不僅提供了大量的內部培訓，還與其他部門進行跨部門合作，以確保數據分析的成果能夠被廣泛應用。這樣不僅能提供給圖書館員一個實際操作的平臺，還能讓他們在實際工作中不斷地應用和提升自己的數據分析能力。

再次，圖書館應鼓勵圖書館員參與到數據分析項目中，通過實際操作來提升自己的技能。澳大利亞的昆士蘭大學圖書館每年都會舉辦一次名為“UQ Library Hacky Hour”的活動，這是一個面向全體圖書館員的數據分析比賽。參賽者需要在限定時間內解決一個實際問題，比如如何優化圖書館的布局或如何提高圖書借閱率等。這種活動不僅能提升圖書館員的實際操作能力，還能增強他們的團隊合作精神。因此，圖書館可以定期組織內部的數據分析比賽或者研討會，讓圖書館員有機會展示自己在數據分析方面的成果。

最后，圖書館應將數據分析能力作為圖書館員績效評價的一部分，以此來激勵他們更加積極地參與到數據分析的學習和應用中。具體來說，圖書館可以設立專門的獎勵機制，對在數據分析方面表現出色的圖書館員給予物質或者精神上的獎勵。

4.2? 工作重構與任務分配

工作重構與任務分配是圖書館應對ChatGPT等人工智能技術挑戰的關鍵舉措。在這一背景下，圖書館需要審視其服務流程和任務分配，以確定哪些工作可以自動化，哪些則需要人工專業知識和判斷。

具體來說，信息檢索與用戶咨詢服務可由ChatGPT完成。基礎的信息檢索任務，如查找書籍、文章或數據庫，可以交由ChatGPT等智能助手來完成。這樣可以釋放圖書館員的時間，讓他們專注于更復雜的研究咨詢和個性化服務。例如，美國的一些大型圖書館已經開始使用虛擬助手（如紐約公共圖書館的“Ask NYPL”）來處理常見的查詢，而圖書館員則負責處理更為復雜或專業的咨詢。再如，文獻推薦與讀者畫像：ChatGPT可以根據用戶的歷史行為和偏好，自動推薦相關的文獻或資源。但是，對于更為復雜的文獻推薦，如學術研究或專題研究，仍然需要圖書館員的專業知識。圖書館可以考慮建立一個“混合推薦系統”，其中基礎推薦由ChatGPT完成，高級推薦則由圖書館員負責。

盡管ChatGPT在信息素養教育的基礎層面具有一定的應用價值，特別是在自動化信息檢索和初級用戶咨詢方面。然而，當涉及到更為復雜和多維度的教育與培訓任務時，例如，研究方法論的指導、引文管理的專業化需求、情感服務的個性化處理以及社區參與和活動組織的多元化實施，圖書館員的專業能力和人際互動技巧仍然是不可或缺的。這些高級任務往往涉及到深入的學科知識、復雜的認知過程、情感與社會因素的綜合考量以及對人際互動和社會文化背景的敏感性，這些人工智能技術難以完全替代。因此，圖書館員需要在這些高級教育和培訓任務方面進行技能提升和專業深化。同時，圖書館管理層也應進行精細化的工作分配，明確界定ChatGPT和圖書館員各自的職責范圍，能確保各項工作任務的高質量完成，還能實現圖書館內部資源和人力的最優配置。

4.3? 壓力管理與心理健康支持

隨著ChatGPT等人工智能技術在圖書館領域的廣泛應用，圖書館管理層有必要注重壓力管理和心理健康支持，以維護員工隊伍的穩定。首先，關于壓力管理，圖書館可以參考哈佛大學圖書館與“Calm”應用的合作模式。具體而言，哈佛大學圖書館與“Calm”應用合作，為圖書館員提供了一系列個性化的壓力管理和心理調適方案。這些方案包括定期的壓力水平評估、個性化的冥想和呼吸練習以及由專業心理醫生提供的在線心理咨詢服務。此外，該方案還包括了一系列與壓力管理和心理健康相關的工作坊和講座，以提供更為全面和系統的支持。這種合作模式不僅提供了針對性強、覆蓋面廣的壓力管理解決方案，還通過與“Calm”應用的深度集成，實現了服務的高度個性化和便捷化。

其次，從心理健康支持的角度，圖書館可以參考澳大利亞國立大學圖書館的“心理健康第一援助”（Mental Health First Aid）項目。該項目旨在提供即時、有效的心理健康支持和干預，以應對圖書館員在工作中可能面臨的各種心理壓力和挑戰。具體而言，該項目通過一系列心理健康培訓，提高了圖書館員的心理健康素養和應對壓力的能力。同時，該項目還建立了一個由專業心理醫生和社會工作者組成的心理健康支持團隊，以提供更為專業和全面的心理健康支持。這種模式不僅提供了即時、有效的心理健康支持，還通過專業培訓和團隊支持，實現了心理健康支持的可持續性和長效性。

綜上所述，通過壓力管理和心理健康支持兩個維度的全面而細致的規劃和實施，圖書館不僅可以有效減輕由ChatGPT等人工智能工具帶來的心理壓力，還可以提升圖書館員的職業幸福感和工作滿意度。這些對策不僅具有高度的可行性和針對性，還得到了多個實際案例的成功驗證，可為我國圖書館界提供借鑒。

參考文獻

［1］王潔.ChatGPT對知識服務的五大變革［J］.圖書館，2023（9）：1-7.

［2］丁文婧.ChatGPT影響下醫學圖書館健康信息服務的挑戰與應對［J］.大學圖書情報學刊，2023，41（5）：3-8.

［3］吳進，馮劭華，昝棟.Chat GPT與高校圖書館參考咨詢服務［J］.大學圖書情報學刊，2023，41（5）：25-29.

［4］符榮鑫，楊小華.AIGC語言模型分析及其高校圖書館應用場景研究［J］.農業圖書情報學報，2023，35（7）：27-38.

［5］張強，高穎，趙逸淳，等.ChatGPT在智慧圖書館建設中的機遇與挑戰［J］.圖書館理論與實踐，2023（10）：1-13.

［6］龔芙蓉.ChatGPT類生成式AI對高校圖書館數字素養教育的影響探析［J］.圖書情報知識，2023（10）：1-10.

［7］江麗.通用人工智能（AGI）類ChatGPT出現，圖書館會消失嗎？［J］.圖書館界，2023（3）：6-10.

［8］施志唐.ChatGPT對圖書館的影響與應對措施［J］.圖書情報導刊，2023，8（4）：1-7.

作者簡介：

吳智丹（1980），女，東臺市圖書館館員。研究方向：圖書館管理。

（收稿日期：2023-10-09? 責任編輯：孫? 煒）

Research on the Opportunities and Challenges of ChatGPT for Librarians

Wu Zhi-dan

Abstract：ChatGPT， as a generative artificial intelligence model based on natural language processing， brings both opportunities and challenges to librarians while it has a wide range of application space in libraries. In terms of opportunities， ChatGPT empowers librarians to work efficiently， identify readers needs， broaden service radius， and update technical skills through its highly refined language modeling capabilities. In terms of challenges， ChatGPTs algorithmic advantage may produce technical substitution of some positions， and at the same time， bring librarians psychological pressure. Therefore， librarians need to continuously upgrade their skills， and it is recommended that libraries carry out workflow reorganization and implement targeted stress management and mental health support measures in order to motivate librarians to improve their technological competence and cope with the multiple challenges posed by ChatGPT more effectively.

Keywords：ChatGPT; Librarians; Technological Substitution