市場營銷在電子商務推動下的創新發展

程明珠

摘要：經濟發展快而穩背景下，電子商務快速普及，對我國經濟發展產生巨大影響。廣義上講，電子商務基于計算機互聯網優勢開展系列業務活動，不僅指借助于互聯網手段達到的交易目的，還包括通過電子商務展開市場營銷過程中，應用特定技術降低成本的手段，以及可能在此過程中產生的問題。狹義上講，電子商務還專指基于互聯網展開促進企業發展的交易活動。因此，文章針對市場營銷在電子商務推動下的創新發展進行研究，希望深入階段電子商務這種現代化科技運行方式，促進企業運營發展。

關鍵詞：市場營銷；電子商務；創新發展

一、前言

市場營銷指企業基于自身發展所采取的、可達到因素控制目的的產品推廣、資源整合等重要過程。具體用來界定企業以自身產品或服務，滿足消費者各種需求所采取的營銷手段。傳統市場營銷中，營銷模式與手段，往往不會基于互聯網及現代化信息化理念方法。但是，隨著當前信息化不斷加深，互聯網不斷普及，傳統營銷手段不再適用于經濟市場。由此，及時借助現代化互聯網技術與信息化手段，則便于促進企業長效且持續穩定發展，為市場營銷創新提供更多保障。

二、企業營銷中電子商務手段主要特點

（一）電子商務的商務性

商務性是電子商務最為集中且突出的特征。企業基于電子商務的商務性特征，一方面，讓企業能夠在營銷推廣中獲得更多可靠或可實現盈利發展機會，另一方面，借助互聯網信息技術手段和企業獨特發展優勢，充分滿足消費者消費需求，也能達到一定程度商貿交易，于極大發展程度上，便于企業后續發展中獲得更大的發展機遇，應對發展挑戰也將更加得心應手。另外，從電子商務發展角度而言，電子商務運行能極大限度幫助企業實現市場開拓，促使企業大幅度提升客戶數量，便于企業高效收集整理客戶數據，在線掌握客戶訴求，及時分析客戶喜好，讓企業制訂更優質、更符合實際的營銷策略，實現企業盈利空間上升。

（二）電子商務的服務性

于消費者而言，能夠高效率借助電子商務模式，通過移動數據端或者PC端滿足購物需求，有效從購物碎片化時間中，不斷提升購物便利性，同等價位可供優質選擇也更多。因此，這就造成企業產品供應與服務提供質量不斷提升，供應服務也逐漸發展成為電子商務運營中最重要影響因素。當今社會，互聯網信息普及及數據化應用，已經成為社會發展和人類生存的常態，企業發展中，也不再過分依賴于內部工作分工與職位間合作，要謀求后期的企業穩定持續發展，便離不開外部重視與發展。同時，企業需不斷關注不同客戶多樣化需求。而且，電子商務影響下，將服務性充分展現于企業發展中，便于企業后期服務及產品的平臺朝網絡方向發展轉移，讓消費者切身感受到優質服務，對于極具便捷性和自由性的網絡購物，消費者選擇亦會不斷增加。由此，電子商務所提供服務，是方便快捷的特殊服務模式。

（三）電子商務的集成性與可拓展性

電子商務中，所涉及新技術趨于多元化。電子商務出現，并不代表企業傳統貿易發展會逐步被代替或消亡，而是繼承了企業傳統貿易發展優勢的基礎上，不斷地進行各類創新與突破，最終將現代化新技術、新發展理念、新模式等與傳統技術理念有效融合，讓消費者基于互聯網信息技術獨特優勢，高效完成目標選定。電子商務平臺能夠更快達到工作流程規范性，確保電子信息后期處理及人工操作，高效率融合，致使二者之間形成密不可分的整體性關系，讓企業運行中系統所獨有緊密性穩步提升。另外，在電子商務具體應用和后期實踐中，還出現了明顯的可拓展性特點。現代電子商務，用戶人數已高達數億，在消費中，往往會在計算機網絡傳輸中出現高峰發展狀態。電子商務所具備的可以拓展的趨勢促使整個系統呈現出穩定的表現特征，不斷提升平臺的可持續運營與發展。

三、市場營銷在電子商務推動下的創新發展具體表現

（一）電子商務發展下市場營銷環境發生改變

電子商務主要基于互聯網信息技術等虛擬手段，進行產品交易與交易金額支付，進而在傳統市場營銷中，人類面對面交易的現象逐漸弱化，非面對面交易日漸盛行。在一定程度上讓市場營銷操作手段與環節變化十分顯著。基于如此的全新發展情境，作為特殊支付手段的電子貨幣應運而生，消費者在進行購物與貨幣交易便捷性上更大。同時，傳統商品交易市場也逐漸朝無紙幣交易特點轉變與發展。從其中不難發現，電子商務進步，促使現代化市場營銷結算與后期支付關系更為緊密，市場營銷發展速度也不斷提升。

（二）電子商務發展讓消費者獲得全新體驗

隨著電子商務的快速發展，一定程度上促進了消費群體個性化需求與理念的無意間形成。隨著社會經濟發展速度逐步加快，新舊事物之間的交互替換新也越來越突出。不僅如此，也有越來越多的新型事物不斷交替出現讓人類的事物接受能力持續提升。基于此，消費群體中就會出現大量新型事物的狂熱追求者，這一過程中，消費者將會獲得更多的全新消費體驗。更甚至于，很多消費者認為獨立個體通過自身的特殊愛好或喜好購買的產品或服務，都可以通過這一個獨特需求與審美意識進行充分表現，以此來彰顯自身獨有的發展形式，這也是消費者個性化體驗的具體外在表現之一。當前，電子商務發展造成市場營銷手段和輻射范圍極大改變，消費者基于此等環境，更加注重個性化追求，個性化消費模式逐漸形成。因此，如果深入到現代的市場營銷中去調查，就不難發現市場的變化。

（三）電子商務發展讓市場營銷購買方式發生轉變

傳統市場營銷，消費者只能以各種方式，前往實體店鋪，依據自身需求進行產品購買，購物成本不言而喻，卻又無可避免。但是隨著電子商務時代到來，信息交流逐漸趨向于雙向性發展特點，消費者極易與生產者之間實現一對一交流溝通，消費者可選擇產品與生產者均呈現多元化，能夠在最低購物成本內獲取個人所需產品服務，消費者只需通過專門的購物APP 或網站，即可完成需求產品與服務搜索選擇，購物體驗更為高，購物便捷性更強。此外，電子商務環境下，消費者還可借助更專業工具和平臺進行產品服務選擇，可選范圍不斷擴大，消費者購物中不良環境影響盡可能得以規避，購物選擇理性化程度也有所提升。

四、市場營銷在電子商務推動下面臨的風險

一是貿易全球化加劇了市場競爭。經濟全球化大背景下，造成市場經濟格局改變，固有格局被外來經濟利益沖擊，國內外市場居于同等競爭平臺。基于此，國內電子商務市場競爭壓力增加，于企業而言，技術、人才、管理、資金等是否先進且到位，都成為制約企業發展的嚴重因素，企業面臨發展壓力可想而知。企業不但面對國內日益增長的電子商務，同時還要面臨國外先進技術的沖擊。而守舊、創新力不足的企業終將被市場所淘汰。二是企業數據與網絡安全難以保障。新事物產生往往是機遇與挑戰相伴而生。就網絡自身而言，去除效益型，網絡安全問題也較為突出。企業、消費群體，享用網絡信息技術帶來便捷性與效益性的同時，對自身信息安全管理控制能力不足，信息盜用與販賣現象常有發生。而信息丟失極易造成支付安全問題產生。三是信息不對等造成消費者權益保障難。基于電子商務的市場營銷模式，本身并不具備透明性，造成消費者難以在線上交易中把握商家信息，產品真實性與好壞難以真實判斷。因此，在這樣的前提下，買賣雙方的交易過程很容易產生問題。四是造成消費者過度消費現象產生。近幾年，“月光族”“剁手黨”等網絡詞匯風靡一時。事實上，這些詞匯真實反映出了電子商務環境下的市場營銷現狀，是對消費者過度消費的歸納總結。虛擬交易并不會讓消費者產生過大的消費心理變化，交易額度必定增加，最終導致入不敷出及過度消費的狀態，增加了對有限資源的浪費。

五、市場營銷在電子商務推動下的創新發展

（一）立足發展實際，不斷轉變思想認知

隨著社會信息化程度不斷加深，企業營銷未來，必定亦是與電子商務發展緊密關聯的。因此，企業需不斷強化自身電子商務營銷發展意識，將此認知與企業營銷發展戰略結合起來。如此，企業才能在信息化時代獲得更好的發展成效。很多企業實際發展中，電子商務營銷觀念意識并不強，此類企業錯誤觀念認知，為企業整體發展帶來嚴重影響。基于此，企業管理層人才，需不斷進行傳統或認知觀念的改變，從思想意識角度，真正認識到電子商務發展與企業市場營銷發展的重要性與積極影響，給予企業信息化發展轉變以堅實的支持。當前，電子商務營銷較之于傳統營銷，明顯更具便利性與快捷性，及時篩選和獲取更多有效客戶資源。當然，即便電子商務發展已經較為普及，所取得發展成效亦極為突出。但不可否認，隨著全球化發展、新冠疫情等影響，電子商務發展也面臨極大的發展機遇與挑戰，企業也應緊抓機遇的同時，直面挑戰，以期取得更好的發展成效。此外，電子商務發展全面依托互聯網信息技術展開，但是當前技術安全方面，仍存在不同程度的問題，企業亦要對此有所認識與重視，樹立正確觀念，加強基礎設備、技術人才投入和支持，只有這樣才能夠幫助自身更好地開展電子商務營銷。

（二）把握宏觀環境，及時構建良好環境

為了促進電子商務營銷發展，企業還應樹立正確的宏觀發展意識，具備較強的大局觀念。電子商務要為市場營銷發展創造更好的宏觀環境，就要兼顧外法內律，既要基于國家相關部門及政策等的引導與幫扶，不斷實現基于電子商務的營銷法律制度的健全完善，確保電子營銷發展更具專業性。一方面，需要國家電子商務發展及市場營銷監管部門投入大量監管精力，及時做好電子商務全面調查工作，出臺極具實際性和可行性的法律規范，確保電子商務發展得到有效監管，為企業市場營銷發展奠定基礎，實現現代化市場營銷長遠發展，保障營銷交易平臺與渠道的安全性、規范性、流程化。另一方面，企業自身亦需從個體發展角度出發，積極把握宏觀意識和大局理念，認識到當前的電子商務大發展背景下，企業自控對自身發展的重要影響。只有全面兼顧，企業才能基于自身實際，結合行業發展現狀，做好制度規劃建設，強化營銷管理，搭建完善流程化與標準化管理模式，提升企業自身管理水平，全面推進企業發展，保障企業在電子商務背景下的市場營銷安全穩定，降低企業發展風險，促進企業進一步發展。

（三）圍繞發展根本，培養更多創新人才

基于電子商務的現代化市場營銷發展宏觀大背景，企業在不斷強化觀念認知后，在不斷投入資金、設備等方面資源的同時，專業電子商務運行管理及市場營銷發展人才隊伍建設，亦應提上日程。只有不斷加強人才隊伍建設，充分認識到當地社會競爭，本質上是人才的競爭，基于電子商務的市場營銷發展才能取得更顯著的發展成效。隨著全球化發展趨勢不斷加強，未來，激烈的競爭中，人才優勢是企業提升實力，贏得競爭不可或缺的關鍵因素。一方面，企業要及時對當前所沿用電子商務及市場營銷相關人才進行錄用機制突破，適當提升人才準入門檻，多方綜合考慮錄用人才能力，確保人才兼顧技能與素養。當然，具體人才錄用過程中，企業可選用自身面試選取的方式，亦可借助于獵頭公司等各類渠道進行專業人才引入。另一方面，人才引入后還需重視人才后續的培養與價值開發，不斷提升對應人才管理與創新操作能力和意識，讓人才與社會發展實際緊密關聯。此外，還可通過制度來保障相關的人員在電子商務營銷方面的積極性。例如，通過有效的績效考核，對于日常企業進行電子市場營銷中所銷售產品的份額，給予相關電子營銷人員一定的比例分成，讓他們在工作時更有動力，更有積極性。

（四）堅持與時俱進，著眼市場營銷創新

首先，產品質量提升與創新策略需增強。在當前的互聯網信息技術時代，電子商務平臺與渠道，為消費者提供了更多的產品選擇空間，也吸引越來越多的同質類產品生產企業加入其中。因此，消費者可自由基于電子商務平臺與渠道進行需求產品選擇與購入。此類產品產地不一，材料、工序、工藝、價值等大同小異，企業要在巨大競爭漩渦中脫穎而出，獲得突破性發展，自身產品質量優勢突出，這樣才能滿足消費者多樣化需求。基于此，再借助于新型營銷手段，推廣自身產品就可以達到企業銷售發展目的。例如，很多采用電子商務營銷的企業在產品售賣后，會引導消費者進行產品體驗評價，并將評價意見反饋至生產和質量監管部門，不斷進行優化完善，以提升消費者產品消費滿意度，對于消費者提出的可行性建議，企業會及時采納，并給予消費者一定獎勵，企業與消費者之間達成有效溝通，最終實現雙向“獲利”。其次，產品與服務質量至關重要，但產品價格不容忽視。企業應依據消費者實際情況進行制定，在基于市場與企業自身進行科學定價。價格展示，應給予消費者全新感受，既可允許分期購進，亦可進行先體驗后購進，此類價格創新，都便于企業產品進一步售賣。最后，基于產品質量與價格，企業產品營銷策略也需改革創新。除了將更多營銷創意融入產品推廣營銷中，還可借助于組合營銷、單一營銷等方式進行，在銷售完成之后也要做好售后服務，給消費者更好的體驗。

（五）重視電商發展，持續轉變營銷策略

當今時代是日新月異的時代，電子商務發展對社會的影響已經影響至社會方方面面，企業要在此種市場發展環境下，獲得更多生存發展資源，謀取更多生存利益，必須不斷對自身營銷策略進行調整與適應，緊隨經濟市場發展腳步，基于此，企業才有望在現代化商業經濟洪流中爭得一席生存之地。首先，企業需要不斷進行改革學習，深入明確電子商務對平臺與渠道，對企業自身發展的積極作用，讓自身的企業電子商務平臺與渠道重視程度加深，并在電子商務平臺與渠道搭建完善方面有所重視與投入。其次，企業還需真正明白電子商務對于當前市場營銷機制方面存在的影響，以企業實現現代化電子商務發展作為未來企業發展的重要戰略目標與發展方向，深挖并充分利用企業自身產品和服務的優勢與特點，將電子商務發展現狀作為突破口，實現營銷計劃制定的因地制宜，進而達到企業競爭優勢提升目的。最后，企業還需注重營銷組合策略制定，重視營銷實施計劃靈活性，以便營銷策略充分滿足適應性和用戶個性需求。企業可以針對目標市場需要對自身可控制產品質量、包裝、服務、渠道、廣告等各種營銷要素的優化組合和綜合運用，促進要素之間協調配合，揚長避短，發揮優勢，以便更好地實現營銷目標。

（六）遵循個性理念，提升客戶情感體驗

企業發展中需要充分認識到時代發展至今，單純或單一產品與服務，儼然不能再高度滿足現代化社會消費群體消費需求，情感消費時代背景下，消費者購買產品與服務，不再一味重視產品與服務數量、質量及價格，而是深層次尋求購物體驗與情感滿足，以獲得產品消費心理認同為最終消費需求與目標。基于此，企業需從消費者對產品與服務的情感需求入手，喚起和激發消費者情感需要滿足，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。企業只有時刻掌握并實時遵從消費者不斷變化的產品與服務消費心理，進而進行市場營銷理念轉變與調整，才能夠通過生產更多暢銷產品與服務，來幫助企業適應現代互聯網經濟背景下的電子商務市場發展變化，取得更好的發展成果。此外，企業還應重視消費者產品體驗。當今時代，消費者消費中情感需求占比逐漸攀升，消費需求逐漸呈現出“差”、“個”、“多”等特點，消費者價值觀與信念迅速發生轉變，消費者需求關注度日趨由產品利益向情感利益轉變。因此，企業在遵循現代消費理念時，需高度重視消費者消費體驗，產品服務提供既要滿足消費者功能需求和基本需求，良好客戶體驗需求亦需高度重視與滿足，讓消費者切身感覺到企業的優良服務。消費者“敢服務”、“愛服務”，企業才能獲得長遠發展。眾所周知，電子商務為市場營銷方式帶來翻天覆地的變化，在提高銷售效率的同時，也對企業提出了更高的要求，當代企業只有適應電子商務的變革，整合適合自己的營銷方式，才能不斷適應市場需求，迎接時代的考驗。另外，基于個性化發展理念轉變與應用，企業還應重視自身優質品牌建立，以品牌之優帶動產品與服務之優，將企業產品與服務個性化發展理念充分顯現出來。在“互聯網+”市場經濟環境下，無論大小型企業，但產品與服務創新不足時，必定會被當下激烈市場競爭壓制發展，甚至淘汰出局。鑒于此，處于電子商務發展環境下的企業就需以提升品牌與服務創新質量與效率，打造優質企業品牌，來達到全面進步發展的目的。優質品牌囊括了企業整體的形象、實力及發展優勢特色等，充分將企業對“個性化”的追求得以彰顯。而企業要搭建優質完善的品牌，一方面，必須具備極高洞察分析能力，能夠及時高效掌握第一手消費者需求與需求走向資料，力爭第一時間“上新”，讓企業以最前沿的產品，引領行業前行，獲得社會認可。另一方面，對于企業現階段已有產品與服務，也應及時進行優化改進，領軍現有“同質”產品，成為其他品牌爭相學習榜樣，以“口”傳“口”，達到企業優質品牌建立的目的，不斷完善產品功能，提升產品附加值，讓產品實現審美、應用與消費者情感滿足等多方價值集中與體現。

（七）完善信管體系，搭建優質信用平臺

一直以來真實的消費體驗，告訴人們電子商務是一種以虛擬化為最基本特征的現代化商務活動，而受這一基本特征影響，無論規模大小的商務活動，都需在此類環境下進行，交易活動所需信用需求滿足，成為電子商務經濟最基本的要素與前提。因此，信用管理體系成為電子商務發展必不可少的道德與法律保障。如此，建立健全電子商務信用管理體系，成為當前電子商務發展中的關鍵與核心。電子商務信用管理體系面臨問題與挑戰，也逐漸成為重要的制約電子商務經濟發展的重要因素。為了進一步強化企業信用管理體系，確保體系建立健全，企業需通過一系列市場調研，對電子商務消費者展開深入溝通和頻繁交流，在交流過程中，利用大數據分析以及信用管理基本方法，對企業自身信用額建設提出反思和改進，使企業自身信用管理體系更加具有保障和說服力。另外，信用管理基本底線是不能泄露消費者在互聯網活動中所形成基本社會關系和相關信息。因此，對于消費者消費數據，要具有專門檔案數據庫，完成信用管理。此外，在電子商務活動中，商家要確保客戶或者消費者，在電子商務平臺中進行資金交易與信息交易基本安全性，這是交易雙方最基本消費基礎，目前國內多是采用通過國家認可的具有可信度的第三方支付系統。

六、結語

隨著互聯網不斷進步發展，當前企業發展中一定要充分遵循自身發展實際，進行市場營銷方式優化，在電子商務背景下通過立足發展實際，不斷轉變思想認知、把握宏觀環境，及時構建良好環境、圍繞發展根本，培養更多創新人才、堅持與時俱進，著眼市場營銷創新、重視電商發展，持續轉變營銷策略、遵循個性理念，提升客戶情感體驗、完善信管體系，搭建優質信用平臺等策略，讓自身謀求更好的發展機遇。

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（作者單位：山東理工職業學院）