電子商務中的物流配送管理途徑及完善過程分析

文/李莎

引言：

移動電商物流運輸能力強，體現了對消費者的關懷及其個性化的服務項目，貨運物流的提速是一個非常重要的新項目。首先，控制臺的基本使用和它的物流供應鏈必須相互協調，無論是內部和諧還是外部合作要求都特別高；其次，要有一定的抗風險能力，能夠為每個不同的貨運物流流程快速搭建綠色通道。比如京東商城發布的物流配送服務，這個項目的出現，意味著物流配送服務開啟了新的流程，提升了核心競爭力，也將在消費者認知上形成更大的飛躍。與傳統物流運輸相比，移動電商物流運輸的規定可能更高。在互聯網經濟發展背景下，電子商務經濟能否在市場競爭中順利進步和發展，其中一個關鍵性影響因素就在于物流環節的配合效果如何，能否真正以低廉的成本和高效的配送贏得廣大消費者的認可，同時減少實際配送中的錯誤率。

1.電子商務物流的傳統模式

1.1 自建物流。目前，業務流程運營規模較大的知識產權企業正籌劃構建物流運輸物流管理體系。根本原因是公司的運輸成本是可以操縱的，特別是對于一些知名公司或者制造商的公司來說，他們經營的電子商務系統是反射。一般來說，凡是做貨運物流的，都有雄厚資金的綜合實力。

1.2 物流聯盟。貨運物流聯盟，是指加工制造業、銷售業、物流業在相互合作協議的基礎上，進行更深層次的合作，進而建立貨運物流合作關系。可以參與聯盟的公司會相互交換一些現有的資源，以獲得共同的權利，但合作的公司都保持著自己的意制。

1.3 第三方物流。第三方物流是指部分企業將貨運物流工作交由專業的第三方物流機構實施，可以解決部分企業物流信息化管理不足的問題，也可以解決中小企業沒有能力搭建貨運物流還是貨運物流加盟的問題，在第三方物流的實際過程中，應用前景普遍。主要表現是可以讓企業擺脫運輸、倉儲和物流等相關問題，進而多管齊下地處理關鍵業務流程，合理降低物流、貨運成本。

2.京東物流案例分析

2.1 京東物流配送發展特點。一是物流運輸建設。事實上，我國大部分電商企業將部分貨運物流業務外包給第三方，從而達到節省企業人力、財力的目的，但現在我國物流企業的服務水平相對落后，難以全方位滿足移動電商廠商的人性化規定，導致消費者投訴量特別多，這也成了移動電商在快速發展過程中遇到的最高障礙之一。許多制造商不得不盡可能地建立貨運物流，根本的因素是讓貨運物流越來越可控，從而逐步提升消費者的感受。過去，交付管理系統往往可以迅速地創建知名品牌。基于統一的服裝及其標準條款，物流運輸可以從相對純粹的客戶服務轉變為一定程度的銷售市場責任。京東已經在上海和北京建立了自己的貨運物流公司，它需要在網購群體相對密集的一線城市開展自有的貨運物流，京東商城對于第三方物流服務項目的不對稱性深有體會。由于其配送步驟尚不完善，第三方物流很難保證配送時間的準確，又因擔心糾紛，無法為網購網站或客戶提供消費者接受的特殊服務如驗貨后檢查，或帶刷卡機收款等。另外，收貨款的退回也很慢。第三方物流的派送司機必須先把賬號提交到派送站，然后逐步上交，直到轉交給公司總部，然后才能把賬號交給互聯網公司，整個過程基本上需要一周左右的時間。不難發現，物流運輸對于網購來說極其重要。京東商城投入的物流管理系統，也必須保證完成未來的配送。構建物流運輸管理系統最重要的好處不僅是準時交貨，而且還有更快的資產流動性[2]。

2.2 京東配送管理策略分析。首先，京東商城對物流運輸的調整非常關鍵。前期進展中，京東商城的物流運輸使用的是第三方物流，好處是可以節省搭建貨運物流的成本。自然，它的缺點也比較突出。比如第三方物流的應用，要有其他時間點，也有穩定的發貨時間范圍。一般鄰近地區為1～2天，較偏遠地區為3～4天，有時甚至一周，這樣的調度周期時間對于用戶來說肯定是太長的等待。網購除了方便之外，對用戶來說也是一種新奇的感覺。消費者對于自己購買的商品，通常都處于異常希望的狀態，都希望商品能夠盡快送達。根據研究，不難發現，是否能在網上買到必要的、心儀的物品，網站上的商品是否充足、色彩豐富，已經成為非常關鍵的因素。產品的價格是否合適，能否快速、準確、適度地收到產品，也是非常關鍵的。然而，第三方物流通常很難全面滿足這些規定，使用第三方物流時，提現過程較慢，整個提現過程通常耗時較長。因此，京東商城根據這一不足成立了自己的貨運物流公司[3]。二是物流運輸的實物交割。物流運輸是京東網購中極為重要的一環，智能物流運輸以消費者為主，這也成為移動電商主題活動的一個更關鍵的部分。因為只有通過物流運輸，產品才能真正意義上送到消費者手中，才算是一個完整的過程。物流運輸的時效性已經成為客戶評價移動電商是否滿意的更重要的因素，也成為客戶選擇的最重要技術指標之一。因此，物流配送服務能力的整體實力會影響公司競爭力[4]。

3.當今電子商務物流配送管理完善途徑

3.1 制定嚴格的評估制度。首先，貨運物流公司應根據對方要求的合作規定進行審核和評估。貨運物流公司不僅要有相應的資質，還要有一定的綜合實力，才能完全滿足客戶的配送規定，以此進行戰略合作。合作完成后，京東網站還需要按時對貨運物流公司進行客戶滿意度評估和資質認證，一旦出現問題，規定對方必須立即改進，否則將取消其協作，盡管如此細致的協作規定可能會引起很多關注。平臺可能會造成暫時的困難，但絕對可以保證物流運輸的質量，讓客戶更加滿意[5]。

3.2 加強對合作物流配送公司的管理。京東網站和物流配送公司明確合作后，在簽訂的合同中肯定有非常明確的發貨規定。比如貨運物流公司接到日常派送任務后，需要多長時間才能拿到貨？交付貨物需要多長時間？如果貨物有損壞，必須給予相應的賠償。但是，這種監控管理方式，必須在具體的操作環節進行認真的監控和管理。因此，當分配問題引起的投訴數量達到一定標準時，需要按照合作期間承諾的條款完成責任追究，進而完成義務的確立和相應的處罰。以更好地方便物流配送公司。按照承諾條款交付，網站可以制定更詳細的合同內容[6]。

3.3 加強配送中心建設，規范配送中心管理。為更好地提升貨物物流效率，京東在部分派送需求較大的地區建設了區域倉儲物流中心，顯著提升了該區域的物流運輸業務流程。倉儲物流中心恰好是移動電商配送主題活動的最重要負責人，倉儲物流中心的高效運作可以決定物流運輸的整體水平。倉儲物流中心的基本建設包括兩個關鍵要素，一是明確倉儲物流中心的經營規模和設立地址，為了更好地打造更適合移動電商的配送管理系統，在倉儲物流中心開店時，需要從多方面充分考慮配送范圍和距離要求，更加科學合理地建設倉儲物流中心。要創建完全滿足物流運作的要求并以此為最終目標的物流中心。

3.4 組建物流配送聯盟。京東與電商或物流行業加強合作，可以根據聯合配送階段擴大經營規模，控制成本，再形成物流運輸聯盟，可以保證總量一定程度上的商品流通，不僅會很容易形成經營規模，而且完成資源共享，運營管理成本也會有一定的降低。一個優質的特許經營管理體系可以降低電商企業的價值和庫存，提高物流運輸的速度，從而全面提升貨運物流的服務水平。據調查可以了解到，為了更好地規范第三方貨運物流企業，京東商城現階段已經加強了第三方貨運物流企業的KPI級考核機制，并設置了多項比較顯著的指標，它還對第三方貨運物流公司發出了非常嚴格的指示[7]。據京東主管詳細介紹，KPI管理計劃實施后，由于獎懲分明，交付產品的質量也得到了提升，客戶的消費體驗也得到了明顯提升。

4.結束語

綜上所述，移動電商物流運輸的監管必須不斷完善，改進方法非常關鍵。例如，可以建立一套切實可行的管理計劃。同時，要以互利共贏為目的，加強對第三方物流配送企業的監管，使其能夠帶來更好的物流配送服務，從而降低電子產品的庫存價值，提高物流運輸效率，提高物流配送服務水平和業務質量，可以盡可能降低移動電子商務的成本。京東擁有眾多管理解決方案，也開創了電子商務物流管理方式的先河。在同一領域，它在參考信息的內容上具有很高的創新性。因此，非常值得相關工作人員討論。C