智慧賦能讓“蘇式頤養(yǎng)”更有范兒

☉ 蔣天毅 臧道艷

服務(wù)智能化，讓智慧養(yǎng)老“服務(wù)好”

“這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)太實(shí)用了，平時(shí)在平臺(tái)上享受家政員上門服務(wù)，關(guān)鍵時(shí)刻還能救命！”家住蘇州市姑蘇區(qū)金閶街道的陸阿姨患有嚴(yán)重的哮喘病和心臟病，平時(shí)孩子們工作忙，自己一人在家里。

近年來，陸阿姨在街道工作人員的幫助下將信息錄入了姑蘇區(qū)虛擬養(yǎng)老院服務(wù)平臺(tái)，開始享受蘇州市居家養(yǎng)老服務(wù)。該服務(wù)平臺(tái)詳細(xì)記錄了老人的基本情況、病情病史、家庭住址和聯(lián)系方式，一接到求助呼叫，就能在第一時(shí)間將老人病情、抵達(dá)老人家的最優(yōu)路線等信息，快速、準(zhǔn)確地推送給當(dāng)?shù)?20急救熱線。幾年來，陸阿姨三次發(fā)病，系統(tǒng)平臺(tái)都及時(shí)發(fā)布報(bào)警信號(hào)，為處置病情、挽救生命爭(zhēng)取到更多時(shí)間。

2007年，蘇州在全國首創(chuàng)“虛擬養(yǎng)老院”模式，通過信息系統(tǒng)平臺(tái)和專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“線上接單、線下服務(wù)”的智能化管理。

通過打造涵蓋居家養(yǎng)老、日間照料、機(jī)構(gòu)服務(wù)、科技助老、醫(yī)療護(hù)理、網(wǎng)絡(luò)訂餐、老年商城等智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的“好護(hù)家”小程序客戶端，為高齡、空巢、困難老人提供居家上門生活照料等養(yǎng)老服務(wù)。老年人及其親屬可通過客戶端獲取包含推薦查詢、預(yù)約下單、服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用支付、健康檔案、評(píng)價(jià)反饋等全方位養(yǎng)老服務(wù)。2021年度，全市共有32萬老人享受此類服務(wù)。

通過精心打造契合本土實(shí)際的適老化改造小程序，蘇州實(shí)現(xiàn)了老年人線上申請(qǐng)、服務(wù)商線上接單、民政部門線上監(jiān)管的“掌上辦”模式。去年8月，蘇州為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)從“人找政策”到“政策找人”轉(zhuǎn)變，研發(fā)“蘇頤養(yǎng)方程式”小程序作為“線上養(yǎng)老顧問”，匯集官方咨詢、最新政策、辦事指南等各類實(shí)用信息。老年人輸入個(gè)人信息和服務(wù)需求，即可實(shí)現(xiàn)信息一鍵查詢、咨詢精準(zhǔn)推送、服務(wù)線上預(yù)約等功能，充分滿足多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

監(jiān)管精準(zhǔn)化 讓養(yǎng)老服務(wù)“管得到”

“疫情封控這么久，運(yùn)營上確實(shí)有困難，這筆補(bǔ)貼真是雪中送炭！我們計(jì)劃把這筆資金用于全封閉管理員工加班補(bǔ)貼、防疫設(shè)備添置等方面?！?/p>

2022年4月，蘇州吳江恬愉護(hù)理院收到了以數(shù)字人民幣形式發(fā)放的28.5萬元養(yǎng)老機(jī)構(gòu)紓困補(bǔ)貼專項(xiàng)資金，這也是蘇州首筆數(shù)字人民幣養(yǎng)老服務(wù)業(yè)紓困補(bǔ)貼金。

今年以來，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)受疫情影響較大，蘇州出臺(tái)了穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展的紓困政策。為加強(qiáng)對(duì)此類專項(xiàng)資金的有效監(jiān)管，市民政局鼓勵(lì)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開通數(shù)字人民幣對(duì)公錢包，運(yùn)用數(shù)字人民幣“可溯源”智能化特性以及智能合約功能，探索對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)會(huì)員費(fèi)、房費(fèi)、醫(yī)療保證金、政府建設(shè)補(bǔ)貼和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)等各類專項(xiàng)資金的有效監(jiān)管，保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資金安全。

在大數(shù)據(jù)等技術(shù)的幫助下，目前蘇州全市167家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、2000余個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施等相關(guān)信息均可自助查詢，實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可視化，切實(shí)保障養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)平安健康發(fā)展。為精細(xì)化管理各類養(yǎng)老服務(wù)資源，蘇州打造了全市養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心，實(shí)現(xiàn)了村（社區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）、縣(市、區(qū))、市四級(jí)數(shù)據(jù)整合，探索以養(yǎng)老數(shù)據(jù)資源中心為樞紐，加快與家庭適老化改造小程序、尊老金服務(wù)管理平臺(tái)以及各縣市區(qū)自建平臺(tái)的深度融合，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理、公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)輪候入住、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)等方面著力推進(jìn)，不斷提升養(yǎng)老事業(yè)和產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、精準(zhǔn)化水平。

技術(shù)適老化，讓老年用戶“用得上”

“每天我都要登錄‘蘇頤養(yǎng)1號(hào)店’線上服務(wù)平臺(tái)看看，買點(diǎn)菜，感覺挺方便！”家住蘇州市工業(yè)園區(qū)的方伯伯說，去年他在線申領(lǐng)了蘇州市尊老卡，并將尊老卡卡號(hào)綁定在了“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”線上服務(wù)平臺(tái)?！霸谄脚_(tái)的尊老商城里，經(jīng)常有針對(duì)我們老年人的優(yōu)惠活動(dòng)，蔬菜、水果等在這里下單后，就可以享受‘網(wǎng)訂店取’服務(wù)?！?/p>

方老伯所使用的蘇州市尊老卡是一張專門為蘇州60周歲及以上老年人定制的養(yǎng)老服務(wù)“一卡通”，整合多方養(yǎng)老服務(wù)資源，使用靈活、便捷、安全。2021年9月起開啟，符合條件的老年人，可通過本卡領(lǐng)取尊老金，老年人可持卡享受免費(fèi)乘車、旅游等功能。

“放心吧！我今天下單收到的一份青蝦，還真是新鮮，感謝阿兵哥教會(huì)我用手機(jī)在網(wǎng)上商城買菜，你就不用擔(dān)心買菜不便的問題啦！”王奶奶樂呵呵地打電話給遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的兒子報(bào)平安。王奶奶口中的阿兵哥，是200余家遍及蘇州全市的“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”其中的一位店主。疫情當(dāng)下，老年人不方便出門買菜，又不會(huì)使用智能手機(jī)，很多像阿兵哥一樣的熱心店主充當(dāng)起臨時(shí)老師，手把手指導(dǎo)周邊小區(qū)的老人進(jìn)行智能手機(jī)操作，教會(huì)老人通過手機(jī)上網(wǎng)采購、查閱核酸檢測(cè)報(bào)告。

為了切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能設(shè)備方面的困難，蘇州相城區(qū)北橋街道在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式的同時(shí)，在為民服務(wù)中心開設(shè)了針對(duì)老年人專屬服務(wù)窗口，配備智能繳費(fèi)機(jī)器，供老年人繳納水、電、氣及有線電視費(fèi)，并安排工作人員到服務(wù)窗口開展志愿服務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)老年人在辦事窗口領(lǐng)取相應(yīng)的繳費(fèi)單據(jù)，幫助老年人熟練掌握線上繳費(fèi)流程和方法。

“不用排隊(duì)，還有專人指導(dǎo)，繳費(fèi)很方便，服務(wù)很周到、很貼心?！北睒蚪值朗⒈鄙鐓^(qū)的顧伯伯說，對(duì)日新月異的新技術(shù)，一直存在畏懼感，害怕出錯(cuò)，但在志愿者的耐心幫助下，熟悉操作方法后，發(fā)現(xiàn)智能技術(shù)也不是太難的事，再也沒有“被淘汰”的感覺了。

蘇州市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長羅林表示，目前，蘇州已梳理出54項(xiàng)任務(wù)清單，積極推進(jìn)智能化產(chǎn)品開發(fā)及應(yīng)用，著力解決老年人在辦事、就醫(yī)、支付、智能手機(jī)使用等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景中的困難。蘇州還將持續(xù)豐富“蘇頤養(yǎng)1號(hào)店”社區(qū)店的服務(wù)內(nèi)涵，鼓勵(lì)店主為老年人提供智能設(shè)備運(yùn)用的體驗(yàn)學(xué)習(xí)、嘗試應(yīng)用和愛心幫辦，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力，不斷增強(qiáng)智能時(shí)代老年人的獲得感、幸福感。