互聯網生態鏈下青年大學生電商公益服務
——以寧波職業技術學院為例

竺笑爽

（寧波職業技術學院工商管理學院，浙江 寧波 315000）

1 活動背景

中國進入互聯網時代的時間可以追溯到1994年4月20日，一條64K國際網絡專線的接通標志著中國與國際互聯網正式接軌。互聯網的迅猛發展也催生出許多新型的產業發展模式，而互聯網生態鏈（又稱互聯網生態經濟）就是產物之一。互聯網生態鏈以互聯網為基礎和紐帶，實現跨產業垂直整合下的值鏈重構，并在經濟全球化的背景下，創造出全新的用戶價值與經濟價值。

其中，電商產業生態鏈的發展尤為迅速，因為它的出現很好地迎合了市場經濟的發展趨勢。電商產業憑借跨地域、虛擬性、低成本和高效率的運營模式，充分結合互聯網與現代物流的優勢，讓人們在忙碌的工作之余，可以在任何時間、任何地點進行網絡購物。他們只需要打開電商APP，動動手指，通過一系列線上操作，便能快速購買到自己所需要的商品。這也在一定程度上促進人民群眾對于電商購物的需求與依賴程度。此外，多樣化線上電商平臺的出現也是促進電商產業發展的有利條件之一。2003年,一批老牌的電商平臺相繼出現在了人們的視野當中，例如：淘寶、京東等。近年來，短視頻和直播帶貨的興起也催生出一批活躍程度更高、流量更大的電商平臺，例如：抖音、快手等。隨著電商產業發展的逐漸成熟，直播帶貨與公益活動相結合的模式也應運而生，例如：助農直播、公益扶貧等。越來越多的群體紛紛加入這個行業，從公益性角度切入，更好地帶動國家經濟發展，助力共同富裕，從而實現社會效益與經濟效益共贏的目標。

2 大學生參與電商公益活動的優勢與意義

青年大學生作為接受高等教育的主體，思維活躍程度比較高，接受新鮮事物的速度比較快，例如：對于新型自媒體軟件的功能探索，對于網絡直播技能的掌握與應用等。他們普遍擁有較強的社會責任感，能夠作出較為正確的價值判斷和價值選擇，并且熱衷于在幫助他人的過程中實現自我價值。此外，青年大學生還可以將自己所學的學科專業知識與電商公益服務有效結合，以此來實現在實踐操作中提升和鞏固專業技能的目標。

據統計，截至2020年3月，中國電商直播用戶的數量高達265億，這反映了網絡直播帶貨的受眾群體越來越龐大。而鼓勵高校大學生參與互聯網電商公益服務項目，對于他們個人而言也有較為明顯的積極作用。（1）緩解人際溝通障礙，轉化負面情緒與壓力。在公益直播時，同學們需要通過自己的語言輸出與肢體表達來更好地吸引手機屏幕之后的“顧客”下訂單，他們還需要借助實時彈幕和評論與對方及時進行溝通，這個過程具有極強的交互性。通過一來一往的交流，一些在現實生活中存在社交恐懼的同學也能逐漸敞開心扉，不再過分地封閉自己。此外，同學們在直播中還需要定期輸出一些清新而又幽默的“段子”來增強直播間的趣味性與互動感，而這個過程也有效地緩解了他們在生活和學習中積攢的一些壓力與負面情緒。（2）增強共情心理，樹立正確價值觀。同學們需要通過公益直播賣貨的形式來幫助特定的地區或者特定的主體增加可支配收入，實現新的跨越，從而推動共同富裕。雖然個體的力量有限，但是在幫扶的過程中，他們學會了感同身受，憑借嚴謹的工作態度與強烈的社會責任感，很好地完成了直播任務，體現了其共情心理。此外，通過網絡自媒體平臺進行直播的過程中，同學們也需要時刻注意并規范自己的言行舉止，充分發揮正面引導作用，積極傳遞社會正能量。

3 高校培育大學生電商服務直播人才的途徑

寧波職業技術學院專門成立了學生直播團隊，成員多來自跨境電商、市場營銷等專業，而這些專業與電商領域的聯系較為密切。為了切實有效地增進學生直播團隊的專業技能，寧波職業技術學院以課程為載體，邀請相關領域的專家通過定期線上培訓的形式，為同學們傳授更為先進與實用的知識，例如：直播產品分析及選品演、直播中常見話術和腳本演練等，并對積極參與聽課的學生給予第二課堂學分的獎勵。除了授課之外，學校充分利用地域優勢，實現區校合作，建立了“寧波北侖外貿跨境供應鏈促進中心”。該促進中心擁有兩個配套設施非常齊全的電商直播間，這也為學生開展日常針對性實操練習提供了優質平臺。學生直播團隊基于校地合作項目，幫助因為銷售渠道狹窄而導致的農產品供應鏈不穩定的農戶，售賣他們手上大量滯銷的應季奉化水蜜桃。同學們與寧波電視臺的媒體團隊一起開展合作，并充分利用自己的專業優勢，幫助農戶銷售水蜜桃21000單，累計銷售額突破100余萬元。此外，營銷專業的學生結合課程所學知識，把公益助農的模式嵌入到班級體項目中來。他們將班級同學劃分成若干個直播小組，并于每周日晚上在抖音平臺上定期開展網絡公益直播帶貨活動（班級直播賬號的粉絲量為1.2萬左右），直播所售農產品主要以當地農戶親自種植的應季水果為主。從前期直播腳本撰寫，到直播選品，再到后期的商品售后服務等環節，都由同學們親自開展。該班級的抖音賬號在直播帶貨過程中數次登上抖音直播實時熱榜，且每場直播在線觀看人數與所售商品金額都在呈現上升的趨勢。在互聯網產業快速發展的時代，除了課堂所學的理論知識之外，掌握直播技能、積累實操經驗對于營銷專業的同學日后進行就業創業提供了更為廣闊的選擇空間。

4 推行電商公益直播服務的具體措施

（1）充分利用線上大數據的優勢。青年大學生在活動前期需要通過大數據來了解對口幫扶地區的農產品種植情況、市場供求行情等因素，并根據詳實的數據來進一步制定具體的推廣方法，做到心中有數。（2）探尋產品背后的故事，曉之以理，動之以情。同學們需要學會挖掘與農產品或農戶相關的故事，然后通過自己的語言組織與表達，將所探尋到的亮點呈現在“臺前”，讓一個個動人的背后故事來充分展現農戶的不易與艱辛，從而讓屏幕前的消費者主動給予援手，提供幫助。（3）充分發揮新媒體的傳播力與影響力。開展電商公益服務的目的之一就是為了更好地推廣產品，從而幫助農戶獲得收入，但是只憑借學生的微薄力量是遠遠不夠的。所以在產品宣傳板塊，發揮新媒體的作用至關重要。比如：進行線上線下聯動宣傳，加強自媒體與主流媒體的合作等。那么，在影響力不斷擴大的過程中，就會吸引更多的人加入進來。（4）開展農戶電商知識培訓，堅持授農以“漁”。鼓勵農戶從生產技術角度出發，提高產品附加值是促進產品銷售額增長的有效手段之一。此外，大學生在進行電商公益服務的過程中可以定期對農戶開展電商直播知識的培訓，從而切實提高農民應用新型電商軟件的專業技能，幫助農民開拓新的農產品銷售渠道，將新時代的電商意識牢牢刻在腦海中。

5 經驗與啟示

（1）加強大學生電商公益活動系統化、專業化特色。在未來的直播帶貨領域，公益性直播帶貨呈現出越來越好的發展態勢。所以高校需要緊緊抓住這個機遇，并逐步打造出一套較為成熟的直播人才培養體系，形成“理論+實踐”的有效模式，讓同學們在做公益服務之余還能掌握網絡直播技能。此外，擁有這項技能還能給學生提供更多的就業創業機會，讓他們在激烈的就業環境中找到適合自己的崗位。（2）加強專業老師的指導。目前，學生直播團隊的建設與培養主要還是依托于團委搭建活動平臺、思政教師提供指導的模式來進行的，而專業任課老師的參與程度卻不高。因此，為了更好地幫助學生發揮專業優勢，并在實踐過程中增強對于本專業的認同感，選拔一部分教學能力較高、專業知識過硬的專業指導教師參與進來就顯得至關重要了。因為專業老師能夠更好地幫助學生拓展思維，比較有針對性地給予指導，并且能夠將直播成果與學科課題研究等領域進行有機結合，從而創造出新的、更有價值的成果。