以情賦能：暖新聞建設性作用的量化分析

□ 朱雅倩

選題背景與文獻回顧

德國社會學家烏爾里希·貝克曾在《風險社會》一書中指出：“危險是現實存在的，但風險是一種主觀上的建構。”[1]在新冠肺炎疫情影響下，信息疫情順勢到來，疫情常態化的復雜態勢與社交媒體的技術賦能在不斷加劇著公眾的焦慮與恐懼。

沃爾特·威廉姆斯在《記者的信條》中提出，新聞事業應該重視“建設性、寬容性，而不采取粗率性”。[2]我國新聞事業強調要以新聞報道“強信心、聚民心、暖人心、筑同心”，核心價值也在于新聞的積極建構。特別是在當前疫情常態化與突發性并存、民眾焦慮與恐慌隨時爆發的背景下，如何發揮新聞的建設性以傳遞樂觀且充滿希望的價值觀，改善公眾與社會的關系，穩定人心與疫情發展態勢，成為傳播者思考的重要命題。

暖新聞被認為是建設性新聞的中國范式，學者們多強調暖新聞與受眾的情感共鳴，認為這樣的報道風格契合了網絡環境下受眾的接受框架和情感需要，溫煦的話語敘述能塑造感人形象，給人暖心閱讀體驗，更有增強國家和社會凝聚力、糾正偏態傳播格局、激勵個人積極向上的作用。[3]在突發公共事件面前，暖新聞如“定海神針”以正能量敘事契合受眾的情感訴求，化解群眾焦慮，凝聚社會力量。[4]

暖新聞向上向善的引導功能仍不斷被提出，但多建立于概念分析、學理價值解讀等理論層次的研究與實際意義探討，基于暖新聞的實驗研究相對較少，在研究結論的科學性、可信度等方面仍有待進一步檢驗。本研究以控制實驗法，探究在現實疫情與信息疫情下報道疫情防控現狀的暖新聞的傳播效果，分析暖新聞能否借助正面情感的傳遞，使公眾在信息疫情下產生積極的心理和行為反應，起到社會管理和輿情調適的作用，發揮新聞的建設性作用。

研究思路

本研究采用實證主義研究范式，以控制實驗的方法將暖新聞與硬新聞進行對比研究，考察暖新聞的傳播效果，并進一步探究其建設性作用。

傳播效果的評價模型。郭慶光認為傳播內容包括認知、態度、行為三個維度，本文將按照這個框架構建傳播效果的具體評估模型。從受眾對新聞內容的理解度和記憶度考察認知傳播效果，從受眾閱讀材料后的情緒、信任度、喜好度考察態度傳播效果，從受眾的公共參與行為和社交媒體參與行為考察行為傳播效果。

研究假設。根據以上傳播效應研究模式，給出如下研究假設:一、暖新聞與受眾認知。理性主義范式認為，情感與認知應是分離的，情感會影響到判斷和認知。但納斯鮑姆、克勞斯等學者提出，情感與認知之間并不是截然對立的，沒有情感的參與認知很難轉化為行動。現代新聞業被認為應客觀報道事實，提供準確的信息和理性的論壇，在民主政治中扮演好自己的角色。[5]而在新聞實踐中，理性與感性又同生同在。情感即為認知的一部分，能在人們的認知過程中發揮重要作用，如輔助人們選擇信息、限制信息、促進理解和記憶等。[6]

暖新聞通過對良、善等正面情感的凸顯，對受眾關于新聞的理解與記憶有一定的促進作用。本研究首先聚焦于暖新聞對受眾認知的影響，從受眾對于新聞內容的理解和記憶進行測量，提出以下兩個假設：

A.相比硬新聞，暖新聞會提高受眾對新聞內容的理解度。

B.相比硬新聞，暖新聞會提高受眾對新聞內容的記憶度。

二、暖新聞與受眾態度。態度的形成和改變，是傳播效果研究的重要問題。波特爾曾說：“媒介能夠誘發受眾對展示給他們的內容（比如故事的真實性、人物的優點、新聞的可信度）產生某種態度，也通過在新聞中展示現實世界的人和事的方式讓人們思考現實世界。這通常會激發我們對現實世界和現實事件的記憶建構和態度建構。”[7]報道的信息特征也會影響著受眾對所報道事物和真實世界的心態建構。

本研究聚焦于暖新聞感性思維、暖心題材、平民視角、人文情懷等信息特征對受眾態度的影響，從受眾對新聞內容的情緒、信任度、喜好度進行測量，提出以下假設：

C.比起硬新聞，暖新聞更容易讓受眾產生正面情緒。

D.比起硬新聞，受眾對暖新聞的信任度更高。

E.比起硬新聞，受眾對暖新聞的喜好度更高。

三、暖新聞與受眾行為。社會學習理論認為，人們會通過觀察或學習周圍人的行為及后果獲得新的行為方式，或改變已有的行為方式。這種觀察學習可以通過閱讀、視聽各種大眾媒介中的人的行為及其后果，即“榜樣”來完成。[8]信息生態中存在看不見的“情感架構”，在動員民眾、激勵民眾表達意見、尋求價值認同等方面有促進作用，也成為各種類型的社會抗爭和抵抗文化發展的驅動力。[9]暖新聞中的積極情感架構影響著受眾的社會態度，也存在著讓受眾形成模仿效應，做出改變現實社會圖景的行動的可能性。

在社會化傳媒時代，人們更加偏向于解讀和分享相對積極和正面的資訊。美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授喬納·伯格對受眾在《紐約時報》網站上的閱讀和分享行為進行了長期的觀察，發現《紐約時報》的讀者群體更傾向于分享那些令人興奮的文章，而不是讓他們覺得沮喪不安的內容。一篇報道越是積極正面就越有可能被大眾分享。[10]

本研究將受眾行為細分成了公共參與行為和社交媒介行為，對報道好人好事的暖新聞所能引發的受眾行為進行探究，提出如下假設：

F.比起硬新聞，暖新聞會增強受眾的公共參與行為意圖。

G.比起硬新聞，暖新聞會增強受眾的媒介參與行為意圖。

實驗實施

本研究采取控制實驗法，以高校學生為實驗對象，將同一事件以暖新聞和硬新聞兩種形式報道，測量兩者的傳播效果。

實驗材料。實驗以疫情相關的暖新聞作為實驗材料，對選定實驗文本的部分內容進行增添動人情節和圓滿敘事、視角與語言追求新聞的“暖意”等處理。對照組按硬新聞要求進行客觀真實的內容闡述，回避情感話語表達，營造理性氛圍。

實驗材料如下：第一篇暖新聞講述上海疫情物資問題，將中國新聞網的《上海，凌晨，送菜人》進行修改，以上海市民為報道主角講述疫情防控下有條不紊的防疫工作與生活，注重暖心事實和當事人的感受刻畫以求讀者情感共鳴。對比組硬新聞客觀真實陳述上海面對的買菜難題及處理現狀，讓受眾直觀獲取重要信息。

第二篇暖新聞講述了深圳市涉疫動物照料事件，將在《南方周末》的《一個深圳貓的“寵物方艙”之旅:“一個社區都沒發現動物在家死亡”》進行修改，以該涉疫寵物貓在疫情中受到的妥善安置與照料為主線，展現深圳在此次疫情防控中關于寵物安置問題交出的滿意答卷。對比組硬新聞則對寵物方艙醫院從建成到運行等具體情況進行事實陳述。

表1 兩篇實驗材料的編碼

實驗主體。該實驗采用自愿報名方式招募174名高校學生為試驗對象。根據前測問卷排除10名對實驗內容有足夠了解及具有強烈個人主觀意見和情感觀點的學生，其余164名同學隨機分為暖新聞和硬新聞兩組。最終采集有效問卷150份。具體受試者信息如表2。

表2 實驗主體性別、學歷統計表

實驗過程。第一階段前測，實驗前對所有對象進行前測問卷調查，測試受試者對事件的真實態度，共發放問卷174份。第二階段實驗，將164名受試對象平均分配到硬新聞報道組和暖新聞報道組。暖新聞報道組閱讀實驗材料a1、b1，硬新聞報道組閱讀實驗材料a2、b2。給出對應的資料和充分的閱讀時間，并強調新聞信息在后面問答中也將會提及，請大家充分掌握新聞資料，以幫助提高研究的科學性。隨后以問卷形式對兩組實驗對象進行考查，主要是新聞的識記、理解、評價、態度、行動等維度的填寫。

實驗問卷設計。實驗問卷由三個維度構成，維度A是實驗材料中的信息或數據理解識記的測量。維度B是對實驗材料的態度的測量。維度C是閱讀完實驗材料后對行動的測量。維度B、C均采用李克特量表，維度A采用判斷題和選擇題形式分別測量實驗對象對材料內容的理解度和記憶度。每套問卷共計22題，問卷中每個維度下由若干具體指標構成。

實驗數據處理。本部分探討針對同一事件，暖新聞是否比硬新聞具備更好的傳播效果，并探析其建設性作用。實驗設計時劃分了不同維度進行衡量，用對材料內容的提問來測量實驗對象對于新聞內容的理解度和記憶度，以比較認知影響。用李克特量表對實驗對象關于新聞的喜好度、信任度、情緒、行為等進行測量，以比較態度和行動上的影響。

認知層面，以判斷題與選擇題的形式測量實驗對象對材料內容的理解和記憶，每段材料分別設置6題，答對記1分，答錯記0分。實驗數據統計，暖新聞組在內容記憶度和內容理解度上的得分分別為284分、426分，硬新聞組在內容記憶度和內容理解度上的得分分別為227分、371分。相比硬新聞，暖新聞有更為理想的認知效果。

態度與行動層面，基于SPSS22.0對測試結果的數據進行分析，并針對前測的各數據開展了樣本t測試，對情緒、信譽度、喜愛度、社交媒體行為意愿、切身實踐意向等采用單樣本Kolmogrov-Smirnov驗證，皆為正態分布。以暖媒體框架、硬媒體框架為不同的因變數，以情緒、信譽度、喜愛度、社交媒體行為意愿、切身實踐意向為因變數，對框架一與框架二采用獨立的抽樣t驗證。

表3 正態性檢驗結果

上表結果顯示，雖然KS檢驗不呈正態分布，但每個變量偏度和峰度絕對值均小于10，因此可以認為數據基本服從正態分布。

表4 t檢驗分析結果

上表顯示，不同類型新聞的信任度、實際行動不存在顯著性差異(p＞0.05)，即不同類型新聞的信任度、實際行動均表現出一致性；不同類型新聞的情緒、喜好度、社交媒體轉發存在顯著性(p＜0.05)差異。

具體分析可知：不同類型新聞的情緒呈現出0.01水平顯著性(t=9.373，p=0.000)，暖新聞的平均值(3.93)明顯高于硬新聞的平均值(2.88)。不同類型新聞的喜好度呈現出0.01水平顯著性(t=4.964，p=0.000)，暖新聞的平均值(3.73)明顯高于硬新聞的平均值(3.23)。不同類型新聞的社交媒體轉發呈現出0.01水平顯著性(t=3.292，p=0.001)，暖新聞的平均值(3.66)明顯高于硬新聞的平均值(3.21)。

分析與思考

本研究立足于新聞傳播效果，從認知、態度、行為三個維度檢驗暖新聞報道框架和硬新聞報道框架對受眾的影響。實驗結果表明，暖新聞報道框架能獲得更好的認知效果，受眾態度上也有更高的喜好度與積極情緒，但并未呈現出更高的信任度。行為層面受眾有更強的媒介參與行為意圖傾向，但未能證實受眾能產生更顯著的實際行為意圖傾向。

感性思維促進認知效果理想化。本研究考察不同新聞框架在認知效果上的差異，結果顯示，比起硬新聞報道框架，暖新聞在受眾對新聞的理解和記憶上有更好的效果。

新聞是“環境再構成作業”，受眾對媒介信息的選擇、加工和記憶直接構成了受眾對某一事物看法。在受眾認知過程中，情感信息比中性信息更容易被大腦當作重要信息而獲得更多的選擇性注意，也更容易吸引大腦記憶系統對信息進行編碼。從兩組新聞認知效果檢測得分可見：同一新聞主題相較于充斥中性信息的硬新聞，暖新聞頗具感性思維的題材內容和寫作方式會讓受眾在理解和記憶上有更理想的效果。暖新聞材料中送菜人的善良與責任感、涉疫寵物受到悉心照料，以人情故事吸引受眾注意力，以感動瞬間觸動受眾內心的情感，讓受眾有更高的閱讀投入度，在理解和記憶上更接近媒體預期。面對疫情中的敏感問題或不確定問題，相比于單純“告知”，以積極話語進行敘述、發散思考或引導討論，將問題解決方案結合暖新聞的信息特征進行呈現，從而充滿問題意識和人文關照，更能體現媒體在應急報道中穩定人心、守望社會的專業素養。

暖心信息建構受眾積極反饋。態度層面的實驗結果顯示，相比于硬新聞，帶有積極情感的暖新聞對受眾情緒引導更具積極效果，對新聞的喜好度也更高，但在新聞可信度上沒有顯著優勢。

當新聞呈現內容是令人暖心的，一般能產生良好結果，引發受眾的積極情緒，提升對新聞的喜好度。如果是干巴巴的事實，內容枯燥，形式單一，難以激起受眾的興趣，負面內容甚至引發焦慮、反感等負面情緒。而關于新聞可信度，有研究指出主要從消息來源、傳播載體、呈現方式、受眾喜好等方面進行判斷。[11]網絡環境下可信度的影響因素也變得更復雜，情緒在前、事實在后的傳播特征不斷挑戰新聞權威。情感的注入雖能使受眾感同身受，卻不意味著敘述內容和方式的轉變能讓受眾完全信任新聞與媒體。

暖新聞將通過挖掘溫暖人心的抗擊疫情事跡，排解公眾的不安和負面心態，堅定大家對抗疫情的信念，并推動社會輿論往正面積極的方面發展。面對重大衛生公共事件，暖新聞以正面情感直面問題回應關切，在積極輿論建構和社會心理恢復性敘事方面有建設性作用，也為公眾帶來希望和慰藉。

連接公眾助力社會治理。積極情緒體驗拓展人們的思考—行動技能，有助于建立個人從身心層面再到社會、心理層面的持久資源，[12]借助積極心理，暖新聞能夠促進受眾參與度提高和行動力增強。實驗結果顯示，暖新聞對受眾行為意圖的促進作用僅停留于線上，受眾在媒介參與行為意圖中呈現出明顯傾向，但在現實行動意圖上沒有顯著差異。

懶漢行動主義指出，互聯網提供了參與社會議題的新渠道，減少了受眾在媒介參與后的現實參與活躍度，人們會通過一些無效替代性行為，如閱讀政治博客、簽署線上請愿書、發送電子郵件、分享鏈接以及點贊來替代真正有效的行動。[13]在暖新聞報道框架下，積極情緒促使受眾閱讀后傾向于在線點贊、評論、轉發等媒介參與行為，沒有表現出明顯的實際行動意圖。這也可能與實驗材料沒有過多采用號召全民抗疫的話語策略有關，在展現溫暖瞬間激發受眾積極情緒的同時，沒有過多鼓舞公眾參與到疫情防控的實際行動中去。

在技術賦權下，人們傳播信息、表達意見、參與行動都更便利，雖不會輕易取代真正的政治參與，但網上共享的政治信息也以一種新方式將國家形象呈現給公眾，公眾線上行為也為實際社會治理提供了匯聚民意的便利條件。暖新聞通過主動參與到疫情防控這一社會問題的解決方案中，在傳遞正面資訊的同時也朝著聯系人與社群、支援當前的活動者社群、發動新人加入、鼓勵參加者朝著更深入的方向前進，媒體從被動監督角色轉變為更具建設性的角色，踐行社會治理的使命擔當。

研究啟示與不足

本研究以新聞的傳播效果為視角衡量暖新聞的建設性，結果顯示能與公眾實現情感共鳴的暖新聞，會比直接進行信息灌輸的硬新聞在傳播效果上更具建設性。暖新聞報道能通過積極情感直面社會問題，反映公眾關切，促進公眾積極參與社會建設，這對社會風氣的健康向上、社會環境的安定團結起到了正向建構的作用，更是對我國治理體系和治理能力的發展具有很大的促進作用。當然，本研究還存有不足。在樣本選擇上對新聞傳播效果的測量聚焦于高校學生群體，盡管高校學生出于自身較高的受教育水平能對新聞報道持有較為理性和科學的判斷，但傳播效果也會受到個體身份、自身經歷與主觀思維等差異的影響。因此，未來的相關研究，可結合各職業人群的屬性特點，對新聞傳播效果及其建設性作用的探析進行更為全面的探討與闡述。