巧息撲克牌風波
——例談非暴力溝通在班級管理中的應用

石家莊市第十四中學 崔海彥

非暴力溝通是美國著名心理學家馬歇爾·盧森堡博士提出的一種能警醒自己、避免語言精神暴力的溝通方式。非暴力溝通既是一種技巧，更是一種信念，能幫助人與人之間建立理解性的關系，促進人的幸福和成長，所以，也被稱為“愛的語言”。在班級管理中運用非暴力溝通，有助于在師生、生生之間架起愛與尊重的橋梁，從而讓班級管理事半功倍。下面就通過一個事件的處理談一下非暴力溝通的應用。

一、客觀觀察，厘清責任

事起：某節課的最后一段時間，科任老師讓學生改測試卷，有四名學生居然偷玩撲克。老師批評他們，他們還振振有詞。

非暴力溝通的第一個環節是觀察——具體描述發生的事情，明確而中立，并清楚地說出觀察結果，目的是厘清責任。在運用中要特別注意不要把觀察與評價混為一談，防止因主觀評價、“貼標簽”等錯誤操作導致逆反心理。比如：“你半個小時背了3個單詞”，這是觀察，而“你太磨蹭了！”，這就是評價。后者極易引起學生的反感，并反駁我們。

在本次事件處理中，教師首先引導4名學生寫下事情經過——只寫看到的、聽到的，自己負什么責任，不評價和判斷別人。

A：老師講完課，自己不想寫作業，正好發現桌斗里有副撲克，就招呼三個朋友一起玩兒，責任在他。

B、C、D：聽到A叫他們，他們沒有拒絕，責任在他們自己。

二、體察感受，換位思考

非暴力溝通的第二個環節是感受，通過體察自我感受理解別人，做到換位思考。教師要鼓勵學生用具體、豐富的語言勇敢地表達內心真實感受，這樣才能真正理解學生，幫助他們找到錯誤根源。

師：“A，看到撲克時，你有什么感受？”

A：“喜出望外，反正課也聽不太懂，作業也不想寫，不如玩會兒……”

師：“招呼另外3個同學跟你一起玩兒的時候，你是什么感受？”

A：“沒有想那么多，他們是我的好朋友，我們一起玩兒，高興。”

接下來，教師讓另外3名學生說出他們受到“邀請”時的感受。

B、C：“A叫我們的時候，正好把試卷改完了，就想輕松一下。我們和A關系都很好，不陪他一起玩兒，好像不夠朋友……也有點兒擔心，被老師發現就完了。”

師：“講義氣沒錯，但在上課時玩兒，你們有自己的是非判斷嗎？”

D：“我們錯了，我也只想著玩兒，沒去想會給同學、老師造成什么影響。”

師：“你能這樣想，很好。如果你是老師和同學，會是什么感受呢？”

D：“如果我是老師，我一定非常生氣，因為學生根本不尊重自己的勞動。如果我是同學，我也會非常生氣，因為有些人自己不學，還擾亂別人！我太自私了，傷害了老師、同學們。”

A：“我只考慮自己玩兒得開心，沒有站在朋友、同學、老師的立場考慮問題！”

通過上述對話，4名學生通過聆聽自己與他人的感受，找到了犯錯的思想根源，這比老師反復去講大道理效果好得多。

三、頭腦風暴，說出需要

非暴力溝通第三個環節是說出需要。

教師鼓勵學生說出需要，有助于學生找到解決問題的策略。

教師讓學生從三個維度展開頭腦風暴：玩撲克，是為了滿足什么需要？上課時間同學和老師有什么需要？能不能找到既滿足自己的需要又不傷害別人的策略？

4名學生暢所欲言，最后總結出答案：玩撲克主要是為了滿足自己玩耍、放松、密切與朋友關系的需要；上課時，老師有受到尊重、信任、理解的需要；其他同學有聽課、學習、不被打擾的需要；整個班級有保持秩序、和諧、平靜的需要。

至此，學生已經明白：作為集體的一部分，不能只為了滿足自己的需要，而損害他人的需要。

隨之，他們產生了新的、亟待滿足的需要：彌補過錯，求得諒解。

四、提出請求，勇擔責任

非暴力溝通第四個環節是請求，是指為了滿足自己的需要，請他人給予幫助。

本事件中，能幫助這4名學生滿足需要的人主要還是他們自己，因此，教師要求他們對自己提出“請求”，對受到傷害的師生做出補償。

這4名學生商議后采取的行動也非常富有創意，具體如下：

集體道歉。早讀時，請來那位科任老師，4名當事學生當眾給科任老師及同學們誠摯道歉。

組織召開主題班會。一周后，B組織召開了“真正的友誼”主題班會。班會中，大家觀看了由撲克牌風波改編成的情景劇，一起反思日常交友行為，走出交友誤區。之后，展開小組討論，找到“真正的朋友應該怎樣做”的正確答案，并制成宣傳小報，張貼在教室。

輪流主持微班會。他們利用自習課時間，每天10分鐘，分享名言警句，朗讀哲理故事，傳播科普知識。他們精心備課，團隊作戰，同學們聽得津津有味。每天這10分鐘成為了全班最為期待的美好時光。原計劃持續一個月，在同學們強烈要求下，竟然一直堅持到了放假，整整50天。

如此，非暴力溝通發揮威力，沒有暴風驟雨，危機得以化解，師生關系、班級氛圍更為和諧。