論記者型主持人在突發事件報道中人文關懷的體現
——以央視《董倩武漢新觀察》節目為例

□ 楊伯倫

縱觀中國的新聞行業的發展，目前也取得了令人矚目的成就，這離不開新聞人的智慧與付出。記者型主持人作為新聞故事的講述者，從演播室走到新聞現場，再將新聞事實、正確輿論導向傳遞給觀眾，尤其在突發性事件報道中更需要具備過硬的專業素質和人文素養。如何在新聞報道中溫暖采訪對象，感染觀眾，闡述新聞故事的來龍去脈，挖掘深層次的新聞信息，規避倫理失范、冷漠報道、再度傷害等一系列問題，這需要新聞人一起來探究。

突發性事件報道中缺乏人文關懷的幾種體現

在突發性事件發生后，公眾對此事的關注度會瞬間被點燃，“當地情況如何？受災群眾怎樣？政府有關部門處置效率是快是慢……”一系列的問題都是來自公眾的疑問和關心，但也會成為媒體從業人員的壓力。不少記者型主持人在突發性事件報道中過度關注采訪的真實性和客觀性，高效高速完成報道內容，卻缺乏對人的情感的關懷。約翰·赫爾頓在《信使的動機》一書中提出新聞工具不應該把新聞人物當作“材料”來看待，而應該把他們當作“人”來對待。[1]以筆者在2008年汶川地震中所見的幾種報道做以下闡述：

在采訪中忽視采訪對象內心創傷，再度傷害。在采訪中，談話對象是一名女民警，她的親人在地震中逝去，然而記者卻并未有所考慮，在他的提問中明顯缺乏溫度，甚至在最后還問道：“看見被解救的人后，會不會想起自己的親人？”采訪對象不斷被揭開撕裂的傷口，以至于最終悲痛地離開采訪地點。這樣缺乏人文素養的報道，使采訪對象再度陷入了心理困境之中。

在報道時無視現場情況，報道為王。在發回的報道中，CCTV某記者對現場的緊急情況視而不見，在直播時進入到手術室采訪，他穿著在當時較為匱乏的無菌手術衣，執意進入手術室，最后嚴重影響了整個手術的進度。可見在報道中對于現場發生的變化，視而不見只會讓人感覺到冷漠。

在新聞現場副語言使用不恰當，增加疏離感。在救援現場，一名記者向專家提問：“你覺得這位傷員情況怎么樣？”看似正常的提問，但是這位專家已經八十高齡，在記者的語言中明顯缺乏尊重和關懷，鏡頭前的他也并未傳遞出關切的心情。這樣的報道自然會使整個談話場被注入冰冷的情感，很難引發深刻的共鳴。

《董倩武漢新觀察》節目中人文關懷的體現

2020年1月23日，武漢這座千年古城、英雄之城、活力之城宣布封城，董倩多次主動申請前往武漢，她想到第一現場做前方報道，終于在1月25日動身趕赴武漢。在武漢，董倩整整堅守了95天，這樣的堅持幻化成節目有溫度的力量，在當時的背景下勢必會成為一種安撫民眾情緒、提振士氣的表現，也作為一種積極的引導力為主流媒體守住了話語陣地。

直抵內心的語言：體現人本精神。董倩擁有她獨特的主持報道風格，善于提出具有針對性的問題。對于記者型主持人來說，要善于在不同環境中把握恰切的語言及特定情景的語言節奏，在突發性事件中體現語用學研究的妙處。語用學研究動態的言語交往中的話語含意，即研究特定情景的特定話語的含意，關注話語行為，特別是關注各種語境中語言的理解和使用。[2]在《董倩武漢新觀察》節目中有不少經典鏡頭表現出董倩在溫暖著采訪對象。

一、話語細膩溫和，與采訪對象平等交談。以“在這里，等待人與書的相遇”這一期為例，其中的采訪其實更應稱之為“聊天”，董倩在書店先后和武漢卓爾書店總經理、武漢卓爾書店運營經理、武漢卓爾書店圖書管理員展開了對話，書店管理圖書的小伙子在鏡頭前很明顯有些緊張不自然，他似乎被眼前這個帶有“央視知名主持人”頭銜的“顧客”影響到了。此時，董倩走到小伙子身邊，問道：“小伙子，您在忙活什么？”很顯然鏡頭下小伙子的反應非常真誠，但由于緊張并沒有完全回答清楚，接著董倩耐心地繼續問：“怎么做的，做的是什么工作呢？”在一來一回的問答中小伙子也漸漸松弛下來。在之后與書店總經理的交談中，當講到一名在這家書店度過六年時光的讀者時，總經理的眼神中滿是淚光，董倩溫柔地問道：“為什么說到這就想哭呢？”書店總經理說：“就是每次這些讀者給我們的鼓勵特別重要。”之后淚水就涌了出來，往往真情的流露就在與采訪對象的共情中展現。

二、遣詞用句質而不俚，和藹又幽默。在一期節目中報道的是一對受武漢疫情影響遲遲沒有進行婚姻登記的新人，在今天他們將步入到下一個人生階段，畫面之始就是在民政局門口兩位新人坐在門口，幸福感充盈著整個畫面，董倩在一旁詼諧地說：“看這笑得，這眼睛都笑成一條縫了。”當得知本應是2020年2月2日領取結婚證的這對新人受疫情影響只能在4月20日來民政局登記，董倩問道：“為什么這么喜歡2這個數字呀？”立刻就把采訪對象從剛才講述的略帶遺憾中分離出來，這樣幽默聰敏的問答方式是一種正向思維是對采訪對象心情的關照。

三、習慣在采訪最后做一個溫暖的鼓勵或祝福。列舉幾處頗具典型意義的采訪結尾：“穿得真漂亮，都是紅，祝你們幸福，再見再見。”“我今天得讓您開個張，您做什么菜最好吃？您給我做一個。”“不管怎么樣，你畢竟還是武大的學生，最后你還有幾個月是屬于武大，武大也屬于你，總會有機會到學校來的，好的那就這樣，謝謝你啊”這一系列的采訪結束語，不僅僅是見證了一位記者型主持人所需具備的語言文字功底和新聞專業主義精神，同時也體現了一種道德素養。有時候一句關懷勝過千言萬語，在見微知著的理性之上應當是真情實感的表達。

強烈的問題意識：讓采訪對象敞開心扉、將心比心。董倩在節目中所提出的問題非常精準，極具靈活性，有從剛剛的交談中延伸出的新問題，有從采訪對象角色出發，問處于疫情下的武漢會對其產生什么具體影響，規避掉一切假大空的形式，提高了節目的可信度。在一期名叫“不能上課的日子，他們這樣隔空相見”的專題片中，董倩來到了武漢市第十四中學，眼看高考臨近卻還是遲遲不能開學，看到校門口有些家長以志愿者的身份發放卷子，董倩很真誠地問：“這眼見著這高考就近了，那有譜沒譜啊現在心里？家里面趕上了一個要高考的孩子，又趕上這么一件武漢的大事，你們心里什么滋味？”這是兩個母親間的相互傾訴，孩子家長之間的敞開心扉，只有善于捕捉每一處細節，去抓準人物的定位才能真正理解采訪對象的心理活動，不受制于策劃，做到與受訪者共情。

在與老年人群體交談時，董倩的每一個問題都從實際出發，考慮到他們日常生活所面臨的困境，提問也更柔和。在此次新冠疫情突發性事件，中老年人所受到的影響、干擾甚至是傷害往往比其他群體程度更深，隨著年齡的增長，從體力到心理都亟需照料，一個簡單的作息習慣一旦打破，可能就會對老年人產生巨大負能，所以面對老年人群表現更多的人文關懷是必要的。在“社區管控沒松，繼續宅”這期報道中，董倩大部分出鏡都是與小區仍未完全解封的居民在一起，其中大多數都是老人，在超市門口正好碰到一個沒買到小蔥的大爺，董倩說：“您看老魏（社區書記），您沒給人家準備好小蔥。”“那怎么辦？沒小蔥沒法吃啦？”董倩不是急于講出道理，而是為大爺說出訴求，大爺自然也就不再心急，還為書記解圍。在突發性事件中與采訪對象基于共同心理才能達成更多共識，在聆聽傾訴時還會收獲更多善意。

自然得體的副語言：拉近“心”距離。中國播音學學科體系創立者張頌曾提出對于“副語言”的看法：“副語言是語言的副產品，伴隨著語言，附屬于語言，輔助語言共同完成表情達意、言志傳神的任務。”在有聲語言的傳播中，副語言可以幫助談話者突破語言內容及情感不足的局限，以更加明晰的外化方式確立話語意義，在突發事件報道中對人際交往的情感體現具有深刻影響。以《董倩武漢新觀察》為例，面對采訪對象董倩的副語言極具親和，為采訪對象給予更多心理支持。處于疫情中的武漢，幾乎對現實社會中每一個個體都產生了或大或小的影響，即便做好了一切準備也必須遵守政府的防疫政策的要求，在此情景下極易出現焦慮情緒，造成心理焦慮，而融入自然得體的副語言能表明真實的態度，拉近心理距離。

眼睛是情感的窗口，眼神可以傳遞出最直觀的信息。在節目中董倩的眼睛就時常充盈著關懷，真切反映出她此刻的心里變化和情感態度。除此之外，身體的略微前傾，聆聽時肯定的點頭，即便在口罩背后也遮掩不住那發自內心的笑……一系列微妙傳神的細節之處，使采訪過程樸實自然，呈現出生動感人、明白曉暢的觀感。

提升記者型主持人在突發事件中人文關懷的路徑

營造氛圍：消除采訪對象的鏡頭恐懼感，營造和諧恰切的采訪氛圍。在突發性事件報道中，與采訪對象的對話通常是節目中最主要的環節，它能最真實地反映事件中人物的感受，也是給受眾提供重要信息的一個環節。主持人一般都擅長開啟一個話題，但如何營造一個融洽的氛圍，使采訪對象自在從容地應答，則需要主持人費一番心思。主持人首先就需對鏡頭有一定的把握，找準分寸，既能調動自身在鏡頭前的狀態，又能以生活化、正常化的語流提問，使采訪對象在輕松狀態下回答。在采訪中要注意使用的語言，采用日常問候聊天的方式展開對話，使采訪更具生活感，但需要注意的是平常不代表庸常，通俗也不是庸俗，要尋找貼合且得當的話語，體現記者型主持人的專業素養和人文素養。另外，傾聽也是一種美德，在交談過程中如果過分關注采訪效率、采訪大綱，很可能導致采訪的最終呈現缺乏真誠感。尤其在此類突發性事件報道中，給予采訪對象更多傾訴的機會，觀眾所在意的不單是新聞背后的信息和價值，更多是為了解采訪對象的真實感觸，記者型主持人要在傾聽中掌握談話節奏，尋找提問的最佳時機，以此保證采訪工作的順利完成。

廣博閱歷：豐富閱歷博聞強識對事件及人物有深刻認識。此處的閱歷指自身的經歷及日常積累的經驗，每個人的經歷見聞有所不同，所形成的認知、感受、視角也具有一定差別，只有不斷豐富閱歷才能更好地增加體悟和認識。一個有足夠閱歷的主持人會盡量規避“隔靴搔癢”的舉動，而展示出良好的共情能力，同時為了引發共鳴，彰顯人文情懷還需在前期就做好周密的調查。博聞強識從廣義上講，指日常書籍、熱點新聞閱讀量的累積儲備；從狹義上講，指就當下所發生的突發事件做好相應的功課，例如要了解“新冠肺炎疫情”這一類突發公共衛生事件，根據《國家突發公共衛生事件應急預案》，突發公共衛生事件劃分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級，而在當時發現新型冠狀病毒感染的肺炎疑似或確診病例的省份均已啟動重大突發公共衛生事件一級響應。在76天的不懈努力后，2020年4月8日武漢正式解封，但武漢很多小區卻還不能完全解封，將這些信息收集、處理、分析后，可以得出的結論是在解封后當時很多居民的生活還是無法正常運行。因此，要繼續深入了解他們真實的生活情況和思想狀況，只有在事先做好充分準備收集大量資料，才能對采訪對象所處境遇有深刻認識，方能在節目中提出實際性問題，實現平等的溝通，最終達成內心的同頻共振。

人文關懷：運用副語言體現具體而微的人文關懷。在一段語言鏈條中，副語言與語言具有同等重要的地位，研究副語言并將這種研究與話語研究結合起來，無疑將深化人們對自身各種交際手段的認識，從而自覺地運用這些手段，使交際得以更為流暢地進行。[3]通過肢體動作、面部表情、眼神變化等一系列的副語言，再結合記者型主持人在新聞現場話語的輸出及語氣的變化，在報道突發性事件時可以使受眾得到多層次的情感體驗。當記者型主持人外化出充滿關切的副語言時，有助于增強采訪對象自身的認同感，強化兩者之間的情感銜接；當處于聆聽階段時，眼神交流和點頭示意可以突破空間局限，向采訪對象傳達敬意和溫暖；在采訪過程中多以微笑示人，通過善意溫和的笑容可以增進人際交往的第一印象，塑造出具有親和力的形象，讓采訪對象對主持人增加信任。副語言的學習作為記者型主持人必備的一項職業能力，是突發性事件報道中體現人文關懷的重要維度。

結語

董倩曾在她自己接受的一次采訪中說：“記者職業交淺言深，在最短的時間內建立信任，真誠就是捷徑。”她把自己比作一顆種子，把武漢比喻成一片土壤，靜靜地生根發芽，去觀察這座城市和城市中的人，既成為了他們又能抽離出來觀察他們。”筆者認為，突發性事件中每一個人都是值得去尊重和書寫的個體，當鏡頭拉近的那一刻也意味著一段故事的大幕拉開。作為故事的建構者，每一個媒體人應該不斷去提升人文關懷意識，在當下這個全媒體時代做出更有人情味的報道，具有更深遠的意義。