商務英語在跨境電商中的應用研究

覃慧妮

（武漢商貿職業學院）

伴隨著大數據新一輪信息技術的到來，社會資源在分配及發展進程，均需要面臨再一次的調動，同時大數據時代也在不斷推進跨境電商的轉型升級和各個行業產業的結構調整，網上購物等活動已成為人們工作生活中重要的組成部分，在此條件下，跨境電商也獲得了更多的發展機遇，其各種配套軟硬服務的需求也在日益增長，商務英語作為需要和外商溝通的工作在跨境電商中的需求也日益增長，因此，有必要加強研究商務英語在跨境電商中的應用，以更好地服務于跨境電商，以盡量減少溝通階段的壁壘。

一、商務英語的基本概念和主要特點

在全球貿易一體化、文化全球化和經濟一體化的背景下，商務英語的重要性越來越明顯，其在商務場合的使用也越來越普遍。因此，作為英語的一個特殊類別，商務英語被大量用于國內文化和外國商業交流，以及國際發展和合作情況。簡而言之，用于此類活動和任務的英語被稱為商務英語。可以看出，商務英語有一個明顯的獨立用途，為商業界服務。然而，商務英語也與傳統英語有關，并不是孤立存在的。它是一門系統的、學術性的學科，通過在商業環境中的不斷實踐而發展。跨境電子商務的蓬勃發展促進了商務英語的發展和應用。

二、商務英語在跨境電商中的現狀

隨著世界經濟的發展，國家之間的貿易日益密切。在這種情況下，許多想進行跨境貿易的人需要掌握一定程度的商務英語。除了提高他們的外語表達和應用能力外，他們還需要學習和掌握商務英語禮儀和文化方面的知識。這是為了促進跨境電商行業的發展。第二，盡管全世界的人都開始欣賞許多語言，但英語仍然是世界上使用最廣泛的語言。在一些國家，商務英語仍然被認為是買家和賣家之間溝通的主要工具。商務英語也是跨境電子商務的主要交流語言。隨后的商務交流中，具備基本商務英語交流能力的人數也在增加。鑒于這種趨勢，毫無疑問，商務英語將變得越來越受歡迎。然而，具有商務英語交流能力的高素質人才仍然匱乏，高校過于注重傳統的英語教育，對商務英語的學科特點沒有清晰的認識，這勢必會對中國跨境電商的發展造成隱性的制約。

三、商務英語對跨境電商的作用

（一）促進企業內部員工的溝通

企業員工在日常工作中使用英語作為日常交流方式，并不是簡單的管理方法，而是將商務英語的使用滲透到公司改革后的各個部門和所有工作細節中，使員工更容易盡快了解跨境貿易和電子商務的發展，通過日常交流完成商務談判。此外，商務英語在提高跨境電商企業員工的效率方面發揮著重要作用。隨著中國跨境電商企業的發展，優秀的外籍員工越來越多，國內的外資企業也越來越多，員工的構成也比較復雜，所以在日常工作中經常使用商務英語來減少工作障礙。

（二）是企業對外溝通的媒介

跨境電商企業主要針對海外市場，隨著企業的發展，中國與海外的貿易逐漸增多，越來越多的企業開始關注海外市場。商務英語現在是國際貿易中使用最廣泛的語言。商務英語不僅能促進交流，而且具有豐富的文化內涵，對商務英語談判者本身的個人發展也有積極影響。對于員工來說，在競爭激烈的環境中培養商務英語技能對個人和企業的發展都很重要。例如，在商務談判中，談判者的自我溝通和交流技巧必須反映在他們的商業英語知識中。跨境電子商務的復雜性是顯而易見的，它反映了不同的法律、文化和溝通需求。使用標準的商務英語。盡量避免模棱兩可的表達，尊重各國的文化差異，并作為與其他國家溝通的手段。商務英語主要用于跨境電子商務交易的管理。電子商務是近年來開始發展起來的一種交易模式，這符合國際貿易的需要，通過對物流、營銷和管理的整合，可以促進企業管理水平的提高，商務英語既是談判者的基本語言，也是跨境電子商務的業務管理。它在管理方面發揮著明顯的作用。

（三）使跨境電商企業獲取最新的動態

對于跨境電商企業來說，管理和發展取決于對國際經濟形勢、國家文化和交易特點的理解和總結。使用商務英語作為基本語言是使員工了解外國文化并在談判中取得成功的一個好方法。在企業管理中使用商務英語也是新興中國公司必須滿足的新的現代要求，因為國際專利技術、新知識和商務信函主要是用英語書寫的。商務英語使企業和員工能夠獲得最新的知識和信息，員工可以不斷提高他們的專業技能。對英語商務會議的要求很高，不僅要有準確的措辭和適當的語氣，而且要有明確的目的。有興趣的工作者應不斷提高自己的專業水平，發展自己的業務發展。對英語商務報告的理解能力，處理英語商務文件的表現，從而為企業發展，激發員工思維的形成，技術得到進一步提高，促進中國跨境電商企業管理的發展。

四、商務英語在跨境電子商務應用中的注意事項

在跨境電子商務中，英語是一種重要的交流手段，是貿易雙方理解和合作的橋梁。顯然，這座“橋梁”只有通過不斷提高商務英語技能（如聽和說、寫和譯）才能打開，使對方更好地理解對方的意圖，最終實現合作。商務英語與傳統英語不同的是，它是基于商業場景，包括金融、會計、電子商務、IT和其他方面。因此，跨境電子商務的商務英語是高度技術性和專有的。它不僅要求參與電子商務的人員具有較高的翻譯能力，而且還要求能夠向客戶傳達準確的信息，這有助于完成整個交易。例如，產品展示和在線服務是跨境電子商務的重要內容。這些內容的介紹和溝通，需要跨境電商從業人員熟悉業務流程、產品信息，對網上交易平臺有清晰的認識，讓客戶清楚地了解他們所購買產品的基本設計，便于進一步交易。這兩個要素即產品展示和在線服務，是跨境貿易的兩個重要方面，也是電子商務經營者進行成功交易的關鍵。隨著全球經濟的相互聯系越來越緊密，國家之間的貿易越來越頻繁，特別是國家之間的電子商務合作，用外語進行跨境商業交流正在成為跨境貿易的一個重要趨勢。

隨著全球經濟互聯程度的提高，國家間貿易往來頻繁，尤其是電商合作，已成為外語跨境貿易的一大趨勢。在不同民族文化的影響下，商務英語也有了不同的發展，在實際使用中，商務英語在表達方式和風格上都有很大的變化。為了確保買家和賣家之間的溝通順暢和及時，各國之間通過互聯網使用在線通信進行溝通。商務英語在電子商務的在線交流中發揮著重要作用。商務英語不僅是買家和賣家之間溝通的重要手段，也是買家和賣家之間傳遞信息的一種手段。商務英語專家不僅需要知道如何用英語閱讀、寫作和交流，還需要知道不同國家的相關法律和習俗。因此，相關業務人員需要不斷提高業務技能，在日常生活中獲得相關經驗，全面發展商務英語的語言能力，以促進經濟的不斷交流和發展。

五、商務英語在跨境電商中的應用

（一）跨境電商中的商務英語翻譯

在大型電子商務交易中，尤其是跨境電子商務，最重要的信息交流包括兩種類型：在線交流和產品展示。眾所周知，在線交流是必不可少的，但這種交流的過程通常不是在電子商務用戶的母語之間進行的，而大多是用英語或其他非母語、非英語的語言。通過提高用戶本身的商務英語翻譯能力，可以加深相互理解，從而實現基于交易的合作的最終目標。在跨境電子商務交易中，與其他方面的工作相比，商務英語翻譯及其相關層面的工作非常廣泛，因此，商務英語翻譯在這一過程中非常常用。在跨境電商溝通工作中，商務英語翻譯的使用主要體現在電子溝通的內容上，買賣雙方在電商工作中通常以英語作為信息溝通的語言，然后以其他語言準確解讀和翻譯客戶的具體要求。跨境電子商務專業人員還需要高水平的英語翻譯能力，以準確地向客戶傳達整個電子商務過程中的相關具體信息。商務英語翻譯涵蓋的范圍非常非常廣泛，所涉及的領域包括經濟（economics)、金 融 和 財 政（finance)、 經營 和 管 理（management and administration)、財務會計與營業報告（accounting and business report)、流通與營銷(distribution and marketing)、電子商務與信息技術（e-commerce and information technology)和貿易與商務信函（trade and business letters)等。因此，與其他方面相比，跨境電子商務交易中的商務英語翻譯是非常廣泛的。因此，商務英語翻譯在跨境電子商務交流中的應用，在網絡交流中尤為明顯。買家和賣家在網上交易時通常不使用他們的母語。英語是最常用的語言，其次是其他語言，因此，跨境電子商務交易的成功在很大程度上受到準確和快速解釋和翻譯客戶詢問的能力的影響。這就要求從事跨境電商的人具備高水平的商務英語翻譯能力，因為準確地向客戶提供信息對整個交易至關重要。跨境電子商務中另一個重要的商務英語翻譯活動是產品介紹。跨境電商從業者會通過速賣通（air express)等交易平臺來介紹自己的產品信息，這一部分的介紹需要跨境電商從業人員具備良好的英語翻譯能力算起，在展示自己的產品時，電子商務專業人員需要能夠準確地將其傳達給客戶，以實現對產品信息的清晰理解。這兩個步驟是英語商務語言翻譯在跨境電子商務中的重要應用，也是跨境電子商務從業人員交易中最重要的部分，所以英語商務語言翻譯的知識對他們來說至關重要。

（二）跨境電商中的外刊和經貿知識

所謂的跨境電子商務并不特別具有挑戰性。簡而言之，它涉及向自己國家以外的客戶銷售商品。因此，對專業人員來說，盡可能多地學習外國出版物和經濟及商業知識是非常重要的。國外出版物是跨境電子商務專業人士了解國外市場的一個重要途徑。通過書籍和報紙等出版物，專業人士可以獲得關于最新時尚和特定產品銷售的信息，使他們能夠準確評估市場，這是避免風險的重要途徑。這反映在國外期刊和相關經貿的課程設置中，例如，課程內容 China's Foreign Trade和 The World Economy這兩方面都有介紹到最為重要的實用方向，這是跨境電商從業者最實用的技能之一。相對于跨境電商的實踐，政策是制定投資戰略的重要步驟。在跨境電子商務中，相關的外國出版物和經濟及商業知識往往填補了電子商務活動的所有方面。對于個人跨境電商從業者來說，準確了解國外出版物中的知識是成功吸引潛在客戶或客戶群體的關鍵。這個過程中最重要的部分是理解細節的能力。報紙、經濟和商業數據這一塊可以說是大數據的一種，專業人士需要在這些大數據中找到相關數據，然后根據這些數據做出最佳判斷。只有這樣，他們才能在競爭激烈的跨境電商中占得先機，贏得商機，最終促進自身業務的快速發展。

（三）跨境電商中的商務英語閱讀

提高閱讀理解能力對于獲得商業機會尤為重要，商務英語的閱讀對跨境電子商務尤其重要。這是因為在國際電子商務交易中，交易雙方往往會建立大量的交易記錄，在這個過程中許多交易需要以書面形式或通過電子郵件完成。這需要參與商業交易的各方具有特殊技能和一定程度的商務英語閱讀理解能力，以完成有關交易。商務談判不僅涉及兩個人或團隊之間的面對面交流，而且還涉及許多信件、文件、合同和其他紙質材料的使用，這些都增加了談判的復雜性。面對如此復雜的紙質材料，不僅要閱讀它們，還要以一定的速度處理它們。在跨境電子商務方面需要加快這一速度。通過快速閱讀了解潛在客戶群的要求并積極響應，跨境EC專業人員的服務意識和態度將顯現出來，在某些情況下交易將在這場與時間的競賽中產生。與實體店經理不同，跨境EC專業人員需要有更強的學習意識。這是因為這個跨境歐共體的時代就像逆水行舟，不進則退，對從業者來說尤其殘酷，他們面臨的不是倒退，而是整個時代的迅速消亡。在一些主要的電子商務業務中，特別是跨境電子商務，主要的信息交流包括兩個方面：一個是電子通信，另一個是產品展示。電子通訊是工作中非常重要的一部分，在這種通訊工作中，通常是利用電子商務用戶使用自己的母語進行交流，最常見的是英語交流甚至是其他非英語和非英語的交流，只有不斷地提高自己的商務英語運用能力和自己的翻譯能力，雙方才能提高對產品的理解 只有翻譯成英語才會涉及廣泛的領域，包括商業、金融、稅務和企業管理。

（四）跨境電商中的國際貿易實務

國際貿易的實踐是一個綜合的課題，與該學科的其他課題密切相關。跨境電子商務在某些方面可以被看作是一個復雜的社會實體，涉及到幾個學科，其中最重要的是國際貿易的實踐。盡管看起來很復雜，但最重要的事情仍然是與外國人交易。這些交流是基于與國際貿易標準有關的具體實踐活動。跨境電子商務往往涉及貨幣兌換，因此,需要銀行交易的知識，這就是為什么專業人士必須主動學習這種國際貿易的原因。在這方面，將能夠把交易的主動權掌握在自己手中，并利用這些知識對跨境電商的交易活動作出正確的調整和改變，才能使企業在國際電子商務的高度競爭環境中立于不敗之地。跨境電商與國際貿易慣例密不可分，國際貿易慣例和正在進行的跨境電商活動體現了它們的價值，想要實現更好的發展，專業人士必須很好地了解這些知識。

六、結語

綜上所述，作為商務行業在線交流中流砥柱的商務英語，已成為當前國際電子商務交易和促進雙方達成合作的重要工具，商務應與從業人員的專業素養及工作效率對跨境電商活動是否能夠順利開展起著決定性作用。伴隨當前全球經濟一體化要想順利長遠的發展，跨境電商業務活動必須站在全球貿易發展的角度來看，為了確保跨境電商業務能夠順利長遠的發展，一定要對其發展模式積極創新和改革，以創建一個跨境電子商務活動模式并使之符合全球經濟一體化的發展趨勢。