關于做好企業信訪維穩工作的一些建議

肖玉玲

（中國五冶集團有限公司）

社會主義現代化發展建設過程中勢必會面臨著諸多社會矛盾，隨著國內外形勢的日漸復雜與人民群眾維權意識的逐漸覺醒，越來越多大規模的信訪事件出現在社會公眾視野里。為維持社會穩定，促進社會經濟的可持續發展，企業作為影響國民經濟的關鍵主體，需要在發展變革過程中加強對信訪維穩工作的重視，通過構建完善有效的信訪維穩工作機制與專業化的信訪維穩工作團隊來有效解決社會矛盾，做好對企業信訪員工的安撫工作，在合理解決員工訴求的同時實現社會穩定性的提升。下面將對現階段企業信訪維穩工作的特點、問題以及解決策略展開介紹。

一、近年來企業信訪事件的整體變化趨勢

（一）信訪事件數量增加

隨著社會主義現代化建設進入新時期，我國的經濟建設任務發生了變革與轉型，在全球化時代發展潮流的影響下，國際形勢也日漸復雜，我國在社會主義發展建設過程中面臨著越來越多的問題與挑戰，各式各樣的社會問題進入到人們的視野中，使得社會矛盾不斷激化。在這一背景下，企業作為影響我國國民經濟整體形勢與未來走向的關鍵主體，容易因外界社會環境的不穩定與內部管理體系的不完善而出現較多矛盾問題，部分企業員工的個人權利難以得到充分保障，在維權意識不斷覺醒與提升的過程中，企業員工會通過各種方式進行信訪，以求維護自身權利，這使得近年來企業信訪事件數量呈現出不斷上升的趨勢，反映了現階段企業與社會中尚且存在的部分矛盾問題。

（二）信訪事件規模擴大

在社會主義現代化建設新時期，全球化經濟發展趨勢與日益復雜的國內外市場環境給企業的發展帶來了較多的問題和挑戰，企業需要在日趨激烈的市場競爭與社會主義新時期的發展要求下進行變革、升級與轉型，而疫情的影響使得企業的發展放緩，企業員工與企業之間的矛盾也在不斷激化，越來越多企業員工的維權意識逐漸覺醒，導致現階段信訪事件的涉及人數、組織規模以及激烈程度均呈現出不斷上升的趨勢。此外，新媒體技術的發展也給企業信訪人員提供了更加多元化的信訪反饋渠道，信訪人員可以在互聯網社交媒體平臺上隨時隨地表達自身訴求，利用網絡引起觀眾注意，影響輿論走向，進一步使信訪事件規模不斷擴張，在社會引發更強烈的影響。

（三）信訪維穩難度加大

在新的經濟發展形勢下，企業在變革、升級與轉型過程中面臨著更為多元的信訪問題，企業員工與退休人員難以適應現階段的社會發展需求，導致自身權利難以得到保護，所反饋的問題種類也越來越多。在這一背景下，企業信訪維穩工作的難度大大增加，企業既有的信訪維穩工作體系難以有效解決現階段企業員工與企業之間的矛盾，甚至可能使矛盾激化，導致信訪維穩工作難以發揮其實際效用，對社會穩定造成了破壞。此外，隨著互聯網技術的發展與新媒體技術的興起，網絡信息會影響企業信訪員工的思想狀態與理性判斷，使得矛盾更為激化，而企業信訪人員也可以將自身訴求、信訪進展等信息隨時隨地傳輸到網絡上，利用社交媒體用戶的大規模轉發傳播形成浩大的輿論聲勢，給企業信訪維穩團隊施加過大的壓力，增加了企業信訪維穩工作的難度，容易給社會穩定帶來不利影響[1]。

二、現階段企業信訪維穩工作中存在的問題

（一）企業對信訪維穩工作的重要性認知不足

在社會主義建設與企業變革轉型的新時期，企業信訪事件的數量、規模與處理難度都呈現出不斷上升的趨勢，對企業信訪維穩工作質量也提出了更高的要求。而現階段的部分企業沒有充分認識到新時期經濟形勢下企業在變革、升級與轉型過程中所面臨的各類問題與挑戰，對企業員工信訪問題的重視程度不足，沒有構建與企業員工進行交流溝通的合理渠道，導致企業員工的意見與建議難以及時反饋給企業管理層，使得企業員工在維權意識的逐漸覺醒下對企業滋生不滿，使二者矛盾激化，大大增加了企業信訪事件的數量與規模。另外，企業對信訪維穩工作的重要性認知不足，不重視對信訪維穩工作機制的構建與完善，使得信訪維穩工作陷入到形式主義的窠臼，難以切實有效地解決企業員工的訴求，進一步加重了企業員工與企業之間矛盾的激烈化，阻礙了企業的可持續發展，無法發揮維持社會穩定的實際作用。

（二）企業信訪人員的信訪誤區影響維穩質量

企業信訪過程是一個企業員工傳達自身訴求、爭取自身利益的過程，其主要原因是企業員工自身的利益訴求沒有得到充分滿足，員工可能因此在信訪過程中宣泄自身的不滿情緒，在表達訴求的過程中會存在思想與行為過于偏激的問題，陷入到信訪誤區當中，對企業信訪維穩工作的順利開展造成較大阻礙。再者，企業員工在信訪過程中所接收的信息較為繁雜，自身對信訪程序的認知不足與外界環境中錯誤信息的引導會讓信訪員工陷入到認知誤區當中，很多員工要求向高層領導直接反映自身的利益訴求，認為聯系中層領導無法從根本上解決矛盾問題，不遵循正確的信訪途徑，還有部分信訪員工對信訪的科學模式缺乏信賴感，會在企業員工之中挑起矛盾與不滿情緒，試圖將信訪事件規模擴大化，甚至散步到網絡平臺中，企圖用民意輿論施壓，讓員工與企業之間的矛盾進一步加劇，導致企業無法和諧、高效地解決員工的訴求，難以維持企業發展的穩定性與可持續性，而企業也沒有通過合理的培訓、宣傳與企業文化構建將員工從信訪的認知誤區中拉回來，導致員工信訪維穩工作難以發揮實際效用，無法切實解決問題[2]。

（三）企業信訪維穩工作機制中存在漏洞

在社會主義現代化建設邁入新時代的背景下，企業在日益復雜的國內外經濟形勢與日趨激烈的市場競爭中面臨著改革、升級與轉型的必要，企業的管理模式與發展走向也需要進行重新規劃與安排。在這一發展情勢下，部分企業員工難以適應現階段企業內部發生的變革，個人意識的覺醒也使得企業員工的維權觀念得以不斷加強，信訪事件的數量與規模均呈現出不斷上升的趨勢，信訪員工的個人利益訴求也更加多元化。而現階段部分企業的信訪維穩工作機制尚停留在較為落后的水平，沒有得到及時更新與優化，與企業現階段的管理模式以及發展路徑不相適應，在發生員工信訪事件時難以及時有效地做出響應，無法切實解決信訪員工的利益訴求，導致員工與企業之間的矛盾無法得到有效緩解，從而阻礙了企業的可持續發展。

（四）企業信訪維穩工作管理細節落實不到位

隨著企業信訪事件數量與規模的逐漸上升以及員工利益訴求的日益多元化，企業在信訪維穩工作中所遇到的困難與挑戰也越來越多，企業只有全方位落實信訪維穩工作的細節，深入企業基層，充分了解企業基層員工的現狀與訴求，才能找到解決矛盾問題的關鍵入手點。而現階段部分企業的信訪維穩工作流于形式化，僅僅停留在表面，無法通過對管理細節的落實切實有效地處理信訪過程中的各類訴求問題，難以從根本上解決企業與員工之間的矛盾。另外，部分企業缺乏專業的信訪維穩團隊，在開展信訪維穩工作時沒有按照企業信訪維穩長效機制有序進行，與信訪員工之間的交流溝通不夠充分，對員工與企業之間的根本矛盾認知不足，無法找到解決信訪問題、維持企業穩定的關鍵入手點，導致企業信訪維穩工作難以發揮其實際效用[3]。

（五）企業信訪維穩工作人員專業素養不夠高

在企業信訪環節中，工作人員的認知水平與專業素養對企業信訪維穩工作質量有著決定性的影響。信訪維穩工作人員需要深入企業基層員工中，充分了解信訪人員的利益訴求，從員工的意見反映與情緒行為中預測信訪事件的趨勢走向，判斷信訪事件對企業現階段管理模式與未來發展動向的影響，掌握員工與企業之間矛盾的根本落點，明確解決員工訴求、緩解員工與企業之間矛盾的關鍵方法，以此保證信訪維穩工作的順利開展，維持企業與社會的穩定發展。而現階段部分企業對信訪維穩工作的重視程度不夠，沒有建立起一支具備較高專業素養的信訪維穩團隊，信訪維穩人員對企業管理模式與發展現狀認識不足，缺乏深入企業基層群眾、了解員工利益訴求的責任意識，認知思維與實踐經驗無法滿足信訪維穩需求，導致企業員工的問題難以得到有效解決，不利于企業信訪維穩工作的順利開展。

三、新時期企業信訪維穩工作的創新優化策略

（一）提高對信訪維穩工作的重視程度

新時期，國內外經濟形勢的復雜化與市場競爭的日益激烈讓各大企業在發展過程中遭遇了各式各樣的風險與挑戰，企業需要對自身管理機制進行全方位的改革優化，努力適應新時期背景下的市場經濟變化，始終面向未來化與國際化不斷發展，實現企業的現代化升級與轉型。而這一變革同樣會給企業發展帶來一定的阻礙，使企業員工難以適應新時期企業發展模式的轉變，會與企業產生較大的矛盾，而隨著社會文明程度的提高，員工的個人維權意識也在逐漸覺醒與加強，員工會通過信訪試圖解決自身利益訴求，這使得企業信訪數量與規模呈現上升趨勢，信訪內容也更加多元化。為確保信訪維穩工作的順利進行，企業需要充分認識到新時期背景下企業在管理模式上的變革對員工利益所造成的影響，掌握現階段的企業信訪事件的發生原因、發展特點與預期走向，深入了解信訪維穩工作對提升企業經濟效益、維護企業可持續發展的重要作用[4]。企業各級領導需要貫徹以人為本的管理觀念，認識到人力資源在企業發展前進道路上的關鍵影響，重視員工的利益訴求，傾聽企業基層的群眾心聲，將員工的個人利益與企業的經濟利益互相綁定，實現企業與員工發展目標上的統一，盡可能緩解企業與員工之間的矛盾糾紛，促進企業的和諧與繁榮發展。

（二）開拓科學化與法制化的信訪渠道

在企業員工進行信訪的過程中，倘若員工的利益訴求缺乏合理的溝通反饋渠道，很容易使企業與員工之間的矛盾激化，使得員工在信訪過程中表現出過激的情緒、言語及行為，給企業信訪維穩工作帶來較大的困難與阻礙，不利于企業的和諧穩定發展。另外，宣傳工作的不到位也會使員工對正確的信訪渠道與合理的信訪模式了解不足，容易采取極端行為，使自身訴求更難以得到高效解決。為此，企業管理層需要開拓科學化與法制化的信訪渠道，在信訪相關法律法規條文的基礎上構建通暢、完善的員工訴求反饋途徑，讓員工能夠依法合法地開展信訪工作，在合理的制度保障下情緒平穩、行為妥當地向企業管理層傳達自身的利益訴求，將信訪規模控制在合理范圍內，讓矛盾能夠快速高效地進行解決。另外，企業還需要加強對正確信訪模式的宣傳，向員工普及信訪維權的相關法律知識，避免員工在信訪過程中出現過激的言語行為，緩解企業與員工之間的矛盾，有效解決員工的利益訴求，維持企業發展的穩定性。

（三）建立企業信訪維穩工作長效機制

完善的管理機制是企業信訪維穩工作順利開展的關鍵基礎，企業首先需要構建合理的領導接訪制度，讓領導輪流接待信訪員工，了解員工自身的利益訴求，傾聽員工的心聲，讓員工的意見與建議能夠及時高效地反饋給企業管理層，增強企業管理層與基層之間的聯系，使企業管理模式的改革優化能夠找到關鍵點與突破口，讓企業的經濟利益能夠與員工自身的利益互相綁定，增強員工對企業的歸屬感與認同感，有效緩解企業與員工之間的矛盾，通過合理的改革措施有效解決員工的訴求問題。其次，企業需要完善信訪維穩工作制度，明確信訪維穩工作的主要流程與操作細節，讓工作人員能夠按照健全的工作制度嚴格有序地開展工作，高效、系統化以及規范化地解決信訪問題。企業還需要優化績效考核與獎懲制度，為信訪維穩工作人員不斷提高自身專業素養水平提供充足的驅動力，實現信訪維穩工作質量的有效提升。此外，企業還需要通過信訪評估機制的確立來判斷信訪事件的影響力，以便啟動合理的緊急預案進行處理[5]。

（四）促進企業信訪的網絡化與公開化

隨著互聯網技術的發展革新，企業信訪方式也得到了極大的拓展與豐富，信訪人員會借助網絡擴散信訪相關信息，將信訪事件規模擴大，給企業的穩定發展帶來安全隱患。為此，企業信訪維穩團隊需要加強對網絡信息的重視，利用網絡平臺搭建更為多元化的信訪渠道，讓員工通過微信群、QQ群等更便捷、高效地表達自身利益訴求，使信訪維穩人員能夠及時解決員工問題，避免矛盾激化，將信訪規模控制在合理范圍內。此外，企業需要利用互聯網建立信訪信息公開查詢平臺，讓企業員工能夠查詢信訪事件中員工的訴求是否得以解決，利益是否得到充分保障，促進企業信訪的公開化[6]。

（五）打造專業化的企業信訪維穩團隊

企業信訪維穩團隊的專業性與可靠性直接影響著企業信訪維穩工作質量，為此，企業需要加強對信訪維穩團隊的打造，引進具有良好溝通交流能力、較高認知水平與專業素養以及豐富信訪維穩經驗的優秀管理人才，確保信訪維穩工作人員能夠在明確信訪相關法律法規的基礎上及時與企業基層員工進行溝通交流，規范高效地解決企業與員工之間的矛盾問題，保障員工利益與企業利益，以認真負責的態度與愛崗敬業的精神投入到企業信訪維穩工作中。

四、結束語

在社會主義現代化建設邁入新時代的背景下，企業作為影響我國國民經濟增長速度與未來發展的關鍵主體，也進入到了深化改革與全面轉型的重要節點。隨著社會形勢的日益復雜與企業員工維權意識的逐漸提升，信訪事件數量不斷增加，規模持續擴張，處理難度也在不斷加大。針對現階段企業信訪形勢復雜化與信訪事件類型多元化的問題，企業需要建立起一支足夠專業可靠的信訪維穩團隊，對既有信訪維穩工作機制展開創新優化改革，引領信訪人員依法信訪，在激烈的矛盾之間進行調和，從而維持社會的穩定發展。