技術(shù)公益：互聯(lián)網(wǎng)公益的新版圖

☉本刊記者 宋文景

用天籟AI降噪技術(shù)為聽障人士解決辨聽難題，用紅外相機觀察大熊貓生活并線上領(lǐng)養(yǎng)“零星大熊貓”，運用全景影像和三維模型為修繕長城提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)……今年5月20日，主題為“數(shù)字有新益”的2022中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會在線上舉辦。來自超過50個公益慈善組織、高校、科研機構(gòu)、科技企業(yè)選送的近100個技術(shù)公益項目在線展出。這是國內(nèi)技術(shù)公益案例成果的首次大規(guī)模集中展示，匯成全球最大的公益“云展館”，充分展示了技術(shù)公益的新風(fēng)向。

信息無障礙：讓聽障人群聽得清

湖南女孩朱曉娟3歲時還不會說話，也聽不到聲音。由于無法正常交流，朱曉娟在農(nóng)村小學(xué)無法正常讀書，直到13歲才到一所特殊學(xué)校，就讀一年級。至于聽障的原因，朱曉娟也是到醫(yī)院檢查才知道，可能是很小的時候生病，打青霉素針傷到神經(jīng)所致。因為聽不見，朱曉娟在生活中遭遇了常人無法想象的困難。

聽力障礙又稱聽力缺損，指聽覺部分或完全喪失。對于不同的人群，聽力障礙造成的影響也有不同，比如孩童可能影響語言學(xué)習(xí)，成人可能造成工作上的困難。對某些人而言，聽力缺損可能造成孤獨感，尤其是老年人。

為了幫助像朱曉娟一樣有聽力障礙的人，騰訊會議天籟實驗室聯(lián)合騰訊公益慈善基金會、深圳市信息無障礙研究會等機構(gòu)共同發(fā)起“天籟行動”，通過免費開放騰訊會議背后的天籟音頻AI技術(shù)，將其應(yīng)用在人工耳蝸等輔聽設(shè)備，能大幅提升人工耳蝸清晰度與可懂度。

據(jù)測算，天籟實驗室與硬件合作伙伴推出的解決方案，通過AI輔聽功能也能在噪音環(huán)境下聽得更清晰，提升單音節(jié)識別率66%；使用者可有效辨別環(huán)境噪音，獲取有效聲音，并將通信延遲縮至150毫秒內(nèi)，極大改善了人工耳蝸佩戴者的使用體驗。

在本次峰會的“擁抱技術(shù)公益，引領(lǐng)社會創(chuàng)新”分論壇上，天籟實驗室專家研究員肖瑋作了題為“天籟行動，讓每一位聽障人士‘聽清’世界的聲音”的演講。肖瑋表示，聽障群體數(shù)量龐大且較肢體障礙群體更容易被忽視。對聽障群體而言，如果未能及時、有效地干預(yù)，聽障可能會對他們的身、心、智產(chǎn)生長期的負面影響。

為了構(gòu)建信息無障礙環(huán)境，“天籟行動”發(fā)起時就宣布，將對關(guān)注聽障領(lǐng)域的設(shè)備廠商、公益慈善組織等社會力量，免費開放天籟AI技術(shù)。此外，“天籟行動”還推出多項新舉措，包括開發(fā)十二生肖線上公益測聽程序、針對50歲以上的人群開展線下免費聽力義診服務(wù)、聯(lián)合中國聯(lián)通推出針對聽障用戶的暢聽王卡升級版、聯(lián)合多家基金會推出針對青年人才及老年人的聽障救助專項公益基金。

在本次峰會上，肖瑋還表示，今年“天籟行動”將聯(lián)合廣東省韶關(guān)市政府，為500位以上家庭困難聽障老人免費提供帶有天籟AI技術(shù)的助聽設(shè)備，進一步推動天籟行動探索技術(shù)公益的長效模式。

科技助老：幫老年人“玩轉(zhuǎn)”智能機

“爸媽是很想用好智能手機的，像我們用得這么溜。他們能感受到，數(shù)字的世界里很豐富，一會兒流行這個，一會兒流行那個，總之不想掉隊。”家住西安市高新區(qū)的劉女士介紹，自己平時工作忙，沒時間手把手教父母學(xué)習(xí)使用智能手機。“后來我發(fā)現(xiàn)這個小程序很實用，把智能手機各種功能的使用方法，做成圖片教程，爸媽看著也不費勁。”

劉女士打開“銀發(fā)青松助手”小程序，使用行程碼、使用手機完成生活繳費等常用教程都在首頁顯著的位置，點進去就可以看到清晰的圖文講解，同時還配備了語音講解，進一步降低了老年人群學(xué)習(xí)使用智能手機的門檻。“現(xiàn)在，我爸媽自己在家就學(xué)會了用手機查找健康碼、在線網(wǎng)購等功能，遇到不會的還可以隨時在小程序上學(xué)習(xí)。”

區(qū)別于簡單的“大字版”適老化改造，“銀發(fā)青松助手”小程序為老年用戶量身定制了多個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用教程，比如“如何進行視頻聊天”“怎么發(fā)紅包”等，涵蓋社交、娛樂、出行、醫(yī)療等多個領(lǐng)域。教程通過圖片、文字及音頻三種方式相互配合，指引老年人學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用。

“銀發(fā)青松助手”根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣優(yōu)化，除了字體更大外，功能更簡潔、指引更清晰，進一步提升了老年人的操作體驗。“銀發(fā)青松助手”還接入生活繳費、點外賣、寄快遞等高頻使用場景，用戶無需額外搜索其他小程序，只需在“老友寶箱”界面，點擊對應(yīng)的小程序即可一鍵跳轉(zhuǎn)，充分滿足老年用戶的日常生活需要。

在互聯(lián)網(wǎng)世界中，老年人不再“沉默”。騰訊銀發(fā)科技實驗室負責(zé)人竇瑞剛介紹，“銀發(fā)青松助手”從安全、健康、友好、包容等多個維度，評估產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計流程，更好地幫助老年用戶用上、用好智能手機。

“我們深刻感受到，距離真正了解長輩還有很長距離。”騰訊技術(shù)公益負責(zé)人陳妍說，目前，這款小程序還在持續(xù)迭代，騰訊技術(shù)公益團隊也在思考能否有比教程更好的方法讓長輩學(xué)會使用手機，“技術(shù)公益不是一錘子的買賣，而是做持續(xù)的升級服務(wù)。”

助力志愿活動：帶動更多人參與公益

今年“五一”假期期間，深圳市寶安區(qū)有5000余人次青年志愿者堅守在志愿服務(wù)崗位。從志愿服務(wù)站、核酸檢測采樣點位，到旅游景點，都有青年志愿者們忙碌的身影。這些參加活動的志愿者，不少是通過“志愿深圳”小程序匯聚在一起的。

“志愿深圳”小程序由深圳團市委、深圳市志愿者聯(lián)合會與騰訊技術(shù)公益聯(lián)合打造，用于幫助深圳超過270萬志愿者快速、高效地參與志愿服務(wù)。而在此之前，深圳的志愿者多數(shù)通過“志愿深圳”的電腦版網(wǎng)頁報名，頁面較為繁雜，填報也不是很方便，志愿者的動員和服務(wù)效率不太高。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品體驗設(shè)計師張翹和她所在團隊調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，在深圳參加志愿服務(wù)的大多是時間充裕的40至60歲的女性，她們對復(fù)雜的電腦版本設(shè)計適應(yīng)性不強。“在電腦注冊義工要填10多項，字又很小，戴了老花眼鏡都看不清楚！”退休的邱阿姨表示，以前注冊志愿者和報名活動，只能靠社區(qū)“小年輕”幫忙完成。

騰訊技術(shù)公益負責(zé)人陳妍表示，深圳是一座年輕的城市，但志愿者群體里，中老年人卻占很重的比例。“他們最核心的訴求就是簡單好用。所以這個小程序研發(fā)的切入點，首要考慮的就是如何更加直接、簡潔、好用。”

團隊對網(wǎng)站進行改造，開發(fā)出“志愿深圳”小程序。注冊項精簡到最多7項，報名、分享等流程也大大簡化，“點幾下”就可完成。另一方面，放大字體顯示，以適應(yīng)中老年志愿群體的使用習(xí)慣。

從活動導(dǎo)覽、登錄注冊、活動報名到志愿者組織查詢、動簽，再到簽出、身份認證等一系列服務(wù)，都能在手機上完成。“志愿深圳”從網(wǎng)站“搬”到小程序，產(chǎn)品體驗實現(xiàn)了“能用”到“好用”甚至是志愿者“愛用”的升級。此外，“志愿深圳”還增加了個性化推薦、電子化義工認證、地理圍欄定點簽到等功能，這在國內(nèi)志愿者信息服務(wù)中還屬首創(chuàng)。

數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)公益與時俱進，本屆中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會亮點頻出。清華大學(xué)未來實驗室的“盲人用計算機項目”，萬科公益基金會和公眾環(huán)境研究中心（IPE）共同發(fā)起的“城市垃圾地圖”，中國婦女發(fā)展基金會的“天才媽媽—數(shù)字紋樣庫”，都是受人矚目的“明星項目”。本次峰會的手語解說，則首次由騰訊3D手語數(shù)智人“聆語”提供。

騰訊集團高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長、中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會組委會主席郭凱天表示，騰訊希望以公益技術(shù)和創(chuàng)新之力，助力行業(yè)伙伴提升運營模式和效能，并通過支持優(yōu)秀案例的復(fù)制和擴展，在信息無障礙、應(yīng)急救災(zāi)、生態(tài)環(huán)保、文化遺產(chǎn)保護、科技助老等領(lǐng)域營造全新的、可持續(xù)的公益生態(tài)空間。