公共關系視角下的班級管理實踐策略探微

文/王婭萍

溝通與協(xié)調(diào)，隸屬公共關系范疇，是其中一項重要的職能。基于組織及成員內(nèi)部的團結(jié)協(xié)作為基礎，外部所創(chuàng)造的有利環(huán)境條件為保障，共同致力于良好公共關系的構建。尤其是成功的管理者，更是具有良好的溝通技巧。其中，小學班主任作為班級管理者，也不例外。班級管理應當是一種有目的、有組織、有計劃的社會活動，具有很強的專業(yè)性與實踐性要求。做好班級管理工作，為學生創(chuàng)造和提供一個良好的學習及成長環(huán)境。

一、溝通策略

伴隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今小學生除了具有兒童貪玩、好奇等一般特征之外，還呈現(xiàn)出新的個性特點，而且個性化差異的表現(xiàn)也越發(fā)強烈。加上來自于不同背景原生家庭的影響，使得班級中的人際關系日趨復雜。特別是學生多為家庭獨生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，很容易養(yǎng)成以自我為中心的習慣，很容易引發(fā)人際關系沖突。因此，有效溝通則成為班級管理中的一項重要任務和有效手段。可以說，沒有溝通，就沒有有效公共關系的發(fā)展。溝通，是公共關系的根本與核心，也是本質(zhì)屬性。

具體來講，一方面要建立健康的人際關系。為了使班級管理的科學性與藝術性有機統(tǒng)一起來，生成理想化的班級管理模式，就必須要以建立與改善人際關系為切入點，有效促進師生在和諧、融洽、團結(jié)、友愛的班級環(huán)境中互惠共生。[1]為此，除了建立新型平等師生觀，與學生多溝通、多交流，耐心與愛心是班級管理的催化劑。當然，多關心、關愛學生的同時，還可以落實行之有效的辦法。比如，可以采用情景熏陶法，加強班級文化及班風建設，使學生在良好的氛圍下，感知集體的魅力；可以采用實踐鍛煉法，構建集體性學習模式，比如以小組為單位開展英語課本劇表演，錄制排演視頻并上傳至班級交流平臺，用鏡頭記錄下學生合作學習、友好相處的珍貴畫面與濃情時刻。以此培養(yǎng)學生英語交際與表達能力的同時，增進友誼、改善人際關系。

另一方面，要借助有效的心理疏導方法來強化溝通，在與學生談心談話之中，解決學生在學習及成長過程中的問題困惑。其中，比如在積極心理學視域下開展美育教育，推動立德樹人與班級管理的有機融合，把學生作為解決問題的專家，給予學生正向引導，借助以往成功經(jīng)驗自主且有效解決問題的同時，樹立健康樂觀的生活態(tài)度[2]；再比如將情感教育融入班級管理全過程，以情感作紐帶的班級管理，不僅更加符合學情，也更有助于滿足學生健康成長的發(fā)展需要，多以情感感化學生，靈活應用語言藝術與學生交流溝通，如特別關注并鼓勵指導學生運用英語去交流，克服內(nèi)心自卑、恐懼等不良情緒，提升教學管理水平并強化學生素養(yǎng)；再比如在尊重學生個性基礎上加強激勵教育，要善于發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點，特別是他們那些極具個性的優(yōu)勢特征，以此為抓手來開展激勵教育，促使學生張揚個性的同時，朝著特色方向發(fā)展，如讓有表演天賦的學生負責英語情景劇排演，讓有歌唱天賦的學生進行英語歌曲表演等，通過各種溝通交流方式來展現(xiàn)自我，盡可能讓每位學生都能夠在班級學習及生活中找到自己的合適位置，做真實且獨特的自己。

二、協(xié)調(diào)策略

班級管理過程中，需要處理和協(xié)調(diào)各方、各面的關系。那么，做好班級管理協(xié)調(diào)工作，則是確保班級管理穩(wěn)定且有效運轉(zhuǎn)的前提與基礎。作為班主任，為做好協(xié)調(diào)工作，必須要有服務精神，為學生、為科任教師以及家長服務。當班主任服務好學生，才能贏得學生的信任，才能夠為班級管理注入更多正能量。當班主任服務好科任教師，教學工作就能夠更好開展，才更有助于形成教育合力，增強育人效果。當班主任服務好學生家長，才能進一步強化家校合作，建立家校間緊密的互動聯(lián)系，引導家長有效參與到學生教育管理之中，使班級管理更加規(guī)范化與高效化。結(jié)合對班級管理中各方各面關系的科學分析，調(diào)動一切積極因素為班級管理提供助力支持。

具體來講，要協(xié)調(diào)好班主任與學生、科任教師和家長的關系。與學生要建立新型師生關系，做學生的良師益友，要有換位思考的意識，遇事多站在學生的角度去思考，科學設計管理的細節(jié)，實施人性化管理，多一些靈活少一些教條，多一些主動少一些被動，多一些對話少一些說服等等，同時能夠協(xié)調(diào)好學生個體間關系，能夠相互尊重、互相幫助。與科任教師要建立密切配合、高效協(xié)作的關系，唯有步調(diào)一致才可生成管理合力，除了要做好科任教師與學生間的協(xié)調(diào)工作，比如及時介入矛盾摩擦，將學生各種情況通報于科任教師之外，還要多與科任教師開展良性交流，征詢其寶貴意見，為班級管理創(chuàng)造發(fā)展良機。與家長要建立融洽和諧、良好合作的關系，借助網(wǎng)絡交互平臺建立緊密的互動聯(lián)系，但并不是向家長就學生問題進行“告狀”，而是本著對學生負責的態(tài)度，來與家長展開靜心交流，多了解孩子的情況，多指導家長輔助教師來解決學生學習及成長過程中的問題與困惑，共商管理大計，同時強化對和諧親子關系的指導實踐，發(fā)揮班主任在緩解親子矛盾與協(xié)調(diào)親子關系中的重要作用。最后，需要特別強調(diào)的是，作為一名合格的、優(yōu)秀的班主任，要善于控制好自己的情緒，把生活及教學中的情緒與班級管理中的情緒分開，不要相互影響，自身要有良好而穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，才能夠有效調(diào)控和疏導學生的情緒。

三、補充策略

正如上文所述，班級管理是一項系統(tǒng)工程，極具復雜性。除了要溝通與協(xié)調(diào)以外，還有很多注意事項和需要妥善處理之處。下文主要提出兩點補充策略。

第一，要樹立教師的美好形象。在公眾之中樹立美好形象，是公共關系活動的根本目的，同時追求美育目標的實現(xiàn)也是公共關系的一個基本特征。由此來看，班主任的公共關系核心，就是班級形象，其公共關系活動的根本目的就是要樹立教師美好形象的基礎之上，促進美育目標，塑造學生完美人格。正所謂“學高為師，身正為范”，班主任與學生接觸最多，對學生的影響更深，所以更加需要以身作則、為人師表。班主任要以良好的品行去影響學生，以“樸素大方”的形象去引導學生，以淵博的學識與勤學的態(tài)度去帶動學生，以文明健康的生活方式去影響學生等等。[3]當然，“金無足赤，人無完人”，班主任也不可能做到盡善盡美。所以說，在班級管理中要注重“反思式”管理。勇于承認錯誤并積極改正錯誤，是正確的工作態(tài)度，這不僅不會對班主任形象造成影響，反而用自己的實際行動為學生樹立了一個良好的榜樣，更有助于學生心目中教師“光輝”形象的生成。要知道，勇于擔當和承認錯誤，實則是一種自信與美德。班主任用自己的實際行動，感染和教育學生。

第二，班級管理工作要寬嚴相濟。在班級日常學習及生活中，班主任要靈活把握“寬”與“嚴”的尺度。小事要寬，大事要嚴的同時，還要力求“寬”而不軟，“嚴”而不苛。注重科學管理，冷暖適度，面對原則性問題要嚴格，面對習慣養(yǎng)成問題要寬，要注重循序漸進。[4]當然，“無規(guī)則，不成方圓”，班級是否能夠穩(wěn)定有效運行，還需要一套科學合理的班級管理制度，實現(xiàn)班級管理的制度化與常規(guī)化。在學校規(guī)章制度的大框架之下，班主任要組織學生合議討論，圍繞學習評比、衛(wèi)生評比以及操行評比等細節(jié)方面來共同商定，采用民主科學的管理辦法來創(chuàng)建先進班集體。當然，考慮到小學生年齡尚幼，心智發(fā)展尚不成熟，遵守規(guī)則的意識及行為習慣養(yǎng)成需要一個循序漸進的過程。所以說，班主任不僅要立規(guī)則，更要注重學生規(guī)則意識及習慣的培養(yǎng)。為此，可以與學生簽訂“協(xié)議書”以及“承諾書”等，明確班級活動及相關主體責任義務的同時，增加班級活動的儀式化，激發(fā)學生興趣，促使其主動遵守與踐行。另外，還可以實施主題活動來加強規(guī)則意識。比如開展“跳跳蛙過河”的游戲活動，開展英語單詞問答競賽，按照所制定的規(guī)則實施并評價，強化學生知識素養(yǎng)的同時，也培養(yǎng)了規(guī)則意識。

綜上所述，班主任要掌握一定公共關系理論技巧，創(chuàng)新推進協(xié)調(diào)溝通及補充策略在班級管理實踐中的應用，建立起與學校、教師及學生間良好關系的同時，營造良好班級環(huán)境，形成管理育人的合力等，使班級管理更具人文性與實效性。