基于會員經濟視角的購物中心商業模式

文/吳銳

我國市場經濟體系不斷發展，對外貿易發展的需求也呈現上升趨勢，這也給我國購物中心帶來更加開闊的發展空間，但是隨之而來的也是購物行業內部市場激烈的競爭。在這樣的市場背景下，注重發展會員經濟，并在購物中心中形成一種特有的商業模式。購物中心想要獲得更加良好的發展前景，就必須結合現階段市場實際情況出發，積極開拓會員制度，對自身內部管理模式和銷售模式進行創新和完善，不斷提升自身經營管理的實際水平，從而提升企業在市場的核心競爭實力。本文首先對提升購物中心市場競爭力的主要作用進行分析，其次對企業管理工作中存在的問題進行闡述，發現問題解決問題充分運用會員經濟效益帶來的作用，以提升企業競爭力的策略。隨著全球經濟一體化的初步形成，我國市場經濟發展占據著重要的地位，這進一步促進了我國各行各業的發展，商業購物中心作為我國經濟發展的重要支撐，在近些年表現出會員制發展趨勢，這種會員經濟在為商業購物中心帶來新的發展機遇的同時，也為其帶來了一定的挑戰，如何在會員經濟的發展模式下，促進購物中心模式的有效推進，是尤為重要的。

1.會員經濟發展所面對的環境

就會員經濟來說，其主要是指商業購物中心將所需要的資源銷售重點放置在客戶身上，通過促銷和打折，為消費者提供會員服務等，促進服務質量的提高，吸引更多的客戶，保證客戶的長久消費，在穩定老客戶的同時，能夠吸引更多的新客戶，是一種具有可持續發展價值的管理模式。

1.1 網絡零售市場從用戶增長向流量價值方向轉變。在近些年發展中，隨著我國及經濟發展建設的逐漸推進，互聯網技術的發展與創新并在各行各業中起到積極作用。在此基礎上，網絡零售業不斷發展，對購物中心的銷售造成了嚴重影響，導致商業購物中心的產品銷售受阻，在此發展背景下，如何促進低價對策的實施，吸引更多的客戶，保證大量消費者，就變得尤為重要[1]。在此基礎上，消費者提升購買率和忠誠度就變得很重要。而會員經濟的發展，則可以有效應對這種環境變化，保證商場購物中心更好的維持客戶。

1.2 消費人員成為市場消費主力。隨著國家的經濟發展建設，人們的生活水平得到很大程度的提高，同時，消費潮流隨時代變化發生更替，消費主導群體結構也不斷變化，導致當前消費者將更多的關注點從以往的注重商品價格轉化為品嘗個性化需求，從以往對產品價格的功能需求變為了當前對產品的差異化需求。在新時代發展背景下，我國消費者將面臨新的消費升級，需要商業購物中心能夠對產品質量和服務進行更新，保證符合時代發展需求，同時，消費者的消費理念也逐漸變化，從實際情況來看，更多的消費者開始愿意為高品質消費支付更高的價格。

2.購物中心開展會員經濟購物模式的重要作用

2.1 符合新時代、新形勢發展的重要要求。針對購物中心的發展來看，市場競爭力作為購物中心的主要特性，與其他行業進行比較，在本質上也存在明顯的差異，可以為消費者提供獨有的功能性需求。根據我國購物中心的發展來看，企業可以在激烈的市場中不斷提高自身核心競爭力，主要是因為企業的競爭優勢和特性與其他行業不同，結合現階段實際的情況來看，企業之間的競爭，不僅是企業銷售產品之間的競爭，更是企業經營管理的競爭，是所提供服務的競爭。特別是目前全球經濟一體化的發展時代背景下，企業需要在各個層面上付出加倍的努力，才能夠全面提升企業在市場中的核心競爭力，因此全面提升購物中心市場競爭力，也是時代發展和新形勢發展下的必然趨勢，也是確保購物中心長久穩定發展的重要基礎條件。

2.2幫助購物中心穩定長久的發展。在購物中心發展的過程中，企業想要獲得穩定長久的發展，就需要緊跟市場發展潮流，不斷提升企業自身的競爭實力，促進會員制度的實施，可保證促進購物中心的服務質量，為顧客提供網絡購物和其他消費平臺所不能提供的服務，保證顧客滿意度，同時吸引更多的新客戶，對保證購物中心的銷售額和銷售量均具有積極意義。因此，購物中心要想獲得更加穩定的發展和強勁的市場競爭力，就需要繼續改善目前的商業模式，對業務開展中存在的問題進行分析，進而給購物中心發展之路掃清障礙。

3.現階段購物中心經營管理中存在的問題。

（1）盡管現階段我國購物中心在市場中已經穩定的發展，但是各種觀念依舊沒有深入到工作人員的思想觀念中，多數管理工作人員在企業經營管理過程中，依舊秉承著傳統管理的觀念，缺少企業競爭意識和風險意識，這樣的情況嚴重影響著企業實際的發展和進步[2]。（2）我國目前的市場經濟體制仍然需要不斷地改革和完善，因此購物中心內部的各項制度也需要跟隨市場制度的變化，進行創新和優化，但是從實際情況來看，因為管理觀念不夠完善，讓我國購物中心各項體系制度不能完全符合市場經濟的發展需求。（3）現階段，我國購物中心在運營的過程中，沒有建立以市場發展為中心的運營制度，內部缺少對市場競爭的動力，這也讓企業的競爭力受到嚴重的限制，這樣的情況讓企業實際管理力度不足，決策的盲目性也較大。（4）現階段我國購物中心的一些管理人員缺少管理方面專業知識的培訓，對市場競爭的經驗不足，企業內部缺少符合市場發展實際需求的管理團隊。（5）現階段發展中，企業開展會員制度存在不足，導致會員福利單調乏味，對忠誠維護的重視程度較低，越來越多的會員卡已經變成了積分卡，商家僅僅通過積分和打折等促銷方式為消費者闡述會員卡存在意義，這種方式下導致會員制度使用效果較差，難以對消費者進行刺激，長此以往，會員制度形同虛設，會員活動逐漸減少，單調乏味，使用率低下。

4.購物中心會員制度經營管理創新的有效途徑

4.1 企業經營管理觀念的創新。對企業經營管理觀念的創新是購物中心改革的基礎，只有經營管理觀念創新，才能夠進一步幫助購物中心經營活動更加科學合理的開展，在觀念創新的前提下，不斷提升購物中心市場競爭的核心優勢，在實際經營管理創新的過程中，購物中心需要將先進的思想理念與企業發展文化進行結合，在轉變經營管理觀念的同時，不斷加強工作人員對管理觀念的理解和認知，更好地為客戶提供優質的服務，一切的服務出發點以客戶為中心，圍繞著客戶實際的需求進行轉變，進而將產品進行推銷，實現購物中心經濟效益的提升[3]。

4.2 企業經營管理團隊進行創新。在購物中心發展的過程中，經營管理團隊是保證企業正常運營的重要支撐力量，只有以科學、先進的管理理念為基礎知道，結合企業實際的發展特征，對管理團隊進行建設，才能更好地確保購物中心經濟效益的提升，這也是購物中心經營會員制度管理過程中的中心環節和具體內容。在購物中心經營管理團隊建設的過程中，企業需要對管理層工作人員進行篩選，對團隊結構進行重新建設，明確工作人員自身的崗位職責和工作內容，將具有較強業務能力的工作人員納入管理團隊中，對管理崗位人員挑選需要按照精挑細選、寧缺毋濫的原則，更好地保證企業在發展過程中崗位人員完成工作的效率和質量，進一步推動購物中心的進步和發展。

5.全面推進購物中心會員經濟購物模式的對策

5.1 建立完善的會員銷售體系。購物中心作為商場消費關鍵的組成部分，銷售企業需要在購物中心統一的標準下，結合銷售企業實際發展狀況，建立全面完善的運營體系和銷售制度。在銷售和運營體系建立的過程中，需要以市場發展方向和實際需求為主要標準，將客戶作為核心內容，統一管理模式，將各個部門進行整合，建立商業模式的產業結構連。同時，還需要結合企業實際發展需求，保證運營體系和銷售體系，能夠吻合企業實際發展狀況，實現層次化的管理，根據不同地區購物中心發展的趨勢，將崗位責任制度全面落實，將企業內部含有的資源進行優化配置，進一步幫助我國購物中心長久穩定的發展。

5.2 建立企業獨有的文化特色。企業文化不僅是企業發展的展現和企業對未來發展的期望，還是企業在未來發展過程中的主要標準內容。企業文化是在職員工長期工作中建立的企業標準，也是企業價值和規范的統稱。企業綜合實力競爭作為企業文化發展中必不可少的關鍵內容，如果想要不斷提升自身的綜合競爭能力，就需要根據企業實際發展情況建立屬于企業獨有的文化內容，并且在發展中不斷將企業文化進行傳承和創新，樹立明確的發展價值觀，將團結合作的精神貫徹在企業運營管理觀念中，更好地將企業文化融入工作的方方面面，從觀念上對企業銷售模式進行改革，真正實現從內到外的改革和發展，保證企業文化能夠作為企業今后發展的指引。

5.3 設置會員資格，提出鮮明特色。商業購物中心要想保證符合會員經濟發展理念，還需要設置會員資格，將會員制度進行有效落實。在具體實施過程中，需要對信譽資本進行培養，在人員入會前，需要將商場精神宗旨、服務于理念和文化背景等進行介紹，的并通過浙西文化視力吸引顧客，為顧客提供更好服務，加深顧客對企業的信任感，體現出專業性。其次，需要將會員資格進行清晰界定，可以以一定的消費金額為基礎，將不同金額制定為不同的會員等級，也可以與商業銀行等機構進行合作，推行信用卡和會員卡綁定等方式制度，促進市場的擴大，吸引更多消費者，保證提高客戶質量。與此同時，還需要對會員制度進行詳細說明，從容刺激消費者對會員的重視程度，保證會員制度的有效推廣。

結束語：

要想全面提升購物中心在市場中的競爭能力，促進購物中心穩定長久的發展，就必須根據企業自身的實際情況，結合當前會員消費理念，采取科學合理方式完善企業運營管理和銷售的體系內容，積極建立會員制度，建立具有特點的購物中心文化。隨著時代的進步和發展，信息化技術的不斷應用，也讓購物中心的銷售結構發生轉變，同時還需要不斷提升企業整體的服務質量，這些方式都可以促進企業的發展和進步。在提升購物中心市場競爭力的同時，還需要確保購物中心的穩定長久發展，加強對企業運營管理制度和企業文化的建設，幫助企業明確實際的發展目標，這樣才能為購物中心今后的發展奠定扎實的基礎，從而促進我國社會經濟的穩定發展。C