儒家誠信思想與當代企業誠信文化建設探討

段維龍 段敬毅

（1.廣東職業技術學院，廣東 佛山 528041； 2.佛山職業技術學院，廣東 佛山 528137）

誠信思想是我國儒家思想的重要內容，誠信道德是中華民族的重要傳統美德，也是現代企業的道德基礎。在企業文化建設中，“誠”是企業聚心之魂，“信”是企業立足之本。當前，我國企業必須堅持誠信思想。誠信是人的安身立命之本，人際交往的重要原則，也是企業生存發展的根本原則和經濟活動的基礎，企業必須恪守誠信原則，可以說，誠信是企業生存和發展之基。儒家的誠信思想對當今企業的經營管理具有重要的指導意義和借鑒價值，因此，企業必須建設誠信的信用文化。古代晉商、徽商，當代中國的華為、德國的寶馬，因誠信而譽滿全球。誠信在使這些企業獲得了長遠經濟利益的同時，也形成了一種獨特的誠信文化現象和社會聲譽。從這一意義上說，市場經濟實質上是“誠信經濟”。

一、儒家誠信思想的基本內涵

（一）做人要真實——做老實人

儒家誠信思想的基本內蘊是為人要誠信，即誠實守信，做人一定要真實，做一個老實人，說話算話，這是做人的基本要求。如果一個人不講誠信，就不能安身立命，就得不到別人的尊重和信任。誠信體現言行一致，表里如一，故民無信不立[1]。

誠信的本意即真與實，儒家認為誠信是做人的基本品質，“人無信不立”，因此，誠信思想就是要求誠信無欺，反對欺詐和虛偽。孔子說：“人而無信，不知其可也”，體現的正是儒家所強調的為人必須表里如一、言行一致的道德思想。《論語》中“誠”字均作“真正”“真實”講。“誠”是萬物的根源，是不欺心，即真實無妄、真心實意；“信”就是要求不欺騙人，即誠實不欺、遵守諾言、恪守信用、言行一致。誠信作為做人的基本文化道德素養，對古人和今人的思想和行為，均產生了極其深遠的影響。簡言之，就是做人要真實，做一個老實人[2]。

（二）做人要和善——為人善良

儒家強調和為貴，儒家的誠信思想強調信與義、信與善的有機結合，誠信思想中體現了人性中最為自然的善德。我國古代思想家朱熹說：“實于為善，實于不為惡，便是誠”，強調誠信不能離開“善”和“義”。

善良是一粒火種，能點燃信任之燈；善良是一盞明燈，能驅趕人們心中邪念。要想他人善待你，你就得先善待他人。與人為善，就是與己為善。那么，對于今天的企業，要想把企業做大做強，就必須堅持誠信善念，做人要和善，經營管理要和善，就是堅持以人為本。

（三）做事要誠信——老實做事

孔子認為國家統治者要“主忠信”，治理國家必須信而無欺，具有公信力。在全社會提倡“忠”和“信”。誠實守信是為人處世第一原則。做人最基本的一條準則就是誠信正直。誠信正直，就是有責任感，說真話，做實事；對于人和事，要求說老實話、辦老實事、說到做到；對于企業管理者，要求做到誠信管理企業，員工才會誠信，貿易伙伴才會持續交易，否則，難長久矣。

（四）交往要誠信——待人以誠

我國古代偉大的思想家，教育家，政治家，儒家學派創始人孔子說過：“言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣；言不忠信，行不篤敬，雖州里，行乎哉？”戰國時期的思想家孟子也把信作為朋友之交的重要規范，認為“信”是平等主體之間相互幫助和協作的基本原則。朋友之間言出必踐，信守諾言，不可背信棄義。人與人交往要誠信，企業與企業之間交往也必須誠信。只有這樣，才能合作共贏。

（五）經商要誠信——誠信從商

《孔子家語·柏魯》說：“賈羊豚者不加飾”。認為要取信于顧客，就必須做到“價實”“量足”。梁啟超說：“晉商篤守信用”，徽商亦“賈而好儒”，能夠“以誠待人，以信接物”。古代商人在進行商業活動中，不貪暴利，不為眼前小利所惑。這些優秀品質就是當今企業經商的誠信商業典范[3]。

二、當代企業誠信文化建設的重要性

企業誠信文化，是以誠信的道德觀念和經營理念支配并調節企業與消費者、企業與合作商、企業與社會乃至國家之間信用關系和信用行為的價值標準和法律規范。從企業文化的角度來看，誠信文化在企業文化中處于核心地位，要求企業在追求自身效益的同時，還要尊重民族、國家、政府、社會和人民的切實利益[4]。

（一）誠信文化是企業重要的無形資產

誠信是企業的生命底線，誠信文化則是企業優秀的精神文化的內核，更是優秀企業持續發展不可缺少的DNA基因片段。企業誠信經營，有利于企業建立良好的社會形象，提升企業社會信譽，提高企業知名度，建立良好的口碑，形成企業品牌，才能形成企業無形資產優勢。有了誠信文化，有了良好信用，企業就可以吸納社會資金，為企業發展提供發展資金，吸引優秀人才，推進科技創新，增強企業核心競爭力，最終給企業帶來豐厚的經濟效益。

（二）誠信文化是社會主義經濟的本質要求

我國加入世界貿易組織以后，建立了滿足WTO基本要求的社會主義市場經濟，而市場經濟本質上是一種誠信經濟，市場只有在誠信運行時，才會保障經濟效益。對于市場經濟而言，市場經濟需要企業誠信作為經濟運行的本質要求，必須堅持守信、互利、平等、競爭等市場運行規則。否則，非誠信運營，最終會背離市場經濟的本質要求，就會退出市場。市場經濟要求企業承擔其管理運營誠信、產品功能誠信、質量標準誠信、安全服務誠信以及愛國愛民等社會責任誠信。

（三）誠信文化有利于提升企業核心競爭力

企業信用也是企業健康發展的生產力。主要體現在：降低企業間的交易成本、提高企業經濟效率、減少或免除訴訟成本；提高企業的綜合競爭力，成為企業重要無形資產；維護正常的市場交易秩序。

企業建立的誠信優秀文化，始終誠信為客戶提供貨真價實、服務周到的商品，盡可能地滿足客戶需求。誠信經營可以贏得消費者的認可，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，企業誠信經營，可以獲得供應鏈穩定的合作伙伴，實現互利共贏。企業間以誠信合作，避免詐騙、減少糾紛，可以降低運營成本，提高經濟效益。

企業誠信文化，有利于吸引外部人才，有利于調動企業內部員工的積極性、主動性以及創造性，進而提升企業核心競爭力。

（四）誠信文化是企業經營管理的內在要求

“信”作為儒家思想中治國平天下的基本原則，也是“放之四海而皆準”的。美國GE公司的總裁杰克韋爾奇就曾說：“如果我在通用電氣極力宣講過什么的話，那就是誠信，這是我們最高的價值，具有至高無上的重要性。”日本的松下公司將“贏得人們的信任”作為企業的價值觀。英國的管理學家羅杰·福爾杰曾經說過：“世界上最容易損害一個經理威信的，莫過于被人發現他在進行欺騙。”日本著名企業家士光敏夫提出“言而有信、言行一致”作為建立威信、使員工信賴的兩條原則。由此可見，誠信原則在企業經營管理中地位的重要性，因此，企業經營管理過程中，要始終堅持誠信企業文化。

（五）誠信文化是企業國際化發展的門票

我國入世后，加入經濟全球化發展的大環境，企業在WTO組織中實施跨國發展，說到底，國際競爭是品牌的競爭，是企業信譽的競爭，否則，無法進入國際市場。若想進入國際市場，提升國際競爭力，企業誠信文化就是企業實現國際化發展的門票。

三、儒家誠信思想對現代企業信用文化建設的啟示及借鑒意義

（一）確立誠信價值觀念

古人言：“誠信者，遍行天下；失信者，寸步難行。”美國著名管理學家沙因指出“誠信作為核心價值觀是企業文化與企業核心競爭力的基石。”因此，誠信是企業發展的基石，是企業的最基本素養，企業必須確立誠信價值觀。一個企業，只有建立良好的信譽，樹立其他人對企業的信賴，才能不斷發展壯大，在業界根深蒂固、屹立不倒，否則，將導致企業破產。建設誠信文化，全體員工，特別是企業管理者，必須把誠信作為基本道德準則。因此，確立以誠信為核心的企業價值觀是企業基業長青的根本保證[5]。

（二）對員工誠信

企業誠信文化建設，首先是企業對員工誠信，只有這樣，才能充分調動企業員工的積極性、主動性和創造性，員工才能認同并支持企業的發展。企業對員工要講誠信，主要包括：簽訂勞動合同，安排工作崗位；根據資歷，按時發放工資；根據員工貢獻，發放獎金；根據社會經濟發展水平，發放福利待遇；員工合同期內，不隨意開除員工等。這樣，才有助于增強員工的責任心和歸屬感，把敬業愛崗的自發意識轉化為員工的自覺行動，從而增強企業的生命力和活力。尊重員工，首先是尊重員工人格，把員工當人看，作為第一資源看待和開發；關心員工，就是孟子說的：“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”關愛員工是企業內部建立誠信機制的重要條件。企業實施人本主義的誠信思想，管理者對員工獻出愛心，尊敬員工，員工必然報之以“愛”和“敬”[6]。

與此同時，員工對公司而言，員工也要對等地對企業誠信。員工對企業的誠信主要體現在：不斷學習提高自身素質與能力，發揮自己最大能力和水平，保質保量完成工作任務；節省工作成本，創造最大經濟效益；合同期內，不無故離職等。

（三）對市場消費者誠信

常言說：“誠招天下客。”信譽是企業生存的根本。對一家企業來說，企業誠信是一種“社會形象”，一種“品牌”，更是一種信譽；對消費者而言，是對消費者的最基本尊重，也是企業生存與發展的基礎。因此，企業必須對消費者誠信。然而，當前中國企業誠信危機令人擔憂，假煙、假酒、假藥、假農藥、假種子、假幣、毒大米、黑心棉等不一而足。市場上，一些對消費者缺乏誠信的企業，出現的制假、售假、缺斤短兩等不誠信行為，損害了消費者的利益，輕則影響消費者的生活，損害消費者經濟利益，重則威脅消費者的生命安全。同時，還損害了誠信的經營環境，損害了企業形象，損壞了國家形象。一個優秀的、有道德的、有社會責任感的企業，一定會注重產品質量，完善售后服務，絕不蒙、坑、假、騙。只有“誠”才能有“信”，也只有“誠信”，才能獲得消費者信賴。對市場消費者誠信的基本要求，是向顧客提供優質安全的產品和服務。企業要想與顧客建立長期而穩定的關系，必須提高客戶的滿意度和忠誠度，保持和提高客戶市場占有率，就必須為顧客提供滿意的、質優價廉的產品和服務，從而給企業帶來理想的經濟效益。

（四）建立誠信管理制度

企業建立起誠信管理制度。對內建立科學而有效的約束機制。在企業重大決策時，做到信息公開，實行民主決策，形成監督制衡機制；同時，建立誠信管理制度，建立誠信經營獎懲機制[7]。對出現非誠信問題，實行責任追究制度，只有這樣，才能建立起誠信文化。

（五）構建企業社會信用體系

在現代市場經濟中，企業商業活動無不體現信用。企業信用是一種重要的無形資產。企業信用體系建設是完善社會主義市場經濟體系的需要，也是維護消費者權益，建立和諧社會的需要，是加強企業監管并促進規范運行的必然要求。在我國社會主義市場經濟條件下，企業之間的聯系應該是以契約和信用為基礎的。因此，企業必須樹立起誠信至上的理念，建立起誠信文化，只有這樣，企業才能贏得良好的社會信譽和商譽。

建立企業信用公開制度。建立信用信息資源庫，實現誠信信用信息開放，明確界定信用資料的公開類型、失信程度、合同履行、違法違規等內容。

建立企業信用評估制度。對企業的信用狀況做出客觀的、科學地評價和判斷，并向社會公開，成為企業信用信息資源與形象。讓企業信用信息資源在商務活動中發揮重要作用[8]。

建立企業信用懲罰制度。對于存在非誠信問題的企業，建立誠信黑名單制度，建立公示制度，把企業信用的不良行為記錄并公布出來。對失信企業，特別是企業高層管理者，列入誠信黑名單，禁止失信人員進入管理者人才市場，取消其乘坐高鐵、飛機、郵輪等交通工具的資格，喪失銀行貸款、企業融資的資格。與此相對，給那些信用好的企業予以正面宣傳和獎勵。

四、結語

綜上所述，古代儒家誠信文化具有偉大的歷史貢獻，也具有重要的現實意義。在企業經營發展中，必須構建信用文化，堅持誠實守信，依法經營管理，創建社會信用體系，提升企業核心競爭力，這樣才能實現企業基業長青。