優(yōu)化管理、維護(hù)措施 保障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)正常運(yùn)行

趙 然，陳海波，劉軍志

（中國人民解放軍75835 部隊，廣州 510500）

0 引言

隨著計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新，多媒體技術(shù)在各應(yīng)用領(lǐng)域取得了質(zhì)的飛躍。受目前社會環(huán)境的影響，尤其是在疫情期間，舉辦會議受到限制，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會議成為各行業(yè)在生產(chǎn)工作中重要的溝通手段。在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)應(yīng)用越來越廣泛和頻繁的情況下，應(yīng)當(dāng)如何做好對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作成為一項重要課題，需要相關(guān)人員積極加強(qiáng)研究、探討與實踐，一方面要科學(xué)、準(zhǔn)確地認(rèn)識和理解網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)，另一方面也要不斷地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的管理、維護(hù)措施，以保障其正常、高效、安全運(yùn)行，為會議的開展創(chuàng)造便利條件。

1 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)概念

信息化技術(shù)的出現(xiàn)與普及，對社會的方方面面都產(chǎn)生了巨大的影響，為人們的生活、工作、生產(chǎn)等提供了便利。信息化技術(shù)的主要功能，是可以實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的及時性傳輸，并且具有強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)處理能力、多媒體能力，能夠傳輸、顯示各種表現(xiàn)形式的信息，保持信息傳輸連續(xù)、不中斷。基于信息技術(shù)這樣的功能與特性，先后出現(xiàn)了各種即時通信軟件，幫助人們實現(xiàn)了及時通信，人們根據(jù)具體的會議開展需求，還設(shè)計、開發(fā)出了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，會議的開展便可以不受空間、時間的限制，所有的與會人員都需要通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的終端設(shè)備，以視頻、語音的方式進(jìn)行會議交流，與“面對面”的現(xiàn)場會議交流幾乎別無兩樣，而且視頻會議過程當(dāng)中的所有信息數(shù)據(jù)，都可以同步存儲下來。這樣一來，就解決了以往會議開展的各種難題，如在緊急和其他意外情況下，與會者不能聚集在一起，便可以借助網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)開展會議。不過，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的設(shè)備、技術(shù)復(fù)雜性較強(qiáng)，所以在應(yīng)用中必須要做好相應(yīng)的管理、維護(hù)工作，這樣才能確保其得到正常、高效、安全的使用，發(fā)揮其價值。

2 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)管理、維護(hù)措施

2.1 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)日常設(shè)備管理、維護(hù)措施

如前文當(dāng)中所談到的，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)具有較為復(fù)雜的設(shè)備組成，這些設(shè)備的共同、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能保證會議的正常進(jìn)行。會議系統(tǒng)是通過通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行信號傳輸，可以使視頻、音頻信號通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成遠(yuǎn)程傳遞。當(dāng)前的會議系統(tǒng)由核心控制系統(tǒng)、多點控制單元、視頻會議終端、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、音頻控制系統(tǒng)組成。因此，要對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)做好日常的管理、維護(hù)工作，保證其隨時處于良好、可用的狀態(tài)，防止在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議開始前或是會議中，出現(xiàn)設(shè)備故障，導(dǎo)致會議中斷。如會議視頻信號受干擾導(dǎo)致畫面模糊，畫面卡頓不流暢；音頻信號有嘯叫，有電流音等問題；黑客與病毒的出現(xiàn)對會議的安全性與穩(wěn)定性帶來一定的風(fēng)險，給單位帶來損失。具體應(yīng)做好以下幾個方面的管理、維護(hù)工作。

第一，防范病毒攻擊。會議系統(tǒng)所連接的電腦、交換機(jī)受到病毒攻擊，必定影響系統(tǒng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性，甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)癱瘓，視頻會議內(nèi)容會被盜取。為此我們要做好防范工作。在會議開始之前，對系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、交換機(jī)等設(shè)備進(jìn)行安全防護(hù)加固。技術(shù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行查殺毒，最大限度地保障會議順利安全穩(wěn)定進(jìn)行。同時要定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級，打補(bǔ)丁，降低出現(xiàn)系統(tǒng)漏洞的風(fēng)險。此外還需要對所傳輸?shù)奈募M(jìn)行安全檢測，確保文件在安全的狀態(tài)下進(jìn)行傳輸。對此還需要加強(qiáng)技術(shù)人員關(guān)于系統(tǒng)安全防護(hù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第二，確保通信線路暢通。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)最好是配置專門的網(wǎng)絡(luò)通信線路，避免其他的信息數(shù)據(jù)傳輸影響到會議的開展。對于通信線路，要做好日常檢測工作，隨時確保通信線路暢通。尤其是在會議計劃確定之后，要立即對通信線路進(jìn)行測試，看其是否處在正常的運(yùn)行狀態(tài)，如果出現(xiàn)了通信線路不暢、信息數(shù)據(jù)傳輸慢的情況，一方面應(yīng)對內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行全面的檢查，看是否存在內(nèi)部影響因素，修復(fù)可能存在的故障和問題。另一方面要與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商取得聯(lián)系，相互配合解決問題。

第三，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的運(yùn)行，需要諸多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備作為支撐，如路由器、光纖收發(fā)器、交換機(jī)、防火墻等，其中任何一個設(shè)備，都會影響到會議的開展，甚至可能會成為信息安全方面的隱患。所以要在日常的工作當(dāng)中，定時管理、維護(hù)好這些設(shè)備，對這些設(shè)備做好狀態(tài)檢查、調(diào)試工作，尤其是要注意是否存在信息安全隱患，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的信息安全保障。

第四，其他設(shè)備的管理、維護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)中，除了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之外，還包括了其他各種類型的終端設(shè)備，如MCU 及其相關(guān)的各種設(shè)備，其主要的功能是視頻和音頻的形成和轉(zhuǎn)化，同樣對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行起決定性的作用，如果這些設(shè)備存在故障的話，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議現(xiàn)場就可能出現(xiàn)視頻、音頻的各類問題，即使網(wǎng)絡(luò)傳輸正常，會議也無法進(jìn)行。供電設(shè)備的可靠性也關(guān)乎會議系統(tǒng)的正常運(yùn)行，具備一套完善、可靠的電源系統(tǒng)是保障會議進(jìn)行的必要條件。UPS，主備電源的互換、火災(zāi)的安全隱患等都要一一檢查，做到對各設(shè)備系統(tǒng)狀態(tài)了然于心。因此在日常的管理、維護(hù)中，技術(shù)人員根據(jù)設(shè)備維護(hù)操作規(guī)范對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。在維護(hù)中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對遇到的問題進(jìn)行原因分析，以滿足后期維護(hù)需要。學(xué)習(xí)了解設(shè)備環(huán)境運(yùn)行情況，線路連接情況，備品備件存放情況。要切實做好對這些設(shè)備的檢查工作，對于可能存在的異常及時解決，保證設(shè)備可以隨時投入使用。

第五，維護(hù)管理資料建立。為更好地保障會議系統(tǒng)正常運(yùn)行，需整理好相關(guān)的維護(hù)資料或編寫維修手冊，供技術(shù)維護(hù)人員學(xué)習(xí)參考，以提高會議保障能力。比如，常見的設(shè)備故障解決方案，異常故障的排除方法，為維護(hù)工作中故障點的查找、排除提供參考，提升故障處理效率；設(shè)備的使用周期，使用操作規(guī)范，保證設(shè)備能定時保養(yǎng)維護(hù)，使會議系統(tǒng)隨時處在最佳使用狀態(tài)；對連接線材和備品備件進(jìn)行合理有序的存放，做好存放記錄。特別是一些線路的輔材要集中存放。在處理突發(fā)事件時能及時找到更換，避免由于存放管理不當(dāng)，對故障不能快速處置，影響會議正常進(jìn)行，對業(yè)務(wù)造成直接或間接的影響。在資料整理好之后，還需要對其進(jìn)行及時更新，保證維護(hù)人員能掌握最新的一手資料。

2.2 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)運(yùn)行中的管理、維護(hù)措施

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議開始后，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)就會處于全面運(yùn)行狀態(tài)，這個時候不能出現(xiàn)任何的故障，否則就會使會議中斷，打亂正常的會議秩序，甚至可能擾亂與會者的思路，這樣的情況一定要避免在會議中出現(xiàn)，因此做好網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)運(yùn)行中的管理、維護(hù)工作就顯得更加重要。

第一，要在會議開始之前，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。由于網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議的所有與會者都并不在實際的會議現(xiàn)場，其影像需要通過攝像頭、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備傳輸，所以其對于燈光、背景的要求較為嚴(yán)格，否則就會影響到畫面的質(zhì)量。通常來說，為保持良好的會議效果，燈光主要還是以基礎(chǔ)的三基色為主，色溫最好能控制在一定的范圍之內(nèi)，而且使用熱光源會影響到視頻的畫面清晰度，要盡量避免。對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的各種線路連接情況進(jìn)行檢查、確認(rèn)，不能出現(xiàn)低級的技術(shù)失誤。話筒擺放好后依次進(jìn)行試音檢測，檢查每個話筒有沒有破音、雜音、嘯叫、電流音出現(xiàn)。并且根據(jù)分場點各自的實際情況進(jìn)行音量調(diào)節(jié)，達(dá)到最適宜的狀態(tài)。還有專門針對拾音話筒的調(diào)節(jié)，包括話筒底座或支架是否已經(jīng)放穩(wěn)、會不會下滑、音頻信號線是否按場地的環(huán)境鋪放到位，保證聲音的傳播暢通無阻等多方面的調(diào)試工作。最關(guān)鍵的一點是對視頻設(shè)備的檢測，在檢測的時候把會場的攝像頭打開，看呈現(xiàn)出的圖像是不是足夠清晰，是不是位于正中間，話筒的擺放應(yīng)按照一般的發(fā)言習(xí)慣，話筒的位置要放在發(fā)言人的左邊。調(diào)整全部的攝像機(jī)位，保證發(fā)言人的位置極佳，并需要將現(xiàn)場布置好。最后是對于會議過程的記錄，保證錄音、錄像設(shè)備穩(wěn)定工作，不要出現(xiàn)中途中斷或者缺少片段等低級錯誤。為了應(yīng)對意外情況，還需要準(zhǔn)備好若干類型的備用設(shè)備，如果確實出現(xiàn)了故障，立即更換，恢復(fù)會議的正常秩序。

第二，會議進(jìn)行中的管理、維護(hù)措施。調(diào)試、確認(rèn)好所有的設(shè)備、線路都可以正常使用之后，便可以等待會議開始。會議正式開始之后，首先需要注意的是要保證音響設(shè)備始終保持正常運(yùn)行，應(yīng)安排專門的工作人員進(jìn)行音響設(shè)備的會中管理、維護(hù)工作，根據(jù)會議的實際情況，在管理和維護(hù)中，還需要適時插入背景音，一來能夠填補(bǔ)會議中發(fā)言的空白時間，二來可以對部分特殊的發(fā)言起到屏蔽效果，滿足會議的需求。在鏡頭的控制上，參會人員在進(jìn)入會場到自己座位前的時候，需要播放整個會場的場景，給出一個全景式的呈現(xiàn)。在所有人都坐到座位上之后，再單獨給主席臺一個近景鏡頭，突出效果，之后就是誰發(fā)言給誰特寫鏡頭，具體要由專業(yè)操作人員進(jìn)行選擇、調(diào)控，靈活地運(yùn)用攝像頭的控制鍵盤，很好地控制會議氛圍。遠(yuǎn)程的信號轉(zhuǎn)換和信息的掉線重連等高級操作應(yīng)尤為注意，在主會場發(fā)言時，為了保證聲音接聽清晰，需要對其余的分會場進(jìn)行靜音處理，防止雜音打擾會議的進(jìn)行。為了防止在會議中出現(xiàn)視頻、音頻卡頓的問題，應(yīng)適當(dāng)降低IP 的呼叫速率，或是重新進(jìn)行IP 呼叫，盡量減少對鏡頭畫面的切換，保持畫面的流暢度。如果與會者人數(shù)較多，數(shù)據(jù)信息的傳輸和接收量較大，會議的視頻和音頻便都可能發(fā)生卡頓，為了避免這種情況，可以適當(dāng)降低視頻質(zhì)量，以保持視頻、音頻的穩(wěn)定。

2.3 網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議結(jié)束后的管理、維護(hù)措施

在網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議結(jié)束之后，對系統(tǒng)的管理、維護(hù)工作需要繼續(xù)進(jìn)行。應(yīng)當(dāng)規(guī)范、有序地將所有會議終端設(shè)備一一關(guān)閉，然后撤除所有的連接線，在這個過程當(dāng)中需要尤為注意，避免在關(guān)閉和撤除連接線的過程當(dāng)中，對設(shè)備造成損壞，所有的設(shè)備、連接線都需要進(jìn)行規(guī)范的存儲，最后再統(tǒng)一關(guān)閉總電源。而且對于所有使用過的設(shè)備，都需要再次進(jìn)行功能和狀態(tài)檢查，看是否出現(xiàn)了老化、故障或是其他隱患，以便及時進(jìn)行維修，這樣在下一次使用時，才能迅速做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。如果會議中對會議視頻進(jìn)行了保存，應(yīng)當(dāng)按照保密要求和上級規(guī)定，對視頻做好歸檔、備份等方面的工作。

3 結(jié)語

在當(dāng)前的信息化時代，先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)是一種應(yīng)用廣泛發(fā)展迅速的多媒體通信系統(tǒng)，涉及軟件工程、通信工程、安全防護(hù)工程等專業(yè)。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)具有突出的作用，為會議的開展提供了極大的便利。本文對會議系統(tǒng)在會議前、會議中、會議后的管理維護(hù)工作進(jìn)行研究。網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)的設(shè)備和技術(shù)組成復(fù)雜，在實際使用過程中還有一定的不足，我們還需不斷地總結(jié)、優(yōu)化、創(chuàng)新。若系統(tǒng)中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，都會影響網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議的正常進(jìn)行，所以必須全面改進(jìn)、完善網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議系統(tǒng)管理、維護(hù)措施，使其始終保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程會議的正常進(jìn)行。