行動小組學習法在企業(yè)人才培養(yǎng)中的應用
——以A供電公司為例

陸朝陽

（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司揚中市供電分公司，江蘇 揚中 212200）

近年來，隨著電力市場化改革的不斷深化，售配電市場競爭加劇，對客戶響應敏捷度和多領域協(xié)作創(chuàng)新的要求也越來越高。供電企業(yè)具有工作環(huán)節(jié)多、管理鏈條長、涉及部門廣等顯著特點，要把握住“高速、高效、高質量”的市場發(fā)展趨勢，保持有利競爭地位，必須建立一支高效敏捷、跨界學習、團隊攻堅、理論過硬、技術卓越的實用型人才隊伍。

一、問題的提出

新電改背景下，人才培養(yǎng)是供電企業(yè)獲取市場競爭優(yōu)勢的基礎和支撐。電力企業(yè)過去的人才培養(yǎng)模式以傳統(tǒng)課堂式培訓為主，存在員工知識能力轉化效能不高，培訓內(nèi)容與實際工作存在一定程度脫節(jié)的現(xiàn)象。為了有效解決這一問題，創(chuàng)新電力企業(yè)人才培養(yǎng)模式，本文提出以行動小組學習法創(chuàng)新供電企業(yè)人才培養(yǎng)模式，提高員工借用團隊腦解決工作中復雜性難題的能力，實現(xiàn)由知識傳遞向能力培養(yǎng)的轉型，在解決供電企業(yè)經(jīng)營實際問題的同時，著力培養(yǎng)專業(yè)拔尖型和跨界復合型人才，促進人才培養(yǎng)工作提質增效。

二、A供電公司人才培訓現(xiàn)狀

A供電公司是一家國網(wǎng)下屬區(qū)縣供電公司，為加快推進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和應對電改市場新要求，A供電公司擬以創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式為突破口，基于行動小組學習法加速人才培養(yǎng)，為公司戰(zhàn)略發(fā)展和市場競爭提供人才支持。為了更好地推進行動小組學習法人才培養(yǎng)模式，A供電公司通過問卷調查和關鍵人物訪談相結合的方式，開展了包括對培訓的態(tài)度和認知、對行動學習認知和了解、對培訓方式和培訓效果期望等方面的調研。本次調研共回收有效問卷81份，反映出A供電公司以往常規(guī)培訓存在的與實際工作結合不緊密等問題，員工更多是期望提升個人解決問題能力，注重培訓內(nèi)容在實際工作中的落地和執(zhí)行。

三、A供電公司基于行動小組學習法的人才培養(yǎng)實踐

基于前述調研摸底，A供電公司行動小組學習法人才培養(yǎng)的具體做法如下。

（一）深入研究分析，強化頂層設計

1.理論聯(lián)系實際，構建培養(yǎng)體系

根據(jù)A供電公司的人才培養(yǎng)目標和前述調研摸底情況，聚焦人才培養(yǎng)關鍵問題，深入研究國內(nèi)外行動學習理論發(fā)展沿革、行動學習實操應用場景以及企業(yè)運行成功案例等。在充分結合A供電公司經(jīng)營實際的基礎上，系統(tǒng)構建行動小組學習人才培養(yǎng)體系圖，如圖1所示。

圖1 行動小組學習人才培養(yǎng)體系圖

2.基于戰(zhàn)略定位，梳理組成要素

基于A供電公司創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略定位要求，將行動小組學習法七要素總結如下。

一個核心，即基于電力系統(tǒng)技術創(chuàng)新的核心需求，行動學習各小組需提出一個真實的實際業(yè)務難題。

兩類對象，一類是多樣性小組，包含跨部門、跨專業(yè)等多樣性小組成員；另一類是專業(yè)行動學習催化師，帶領各小組研討難題，探索適合各小組的問題解決辦法，促進“人才區(qū)塊鏈”的形成。

三種行動，即洞察性提問、高承諾行動和反思性學習，促進形成“針對性的問—高效能的做—高質量的思—更深化的問”團隊螺旋式正向循環(huán)行動。

一個系統(tǒng)，即通過系統(tǒng)性支撐，確保各要素在關鍵環(huán)節(jié)得以保質保量持續(xù)高效運轉完成。

（二）制定工作方案，分步組織實施

A供電公司基于前述研究，設計行動小組學習法人才培養(yǎng)工作方案，并制定了詳細的工作計劃表，將行動小組學習人才培養(yǎng)工作分為三個階段，分步組織和實施。

1.啟動階段

項目管理體系組建。本文將A供電公司行動小組學習法人才培養(yǎng)項目設計為“三個層級、六個角色”組織體系。三個層次即行動小組學習項目領導小組、行動小組學習項目執(zhí)行委員會（可由公司人資部擔任或聘請外部顧問）、小組成員，各級參與人員承擔不同的任務角色。六個角色主要指發(fā)起人、召集人、小組成員、組長、催化師與專家?；凇罢孀嵏?、賞罰有別”的指導原則，為了提高A供電公司行動學習小組成員的積極性和成效，公司結合行動小組學習人才培養(yǎng)項目，設計了專項培養(yǎng)計劃和考核激勵措施，強化行動學習小組培養(yǎng)效果，獎勵先進，樹立典型。

項目動員與啟動培訓。為提高A供電公司員工對行動學習法的認知，吸引員工積極參與，A供電公司組織開展動員與啟動培訓會議，對行動小組學習法的內(nèi)涵、特點、作用、組織形式、工作模式以及配套的管理方式進行宣貫，對工作要求進行部署。

2.實施階段

項目選題與團隊組建。（1）精準選題。充分結合該公司戰(zhàn)略與經(jīng)營需求，聚焦公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度重點任務、現(xiàn)場難題、業(yè)務前瞻性課題，A供電公司共征集包括提高變電運維人員布置安全圍欄的效率和合理性等8個選題，形成《行動學習選題清單》，執(zhí)行委員會承擔催化師角色，對各組選題情況予以研究分析，逐一點評，形成優(yōu)化反饋意見，經(jīng)行動學習領導小組批準后，選定客戶服務類和技術改造5個選題作為行動小組學習研究課題。（2）團隊組建?；陧椖窟x題，指定行動小組學習小組組長，通過指定、揭榜、毛遂自薦、競爭上崗或他人推薦確定組員。通過特定主題特定項目或任務，跨單位、跨部門、跨專業(yè)組建專題柔性團隊，打破單位、專業(yè)限制，在項目實踐中提升響應速度、資源整合能力、工作方式靈活度。

行動小組學習項目實施。通過“選題分工—計劃分解—學習跟進—輔導總結”關鍵節(jié)點，推動行動項目實施落地。（1）確認選題，落實分工。根據(jù)分組情況，制定《行動小組學習小組分組情況表》，明確各組成員構成和分工情況。（2）制定計劃，分解任務。根據(jù)各組選題以及成員分工，制定《行動小組學習計劃表》，明確各階段具體行動計劃。（3）培訓動員，開始學習。執(zhí)行委員會根據(jù)各學習小組的選題和學員能力狀況，安排1-2次具有針對性的培訓與催化，研討分析項目所需管理理念、工具和技能，促進小組成員秉承正確理念與方法完成任務目標。（4）跟進輔導，督促落實。執(zhí)行委員會根據(jù)各小組行動計劃，全程跟進關鍵控制點輔導，協(xié)助行動小組應用相關工具。

行動小組學習項目成果輸出與評比。A供電公司行動小組學習人才培養(yǎng)項目歷經(jīng)三個關鍵節(jié)點，即小組成員三次重要集中學習討論。第一次集中聚焦課題立項，各行動學習小組根據(jù)自身實際選擇工作中未解決的難題作為研究命題，形成項目立項報告與工作計劃。第二次集中主要目的是針對命題進行落地實施，同時根據(jù)項目推進情況和遇到的問題，進行即時溝通和定期溝通。第三次集中主要目的是進行成果呈現(xiàn)，輸出項目終期匯報報告，執(zhí)行委員會對各行動小組學習成果的優(yōu)點和后續(xù)優(yōu)化建議提出反饋，形成成果點評報告，并對行動學習小組和成員進行考核評比和相應激勵。

（三）開展項目總結，展現(xiàn)工作成效

行動小組學習人才培養(yǎng)項目，不僅提升了團隊成員個人解決問題的思維與實操能力，強化了跨部門協(xié)作能力，還推動了A供電公司經(jīng)營效率的提升，主要成效體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.創(chuàng)新培訓模式，培養(yǎng)多樣化人才

行動小組學習法在培訓模式上，有別于傳統(tǒng)的“傳-授”填鴨式學習培訓方式，注重員工“干中學、學中干、團隊協(xié)同”學習思維的培養(yǎng)，具有“少課堂講授，多團隊協(xié)同；弱被動接收，強問題解決；輕普遍性輸出，重針對性反饋”，培訓周期長，更注重實效性的特點。通過行動小組學習，給予員工更多接觸非本崗位知識和技能的機會，使一批有能力、肯干事、能干事的員工脫穎而出。多名行動小組學習小組參與人工作績效取得明顯提升，其中，有三名員工晉升為班組長、二名員工晉升為股級職員，十余名員工被推優(yōu)申報為各級先進個人等。

2.打破部門邊界，促進組織協(xié)同

行動小組學習促使各部門的骨干員工建立良好的合作伙伴關系，共同努力解決難題，打破了團隊壁壘，增強彼此連接和信任，提高了參與成員和整個團隊的安全感，同時擴散到整個組織。行動學習實施后，組織協(xié)同效率大大增強，部門壁壘逐漸弱化，以往難辦、難解決的問題逐步獲得突破。

3.聚焦工作實際，提升運營效率

行動小組學習是以工作中重難急的問題為出發(fā)點，借助團隊合作聚焦工作難題解決。通過行動小組學習，A供電公司多項經(jīng)營指標取得顯著提升：通過優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務流程，加快了電力接入速度，大大提升了客戶滿意度；區(qū)域內(nèi)配電故障緊急搶修效率提升30%；布置安全圍欄的合格率、示警率穩(wěn)步提升，大大降低并減少習慣性違章行為。

（四）建立成效機制，深耕梯隊建設

為了強化行動小組學習的實施效果，A供電公司將行動小組學習方法與柔性團隊建設充分融合，通過建立長效機制，不斷衍生新的攻堅項目與快速應對方法，探索創(chuàng)新隨時性、及時性的“人才區(qū)塊鏈”梯隊建設。主要工作流程如圖2所示。

圖2 行動小組學習法人才培養(yǎng)區(qū)塊鏈工作流程圖

1.發(fā)現(xiàn)問題，分類處理

聚焦整合提煉“難度大、需求急”與“難度大、戰(zhàn)略關鍵性”問題，形成行動學習難題攻關庫。

2.難題攻關，分級施策

基于問題性質與特色，分級施策，組建跨部門柔性團隊開展協(xié)同攻堅。

3.行動小組學習，敏捷促動

打破部門間、專業(yè)間、組織間工作壁壘，弱化規(guī)則邊界，強化敏捷促動的便利條件，促進問題解決。

4.知識集成，長效跟進

將通過行動小組學習法形成的解決方案定期或不定期進行檢驗與論證，在實際工作中不斷積累，形成知識集成。

5.特色團隊，常變常新

通過行動小組學習長效機制，根據(jù)實際中不斷新增的問題，形成新的行動小組學習項目，循環(huán)往復并增強公司整體創(chuàng)新動力。

通過行動小組學習法的探索與嘗試，致力于基于難題攻堅和現(xiàn)實問題為導向的人才梯隊建設，構建跨界（跨部門、跨專業(yè)、跨組織）特色問題柔性團隊人才區(qū)塊鏈，通過長期解決方案的研究分析與優(yōu)化升級，不斷發(fā)現(xiàn)新問題、攻關新難題、衍生新團隊，形成循環(huán)向上、去中心化、廣鏈接性、隨時性、及時性的分布式人才梯隊培養(yǎng)模式，即“人才區(qū)塊鏈”模式。A供電公司通過行動小組學習法人才培養(yǎng)區(qū)塊鏈長效機制，建立持續(xù)優(yōu)化的閉環(huán)管理模式，不僅幫助公司解決了經(jīng)營中重難急問題，而且使員工解決問題能力和學習主動性明顯增強，團隊凝聚力和團隊協(xié)作能力顯著提升，實現(xiàn)了組織和員工個人的共同發(fā)展。

四、結語

A供電公司基于行動小組學習法的人才培養(yǎng)模式，“以生產(chǎn)實際問題為導向，以跨部門共同解決問題為目標”，精準定位人才培養(yǎng)需求，聚焦企業(yè)轉型發(fā)展問題，幫助員工拓寬業(yè)務邊界、拓展工作認知、優(yōu)化團隊協(xié)同、強化問題解決能力。A供電公司行動學習法的成功實施，除了充分結合公司實際做好方案設計和實施計劃外，還得益于以下幾個方面：一是配套保障機制。除組織保障外，A供電公司還針對行動小組學習設計了專門的考核激勵措施，以提高員工參加行動小組學習的積極性和主動性。二是持續(xù)復盤優(yōu)化。在方案實施過程中，A供電公司堅持分階段組織復盤，總結經(jīng)驗和教訓，并對工作計劃進行實時修正，確保與公司實際動態(tài)平衡。三是建立長效管理機制。為了固化實施成效，A供電公司根據(jù)行動小組學習項目實施經(jīng)驗建立了行動小組學習培養(yǎng)管理長效機制和專項人才培養(yǎng)計劃，作為指導員工自主學習和組織培養(yǎng)的依據(jù)。