數字化新背景下的IT戰略規劃

信文｜茆福軍

近來，數字化和數字化轉型越來越成為各行各業熱議的話題，但是在面對現實的轉型需求時，許多企業卻依然茫然。那么，是否存在一條適用絕大多數企業的數字化路徑呢？答案是肯定的。目前，行業公認的數字化路徑是“業務流程化—流程信息化—數字化”，即業務第一、流程第二、技術第三，呈現鐵三角關系。其中，業務流程化是將企業在生產經營中所確定的一系列創造價值的活動標準化；信息化則是圍繞企業的業務流程和企業運營管理來進行軟硬件的系統集成；數字化則是利用技術與數據，凝聚流程、數字化人才、數字化思維、組織、文化等實現企業的業務價值鏈提升、優化甚至重構。這三者的異同顯示出開展數字化新背景下的IT戰略規劃的重要性。

少之又少：國內企業IT規劃現狀

據英國經濟情報社、IBM和埃森哲所做的聯合調查顯示，西方國家96%的大公司和75%的中小企業都制定了自己的IT規劃，而國內企業做IT規劃的則少之又少，這也從一個側面反映了中國企業IT應用的水平與西方國家相比還有很大的差距。但這種差距不是技術上的差距，而是表現在對IT的規劃和管理上。

信息化與數字化的區別

之所以會形成這種差距，是因為我國企業的信息化建設呈自發的點狀態勢，重部門而輕完整；重局部而輕全局；重地區而輕全球；重內部而輕外部；重數據而輕信息；重交易而輕智能。企業信息系統碎片化嚴重，難以及時形成領導層關心的全面而高濃縮的商業智能。究其根源，企業信息化建設計劃性淡薄，在企業中地位不高。

總之，我國大多數企業對IT規劃的認識仍然有待加強。不少企業倉促上馬信息化項目，從而導致了企業信息化項目的失敗或停滯，或者導致很多后遺癥，企業內信息孤島林立，系統集成又是一項附加的工作需要進行，導致額外的投資。因此，有必要加強對企業人員特別是企業老總和信息中心人員的培訓，使他們能夠充分認識IT規劃的重要性和必要性。

大廈之基——IT規劃的原則

企業信息化建設的周期長、投資大、不確定性強，只有進行IT規劃才能夠從總體上把握信息化建設的進程。沒有IT規劃，企業信息化大廈將成為空中樓閣。但是，信息化建設涉及部門繁多，問題復雜，需要綜合考慮企業戰略、業務流程、組織架構、當前狀況、人員素質、技術選用等諸多方面的問題，經常呈現“一團麻”的狀況，這就需要“IT規劃”發揮作用。具體來說，就是按照IT規劃方法論，逐步厘清企業管理提升和信息化應用的總體方向，客觀分析當前所處的位置及與未來的差距，然后制定策略、明確原則、給出路線。在實施的過程中，需要明確IT規劃應遵守的原則。

首先，自上而下進行規劃。企業的IT規劃應該是自上而下進行，應該從戰略規劃中去分解IT的規劃。脫離戰略的IT規劃，一定是不會成功的。所以，企業的信息化建設，必須以戰略、組織和流程為指引來確定目標、任務與需求。

其次，納入企業發展戰略。IT規劃要與企業未來的業務發展和管理發展充分結合。只有這樣，才能夠真正指導企業信息化發展，保證企業整體的發展方向。

再次，注意可擴展性。當今世界，科技日新月異，IT技術、企業管理模式與業務模式都經常發生變化，這些變化會導致原先做的IT規劃不適應新的情況。所以在做IT規劃時，要合理預測環境變化可能給企業戰略帶來的偏移，在規劃時留有余地，不能貪大求全。

最后，從實際出發。IT規劃要適合企業的規模發展，不同的企業規模在IT規劃時可能有不同的要求。所以在規劃時一定要從企業實際出發，結合國內國際形勢和企業的發展現狀，制定出適合企業發展的IT規劃。

從規劃到運營——流程管理體系

基于“業務、流程、技術”的信息化鐵三角，當有了戰略后，接下來就是流程建設，流程管理體系有四個階段：流程規劃、流程建設、流程執行、流程運營，形成一個閉環。

流程規劃是解決“做什么”和“怎么做”的問題，主要工作有需求管理、版本管理、流程規劃；流程建設包括流程需求分析、流程方案設計、流程文件開發、流程集成驗證、流程試點確認；流程推行則是解決流程文件管理的工作，涉及業務適配、組織適配、推行與賦能的工作；最后，流程運營是應對流程分層授權與管理機制，包含一些成熟度評估、流程績效管理、過程保證、CT/SACA的工作。

在流程管理領域，華為的BPA極具代表性，從運營類IPD、MTL,到使能類的MCR、supply、Procurement，及最后支撐類MHR、MF等等。但每家企業部門分工不同，具體的流程管理方案就不盡相同。比如華為將IT與流程合并為一個部門，大華則是將流程、信息化分為獨立部門。通過流程管理部門的努力，將企業的運營、管理、支撐類流程，全部梳理完成。這樣，才能為下一步的信息化實現創造合理的條件。

信息化鐵三角演示圖

六大部分共同發力——信息化規劃

在正確進行流程梳理的基礎上，企業可以進一步進行信息化規劃，即IT規劃。其主要包括以下幾部分內容。

一是IT評估，即從企業引進信息技術的目的和戰略出發，考察信息技術應用給企業經營和管理帶來的影響。一方面對已有信息化建設全過程進行全面的評價，徹底檢查企業信息化的現狀，確定信息化建設的階段，并與企業的既定目標對比，發現實施信息化過程中存在的問題，找出差距；另一方面，要從組成企業信息化的三個要素（人、信息技術、組織管理）角度持續并綜合地評估三要素有機結合的信息系統（如ERP、MES、CRM等）的成效和各要素對信息系統成效影響程度的過程，并結合新的現實，根據企業所面臨的新環境和業務，重新定義企業信息系統，制定新的信息化方案。企業信息系統價值評估是企業IT評估的關鍵。

二是IT戰略，即根據IT評估的結果，制定和調整企業信息化的指導綱領，爭取以最適合的規模、最適合的成本，去做最適合的信息化工作。首先是根據本企業的戰略需求，明確企業信息化的遠景和使命，定義企業信息化的發展方向和企業信息化在實現企業戰略過程中應起的作用。其次是起草企業信息化指導綱領，它代表著信息技術部門在管理和實施工作中要遵循的企業條例，是有效完成信息化使命的保證。然后是制定信息化目標，它是企業在未來幾年為了實現遠景和使命而要完成的各項任務。

三是基礎設施規劃，即對企業信息化基礎設施進行設計和規劃，這些基礎設施包括網絡、硬件設備和基礎軟件。網絡規劃包括數據流量及約束條件分析、網絡選型、拓撲結構設計、網絡安全方案、網絡建設方案等；硬件設備規劃包括服務器、路由器、交換機、集線器、臺式機、筆記本、打印機、手持設備等的規劃和配置等；基礎軟件規劃包括操作系統軟件、數據庫軟件等軟件的規劃。

四是數據規劃，即對企業內部的關鍵信息進行梳理和建模，從數據管理基礎層、基礎應用系統層和管理決策集成層三個層面對這些信息進行整合和集成，建立企業標準化數據體系，同時確立數據存儲的邏輯和物理方式。

五是信息系統規劃，即對信息系統的應用架構、技術架構、功能架構、選型、建設階段和初步預算等進行詳細的規劃。

六是IT組織與保障體系設計。IT組織設計包括對其組成、分工、職能、考核、員工IT職業生涯的設計等。保障體系設計包括IT項目管理制度設計、風險防范/質量保障體系設計、IT培訓制度設計等。

在當前諸多企業進行數字化改革的背景下，企業的IT戰略規劃顯得更加重要。可以說，信息化已經不僅僅關乎企業的發展前景，更是關乎企業生死。在這種背景下，企業更需要在做好業務流程化的基礎上，實現信息化及數字化，用數字化助力企業騰飛。

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