大數據時代智慧圖書館服務創新與發展路徑探索

楊雪梅 李丹 陳興剛

（1.華北理工大學冀唐學院；2.華北理工大學材料科學與工程學院）

大數據時代，新興技術的飛速發展推動和催生了智慧概念的產生。大數據時代的智慧圖書館可以說是智能建筑和數字圖書館的有機結合，更是傳統圖書館在大數據時代的轉型升級。為了發揮智慧圖書館服務創新的作用，需要結合大數據技術與特點，以及智慧圖書館服務創新與發展需求，提升智慧圖書館建設和發展力度。

一、大數據技術與特點

從大數據時代發展的角度而言，大數據的實質是指無法運用常規軟件工具在一定時間內抓取、獲得的內容，且會涉及到對其內容管理、處理分析的相關數據。加強大數據技術的研究和應用不在于獲得更多數據信息，而是專業化地處理分析具有價值的數據信息，在經過一系列加工以后，使某些數據得以增值。當前大數據技術在發展中涉及數據挖掘、分布式數據庫以及云計算平臺等，可將大數據研究內容分為理論、技術、實踐三個部分。大數據的特點有很多，比如，數據量大、數據類型多，且具有數據速度化的價值。因為互聯網技術的飛速發展，網絡用戶數據逐漸增加，呈現爆炸式上升趨勢，這種現象就是大數據量大的主要體現。人們可以結合自身的需求，運用各種途徑方式了解數據信息，在大量數據支撐下也可涌現更多新鮮事物，新鮮事物在產生、發展的過程中又會帶來更多數據。隨著移動社交網絡平臺的不斷升級，為人們實現數據傳遞、共享帶來機遇，可以無時無刻傳遞相關數據，在此期間這些數據量也會不斷增加，進而產生大量數據。在有效處理分析海量數據的過程中，一些單位改變以往運用MB的方式，而是轉變為TB，還有一些可能會是PB。因為社會的不斷發展和進步，越來越豐富的數據類型呈現出來，也出現了各種各樣的社交網絡、移動終端設備。人們在各種各樣的平臺上可以運用社交工具進行交流互動，實時傳遞和共享圖片、視頻等，進而不斷推動傳統數據結構的變化。傳統數據結構由原有的單純結構化形式向多種形式轉變，這對推動社會發展具有深遠意義。數據類型多主要體現在大量圖像、視頻、聲音等各種數據信息被廣泛傳播方面，圖書館在智慧服務建設方面要想提升個性化信息服務水平，就需要結合大數據的數據類型及特點，有效收集與處理不同類型的數據信息，按照用戶反饋及需求，為用戶提供針對性的優質服務。大數據時代，數據速度化特征主要體現在信息傳遞更加方便、快捷等方面，而且現代網絡用戶也可以及時獲取、傳遞信息，提升良好的信息共享效果?，F代人越來越熱衷于移動設備的應用，通過相關設備可以及時傳遞和分享最新的信息，實現數據量的爆炸式增長。除此之外，人們通過網絡平臺傳遞的信息并不是處于不變或者靜止狀態的，這就讓網絡平臺數據信息量的增長速度越來越快。為了在有效數據積累發展背景下提升數據信息的高價值率，需要全面提升數據處理分析效率，防止一些數據失去價值。

二、智慧圖書館服務創新與發展需求

現代圖書館建設與發展中，智慧圖書館的核心內涵是圖書館智慧服務，相關單位需要結合自身圖書館建設情況和用戶需求，有效運用和引進大數據技術，創建比較完善的圖書館智慧服務體系，讓圖書館服務工作向著智慧化、個性化的方向發展，為廣大讀者用戶推送智慧閱讀服務，提升用戶的滿意度。當前智慧圖書館服務創新與發展的需求主要體現在以下幾個方面：第一，智慧圖書館服務創新與發展中對大數據具有可用性需求。在實際運營管理期間，需要運用傳感器、監控器、GPS等設備，不斷完成采集和處理分析海量數據信息的工作，接著，需要結合數據建模結果向讀者用戶提供智慧服務，并作出科學的決策和判斷，這也是增強圖書館智慧服務、提高大數據可用性的主要前提。智慧圖書館發展中，需要管理人員形成智慧服務工作理念，保障大數據采集獲取、儲存、決策過程的科學性、合理性，進而也可以幫助相關單位準確發現智慧服務工作中存在的缺陷和問題，然后根據讀者實際需求，完善大數據處理分析信息的環節，或者對相關環節進行實時監測以及反饋控制。智慧圖書館服務在大數據可用性需求下，需要管理人員整合大數據資源，對讀者日常閱讀歷史記錄、文化水平等信息進行采集和整理。通過這種方式才能保障相關數據信息的高價值性。圖書館在運用大數據技術優化信息運營管理服務中，需要全面和深入地挖掘大數據的資源價值，及時優化更新大數據的速度和數量，進而才能更好地發揮智慧服務優勢，為促進圖書館服務創新發展提供新的驅動力。第二，智慧圖書館服務創新與發展中對客戶關系管理的需求。圖書館在選擇科學、有效的管理方式時，需要有效分析客戶需求，進而幫助圖書館節省更多的運營成本，提高智慧服務工作的效率，讓更多讀者用戶認可和信賴圖書館的智慧服務。智慧圖書館服務創新與發展中的顯著特征就是多用戶、競爭強，還摻雜著一定的復雜性。為了減少客戶關系管理對管理者自身的依賴性，圖書館管理人員需要在智慧圖書館服務活動中構建統一的用戶智慧服務協議，引導用戶自覺遵守協議當中的相關內容。智慧圖書館服務創新發展中會存在客戶資源相互競爭獲取的現象，為了更好地挖掘具有價值的客戶，圖書館需要合理分析判斷客戶流失的原因，并在此基礎上深入處理分析讀者用戶數據，提高圖書館對客戶關系管理工作的效率，讓圖書館可以吸引更多優質的潛在讀者用戶。第三，在服務創新與發展中，智慧圖書館需要滿足讀者多樣化的智慧服務需求。圖書館在大數據環境下得出智慧服務工作呈現出個性化智慧服務定制、智慧服務內容分析等特征，為了提升智慧服務工作的效率和安全性，圖書館需要以維護讀者閱讀權益為出發點，有效獲取不同用戶的相關數據信息，探究不同用戶的日常閱讀習慣、文化水平。通過這種方式促進圖書館科學有效地服務，為不同用戶定制不同的智慧服務，最大化地滿足不同讀者用戶的閱讀體驗需求。另外，智慧圖書館在構建大數據處理平臺的過程中，為了發揮該平臺的優勢作用，智慧圖書館應該讓大數據處理平臺形成層次化結構，或者分布式的系統框架，適當減少采集、處理分析相關數據的成本，從多角度強化大數據平臺科學決策水平，為智慧圖書館服務創新與發展奠定基礎。

三、大數據時代對智慧圖書館服務創新的影響

（一）咨詢服務方面的影響

大數據時代，智慧圖書館服務的信息數據類型主要分為三種：一種是結構化數據，另一種是非結構化數據，還有一些是半結構化數據。在多樣化信息數據類型的推動下，傳統圖書館服務和發展工作發生變化，大數據時代對智慧圖書館服務創新的影響體現在咨詢服務方面，第一是對數據儲存的影響。大數據時代用戶數據不斷增長，以往信息網絡傳輸性已難以滿足相關需求，如何儲存和管理用戶的大量數據信息成為圖書館需要思考的棘手問題。加上互聯網具有開放性、共享性的特點，智慧圖書館在服務方面的網絡信息資源是開放的，進而給圖書館信息安全管理工作帶來很大挑戰，管理人員需要加強信息安全服務基礎建設工作，提升和保障信息的安全性。智慧圖書館服務中相關數據的持續積累會使圖書館管理系統的儲存空間被大量占用，也會出現數據文件重復保存的現象，增加了圖書館數據儲存管理難度和綜合管理成本。第二是對數據處理的影響。智慧圖書館服務管理中對提升圖書館數據處理工作水平提出了更高的要求，傳統的工作模式和技術已經不能滿足大數據處理需要。在處理復雜和龐大的數據時，圖書館管理人員需要引進和運用先進的信息咨詢技術，進而才能更好地優化更新工作，管理人員如何高效地使用較為先進的大數據處理技術也是一個值得思考的問題。

（二）服務環境方面的影響

社會飛速發展的背景下，智慧圖書館要想達到智慧服務建設工作的目的，優化服務環境，就必須突破傳統服務工作模式的局限性，加強相關服務設施和技術的應用，達到各項資源的優化配置。圖書館服務與發展中，大數據對圖書館服務環境建設帶來很大挑戰，一些傳統的服務設施已經不能滿足讀者用戶的實際需求，用戶追求的是智慧服務體驗。為了快速提升智慧圖書館服務創新與發展水平，圖書館管理人員需要運用比較先進的數據管理技術和設施，還要結合各種數據處理技術的優勢，提升智慧圖書館服務效率。在智慧圖書館服務與管理中科學運用這些技術是推動大數據處理的前期支持，可以發揮大數據對智慧圖書館服務創新與發展的作用。此外，圖書館管理部門需要落實工作人員的專業培訓工作，多方面提升工作人員的業務能力和素質，進而有效運用管理技術科學處理和分析大數據，提高智慧服務工作質量。

（三）服務模式方面的影響

大數據時代對智慧圖書館服務模式產生了較大的影響，主要體現在信息資源組織轉變方面。大數據環境下的數據結構復雜、種類繁多，管理人員為了集中高效地處理海量數據，需要不斷創新和優化管理服務模式，并改進相關數據處理技術，合理通過一些個性化的處理方式，滿足智慧圖書館數據處理需求。智慧圖書館在大數據時代構建了信息資源的組織流程基本框架，管理人員可以運用一些數據技術總結有效的大數據規律，然后制定科學合理的管理服務決策。大數據時代，智慧圖書館可以創建較為完善的交互式共享平臺，通過這種方式開啟網絡互通功能，拉近圖書館和讀者用戶之間的距離，提升圖書館的吸引力。大數據時代強調圖書館對海量數據信息的挖掘，通過數據挖掘才能增強圖書館智慧服務能力，掌握讀者用戶反饋的各項意見，多方面收集具有價值的數據信息。智慧圖書館服務與管理中，管理人員可以發揮平臺服務功能，為讀者用戶提供快速檢索的服務，使讀者高效獲取自己需要的數據信息，也可以將自己在圖書館閱讀的經驗和實踐成果上傳至互動平臺，吸引更多讀者的參與，實現圖書館社會服務管理工作的全方位發展。

四、大數據時代智慧圖書館服務創新與發展策略

（一）樹立數據化發展理念

首先，單位領導者需要重視智慧圖書館管理人員的選拔，積極吸收和引進高材生，轉變原有的發展理念，運用新思想、新理念提升管理效率，形成數據化發展思維和觀念，加大圖書館管理人員的職業培訓，鍛煉圖書館管理人員的業務能力，使其可以快速地適應智慧圖書館服務和建設，不斷發揮不同管理人員的優勢作用，讓各類管理人員的職業業務水平得到提升。其次，圖書館應該有效轉變相關管理人員的個人意識，個人要形成專學、泛學的學習模式，還要認真制定目標清單，有效了解和學習專業知識，及時創新自身知識結構。管理人員在學習過程中不能局限于本專業的知識，需要有效掌握計算機技術、移動設備的應用知識，并運用這些現代化技術達到與讀者互惠互通的目的。最后，智慧圖書館服務創新與發展中應該引導用戶培養創新理念，智慧圖書館可以在全方位建設的過程中調動用戶的積極性，向用戶宣傳圖書館文化、特色、整體布局，讓用戶從多方面感受和體會智慧圖書館服務理念，轉變用戶傳統的借閱意識。

（二）發揮技術的保障作用

智慧圖書館需要在大數據時代做好技術保障工作，充分發揮各項技術的優勢和作用。一方面，智慧圖書館需要定期檢查網絡設備、移動設備，掌握相關消防系統、安防系統的實際特點，以此推動智慧圖書館安全、穩定運行，構建圖書館生態智能體系。另一方面，智慧圖書館應該重視跨平臺融合機制的建設，從以往單一的圖書館服務模式向著信息化的服務方向發展，根據網絡化、大數據技術保障優勢，提升智慧圖書館服務和發展效率。在智慧社會、城市文化大融合的背景下，實現跨平臺、跨媒介的信息共享，更有利于人和圖書館、人和人之間的合作共享建設。所以，智慧圖書館應該積極創建跨平臺融合機制，實現智慧圖書館信息服務和相關資源的共享，提升更多用戶參與圖書館閱讀和學習的興趣。除此之外，智慧圖書館應該運用技術保障為讀者用戶提供智慧圖書館空間體驗，突破原有閱讀空間的局限性，打造基于網絡互動空間的文獻傳遞服務系統，取得良好的發展效果。比如，構建微信圖書館服務群、提供QQ文獻傳遞服務等。這種方式的應用會使讀者參與體驗交流，充分發揮智慧感知空間對智慧圖書館空間服務建設的巨大作用。

（三）實現服務創新智慧化

智慧圖書館服務創新與發展中，需要實現服務創新的智慧化，服務智慧化的首要前提是服務方式的轉變和創新。創建基于大數據背景的圖書館服務智慧體系，達到領導和管理人員、管理人員與管理人員之間強強聯合的目的，形成一種領導與管理人員共同處理圖書館事務的共享機制，并實現管理人員和用戶點對點、面對面的智慧決策，充分將智慧圖書館建設和服務的相關工作落實。圖書館需要實現服務內容的智慧化，幫助用戶在虛擬環境下有效了解相關信息，為用戶提供清晰透明的圖書館文獻資源導航服務，打造一個安全、穩定的優質學習環境，加強智慧化控制和管理，從而更好地提升智慧圖書館的服務發展水平。圖書館管理人員需要注重圖書資料的有效整合，加強大數據資源的挖掘。同時，管理人員可以按照用戶的相關需求，深入挖掘海量豐富的數據資源或者網絡化的圖書文獻資料，為用戶提供更多閱讀的資源和文獻，提高用戶對圖書館智慧服務的滿意度。

五、結語

理念創新、人才建設是大數據時代智慧圖書館服務創新與發展的要素，為了進一步落實智慧圖書館服務發展目標，相關單位需要樹立數據化發展理念，根據實際情況創新智慧服務的發展方法和策略，發揮技術的保障作用，服務創新智慧化發展。