在民政工作中看到“人民”

◎ 楊雅琳

“江山就是人民，人民就是江山”，黨的二十大報告中，“人民”二字醒目鮮明、力重千鈞。對于一名民政工作者而言，“人民”絕不是紙上的字或者抽象的概念，而是眼前、身邊一個個生動的人。

我所在的山東省煙臺市社會救助綜合服務中心，總能看到小明活潑歡快的身影。這個孩子是不幸的：母親因精神問題離家失聯，父親服刑。作為一個孩子，他有生存、發展、受保護、社會化等多種需要，而在現實中，親情、教育、基本生活等，無一不是難邁的坎。但小明又是幸運的。2016年，國務院印發了《關于加強困境兒童保障工作的意見》，也正是那一年，小明來到中心，生活徹底改變了。工作人員6年如一日，從分析小明的需求和問題入手，制定短期、中期、長期保護服務計劃，采取個案、小組、家庭等保護模式，通過在游戲娛樂中扮演“伙伴”、在學習教育中扮演“天使” 、在親子溝通中扮演“父母”等角色，架起了孩子與學校之間、與父親之間的愛心橋梁。

2021年末，小明父親刑滿出獄，11歲的小明對父親還有些陌生，父親的激動讓他感到害怕和不知所措。工作人員邀請小明的父親到中心和孩子一起過年，還通過親子游戲、娛樂活動、學業輔導等持續為這對父子創造交流機會；同時為他們進行心理疏導，消除孩子對父親的抗拒，增強父親對未來的信心。小明父親打工期間，中心工作人員通過電話、微信視頻，傳遞父子倆近況。血脈相連的親情逐漸被喚醒，父親正在打工地附近為小明申請辦理轉學手續，分離讓父子更加渴望團聚。

中心的服務對象除了困境中的孩子，還有生活無著流浪乞討人員。每到寒冬，他們穿得暖不暖，吃得飽不飽，是我們最深的牽掛，為此，中心已經連續13年開展“寒冬送溫暖”專項救助行動。

2022年末，煙臺遭遇大風和降溫，7名流浪乞討人員被接入中心。工作人員為他們洗澡、理發、換衣、送水、送飯，專業社工對他們進行了心理疏導和關愛服務，悉心關照讓他們的臉上掛起了笑容，精神狀態也有了好轉。尋親小組又為他們開展了尋親服務，在尋親視頻連線時，一名流浪人員的妹妹聲淚俱下，說哥哥已經離家18年了。當天下午就來到中心，與哥哥重新團聚。親人相認的場景，讓另一名患有智力障礙的流浪人員感到親人也在等著他，從一言不發的戒備到只言片語的吐露，從惴惴不安到坦誠相待，終于說出了自己的姓名，離家8年的他終于找到了遠方的家。第三天，7人中的6人尋親成功。

受助兒童看到作者楊雅琳后，歡快跑向她的懷抱。

處于困境中的孩子、街邊的流浪乞討人員……困難群眾是我們日日面對的“人民”，他們的關鍵小事就是民政人的心頭大事。一餐一飯的溫暖、受到關愛時綻放出的笑容、和親人團聚時被緊緊擁抱、回歸正常生活的安穩愜意……他們的美好生活中，有我們的助力。