新媒體環(huán)境下理性輿論引導(dǎo)與理性社會構(gòu)建

□ 張瑤瑤 時宇石

習(xí)近平總書記指出：“歷史和現(xiàn)實都告訴我們，輿論的力量絕不能小覷。輿論導(dǎo)向正確是黨和人民之福，輿論導(dǎo)向錯誤是黨和人民之禍。”[1]由此可見，輿論引導(dǎo)對于社會穩(wěn)定、國家發(fā)展具有非常重要的意義。在眾聲喧嘩的時代，個人、媒體和社會都應(yīng)該做出努力，進(jìn)行理性發(fā)聲，構(gòu)建理性社會。理性輿論是指公眾了解事物全貌之后以理性的態(tài)度對事物做出評判后形成的合力，而理性社會則是一個社會中大多數(shù)人都持有理性思維、理性態(tài)度的社會，這也是社會發(fā)展的目標(biāo)。

新媒體環(huán)境下理性輿論的影響因素

在新媒體環(huán)境下，人們具有理性表達(dá)的訴求，但往往會被一些外在因素所影響，比如媒體在提供信息時不全面不及時而形成的擬態(tài)環(huán)境，由于社會極端情緒的影響而出現(xiàn)的群體壓力，以及由于媒介素養(yǎng)教育普及不到位而造成的民眾媒介素養(yǎng)低下等，這些因素都嚴(yán)重阻礙了理性輿論的形成。

擬態(tài)環(huán)境限制理性輿論的形成。李普曼在《輿論》一書中提到的“擬態(tài)環(huán)境”指出，我們所生存的環(huán)境并不是現(xiàn)實環(huán)境鏡子式的再現(xiàn)，而是傳播媒介通過對已有信息的選擇、加工，然后重新塑造后向人們所展示的環(huán)境。[2]在這種媒體環(huán)境下，公眾只能通過媒體公布的內(nèi)容來了解事件的進(jìn)展，但經(jīng)過媒體權(quán)衡之后發(fā)表的內(nèi)容不可能是事件的全貌，有時還會存在偏頗，而對于未知的部分，公眾只能依靠想象和聯(lián)想進(jìn)行判斷，也就很難形成理性的判斷，因而“網(wǎng)絡(luò)暴力”也常常出現(xiàn)。例如，在“重慶萬州公交墜江事件”中，國內(nèi)某些媒體在未經(jīng)證實的情況下將輿論矛頭指向紅車女司機，形成公眾認(rèn)知此事件的“擬態(tài)環(huán)境”，但這一“擬態(tài)環(huán)境”與客觀世界相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致一時間網(wǎng)絡(luò)上對女司機的謾罵和人身攻擊此起彼伏，給女司機和其家人的身心健康造成了巨大傷害。最后經(jīng)過調(diào)查才發(fā)現(xiàn)公交車墜江與紅車女司機并沒有關(guān)系，同時她也是該事件的受害者。但是，在事件發(fā)生前期，公眾只能通過媒體所展示的“擬態(tài)環(huán)境”做出判斷，才致使非理性的言論充斥互聯(lián)網(wǎng)，這是對從事媒體工作人員的警示，也是對新聞從業(yè)人員專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)的拷問。

群體壓力影響理性輿論的表達(dá)。在復(fù)雜多樣的社會生活中，人作為一種社會動物，必然會受到周遭環(huán)境和輿論的影響。“沉默的螺旋”理論指出，當(dāng)人們的看法與“優(yōu)勢意見”相左時，為了避免陷入孤立或者遭受攻擊，會轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度或者選擇“沉默”，久而久之，“優(yōu)勢意見”愈演愈烈，“劣勢意見”逐漸消失于公眾輿論之中。但是在現(xiàn)實生活中，持清醒和理性態(tài)度去觀察事件的人們永遠(yuǎn)占少數(shù)，大多數(shù)的人們在事件發(fā)生時，情緒會走在事實前面，他們在未了解事件真相的情況下就做出粗暴判斷并占據(jù)了輿論主場，消解了理性聲音的出現(xiàn)。即使有部分網(wǎng)民確實持有理性的態(tài)度參與網(wǎng)絡(luò)的論爭，但其所發(fā)表的觀點常常由于與眾不同反而被群體極化現(xiàn)象所淹沒，甚至?xí)獾絿ァ＠纾凇磅U毓明性侵養(yǎng)女事件”中，公眾在未了解事情真相時就將矛頭指向鮑毓明，將這個普通人眼里的“成功人士”推上輿論的風(fēng)口浪尖，承受網(wǎng)民的道德譴責(zé)。但在這些輿論中，也存在一些理性的聲音，“為何一個母親會為了給女兒尋求一個所謂的好生活而將女兒交給一位陌生男性撫養(yǎng)？”但這些理性的聲音太過微弱，在強大的網(wǎng)絡(luò)暴力面前微不足道。由此可見，受群體壓力的影響，理性輿論很難在社會中大規(guī)模傳播開來，無論是從眾跟風(fēng)還是逆言受攻，都說明在網(wǎng)絡(luò)輿論場中言論并不完全自由，理性輿論也難以在此發(fā)酵。

媒介素養(yǎng)阻礙理性輿論的形成。理性輿論的形成，除了受制于媒體和社會環(huán)境之外，還與公眾的媒介素養(yǎng)息息相關(guān)。媒介素養(yǎng)是指公眾對媒介擁有較好的認(rèn)知能力，具有理性的判斷能力，能夠合理使用媒介。我國目前處于社會主義初級階段，基礎(chǔ)教育相對薄弱，尤其在新媒體興起之后，人們在面對一些新興事物時往往缺乏正確的判斷，同時媒介素養(yǎng)教育跟不上科技進(jìn)步的步伐，從而影響到理性輿論的形成。例如，在“六旬大媽要嫁給靳東”事件中，由于大媽缺乏對于媒介的認(rèn)知，不了解網(wǎng)絡(luò)詐騙行為，長時間給“靳東”打賞，還毅然決然要“嫁給靳東”，讓詐騙分子有了可乘之機。據(jù)調(diào)查，被騙的不止這個大媽，而被騙的人大多數(shù)都是缺乏媒介教育的中年人群，他們面對新媒體洪流，沒有能力和知識體系去應(yīng)對，很容易迷失方向，出現(xiàn)一些非理性的言論和行為，給自己和家庭帶來了傷害的同時，也阻礙了理性社會的構(gòu)建。

新媒體環(huán)境下理性輿論的價值

在我國，法律賦予公民自由言論的權(quán)利，但公民的言論并不是完全自由的，在受法律保護(hù)的同時也受到法律的限制，法律的限制是為了保障公民更好地行使言論自由的權(quán)利。在新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)成為公眾發(fā)表言論的重要場所，尼葛洛龐帝曾說：“在網(wǎng)絡(luò)上，每個人都可以是一個沒有執(zhí)照的電視臺。”這就表示公眾可以將任何信息無所顧忌地發(fā)布至互聯(lián)網(wǎng)，自然就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空間出現(xiàn)魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)狀。尤其我國部分網(wǎng)民由于媒介素養(yǎng)教育的缺失，對于網(wǎng)絡(luò)空間的輿論自由度把握不準(zhǔn)，肆意在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)表非理性的言論，這在一定程度上誤導(dǎo)了公眾的正確判斷與表達(dá)，對此必須加以管控和正確引導(dǎo)。對于理性輿論的助推和引導(dǎo)有助于凈化網(wǎng)絡(luò)空間，穩(wěn)定社會秩序，也有利于激發(fā)公眾的公共意識，提升社會責(zé)任感，還有利于公眾通過理性的監(jiān)督和參與，解決社會問題，促進(jìn)社會長治久安。

理性輿論有利于凈化網(wǎng)絡(luò)空間。理性社會的構(gòu)建，離不開理性輿論的營造。在眾聲喧嘩的互聯(lián)網(wǎng)上，充斥著各色各樣、雜亂無章的信息，但隨著公眾教育水平的提升和媒介素養(yǎng)的提高，理性輿論成為大多數(shù)公眾的選擇。比如在“于歡辱母案”中，理性聲音的大聲疾呼使得于歡提前釋放，這表明公眾不再一味聽從于強權(quán)的擺布，學(xué)會了利用理性輿論來維護(hù)普通大眾的利益。在“被誤判27年的張玉環(huán)案”中，公眾理性發(fā)聲，譴責(zé)媒體對張玉環(huán)前妻的過度關(guān)注，影響其正常生活，倡導(dǎo)媒體理性報道，切莫因經(jīng)濟(jì)利益而過度消費他人。這些有溫度理性的網(wǎng)民用他們手中的“武器”構(gòu)筑起了理性的城墻，凈化了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有利于社會的穩(wěn)定和理性社會的構(gòu)建。

理性輿論有利于增強公眾社會意識。公眾社會意識的蘇醒有利于社會問題得到更高效的解決，在這個過程中公眾的理性輿論顯得尤為重要。在以往的社會問題上，公眾一旦進(jìn)入到社會這一群體中，由于群體的匿名性和群體特性的影響，往往會做出一些反常行為，這是公眾缺乏社會意識和社會責(zé)任感的表現(xiàn)，是非理性的。但隨著公眾社會意識的增強，公眾在面對社會問題時也開始采取理性的態(tài)度，而政府也可以根據(jù)這些理性聲音來更好地處理社會事務(wù)，公眾在這個過程中實現(xiàn)了自我價值認(rèn)同，又反過來促使公眾社會意識的覺醒，促進(jìn)了理性社會的構(gòu)建。在我國2020年爆發(fā)新冠肺炎疫情期間，整個社會處于高度緊張狀態(tài)，媒體通過宣傳奮力抗擊疫情的醫(yī)護(hù)人員、盡職維護(hù)社會治安的公職人員和在普通崗位上做著微不足道小事的平凡人，傳遞了社會正能量，使得公眾能夠理性看待這場疫情，并且能夠激發(fā)其身為公民的社會責(zé)任意識，越來越多理性的聲音出現(xiàn)在各種媒體上，公眾對于國家的抗疫政策也表現(xiàn)出了理性態(tài)度。

理性輿論有利于促進(jìn)社會問題的解決。公眾作為社會的主體，對于社會事務(wù)有參與和監(jiān)督權(quán)。在傳統(tǒng)媒體時代，媒體作為黨的“耳目喉舌”，起著上傳下達(dá)的作用，公眾只能主動向媒體反映來尋求自身利益的落實或者社會問題的解決。但在如今的新媒體時代，公眾的理性輿論能夠成為解決社會問題的助推器。如在“山東女子被婆家虐死案”中，正因為公眾理性輿論的大聲疾呼，讓這起案件得到重審，而不是草草了結(jié)。同樣在老年人問題上，理性輿論也促進(jìn)了社會問題的解決。在新冠肺炎疫情期間，老年人由于不會使用健康碼使得出行變得十分困難，網(wǎng)絡(luò)上隨即出現(xiàn)了許多理性聲音，“智能時代不能放棄任何一個人”，“在發(fā)展科技的同時，也應(yīng)該照顧到老人這個弱勢群體”。在2020年11月26日國務(wù)院例行會上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示將把健康碼與老年卡、公交卡進(jìn)行整合，以利于方便老年人出行，這正是理性輿論促進(jìn)社會問題解決的有力表現(xiàn)。

新媒體環(huán)境下理性輿論的實現(xiàn)途徑

公眾的理性表達(dá)首先要有一個客觀公正的社會環(huán)境，媒體要提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，為公眾培育適宜理性生長的土壤。理性思維是理性輿論的前提，國家要通過教育提升公眾的媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)公眾的理性思維。社會大眾要有博采眾長的態(tài)度，為構(gòu)建理性社會提供可能性。只有在多方的努力之下，才能構(gòu)建和諧的理性社會。

客觀還原真實，多元解讀事件。在傳統(tǒng)媒體時代，公眾了解新聞只能通過電視或者報紙等傳統(tǒng)媒介，公眾接受的信息是單方面的，無法自主進(jìn)行選擇。在新媒體時代，擬態(tài)環(huán)境的存在使得公眾無法正確認(rèn)識事件的全貌，媒體的失實報道也會阻礙理性輿論的形成。而在如今自媒體盛行的時代，微博、抖音等自媒體的廣泛使用，使得公眾在接受信息方面更加全面和多元，進(jìn)而才有可能促進(jìn)理性社會的形成。鑒于此，首先媒體自身要做到理性，要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，要客觀報道事件的全過程，多角度地解讀事件，同時也要對發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)。這種把關(guān)也要是多元化多角度的，而非一刀切，否則就會使公眾失去理性基石，出現(xiàn)非理性言論滿天飛的現(xiàn)象。因此，媒體的引導(dǎo)在形成理性輿論中起著非常重要的作用，媒體構(gòu)建了公眾正確、理性認(rèn)識事件、認(rèn)識社會的基礎(chǔ)。著名報人普利策曾言：“一個憤世嫉俗、唯利是圖、蠱惑民心的媒體，最終會制造出像自己一樣卑劣的民眾。”可見一個理性的媒體在形成理性輿論和理性社會中發(fā)揮著不可替代的作用。

注重媒介素養(yǎng)，培養(yǎng)理性公眾。理性輿論的形成離不開理性公眾的助力，公眾作為輿論主體是形成理性輿論的中堅力量。國家要加強媒介素養(yǎng)教育，提升公眾的媒介素養(yǎng)。當(dāng)前我國對于公眾的媒介素養(yǎng)教育比較欠缺，學(xué)界也缺乏對媒介知識、法律等方面的研究，更缺乏專業(yè)機構(gòu)對媒介素養(yǎng)教育進(jìn)行推廣和傳播。因此，即使國家目前出臺了相關(guān)的法律法規(guī)，但一切也都還在摸索階段，還存在許多真空地帶，給不法分子以可乘之機。通過媒介素養(yǎng)教育，公眾能夠充分了解媒介的基本情況和使用規(guī)則，能夠做到不片面不盲從，對于事件有自己的獨立判斷，能夠做到與媒介的良性互動，從而促進(jìn)理性輿論的形成，可見普及媒介素養(yǎng)教育是非常有必要的。針對我國目前的情況，主流媒體要擔(dān)負(fù)起這一責(zé)任，通過央視新聞、《人民日報》等主流媒體的帶動，把媒介素養(yǎng)教育滲透進(jìn)信息傳播的每一個環(huán)節(jié)，力求讓每一個公眾都不掉隊，在享受媒介發(fā)展帶來的便利的同時也能促進(jìn)自身理性意識的覺醒，最終促進(jìn)理性社會的構(gòu)建。

營造包容環(huán)境，構(gòu)建理性社會。“理越辯越明，道越論越清。”理性輿論也往往是在激辯中形成的，這就要求社會具有極高的包容度，要允許各種聲音出現(xiàn)，讓每一種合理的聲音都有呈現(xiàn)于人前的機會，這樣才會激發(fā)公眾理性思考問題，從而加快理性社會的構(gòu)建。習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上的講話中指出：“網(wǎng)絡(luò)空間是億萬民眾共同的精神家園。網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，符合人民利益；網(wǎng)絡(luò)空間烏煙瘴氣、生態(tài)惡化，不符合人民利益。”強調(diào)要“建設(shè)網(wǎng)絡(luò)良好生態(tài)”，這為構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境指明了方向，要通過建立和完善法律法規(guī)以及道德倫理體系等方式，對網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行全方位的監(jiān)管，營造一個風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)文化生態(tài)環(huán)境。

綜上所述，公眾理性輿論表達(dá)的實現(xiàn)途徑可以從社會、媒體和個人三個角度入手，每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。在新媒體環(huán)境下，公眾表達(dá)的形式越來越多樣，對于社會和媒體的要求也就越來越高，負(fù)責(zé)任的媒體和有理性的公眾共同努力，社會一定會風(fēng)清氣正，和諧穩(wěn)定。