2022年危機(jī)公關(guān)盤(pán)點(diǎn)：多重沖擊，公關(guān)重塑！（上）

2022年，公關(guān)價(jià)值體系受到了前所未有的多重沖擊，有來(lái)自個(gè)人的，也有群體的，更有來(lái)自新平臺(tái)、新業(yè)態(tài)、新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)……以下是《2022年度危機(jī)公關(guān)盤(pán)點(diǎn)》。

1 寶潔

事件綜述：

2022年3月13日，寶潔旗下一個(gè)微信號(hào)“寶潔會(huì)員中心”發(fā)了條長(zhǎng)圖文，題目叫做《女人腳臭是男人的5倍，不信聞一下!》。文章指出，女人腳部及頭發(fā)等都比男人的臟臭，還拿出了具體數(shù)據(jù)做對(duì)比。10天之后，此事被翻出來(lái)，被質(zhì)疑“侮辱女性”。

3月24日中午，@寶潔中國(guó)官方就公眾號(hào)文章道歉，稱(chēng)會(huì)嚴(yán)肅整頓該賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，深刻反思，杜絕類(lèi)似情況。

6月24日，廣州寶潔有限公司因違反廣告法被罰款70萬(wàn)元。

點(diǎn)評(píng)：

1.2022年不止寶潔一個(gè)品牌在此事上栽了大跟頭，還有潔婷和婦炎潔。廣告、電商、客服與公關(guān)的脫節(jié)，在2023年依舊可能是大品牌的絆腳石。“企業(yè)自媒體”不等于“自媒體”，不能只顧著追熱點(diǎn)和做內(nèi)容，不能忘記自己的“企業(yè)”身份和“商業(yè)”屬性。

2.除了上述企業(yè)，其實(shí)官方機(jī)構(gòu)也差點(diǎn)被圍，比如共青團(tuán)中央的官方微博。在其發(fā)布“極端女權(quán)已成網(wǎng)絡(luò)毒瘤”的一條微博下面，有近60萬(wàn)轉(zhuǎn)評(píng)和30萬(wàn)評(píng)論，幾乎都在罵它，以至于@共青團(tuán)中央關(guān)閉了評(píng)論。雖然此事也是事出有因，但足以可見(jiàn)女性群體這股力量之大。

3.從2019年寫(xiě)了《刷屏》這本書(shū)，我講了好幾年的公眾情緒。從危機(jī)公關(guān)的視角來(lái)看，包括寶潔、名創(chuàng)優(yōu)品、李寧、海天醬油等事件，都是企業(yè)價(jià)值觀在遭受群體意識(shí)沖擊的典型案例，背后是女性力量崛起和民族自信崛起的兩股思潮。企業(yè)在遇到類(lèi)似危機(jī)事件后，一定要“先情緒、后事實(shí)”去做對(duì)外溝通。

2 名創(chuàng)優(yōu)品

2022年8月9日，有網(wǎng)友爆料，名創(chuàng)優(yōu)品在外網(wǎng)把穿旗袍的娃娃稱(chēng)為日本藝伎（Geisha），很多人在評(píng)論區(qū)指正說(shuō)這是中國(guó)旗袍，名創(chuàng)優(yōu)品卻只回復(fù)微笑的表情。

當(dāng)天22點(diǎn)18分，@名創(chuàng)優(yōu)品官方微博發(fā)布致歉聲明，稱(chēng)：

1.要求西班牙代理商團(tuán)隊(duì)刪除了該帖文。

2.終止了與社交媒體代理商的合作關(guān)系。

3.聲明同步發(fā)了西班牙語(yǔ)、英語(yǔ)和中文三版。

本以為此事結(jié)束了，沒(méi)想到，接二連三的網(wǎng)友爆料，令事件越炒越熱。先是有網(wǎng)友指出，外網(wǎng)的兩版聲明與中文道歉聲明不一致，刻意不提自己是中國(guó)品牌。

8月10日，在諸多網(wǎng)友評(píng)論中，一位自稱(chēng)在名創(chuàng)優(yōu)品打過(guò)工的網(wǎng)友甚至表示，名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)不允許播放中文歌。#名創(chuàng)優(yōu)品被曝店內(nèi)不許放中文歌#的話題沖上熱搜。

8月10日同一天，有媒體翻出了名創(chuàng)優(yōu)品2015年至2018年間，海外簽約儀式上懸掛日本國(guó)旗的照片。#名創(chuàng)優(yōu)品簽約儀式曾掛日本國(guó)旗#登上熱搜！

雖然中間有高管匿名方式接受采訪，但官方一直沒(méi)有再次回應(yīng)。直到8月18日17點(diǎn)，就當(dāng)這波輿情終于下去了，@名創(chuàng)優(yōu)品官方微博再次致歉，核心3點(diǎn)：

1.去除日本設(shè)計(jì)師品牌元素。從2019年就開(kāi)始啦！

2.對(duì)相關(guān)人嚴(yán)肅追責(zé)。

3.海外社交賬號(hào)統(tǒng)一管理。

點(diǎn)評(píng)：

1.2022年不止名創(chuàng)優(yōu)品一家被貼上“親日”的標(biāo)簽，“國(guó)潮”李寧都難以逃脫，令我很意外。但仔細(xì)想想，所謂物極必反吧，大家都認(rèn)為肯定沒(méi)問(wèn)題的事，可能就很容易“出事”，反而是像“奈雪的茶”這樣，過(guò)去一直和名創(chuàng)優(yōu)品一樣打日系風(fēng)，內(nèi)部高度緊張，一點(diǎn)點(diǎn)在去日化，沒(méi)出大事。

2.品牌定位問(wèn)題是老板負(fù)責(zé)的，改不改、怎么改也都應(yīng)該由老板去決策，但像李寧兩位高管先后出來(lái)公開(kāi)“教育”消費(fèi)者，卻是需要公關(guān)來(lái)管的，這兩個(gè)人的言論和態(tài)度，將李寧徹底推到了消費(fèi)者的對(duì)立面，再次凸顯了新聞發(fā)言人制度的重要性。

3.品牌國(guó)際化也是這幾年危機(jī)公關(guān)的“重災(zāi)區(qū)”，當(dāng)然，國(guó)際品牌更受打擊。基本的套路是：中國(guó)網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)某品牌的海外社交媒體內(nèi)容有問(wèn)題，把相關(guān)內(nèi)容搬運(yùn)回到國(guó)內(nèi)后，在國(guó)內(nèi)輿論場(chǎng)引爆輿情。

在處理此類(lèi)危機(jī)時(shí)，品牌切勿內(nèi)外有別，實(shí)際上“墻”并不存在，一致性非常重要。生意可以全球化，但品牌是有國(guó)籍的。

3 海天醬油

事件綜述：

2022年9月10日，辛吉飛發(fā)了一期“合成勾兌醬油”的短視頻，引發(fā)公眾對(duì)于食品添加劑的關(guān)注。

9月30日8點(diǎn)42分發(fā)聲明，海天不僅“主動(dòng)”對(duì)號(hào)入座，主動(dòng)承接了公眾情緒和焦慮，還給國(guó)慶假期缺新聞素材的媒體送上了“大禮”，海天醬油成功把辛吉飛嫌棄的這波公眾對(duì)食品安全的“焦慮”全部扛了下來(lái)，開(kāi)始陷入輿論漩渦之中。

辛吉飛和“海克斯科技”掀起了全球短視頻華人博主對(duì)配料表的關(guān)注，海天醬油的“配料表”成為流量密碼。

大家從只關(guān)注中國(guó)醬油的配料表，開(kāi)始轉(zhuǎn)移到了對(duì)比上，“雙標(biāo)”話題已經(jīng)在無(wú)數(shù)個(gè)案例中被廣泛驗(yàn)證，這是非常有效的話題和流量，在醬油上也不例外。

10月4日，海天再回應(yīng)“雙標(biāo)門(mén)”， 卻把曬雙標(biāo)，質(zhì)疑你產(chǎn)品安全問(wèn)題的吃瓜群眾和短視頻博主們，都認(rèn)為是“攻擊中國(guó)食品行業(yè)”的人，綁架民族情緒。

10月5日：中國(guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)發(fā)布題為《關(guān)于凈化市場(chǎng)環(huán)境，引導(dǎo)調(diào)味品企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的聲明》，結(jié)果被曝是“豬隊(duì)友”，因?yàn)橹袊?guó)調(diào)味品協(xié)會(huì)醬油專(zhuān)業(yè)委員會(huì)的主任委員就是海天味業(yè)的董事長(zhǎng)龐康。

10月6日，“中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)”發(fā)了一個(gè)“澄清說(shuō)明”，把中日醬油標(biāo)準(zhǔn)高低的問(wèn)題、“雙標(biāo)”問(wèn)題、添加劑劑量的問(wèn)題等都說(shuō)得比較清晰了，行文也不再用民族情緒來(lái)道德綁架。但可惜的是，這個(gè)協(xié)會(huì)的兼職副會(huì)長(zhǎng)中也有龐康，公信力又“塌”了。

10月7日，海天竟然在其官方抖音直播間，大大方方地賣(mài)起了零添加的醬油，被“買(mǎi)了送仇人”等評(píng)論淹沒(méi)。

點(diǎn)評(píng)：

1.海天碰到了兩個(gè)具體難題，一個(gè)是食用添加劑問(wèn)題，另一個(gè)“雙標(biāo)門(mén)”，前者是“科技與狠活兒”點(diǎn)燃的公眾恐懼感，科普和解釋已經(jīng)沒(méi)用了，后者則是所有品牌的痛，一旦陷入就更難解釋?zhuān)瑑蓚€(gè)難題的本質(zhì)，看似是不同國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的制定問(wèn)題，但實(shí)際上是中國(guó)消費(fèi)者的群體權(quán)利意識(shí)崛起。

2.如果說(shuō)寶潔和名創(chuàng)優(yōu)品分別反映的是女性群體需要被尊重、中國(guó)傳統(tǒng)文化崛起，海天醬油陷入的“雙標(biāo)門(mén)”則反映了中國(guó)消費(fèi)者的群體權(quán)利意識(shí)崛起：

我付一樣的錢(qián)，憑什么沒(méi)有享受同等待遇？

3.但海天的公關(guān)團(tuán)隊(duì)之蠢，也是前無(wú)古人，它不僅沒(méi)有以用戶視角去講清楚國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，更不去關(guān)心中國(guó)消費(fèi)者的群體權(quán)利意識(shí)，反而把“雙標(biāo)”與某些勢(shì)力在抹黑“中國(guó)品牌企業(yè)”劃等號(hào)，幾次回應(yīng)都不停綁架民族情緒，代表“中國(guó)品牌企業(yè)”去質(zhì)疑別人質(zhì)疑你的動(dòng)機(jī)，完敗。而自媒體們更是都在為了迎合流量，脫離“標(biāo)準(zhǔn)”去談“雙標(biāo)”。

4 蔚來(lái)

事件綜述：

2022年6 月 22日，蔚來(lái)汽車(chē)墜樓，2 名試車(chē)員身亡。

23 日 20 點(diǎn) 33 分，蔚來(lái)官方發(fā)出聲明稱(chēng)：

1.死了 2 個(gè)人，一名員工，另一名是合作伙伴。

2.成立善后小組。

3.公安啟動(dòng)了事故原因調(diào)查。初步確定，是意外事故。

4.與車(chē)輛本身沒(méi)有關(guān)系。

蔚來(lái)官方聲明中一句 “這是一起意外事故，與車(chē)輛本身沒(méi)有關(guān)系”，被網(wǎng)友認(rèn)為冷血。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，蔚來(lái)官方刪掉了之前的聲明，在 21 點(diǎn) 02 分，又發(fā)了一個(gè)新聲明。這個(gè)“新聲明”與“被刪聲明”最大的不同呢，就是把網(wǎng)友認(rèn)為冷血的最后一句話提到了前面，并改成了“這是一起（非車(chē)輛原因?qū)е碌模┮馔馐鹿省！?/p>

從后期曝光的信息來(lái)看，一位蔚來(lái)的用戶在微信群里改了這個(gè)聲明，被蔚來(lái)公關(guān)負(fù)責(zé)人采用。

“冷血門(mén)”之后，蔚來(lái)又在近日陷入“泄漏門(mén)”。

12月11日，公司收到外部郵件，聲稱(chēng)擁有蔚來(lái)內(nèi)部數(shù)據(jù)，并以泄露數(shù)據(jù)勒索 225 萬(wàn)美元等額比特幣（約合 1570.5 萬(wàn)元人民幣）。

12 月 20 日，蔚來(lái)首席信息安全科學(xué)家、信息安全委員會(huì)負(fù)責(zé)人盧龍?jiān)谖祦?lái)官方社區(qū)發(fā)布公告，首次承認(rèn)確實(shí)存在用戶基本信息和車(chē)輛銷(xiāo)售信息泄露的情況。

同日，蔚來(lái)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李斌在評(píng)論區(qū)對(duì)用戶表達(dá)了歉意，聲明“不會(huì)與不法行為妥協(xié)”。

在12月25日舉行的蔚來(lái) NIO DAY 2022 上，李斌再次做出回應(yīng)稱(chēng)：“堅(jiān)決不和犯罪份子妥協(xié)，不做賠付的先河。哪怕公司賠破產(chǎn)了，也不會(huì)妥協(xié)。”

點(diǎn)評(píng)：

1.員工因公殉職，蔚來(lái)在聲明里專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)“與車(chē)輛本身沒(méi)有關(guān)系”；蔚來(lái)內(nèi)部員工數(shù)據(jù)2.28萬(wàn)條、車(chē)主用戶身份證數(shù)據(jù)近40萬(wàn)條、用戶地址數(shù)據(jù)65萬(wàn)條、注冊(cè)用戶數(shù)據(jù)485萬(wàn)條等數(shù)據(jù)遭泄露，蔚來(lái)不去說(shuō)明這些信息泄露對(duì)用戶的損失以及公司的努力，首席信息安全科學(xué)家和創(chuàng)始人都一味強(qiáng)調(diào)“不妥協(xié)”。很難想象，這是傳說(shuō)中造車(chē)新勢(shì)力中號(hào)稱(chēng)最有用戶運(yùn)營(yíng)思維的蔚來(lái)。

2.對(duì)一個(gè)公司或者品牌來(lái)說(shuō)，自己的員工和顧客，應(yīng)該是最被重視的兩個(gè)群體。從蔚來(lái)在處理這兩件事的聲明和動(dòng)作來(lái)看，基本都是丟分的。避談信息安全問(wèn)題，但李斌卻對(duì)“2023年蔚來(lái)超越雷克薩斯的銷(xiāo)量很有信心”。

3.還有一個(gè)細(xì)節(jié)，蔚來(lái)在12 月20 日主動(dòng)公布自己因?yàn)閿?shù)據(jù)泄露被勒索，就是在12月25日發(fā)布新品的前5天，而遭遇勒索郵件則是在12月11日。

我猜測(cè)，蔚來(lái)并沒(méi)有在第一時(shí)間宣布數(shù)據(jù)泄露，而是在新品發(fā)布的前5天才說(shuō)，只有一個(gè)目的，就是不希望黑客們壞了自己的新品發(fā)布，因此，選擇一個(gè)臨近時(shí)間自爆。所以，你覺(jué)得在蔚來(lái)的心里，到底員工和車(chē)主是個(gè)什么位置呢？

5 深信服

事件綜述：

2022年2月，有媒體報(bào)道，網(wǎng)友爆料知乎裁員。同時(shí)有輿論稱(chēng)，知乎安裝了某種系統(tǒng)，用來(lái)監(jiān)控員工的動(dòng)態(tài)，以識(shí)別其離職傾向。雖然知乎官方否認(rèn)安裝此系統(tǒng)，但一家名叫“深信服”的公司卻被網(wǎng)友扒出來(lái)。

一張網(wǎng)傳系統(tǒng)后臺(tái)圖片顯示，被檢測(cè)的一名員工在某月訪問(wèn)求職網(wǎng)站23次，投遞簡(jiǎn)歷9次，含關(guān)鍵詞的聊天記錄254條。這個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)者就是深信服！

據(jù)了解，該“行為感知系統(tǒng)”頁(yè)面與A股上市公司深信服科技股份有限公司2017年開(kāi)發(fā)的一款軟件“深信服行為感知系統(tǒng)BA”產(chǎn)品介紹頁(yè)面一致。這一產(chǎn)品可以幫助企業(yè)監(jiān)控員工怠工情況、離職風(fēng)險(xiǎn)等。具體可提供離職傾向員工詳情，包含員工姓名、所屬崗位、IP等詳細(xì)內(nèi)容。

在輿論發(fā)酵后，此前深信服官網(wǎng)呈現(xiàn)的“監(jiān)測(cè)離職員工傾向”產(chǎn)品介紹頁(yè)面已經(jīng)下架，同時(shí)該監(jiān)控系統(tǒng)與光大銀行深圳分行、新浪以及華東師范大學(xué)合作的成功案例，目前已搜索不到，或被刪除。

值得一提的是，深信服官方一直對(duì)此事保持緘默。

但在某媒體的采訪中，深信服的銷(xiāo)售人員小李（化名）表示，“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)公安備案的，是被允許存在的。我們一般都會(huì)建議客戶要告知員工，因?yàn)閱T工有知情權(quán)，但老板為了更好的效果，肯定是不告知的，這就會(huì)對(duì)我們品牌造成一些負(fù)面影響。”

數(shù)據(jù)顯示，深信服網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)帶來(lái)的收入超過(guò)六成，其全網(wǎng)行為管理產(chǎn)品自2009年至2020年連續(xù)12年在安全內(nèi)容管理類(lèi)別中持續(xù)保持國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一。

點(diǎn)評(píng)：

1.最近幾年，我一直在強(qiáng)調(diào)，hr是危機(jī)爆發(fā)的重災(zāi)區(qū)，因?yàn)槿巳硕际亲悦襟w，員工維權(quán)的意愿和成功率都被放大了。深信服陷入監(jiān)控門(mén)，本質(zhì)也是個(gè)體權(quán)利對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的沖擊，只不過(guò)大部分曝光的是用工企業(yè)的問(wèn)題，而這次曝光的是相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)研發(fā)者的問(wèn)題。

2.我對(duì)深信服作為一家上市公司對(duì)此事始終保成沉默，是很驚訝的。可能因?yàn)榇耸隆安贿`法”而只是“缺德”？再加上深信服本身是一家2b客戶群為主的品牌，根本沒(méi)有也不在乎2c用戶是怎么想的。相反，可能這次危機(jī)事件反而還幫他打響了業(yè)內(nèi)的知名度，畢竟，對(duì)企業(yè)主來(lái)說(shuō)，監(jiān)控員工是剛需。但銷(xiāo)售對(duì)外亂說(shuō)，才是大忌，還記得每年央視315晚會(huì)的暗訪嘛，可都是從銷(xiāo)售嘴里挖料的。

3.我認(rèn)為，“不作惡”應(yīng)該成為所有軟件服務(wù)商和開(kāi)發(fā)商的底線吧，這已經(jīng)不是所謂中國(guó)網(wǎng)民通過(guò)個(gè)人隱私換取便利的邏輯，而是公民對(duì)個(gè)人隱私保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，安全和隱私往往一墻之隔。

從996到員工隱私，資本家與員工的對(duì)立話題，可謂一點(diǎn)就著。對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)安全業(yè)務(wù)的2b企業(yè)來(lái)說(shuō)，輿情爆發(fā)的壓力會(huì)更大。

6 奧迪

事件綜述：

2022年5月21日，是中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)氣“小滿”。奧迪在抖音、微信等平臺(tái)發(fā)布了一條由劉德華主演、名為《今日小滿，人生小滿就好》的廣告短片。

2022，“人生小滿”這樣的哲理，就像一顆大號(hào)安慰劑，引發(fā)了大眾的共鳴和轉(zhuǎn)發(fā)，在朋友圈刷屏。

5月22日，擁有近400萬(wàn)粉絲的抖音網(wǎng)紅、教育類(lèi)視頻博主“北大滿哥”發(fā)布短視頻稱(chēng)，這個(gè)廣告“幾乎整篇都是截取自我去年的小滿的視頻文案，里面的詩(shī)詞是我自己（作）的原創(chuàng)命名詩(shī)”，所謂像素級(jí)抄襲！

5月23日，奧迪在上午10點(diǎn)左右，先是撤下了官方視頻號(hào)的內(nèi)容，并在10點(diǎn)13分在官方微博發(fā)出聲明。道歉+下線+甩鍋（給4A公司），基本符合我的預(yù)判。

后續(xù)，劉德華和4A公司也先后發(fā)表聲明，4A公司承認(rèn)抄襲。最終，此事以三方和解收?qǐng)觥?/p>

點(diǎn)評(píng)：

1.這不是一次聯(lián)合炒作，奧迪和劉德華這么珍惜羽毛的，是不會(huì)為了刷屏，去制造一個(gè)輿情，再收割這波流量，人家不是汪某菲，沒(méi)必要，因?yàn)槌袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)更高。

圈內(nèi)圈外都認(rèn)為公關(guān)是腹黑學(xué)，公關(guān)是陰謀論，已經(jīng)烏煙瘴氣了，堅(jiān)持傳遞正確的公關(guān)價(jià)值觀，是“萬(wàn)能的我”這個(gè)號(hào)還在繼續(xù)更新的意義！

2.從危機(jī)處理的角度來(lái)看，奧迪在此事的處理上還是比較克制的，所謂“克制”，就是沒(méi)有定一個(gè)不切實(shí)際的目標(biāo)，沒(méi)有試圖反轉(zhuǎn)，讓大家由罵到夸，而去過(guò)度攬責(zé)，誰(shuí)的責(zé)任，分得很清楚。4a公司最后把責(zé)任都攬下來(lái)，也符合預(yù)期。奧迪確實(shí)錯(cuò)失了一次社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)典案例，但至少品牌價(jià)值觀守住了。

3.奧迪在內(nèi)容創(chuàng)意階段的流程出現(xiàn)的嚴(yán)重紕漏，給靠創(chuàng)意為生的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)蒙上了一次陰影，但在危機(jī)公關(guān)上，奧迪還是體現(xiàn)了成熟品牌的水準(zhǔn)。

7 李佳琦

事件綜述：

2022年6月某日，李佳琦直播中斷。此事只能簡(jiǎn)述到這里了，懂的自然懂，直到臨近雙11，李佳琦才復(fù)播，此事也算是翻篇了。

點(diǎn)評(píng)：

1.我其實(shí)從去年就開(kāi)始強(qiáng)調(diào)，除了補(bǔ)稅，我認(rèn)為，直播行業(yè)更應(yīng)該補(bǔ)補(bǔ)公關(guān)知識(shí)。因?yàn)椴还苣闶堑谌街鞑ィ€是官方直播，都相當(dāng)于企業(yè)不僅每晚都得開(kāi)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，最關(guān)鍵的是，“發(fā)言人”可能只是一個(gè)臨時(shí)工。

2022年危機(jī)公關(guān)第一熱搜，就被屈臣氏的直播間拿下。屈臣氏女主播在直播間里罵用戶是“瘋狗”，難以想象吧？我當(dāng)時(shí)就斷言：屈臣氏絕對(duì)不是最后一個(gè)在直播間出事的品牌。

2.品牌直播間已經(jīng)成為“兩微一抖”之外的一個(gè)標(biāo)配，甲方對(duì)品牌直播間及其帶貨直播的KPI不能只是銷(xiāo)量，聲譽(yù)更重要。這不僅僅是第三方代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和主播的事，甲方內(nèi)部需要打通，尤其是電商部和公關(guān)部。

3.直播間流程中，缺乏一個(gè)有成熟公關(guān)思維的角色，我特別強(qiáng)調(diào)“成熟”，我經(jīng)常說(shuō)，公關(guān)和媒體這個(gè)行業(yè)越老越吃香，這不僅是經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的原因，年齡本身就有其優(yōu)勢(shì)。據(jù)說(shuō)，李佳琦招了不少公關(guān)，還請(qǐng)了很多資深媒體人做顧問(wèn)。確保盡量不犯zz錯(cuò)誤，對(duì)僅存的這位頭部主播來(lái)說(shuō)，投入是必要的。

8 小楊哥

事件綜述：

今年雙十一期間，在各大電商都十分低調(diào)時(shí)，反而凸顯了一個(gè)人的高調(diào)，這就是小楊哥。他自己主動(dòng)發(fā)了一個(gè)朋友圈，花1.03億元購(gòu)買(mǎi)某科技公司的大樓，引發(fā)熱議，一度被外界調(diào)侃為“網(wǎng)紅干倒科技公司”。

11月13日，職業(yè)打假人王海打假小楊哥，稱(chēng)其帶貨的某品牌破壁機(jī)和絞肉機(jī)涉嫌虛標(biāo)功率。

15日，涉事產(chǎn)品的生產(chǎn)公司則發(fā)布聲明稱(chēng)，公司的產(chǎn)品均符合國(guó)家強(qiáng)制3C認(rèn)證，為合格產(chǎn)品，不存在虛假宣傳。瘋狂小楊哥于11月15日在微博轉(zhuǎn)發(fā)了商家聲明。

11月17日中午，“瘋狂小楊哥”公布了由其送檢的第三方質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。據(jù)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院出具檢驗(yàn)報(bào)告的檢驗(yàn)結(jié)論顯示，該樣品所檢項(xiàng)目判定為合格。

本以為事件會(huì)以第三方質(zhì)檢報(bào)告收?qǐng)觯鹾s開(kāi)始了“猛攻”。他先是質(zhì)疑送檢產(chǎn)品的配置與所售產(chǎn)品不一致，接著，王海又稱(chēng)，檢測(cè)報(bào)告假的，并稱(chēng)要舉報(bào)合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院涉嫌出具不實(shí)、虛假報(bào)告。

對(duì)此，合肥產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院相關(guān)工作人員稱(chēng)，是嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)的，研究院對(duì)出具的檢測(cè)報(bào)告也是負(fù)責(zé)的。

后續(xù)，王海又接連“開(kāi)炮”，包括不限于：直指瘋狂小楊哥帶貨的小米步童鞋含致兒童性早熟成分，可致男孩女性化；瘋狂小楊哥帶貨77.6萬(wàn)單的寶派羊絨暖護(hù)貼情侶保暖內(nèi)衣，則被王海指出實(shí)則一根羊絨都沒(méi)有。

被王海盯上的小楊哥，至今沒(méi)有再對(duì)上述三個(gè)“被打假”產(chǎn)品公開(kāi)回應(yīng)。

點(diǎn)評(píng)：

1.王海打假小楊哥，這事是完全預(yù)料之中的，畢竟，李佳琦、羅永浩和辛巴都被他打假過(guò)，可謂“誰(shuí)火打誰(shuí)”。當(dāng)然，王海有自己的算盤(pán)，看著類(lèi)似“老爸測(cè)評(píng)”這樣的打著檢測(cè)名義帶貨的賬號(hào)也能做得風(fēng)生水起，王海測(cè)評(píng)也是抓緊起步了呀。當(dāng)然，不管王海背后有何商業(yè)目的，他至少確實(shí)作為重要一個(gè)參與者在促進(jìn)賣(mài)方更加誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2.對(duì)小楊哥來(lái)說(shuō)，他應(yīng)該是學(xué)習(xí)過(guò)羅永浩和辛巴與王海交鋒時(shí)的兩個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)案例的，因?yàn)樗麕缀跻荒Ｒ粯拥卦趶?fù)制老羅的應(yīng)對(duì)套路，去找第三方質(zhì)檢中心“站臺(tái)”，而不是像辛巴那樣拿著廠家的合格報(bào)告就開(kāi)懟了。但小楊哥也陷入了“總有對(duì)手想要害我”的辛巴思維，他點(diǎn)贊一個(gè)第三方瞎帶節(jié)奏的kol評(píng)論，還是凸顯了稚嫩。

3.打假打到后面，沒(méi)下文了，這是我沒(méi)有預(yù)料到的，尤其是王海紛紛把政府部門(mén)和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)都拉下水，確實(shí)有點(diǎn)過(guò)于著急。結(jié)果就是：第三方說(shuō)合格，監(jiān)管不予立案，你有啥脾氣？小楊哥更絕，甚至對(duì)近期的兩件舉報(bào)事件完全蔑視。

我覺(jué)得，這是不對(duì)的，王海既然盯上你了，一定會(huì)持續(xù)找茬，給你努力貼上“售假”標(biāo)簽。對(duì)小楊哥的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，若在被監(jiān)管或第三方監(jiān)管證實(shí)存在問(wèn)題之后，該如何應(yīng)對(duì)和公開(kāi)發(fā)聲，是關(guān)鍵。2023年，這事大概率會(huì)發(fā)生。