共生理論視域下面向粵港澳大港區(qū)產(chǎn)業(yè)的用戶體驗實訓(xùn)基地建設(shè)路徑研究

摘要：數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的持續(xù)壯大和輕工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生了與用戶體驗密切相關(guān)的諸多新崗位，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)對相關(guān)高層次技術(shù)技能人才的需求大增。本文主要面向粵港澳大灣區(qū)數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的需求，探索符合新崗位要求的產(chǎn)教融合模式，基于生物學(xué)中的共生理論，依照“是什么”“為什么”和“如何做”，提出共生理論視域下用戶體驗實訓(xùn)基地的運作機制和建設(shè)路徑，為建設(shè)具有專業(yè)特色的實訓(xùn)基地探索一條可復(fù)制的路徑。

關(guān)鍵詞：共生理論用戶體驗實訓(xùn)基地數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

粵港澳大灣區(qū)數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，其發(fā)展受到了國家和政府的高度重視和大力支持。隨著體驗經(jīng)濟的發(fā)展以及大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的融合，形成了新的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)，更催生了用戶研究、交互設(shè)計等與用戶體驗密切相關(guān)的新崗位?！痘浉郯拇鬄硡^(qū)（內(nèi)地）急需緊缺人才目錄（2020 年）》指出在未來3至5年內(nèi)企業(yè)對技能型人才需求巨大，產(chǎn)業(yè)需要具備用戶體驗相關(guān)知識和能力的高層次技術(shù)型人才。［1］但由于職業(yè)院校缺少建設(shè)用戶體驗實訓(xùn)基地相關(guān)經(jīng)驗，導(dǎo)致學(xué)生所掌握的技術(shù)技能與新興崗位的要求間存在偏差，很大程度上阻礙了數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；诖耍疚囊怨采碚摓槔碚摶A(chǔ)，以粵港澳大灣區(qū)職業(yè)院校用戶體驗基地建設(shè)路徑為研究主題，以促進粵港澳大灣區(qū)數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，探索構(gòu)建用戶體驗實訓(xùn)基地的有效模式與內(nèi)容。

一、共生理論視域下的用戶體驗實訓(xùn)基地建設(shè)

（一）共生理論與用戶體驗行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r概述

共生理論起源于生物學(xué)，由德國植物學(xué)家德貝里（Anton Debary）在1879年提出，后被引入社會科學(xué)研究領(lǐng)域。共生指共生單元之間在一定的共生環(huán)境中按某種共生模式形成的關(guān)系。［2］共生單元是共生系統(tǒng)中進行能量生產(chǎn)和交換的基本主體，共生模式是共生單元之間的價值互動方式，共生環(huán)境是共生單元保持良好互動所需的影響因素。

用戶體驗是人們使用產(chǎn)品、服務(wù)所產(chǎn)生的感知與回應(yīng)。如今，用戶體驗已成為企業(yè)開拓市場，獲得第二增長曲線的關(guān)鍵。各大互聯(lián)網(wǎng)和制造類企業(yè)紛紛設(shè)立用戶體驗部門，將用戶體驗作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分?！?021中國用戶體驗行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計人才白皮書》顯示，2021年新興設(shè)計人才招聘量同比增長43.3%，用戶體驗相關(guān)崗位“一才難求”。行業(yè)，快速發(fā)展也對設(shè)計師的能力提出了更高的要求，即一崗多責(zé)，崗位能力上出現(xiàn)延伸。

（二）建設(shè)用戶體驗實訓(xùn)共生系統(tǒng)的必然性

粵港澳大灣區(qū)各新興行業(yè)為實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的重要歷史使命，紛紛通過開放合作實現(xiàn)價值增值。用戶體驗作為重要的創(chuàng)新驅(qū)動因素，其發(fā)展同樣需要多方努力與協(xié)同。職業(yè)院校有面向區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特性，以職業(yè)院校為主導(dǎo)的用戶體驗實訓(xùn)基地可將政府、學(xué)校、企業(yè)等作為有效聯(lián)合的共生單元，有助于緩解大灣區(qū)用戶體驗人才短缺的現(xiàn)狀，形成創(chuàng)新驅(qū)動的良性循環(huán)。

二、是什么：明確用戶體驗實訓(xùn)基地建設(shè)的目標(biāo)和共生單元

教育是一種適應(yīng)性制度，隨社會變遷而發(fā)展。［3］當(dāng)經(jīng)濟社會發(fā)生變化，教育目標(biāo)通常也會隨之發(fā)生變化。因此建設(shè)共生系統(tǒng)時，首先應(yīng)明確實訓(xùn)基地所要達到的目標(biāo)和共生單元。

（一）界定用戶體驗實訓(xùn)基地的目標(biāo)

面向粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)業(yè)的用戶體驗實訓(xùn)基地建設(shè)的主要目標(biāo)，是解決該地區(qū)用戶體驗相關(guān)崗位人才短缺的困境。而只有明確產(chǎn)業(yè)需要何種能力，才能定義培養(yǎng)目標(biāo)和建設(shè)目標(biāo)。

通過對大灣區(qū)企業(yè)用戶體驗相關(guān)崗位（大專學(xué)歷以上）的梳理分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對用戶體驗從業(yè)人員的要求主要有以下三個方面：一是掌握用戶體驗的基本理念和方法，并具有商業(yè)意識；二是要具備用戶研究能力，能挖掘用戶痛點與需求，設(shè)計崗也要求能參與和對接用戶研究工作；三是要具備設(shè)計轉(zhuǎn)化能力，熟練掌握交互、UI設(shè)計技能，能將用戶需求轉(zhuǎn)化為可落地的產(chǎn)品和服務(wù)?；诖?，粵港澳大灣區(qū)用戶體驗實訓(xùn)基地具體的培養(yǎng)目標(biāo)為：面向數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的用戶研究、交互設(shè)計、UI設(shè)計等崗位，培養(yǎng)掌握用戶體驗相關(guān)崗位技能和知識，具備研究洞察、設(shè)計表達、產(chǎn)品運營等專業(yè)能力，具有工匠精神和信息素養(yǎng)，能勝任數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中用戶體驗崗位群的高層次技術(shù)技能人才。而對應(yīng)的實訓(xùn)基地建設(shè)目標(biāo)為聚焦人才輸出、知識創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，建成集科研教學(xué)、實驗實訓(xùn)、校企合作、師資培養(yǎng)于一體的綜合性用戶體驗實訓(xùn)基地。

（二）甄別用戶體驗實訓(xùn)系統(tǒng)的共生單元

基于利益相關(guān)者理論分類法，以建設(shè)目標(biāo)和培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向甄別共生單元。政府、企業(yè)、設(shè)計公司、院校、行業(yè)協(xié)會以及師生是共生系統(tǒng)中的基本共生單元。區(qū)域各級政府是產(chǎn)業(yè)政策和教育政策的制定者和監(jiān)督者，他們不直接參與基地建設(shè)，但間接影響系統(tǒng)的運行；急需用戶體驗人才的企業(yè)與設(shè)計公司，作為區(qū)域中的創(chuàng)新主體希望獲得人才和創(chuàng)新成果；院校是承建實訓(xùn)基地的單元，可以提供必要的資源支持；行業(yè)協(xié)會能夠敏銳地洞察行業(yè)中的變化，為實訓(xùn)基地提供所需的資源和信息；而教師和學(xué)生則直接參與實訓(xùn)基地的日常使用。

三、為什么：用戶體驗實訓(xùn)共生系統(tǒng)運行動力機制

在確定實訓(xùn)基地的建設(shè)和培養(yǎng)目標(biāo)以及共生單元后，需要明確共生系統(tǒng)得以運行的動力機制，這主要包括外在推動力和內(nèi)在驅(qū)動力。

（一）外在推動力：產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和政策扶持

新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革重塑了全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。發(fā)展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、完善國家創(chuàng)新體系成為新時代的戰(zhàn)略任務(wù)。為此，各級政府推出了《關(guān)于做好2020年工業(yè)質(zhì)量品牌建設(shè)工作的通知》《關(guān)于促進文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》《國家職業(yè)教育改革實施方案》《廣東省人民政府關(guān)于培育發(fā)展戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)集群和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群的意見》等一系列政策扶持鼓勵數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、用戶體驗行業(yè)和職業(yè)教育的發(fā)展，為相關(guān)人才培養(yǎng)拓展了新空間，助推區(qū)域用戶體驗共生系統(tǒng)的形成和完善。

（二）內(nèi)在驅(qū)動力：共生單元的價值互動

區(qū)域資源呈非均衡狀態(tài)分布，單元間的資源交換是維持系統(tǒng)運行的基本動力。企業(yè)為了發(fā)展，需從職業(yè)院校獲取人才和科研成果；院校為培養(yǎng)符合企業(yè)需求的人才，需要企業(yè)的先進技術(shù)；設(shè)計公司作為專業(yè)服務(wù)性機構(gòu)，同樣需要院校提供人才和知識；政府、行業(yè)協(xié)會、師生等共生單元都需通過資源的流動融入共生系統(tǒng)。各共生單元的需求通過用戶體驗實訓(xùn)基地的科研、教學(xué)實訓(xùn)、社會服務(wù)等功能得到滿足，實現(xiàn)相互助力和合作，通過價值互動形成緊密的共生關(guān)系。（圖1）但要使共生系統(tǒng)實現(xiàn)可持續(xù)運行，還需建立共生系統(tǒng)的內(nèi)部運行機制，搭建適宜系統(tǒng)運行的共生環(huán)境。（圖2）

四、如何做：用戶體驗實訓(xùn)共生系統(tǒng)的運行機制與共生環(huán)境建設(shè)

（一）知識流動機制

良好的知識流動機制有助于縮小共生單元間的知識勢差，幫助職業(yè)院校更好地融入?yún)^(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)。其建設(shè)路徑主要有以下兩點：

1.拓展共生單元，豐富流動渠道

第一，對接粵港澳大灣區(qū)頭部企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)。頭部企業(yè)處于知識高位，掌握更多的專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)資源；初創(chuàng)企業(yè)能敏銳捕捉市場需求和變化。與這兩類企業(yè)建立聯(lián)系可拓寬用戶體驗實訓(xùn)基地的知識、資源來源。第二，組建多方協(xié)同的用戶體驗實訓(xùn)團隊。聘請粵港澳大灣區(qū)知名企業(yè)的用戶體驗總監(jiān)、資深設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理等，打造校企合作團隊，從人員角度拓展知識流動渠道。第三，聯(lián)合并加入各類行業(yè)協(xié)會，以獲得最新行業(yè)資訊和更多參與行業(yè)活動的機會，促進知識的交換與流動。

2.提高院校的知識傳輸能力和接收能力，實現(xiàn)與行業(yè)知識的雙向流動

目前職業(yè)院校在用戶體驗行業(yè)中處于知識低位，掌握知識的廣度和深度與產(chǎn)業(yè)要求有差距。如實現(xiàn)知識雙向流動，既能提供其他共生單元需要的知識和人才，也能消化和應(yīng)用其他共生單元所提供的知識。對此，職業(yè)院校應(yīng)提升自身的知識提供能力和接收能力，這需要做到三點：第一，打造高水平的教學(xué)創(chuàng)新團隊。通過“內(nèi)培外引”提升用戶體驗、心理學(xué)、營銷學(xué)等領(lǐng)域的教師數(shù)量和比例，優(yōu)化教師團隊的知識結(jié)構(gòu)，提升其科學(xué)研究能力和問題解決能力。第二，提升人才供給側(cè)的水平。增設(shè)“消費心理學(xué)”“用戶研究”“用戶體驗設(shè)計”等基礎(chǔ)課程，匹配人才能力與崗位需求，提高學(xué)生應(yīng)對日益復(fù)雜的工作情境和問題情境的能力。第三，提高知識創(chuàng)新的有效性。通過開展用戶體驗領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)報告發(fā)布等提供科學(xué)依據(jù)；聯(lián)合共生單元發(fā)布藍皮書或白皮書，為地方經(jīng)濟發(fā)展以及學(xué)校建設(shè)提供高水平的研究報告。

（二）價值共創(chuàng)機制

價值共創(chuàng)是指服務(wù)提供者和接受者間共同創(chuàng)造價值，使各共生單元都能在合作中獲益。要建立價值共創(chuàng)機制，用戶體驗共生系統(tǒng)需從單利共生轉(zhuǎn)向互利共生，從線性共生轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀共生。

1.從單利共生轉(zhuǎn)向互利共生

通過用戶體驗實訓(xùn)基地開展項目制課程來實現(xiàn)單利共生向互利共生的轉(zhuǎn)向?；诖髷?shù)據(jù)采集策劃一研究一設(shè)計一匯報一開發(fā)一復(fù)盤的閉環(huán)設(shè)計流程，形成知識和資源循環(huán)迭代。在教學(xué)中對接最新科技，通過課程將科技成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，滿足市場需求；針對產(chǎn)業(yè)新場景展開研究，提高學(xué)生專業(yè)技能的同時，也為企業(yè)研發(fā)提供新思路，讓共生系統(tǒng)中各單元都獲得價值增值。

2.從線性共生轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀共生

通過搭建信息共享平臺來實現(xiàn)線性共生向網(wǎng)狀共生的轉(zhuǎn)化，如聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)共建實驗室、孵化平臺、資源庫、現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院等平臺，發(fā)揮平臺作用和放大效能，將各單元擁有的異質(zhì)性知識進行充分共享，使共生單元呈網(wǎng)狀聯(lián)系與合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共建共享。

（三）制度保障機制

共生單元都有自身利益最大化的傾向，為保障各單元在共生系統(tǒng)中實現(xiàn)價值，需要建立信任機制和動態(tài)調(diào)整機制。共生單元在協(xié)作時難免會產(chǎn)生資金、資源和知識產(chǎn)權(quán)往來，如果沒有完善的信用機制，會降低雙方合作中的安全感，所以應(yīng)當(dāng)加強信息服務(wù)能力，對共生單元的信用等級進行細(xì)致評定，以約束各方的行為。建立動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)產(chǎn)業(yè)中技術(shù)升級、業(yè)態(tài)調(diào)整、崗位變化等動態(tài)靈活調(diào)整實訓(xùn)內(nèi)容、課程和服務(wù)內(nèi)容，保障系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。

（四）共生環(huán)境營造

營造良好的共生環(huán)境是促進共生系統(tǒng)良性運轉(zhuǎn)的重要舉措。首先，要形成寬松的政策環(huán)境。各級政府部門應(yīng)加強對共生系統(tǒng)的資金支持和政策扶持，制定有助于數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)和用戶體驗發(fā)展的設(shè)計政策、人才政策和科技規(guī)劃，鼓勵共生單元聯(lián)合創(chuàng)新，激勵共生模式創(chuàng)新。其次，打造良好的區(qū)域文化氛圍。多元化、包容性和開放性的區(qū)域文化氛圍可加速各共生單元的聯(lián)系和知識流動，有助于創(chuàng)新產(chǎn)出。

五、小結(jié)

用戶體驗實訓(xùn)基地建設(shè)精準(zhǔn)對接國家戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)和廣東省“雙十”產(chǎn)業(yè)集群中的數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，依靠共生單元已具備的技術(shù)、科研、人力、知識等優(yōu)勢，錨定需求與空缺，通過人力、知識和資源的流動打造互利共生的協(xié)作模式，培養(yǎng)面向數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的高層次技術(shù)技能人才，是對國家和地方發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實和積極響應(yīng)。本文所探討的用戶體驗實訓(xùn)基地建設(shè)路徑和運行機制雖只是階段性研究成果，但希望能為職業(yè)教育的發(fā)展帶來更多啟發(fā)。

注釋：

[1]梅州市興寧市人力資源和社會保障局.2020年粵港澳大灣區(qū)（內(nèi)地）急需緊缺人才目錄發(fā)布[EB/OL].（2021-08-30）[2022-08-15].http：//www.xingning.gov.cn/mzxnrsj/gkmlpt/content/2/2212/post_2212563.html#7151.

[2]冉云芳，陳紹華，徐靈波.共生理論視域下“校中企”合作模式的動力機制與耦合效應(yīng)分析[J].教育與職業(yè)，2022（6）：29-35.

[3]梁寧森，梁宇坤.職業(yè)教育“三教”改革的政策動因、內(nèi)在邏輯及未來路向[J].高等工程教育研究，2022（4）：164-168.