基于協同理論視角的高校網絡輿情治理

摘要：隨著信息時代的快速發展，互聯網已經深刻改變了人們的生活和社會方式。在這個信息爆炸的時代，高校作為社會知識的傳播者、智力的集聚地和輿論引導者，做好網絡輿情治理工作至關重要。高校網絡輿情涵蓋師生的言論、校園事件、學術研究成果等眾多方面，輿情治理已經成為高校管理工作的重要組成部分。本文旨在深入探討協同理論在高校網絡輿情治理中的應用，以期為高校網絡輿情治理提供新的思路、方法和途徑。

關鍵詞：協同理論；網絡輿情；引導

高校網絡輿情治理是指高校以一種系統、科學的方式，運用信息技術手段，及時、準確地獲取、評估、回應和引導高校的輿論信息，以達到穩定輿情、引導輿論導向的目的。網絡輿情治理不僅僅是簡單地回應負面輿情，更要通過精準引導，引發輿情正向發展，增強社會對高校的信任和認同。

高校作為社會公共領域的重要機構，其網絡輿情具有特殊性、復雜性和重要性。高校網絡輿情治理具有其獨特的背景。第一，網絡輿情具有輿論群體特殊、輿情傳播形式多樣、輿情事件類型集中等特點，需要針對不同特點制定相應的治理策略；第二，目前高校網絡輿情治理面臨困境，如網絡輿論載體日趨開放復雜、網絡輿情治理主體單一、治理手段匱乏等，凸顯了對于創新高校網絡輿情治理策略的迫切需求?；诖吮尘埃詤f同理論為指導，構建多元化、協同合作的網絡輿情治理體系，是提高高校網絡輿情治理效能的有效路徑。

一、高校網絡輿情主要特點

（一）輿論群體特殊

高校網絡輿情具有明顯特點，其中輿論群體的特殊性尤為突出。高校作為社會關注的焦點，其輿情往往涉及廣泛的輿論群體，包括學生、教職員工、校友、家長、社會公眾等多方面。這些輿論群體擁有多元的利益訴求、信息獲取途徑和價值取向，形成了輿情的多樣性和復雜性。不同群體對高校輿情事件的態度、看法和評價可能存在差異，這種多元性使高校網絡輿情治理需要綜合考慮不同群體的意見，以確保輿情治理的全面和公正。

輿論群體的特殊性還體現在其傳播方式上，如社交媒體、新聞平臺、校園論壇等。這些傳播渠道廣泛、快速、即時，輿論信息的傳播速度極快，可以迅速影響大量人群。同時，輿論群體在網絡空間中的互動和交流也十分活躍，信息傳播不再是單向的，更具有多方參與和多方反饋的特點。這種多層次、高速度、廣泛參與的傳播方式，使高校網絡輿情的傳播形式具有獨特性。

（二）輿情傳播形式多樣

高校網絡輿情的傳播形式極為多樣，這種多樣性主要表現在信息的傳播渠道、表達方式和內容呈現三個方面。

首先，信息傳播渠道呈現多元化特點。隨著互聯網技術的不斷發展，信息傳播的渠道日益豐富，包括社交媒體、新聞網站、微信公眾號、博客、視頻平臺等。每個渠道都有其獨特的受眾群體和傳播特點，形成了多渠道、多維度的網絡輿情傳播格局。

其次，輿情表達方式多種多樣。網絡輿情的表達方式豐富多樣，包括文字、圖片、視頻、音頻等多種媒體形式，以及言論、評論、評分等多種表達方式。這些表達方式不僅豐富了輿情信息的呈現形式，也使輿情信息更具說服力和感染力，能夠更好地引發受眾的共鳴和關注。

最后，網絡輿情的內容呈現豐富多樣。輿情內容涵蓋了高校的各個方面，包括學術研究、教育教學、校園生活、社會活動等。內容涉及的廣泛性和多樣性使網絡輿情成為一個信息豐富的綜合體，同時也增加了網絡輿情的復雜度和難度。

（三）輿情事件類型集中

高校網絡輿情的事件類型呈現明顯的集中特點。這種集中主要表現在輿情事件的主題和關注焦點上。

第一，高校網絡輿情事件的主題主要集中在學術、教育、學生管理、校園文化、社會責任等方面。學術方面包括學術成果、學術爭議、學術誠信等問題；教育方面涉及教學質量、教育改革、招生政策等議題；學生管理方面關注學生權益、校風建設、學生發展等方面的事件；校園文化方面聚焦學校形象、文化建設、校園活動等；社會責任方面集中關注高校社會責任履行、公益活動等。這些主題具有較高的代表性和影響力，往往能夠引起廣泛關注和熱議。

第二，高校網絡輿情事件的關注焦點也呈現明顯集中趨勢。輿情事件往往會因特定時期、特定事件或特定人物而成為輿論熱點。例如，在學術方面，學術造假等事件往往會成為關注的焦點；在教育方面，高考制度、高校招生政策、教育公平等是熱門話題；而在學生管理方面，校園霸凌、學生權益、學生心理健康等備受關注。這些焦點集中反映了社會、學界和輿論關注的熱點問題，對高校的影響和聲譽有重要影響。

二、協同理論在高校網絡輿情治理中的應用邏輯

（一）協同理論基本概念

協同理論是指在多方合作、共同參與的情境下，各方通過信息分享、資源整合、目標協商等方式，達成共識、實現共同目標的一種理論框架。在高校網絡輿情治理中，協同理論可以發揮關鍵作用，促進多主體間的有效協同合作，共同應對網絡輿情挑戰，達成良好的治理效果。協同理論基本概念主要包括以下三個方面：一是協同理論強調多方主體間的合作與協同。多方主體包括高校內的不同部門、教職員工、學生、校友，以及外部的社會組織、媒體、公眾等。這些主體通過共同努力、協同合作，共同參與網絡輿情治理，實現治理效果的最大化。二是協同理論注重信息共享與溝通。信息共享是協同理論的基礎，各方主體需要共享彼此的信息，理解各自的需求、資源和優勢，以形成合理的網絡輿情治理策略。有效的信息溝通也是協同的前提，通過溝通可以建立信任、加強合作，促進共同目標的達成。三是協同理論倡導目標一致與共同奮斗。參與網絡輿情治理的各方主體需共同確定治理目標，明確責任分工，通過共同努力實現這些目標。共同奮斗的過程中，各方需要相互配合、相互支持，形成合力，以達成共同愿景。

（二）高校網絡輿情治理的協同參與主體

高校網絡輿情治理需要多方參與，形成協同合力，共同應對輿情挑戰。協同參與主體涵蓋高校內外不同方面的參與者，包括教職員工、學生、校友以及學校外部的社會組織、媒體、公眾等。

第一，高校內部的協同參與主體包括教職員工、學生和校友。教職員工是高校網絡輿情治理的重要力量，他們不僅是高校的代表，也是高校的知識傳播者。他們可以通過積極參與輿情引導、輿論引導，發揮專業特長，為網絡輿情的合理引導提供專業支持。學生是高校網絡輿情治理的參與者。引導學生樹立正確的輿論觀念、輿情意識，積極參與網絡輿情的引導和傳播，有利于構建和諧校園網絡輿情環境。校友作為高校的重要群體，對高校形象的維護、輿情的引導也具有重要意義。通過校友的廣泛參與，可以形成對高校網絡輿情的強大支持力量。

第二，高校外部的協同參與主體包括社會組織、媒體和公眾。社會組織在網絡輿情治理中發揮著重要作用，他們可以通過組織各方力量、發表輿論文章等方式參與網絡輿情的引導和疏導，提供專業建議和社會支持。媒體是信息傳播的重要渠道，通過媒體的參與和報道，可以加強輿情的傳播和引導，引起更廣泛的社會關注。公眾作為網絡輿情的直接受眾，其態度和行為對網絡輿情的發展具有重要影響。通過引導公眾形成理性、客觀的輿論態度，積極參與網絡輿情治理，有利于形成良好的網絡輿情氛圍。

三、基于協同理論視角的高校網絡輿情治理策略

（一）把握輿情演化規律，精準引導輿情正向發展

把握輿情演化規律，精準引導輿情正向發展這一策略側重于深入理解輿情的產生、傳播和演變規律，以及輿情對高校聲譽和形象的影響，通過精準引導，促使輿情發展朝著積極、有益的方向發展。

首先，了解輿情產生的原因和特征。輿情往往源自于一些特定事件、信息或言論，其產生原因多種多樣，可能是學術研究成果、教學質量、學生管理、學生成長等方面的問題。了解輿情的特征，如輿情的傳播速度、熱度、傳播途徑等，有助于分析輿情的可能走向。[1]

其次，及時感知輿情變化，進行有效預警。借助先進的輿情監測工具和技術，及時發現并監測網絡輿情，了解輿情的發展趨勢和變化。通過建立健全的輿情預警機制，可以提前預判可能出現的網絡輿情，為針對性的應對提供有力支撐。如大學生被曝行為失德 （川大女學生地鐵事件），引發了廣泛關注和負面輿情。高?？梢酝ㄟ^輿情監測系統迅速了解輿情發展態勢，包括輿情的傳播渠道、影響范圍等，邀請該領域的專家、學者、校內外相關人士共同參與分析和討論事件的原因和影響。基于協同理論，高?？梢灾朴喛绮块T、跨領域的協同合作方案。高?？梢越M織學術道德委員會、教育教學管理部門、法律事務部門等多方參與制定明確的學術道德規范和處罰措施，并通過多種媒體公開改進措施，并邀請專家學者和公眾參與討論，形成共識，最終維護高校社會聲譽。

再次，精準制定輿情引導策略。根據輿情的特征和發展規律，制定針對性的輿情引導策略。對于正面輿情，加強傳播，樹立積極的高校形象；對于負面輿情，采取適當方式回應，積極引導輿論，及時修復聲譽。

最后，建立反饋機制，不斷優化輿情治理策略。通過對輿情治理策略的實施和效果進行監測和評估，總結經驗教訓，不斷優化策略和方法，形成良性的輿情治理循環，以應對日益復雜多變的網絡輿情挑戰。

（二）激發學生主體性，培養“意見領袖”參與輿情治理

激發學生主體性、培養 “意見領袖”參與輿情治理是一項重要的高校網絡輿情治理策略，通過這種方式，高校可以更好地引導學生積極參與網絡輿情引導、傳播正能量，形成良好的網絡輿論環境。

首先，高校可以建設多層次的學生組織或團隊，鼓勵學生自愿加入，并參與輿情監測、分析、引導和傳播等方面的工作。學?？梢蕴峁┫鄳馁Y源、培訓和指導，激發學生的熱情，增強學生對輿情的理解和分析能力，使他們能夠成為校園輿情的 “意見領袖”。

其次，高?？梢远ㄆ谂e辦學生參與輿情治理的研討會、講座或論壇，邀請媒體從業者、輿論領袖、社會學者等作為導師，與學生進行交流和指導。這樣的活動有助于拓展學生的視野，深化對網絡輿情治理的理解，激發學生參與輿情治理的主動性和創造性。

最后，高校可以設立獎勵機制，鼓勵學生參與輿情引導和正面輿情的傳播。[2]如設立 “輿情引導獎”，對積極參與輿情引導的學生進行表彰和獎勵，以激發更多學生參與輿情治理工作。

通過激發學生主體性，培養 “意見領袖”，高校能夠發掘學生的潛在能力，增強輿情治理的人才儲備，構建更加廣泛、積極的網絡輿論參與體系，為高校網絡輿情的健康發展提供更加有力的支撐。

（三）依托協同理論，構建多元化網絡輿情治理體系

構建多元化網絡輿情治理體系需充分利用多方合作的力量，形成全方位、多層次、多元化的輿情治理機制，以應對復雜多變的網絡輿情挑戰。

首先，高?？梢越⒕W絡輿情信息收集與分析的協同機制。各部門、團體、個人可以共同分享信息，通過專業的分析與研判，形成全面多角度的輿情信息，為輿情治理提供精準參考。

其次，高校可以構建網絡輿情事件應急響應的協同機制。多方參與者在輿情事件發生時能夠快速協同響應，形成有效的應急處理機制，采取科學、務實的措施應對輿情事件，降低負面影響。

再次，高?？梢越⒕W絡輿情引導與傳播的協同機制。通過校內外多方的合作，制定輿情引導方針和傳播策略，共同推動輿情向積極、理性、正面的方向發展，引導輿論關注重點向正面轉移。[3]

最后，高?？梢酝苿虞浨樵u估與改進的協同機制。不斷評估輿情治理效果，多方共同分析問題，提出改進意見，形成共識，推動網絡輿情治理體系不斷優化和完善。

四、結束語

高校網絡輿情治理是一個復雜而迫切的挑戰，需要高校充分認識其特點和重要性?；趨f同理論的視角，高校可以構建多層次、多方參與的網絡輿情治理體系，充分發揮各方的專業性和合作優勢。通過了解輿情的特征、應用協同理論的邏輯，以及激發學生參與、培養意見領袖等策略，高校可以更好地引導網絡輿情的發展，保護高校聲譽，構建良好的輿論環境。在面對網絡輿情時，高校應牢記社會責任，加強與各方的溝通與合作，形成網絡輿情治理的合力，建設更加健康、積極、多元的網絡輿情生態系統，為高校的形象、聲譽保駕護航，為社會傳播提供積極正面的推動力。

參考文獻：

[1] 劉泳詩.基于協同理論視角的高校網絡輿情治理[J].思想理論教育，2023（06）：95-99.

[2] 王天佑，何二毛.解釋水平理論視角下的高校網絡輿情治理[J].河南科技學院學報，2023，43（02）：34-40+77.

[3] 王玉芬，李濟沅.互動儀式鏈理論視角下高校網絡輿情治理探析[J].高校輔導員，2022（04）：36-40.

作者簡介： 王進怡，女，漢族，江蘇南京人，碩士，初級：實習研究員，研究方向：高校學生思想政治教育與管理。