疫情背景下宜昌“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對(duì)策研究

盧 珊

（三峽大學(xué)科技學(xué)院，湖北 宜昌 443002）

一、前言

“線上”經(jīng)濟(jì)是基于互聯(lián)網(wǎng)交易產(chǎn)生的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和，其全部或絕大部分的活動(dòng)都是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的。“線上”經(jīng)濟(jì)具有跨界融合、開(kāi)放共享、高成長(zhǎng)、低成本的特征，是專(zhuān)屬于信息化網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電商平臺(tái)的快速崛起，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷更新升級(jí)，大眾生活和消費(fèi)方式的不斷轉(zhuǎn)變，使得依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得更加快捷和便利。2019年年底至今，新冠肺炎病毒在全球蔓延，不僅威脅著人類(lèi)的健康，對(duì)全球的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也造成巨大沖擊，以餐飲、旅游、教育培訓(xùn)為主體的實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受到前所未有的重創(chuàng)。2020年2月23日，習(xí)近平總書(shū)記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上指出，疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。這個(gè)機(jī)遇包含新興產(chǎn)業(yè)，更包含“線上”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，在全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀的情況下，大力發(fā)展“線上”經(jīng)濟(jì)是各城市各地區(qū)振興經(jīng)濟(jì)、擴(kuò)大就業(yè)的有效路徑。對(duì)“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，找出發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，并積極尋找應(yīng)對(duì)策略在這個(gè)特殊時(shí)期具有更加現(xiàn)實(shí)的意義。

二、宜昌“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀

(一)工業(yè)生產(chǎn)持續(xù)恢復(fù)

2020年1-7月，全市規(guī)模以上工業(yè)增加值同比下降13.9%，降幅比上月減少5.1%,居全省第4位，較上月前進(jìn)2位。

新興動(dòng)能驅(qū)動(dòng)增強(qiáng)。7月，生物醫(yī)藥、電子信息、新材料等新興產(chǎn)業(yè)增加值同比增長(zhǎng)11.4%，與6月相比增加2.2%。高技術(shù)企業(yè)增加值同比增長(zhǎng)6.0%，較6月提高10.3%，拉動(dòng)全市規(guī)模以上工業(yè)增加值提高0.5%，較6月提高0.9個(gè)百分點(diǎn)。

(二)消費(fèi)市場(chǎng)保持活躍

2021年1-7月，全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額696.25億元，同比下降28.7%，降幅比上月減少3.0%。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展。1-7月，全市限上單位通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的商品零售額由負(fù)轉(zhuǎn)正，同比增長(zhǎng)2.0%，較上月提高了6.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，7月當(dāng)月的商品零售額增長(zhǎng)21.0%，發(fā)展速度穩(wěn)步上升。

(三)老年居民消費(fèi)向“線上”交易傾斜

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和支付技術(shù)日趨完善，手機(jī)支付在日常消費(fèi)中越來(lái)越普遍，但仍然有大部分中老年人因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)或者對(duì)虛擬交易缺乏安全感，依然選擇傳統(tǒng)貨幣交易。新冠肺炎疫情發(fā)生之后，“足不出戶(hù)”“遠(yuǎn)離人群”成了大多數(shù)居民生活中的關(guān)鍵詞，如何滿(mǎn)足日常生活?yuàn)蕵?lè)所需成了亟待解決的頭等大事，“線上”交易無(wú)疑是最好的解決辦法。“線上”交易市場(chǎng)已經(jīng)不再鎖定年輕群體，據(jù)2020年第46次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2020年6月，50歲及以上網(wǎng)民群體占比為22.8%，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)向中高齡人群滲透。隨著50歲以上的老年人使用智能手機(jī)越來(lái)越頻繁，社交軟件和互聯(lián)網(wǎng)交易對(duì)于老年人已不再是新鮮事物。通過(guò)社交軟件上的購(gòu)買(mǎi)小程序或者在線購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)獲取所需被越來(lái)越多的老年群體接受，許多老年人享受這種在線購(gòu)買(mǎi)帶來(lái)的便捷和樂(lè)趣。

(四)失業(yè)居民發(fā)展“線上”業(yè)務(wù)意愿強(qiáng)烈

新冠肺炎疫情對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的打擊導(dǎo)致很多中小民營(yíng)企業(yè)的員工失業(yè)，很多在外地務(wù)工的人也因?yàn)榈赜蚝驼叩挠绊憻o(wú)法再去該地繼續(xù)工作。截至2020年6月，個(gè)體戶(hù)或自由職業(yè)者在我國(guó)網(wǎng)民群體中占比17.4%，農(nóng)村外出務(wù)工人員占11.4%，農(nóng)林牧漁勞動(dòng)人員占15.3%。這些職業(yè)相對(duì)而言受疫情影響波動(dòng)較大，在網(wǎng)民中占比高達(dá)44.1%。對(duì)于暫時(shí)失業(yè)人員來(lái)說(shuō)，想要在短時(shí)間內(nèi)尋找工作來(lái)源并突破地域限制，并不容易，受疫情影響，“線上”市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，開(kāi)展“線上”業(yè)務(wù)無(wú)疑是一次很好的機(jī)會(huì)。據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付用戶(hù)規(guī)模已達(dá)8.05億，其中，光網(wǎng)上外賣(mài)用戶(hù)規(guī)模已有4.09億。筆者所在社區(qū)2020年5-9月份開(kāi)展過(guò)7次農(nóng)副產(chǎn)品在線團(tuán)購(gòu)，均由社區(qū)失業(yè)人員發(fā)起，且每次的團(tuán)購(gòu)人數(shù)都在400人以上。

三、疫情影響下宜昌“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

(一)機(jī)遇

2020年，全球發(fā)生了嚴(yán)重的新冠肺炎疫情，為了打贏這場(chǎng)戰(zhàn)役，全國(guó)人民自覺(jué)在家隔離，幾乎阻斷了一切娛樂(lè)和外部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，這對(duì)線下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重打擊，但也由此帶來(lái)了線上經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)，宜昌的電子商務(wù)、線上教育、線上醫(yī)療、線上文化都取得了不錯(cuò)的進(jìn)展。許多傳統(tǒng)行業(yè)跟線上平臺(tái)合作，大大促進(jìn)了本地產(chǎn)品的銷(xiāo)售，甚至推進(jìn)了品牌傳播。今年10月，產(chǎn)自宜昌市夷陵區(qū)的湖北三大名果之一的“宜昌蜜桔”進(jìn)入上海市場(chǎng)，上海市民可以通過(guò)華聯(lián)吉買(mǎi)盛在市區(qū)的10家門(mén)店以及百聯(lián)到家、京東到家、餓了么、美團(tuán)“線上”平臺(tái)同步購(gòu)買(mǎi)嘗鮮，以支持宜昌人民在疫情后全力恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序，助當(dāng)?shù)馗嗟霓r(nóng)戶(hù)增產(chǎn)增收。疫情發(fā)生以來(lái)，宜昌所有小學(xué)、初高中以及高校“停課不停學(xué)”，利用騰訊會(huì)議、超星學(xué)習(xí)通、釘釘、慕課等在線平臺(tái)，采用直播+錄播的方式為學(xué)生授課，取得了線下教育意想不到的效果。宜昌市中心人民醫(yī)院、第一人民醫(yī)院也紛紛展開(kāi)了線上問(wèn)診和治療的方案，避免人群集中、交叉感染。疫情期間更有多部電影、演唱會(huì)以線上售票和觀看的方式為大眾帶來(lái)精彩的表演，以緩解大眾的精神壓力。2020年4月以來(lái)，宜昌各新華書(shū)店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播開(kāi)展售書(shū)的活動(dòng)，利用手機(jī)屏幕與讀者進(jìn)行互動(dòng)，拉近了與讀者之間的心靈距離。隨后，宜昌市全民讀書(shū)月活動(dòng)正式啟動(dòng)，主題為“云享閱讀，書(shū)香宜昌”。通過(guò)此次主題閱讀，既可以幫助大眾養(yǎng)成熱愛(ài)閱讀的好習(xí)慣，也向大眾倡導(dǎo)文明健康的生活方式，鞏固提升疫情防控的成果。

(二)挑戰(zhàn)

“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)大好，但也面臨不小的挑戰(zhàn)。

1.核心消費(fèi)品與小眾消費(fèi)品之間的平衡

疫情期間，居民因?yàn)槌鲂惺芟蓿蠖鄶?shù)生活用品采用“線上”購(gòu)買(mǎi)。生活所需如米、油、菜、水果、調(diào)料等，嬰幼兒用品如紙尿褲、奶粉、濕紙巾等，衛(wèi)生用品如衛(wèi)生紙、洗漱用品、口罩、酒精、消毒液、洗滌劑、護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品等，這些是生活必需品，也屬于居民購(gòu)買(mǎi)的核心產(chǎn)品，需求量較大。這類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，需要推陳出新，才能獲得消費(fèi)者的關(guān)注。此外還有一些產(chǎn)品屬于小眾消費(fèi)品，如咖啡、果汁飲料、寵物食品、健身器材、美妝工具、智能小家電等。這類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)是品種多批量小，適合對(duì)生活有較高要求的人群，需求總量不大，但卻容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。如何在兩者之間取得平衡，是很多電商應(yīng)該思考的問(wèn)題。

2.線上產(chǎn)品品牌價(jià)值的推廣和維護(hù)

對(duì)于已有較高知名度的品牌而言，線下已經(jīng)積累了足夠的客戶(hù)忠誠(chéng)度，搬到“線上”是自然而然的。疫情期間，宜昌本地的多個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)量大跌，大量的采摘果園和農(nóng)家樂(lè)幾乎無(wú)人問(wèn)津。筆者走訪了幾家曾經(jīng)盛況空前的草莓、藍(lán)莓采摘園，沿下牢溪附近的一些綜合農(nóng)家樂(lè)，多數(shù)已經(jīng)倒閉，沒(méi)有倒閉的也是慘淡經(jīng)營(yíng)。對(duì)于這些沒(méi)有什么品牌價(jià)值的產(chǎn)品而言，借助“線上”銷(xiāo)售無(wú)疑是一次很好的品牌推廣活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展幾乎改變了人們的購(gòu)物方式，“線上”業(yè)務(wù)不應(yīng)該只追求當(dāng)前的銷(xiāo)量，而更應(yīng)該關(guān)注產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)，形成自身的品牌效應(yīng)才是長(zhǎng)久之計(jì)。

3.合作平臺(tái)的選擇

如今，電商平臺(tái)眾多，專(zhuān)注于某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的垂直電商已經(jīng)逐漸向多元化電商轉(zhuǎn)換。平臺(tái)類(lèi)電商如京東、天貓、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店等，垂直電商如凡客誠(chéng)品、蘇寧易購(gòu)等，時(shí)尚類(lèi)電商如唯品會(huì)、聚美優(yōu)品等，團(tuán)購(gòu)電商如美團(tuán)、餓了么、糯米等，社交化電商如美麗說(shuō)、蘑菇街等，跨境電商如網(wǎng)易考拉海購(gòu)等。還有以小視頻運(yùn)營(yíng)為主的抖音、快手、火山等。品類(lèi)繁多，各有特點(diǎn)的平臺(tái)怎樣跟特定的產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)合需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

4.普通消費(fèi)者向忠誠(chéng)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化

消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)橐淮尉€下購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)而對(duì)該產(chǎn)品或品牌產(chǎn)生好感，進(jìn)而直接轉(zhuǎn)化成忠誠(chéng)客戶(hù)。但“線上”購(gòu)物因?yàn)槿狈?duì)情境的體驗(yàn)和感官的直接沖擊，很難一次成為品牌粉絲。不管是消費(fèi)者的剛需產(chǎn)品，還是用戶(hù)無(wú)意識(shí)的閑逛或有意識(shí)的搜索，如果沒(méi)有精準(zhǔn)的客戶(hù)關(guān)系管理，很難吸引已有購(gòu)物體驗(yàn)的人再次購(gòu)買(mǎi)。

四、推動(dòng)宜昌“線上”經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的保障機(jī)制

(一)內(nèi)容保障機(jī)制

1.產(chǎn)品保障

不管是“線上”還是“線下”，產(chǎn)品本身仍然是最重要的因素。疫情發(fā)生，既是困難，也是機(jī)遇。我們應(yīng)該以宜昌地區(qū)“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展為契機(jī)，增加更多的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和便利的服務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托，培育新興產(chǎn)業(yè)。

首先，促進(jìn)在線教育系統(tǒng)的優(yōu)化。疫情發(fā)生以來(lái)，少出門(mén)少聚會(huì)已經(jīng)成了大多數(shù)人的生活習(xí)慣，家長(zhǎng)們對(duì)孩子的教育投入并未減少。因此越來(lái)越多的家長(zhǎng)不再堅(jiān)持把傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)課程作為唯一選擇，“線上”教育培訓(xùn)有了更多的群眾基礎(chǔ)。這就要求教育培訓(xùn)企業(yè)必須要優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)的適合在線互動(dòng)的課程，加強(qiáng)教師和培訓(xùn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。三峽大學(xué)作為宜昌唯一的一所本科高校，今年首次采取封閉化校園管理，教師更應(yīng)該用好教學(xué)資源服務(wù)平臺(tái)，打造更多的國(guó)家精品課程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀教學(xué)成果的在線共享。

其次，推動(dòng)遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)的完善。受疫情影響，宜昌企業(yè)復(fù)工時(shí)間比較晚，為響應(yīng)疫情防控阻擊戰(zhàn)的政策，企業(yè)員工盡量不聚集和扎堆，但各部門(mén)、各分公司之間正常溝通需要得到保障。因此，需要開(kāi)發(fā)更多適合“云辦公”的產(chǎn)品和服務(wù)，如視頻會(huì)議、電話會(huì)議、云端培訓(xùn)、合同管理等，滿(mǎn)足人們遠(yuǎn)程辦公的需求。推進(jìn)和完善員工居家、異地、移動(dòng)辦公等各種模式，開(kāi)發(fā)更多智能產(chǎn)品和遠(yuǎn)程辦公相結(jié)合，提升企業(yè)的工作效率。

再次，加強(qiáng)在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。受疫情影響，宜昌旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展不景氣，旅游人次比往年大幅下降。宜昌作為全國(guó)11個(gè)重點(diǎn)旅游城市之一，具有豐富的旅游資源，應(yīng)該加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的推廣，開(kāi)發(fā)一些虛擬旅游產(chǎn)品，讓全國(guó)各地人民可以足不出戶(hù)欣賞到宜昌的秀美山川和風(fēng)土人情。此外，還應(yīng)借助官方旅游網(wǎng)站、各大旅游推薦平臺(tái)、微信公眾號(hào)和旅游APP等，為各地人民提供豐富的旅游信息，開(kāi)發(fā)在線導(dǎo)游、3D體驗(yàn)、在線購(gòu)物、交通管理等服務(wù)。通過(guò)跟各網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)合作，與省內(nèi)其他旅游城市建立信息共享和景區(qū)互推的合作關(guān)系，提升宜昌旅游城市的形象宣傳。

最后，創(chuàng)新電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式。應(yīng)該大力推進(jìn)宜昌龍頭企業(yè)，如安琪集團(tuán)、三寧化工等重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)集交易、認(rèn)證、物流配送于一體的全面電商服務(wù)。加強(qiáng)夷陵廣場(chǎng)商圈、水悅城商圈、CA Z商圈和萬(wàn)達(dá)商圈等主城區(qū)商圈的智慧零售商圈建設(shè)。以宜昌自貿(mào)區(qū)跨境電商產(chǎn)業(yè)園、三峽保稅物流中心等重點(diǎn)平臺(tái)和園區(qū)為依托，推動(dòng)跨境電商產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。建設(shè)分別面向農(nóng)村、面向城鎮(zhèn)居民和面向國(guó)際市場(chǎng)的電商綜合服務(wù)平臺(tái)，積極推廣宜昌的特色產(chǎn)品和服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)湖北省甚至國(guó)家級(jí)的電子商務(wù)示范城市。

此外，還應(yīng)該堅(jiān)持推進(jìn)在線醫(yī)療、在線金融和在線文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2.服務(wù)保障

首先，完善物流配套服務(wù)。基于大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化資源配置，從而提高物流管理效率。

其次，提升物流配送能力。除了宜昌主城區(qū)外，夷陵區(qū)及其他各縣市，包括縣市下所有具備公路和網(wǎng)絡(luò)條件的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，都建立物流配送網(wǎng)點(diǎn)，利用信息系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤，鼓勵(lì)物流企業(yè)和連鎖企業(yè)實(shí)行分時(shí)段配送和夜間配送的服務(wù)，滿(mǎn)足各類(lèi)人群的特殊需求。

最后，加強(qiáng)售前引導(dǎo)和售后回訪的服務(wù)機(jī)制。相比線下面對(duì)面的交談，“線上”的引導(dǎo)和回訪服務(wù)要更細(xì)致和及時(shí)，根據(jù)產(chǎn)品特性和細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)的服務(wù)，從而優(yōu)化用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

3.渠道保障

加強(qiáng)跟阿里、京東和蘇寧等大型電商平臺(tái)的合作，推動(dòng)天貓小店、京東便利店、蘇寧小店、盒馬鮮生等零售項(xiàng)目的完善，實(shí)現(xiàn)“線上”“線下”融合發(fā)展。創(chuàng)造熱點(diǎn)事件吸引消費(fèi)者的注意，爭(zhēng)取搶占大型電商平臺(tái)的主頁(yè)。利用好直播帶貨這個(gè)新工具，上至政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)老總，下至網(wǎng)紅主播、平民百姓，都可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和直播軟件進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售，“限時(shí)+折扣+主播的個(gè)人魅力”是縮短消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)思考時(shí)間的重要法寶。此外，利用抖音、快手等小視頻以及小紅書(shū)等社交APP也可以進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，甚至進(jìn)行整個(gè)城市的營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)小微企業(yè)和個(gè)體電商也可以自創(chuàng)微信公眾號(hào)或者小程序來(lái)加大品牌知曉度。

(二)增值保障機(jī)制

1.技術(shù)保障

“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，因此必須要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升4G網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，推動(dòng)5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。加大高速寬帶應(yīng)用產(chǎn)品的推廣力度，增強(qiáng)信息通信網(wǎng)絡(luò)，利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把宜昌建設(shè)成智慧城市，為“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供網(wǎng)絡(luò)保障。此外，還要加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)身份信息的安全保障，防止用戶(hù)的個(gè)人信息、購(gòu)買(mǎi)記錄和支付信用等泄漏。

2.品牌保障

對(duì)于新用戶(hù)而言，給予一定的入門(mén)優(yōu)惠是吸引其交易的前提，通過(guò)這種手段增加了大量的新用戶(hù)，并納入到客戶(hù)關(guān)系管理的系統(tǒng)中，可以通過(guò)后期的精準(zhǔn)服務(wù)將其轉(zhuǎn)化成品牌的忠誠(chéng)客戶(hù)。與年輕的消費(fèi)者相比，年紀(jì)較大的消費(fèi)者對(duì)于“線上”購(gòu)物的態(tài)度處于“可以買(mǎi)”和“必須買(mǎi)”之間，因此，利用大數(shù)據(jù)，可以向老年群體推送他們信賴(lài)的產(chǎn)品特性，或者聯(lián)合幾個(gè)相似品牌進(jìn)行推送，增加這類(lèi)人群的購(gòu)買(mǎi)信念，從而加強(qiáng)對(duì)品牌的認(rèn)可。不管是新用戶(hù)還是老用戶(hù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的“線上”體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)，都可以維系品牌價(jià)值。

3.管理保障

基于“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，政策上可以將“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展納入宜昌市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十四五”規(guī)劃中，制定“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)宜昌市各城區(qū)之間、城區(qū)與縣市之間、縣市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、各行業(yè)之間的發(fā)展，促進(jìn)資源共享、齊頭并進(jìn)的工作氛圍。

為了促進(jìn)“線上”經(jīng)濟(jì)更好更穩(wěn)定的發(fā)展，還應(yīng)該建立全面的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，惡劣經(jīng)營(yíng)和嚴(yán)重失信的企業(yè)或個(gè)人納入誠(chéng)信“黑名單”，引導(dǎo)并監(jiān)督所有市場(chǎng)主體依法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，對(duì)于非法行為要進(jìn)行曝光和相應(yīng)的懲處，營(yíng)造公平公正、良性競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)守信的氛圍。

4.人才保障

建立健全人才培育體系，完善本科及高職院校電子商務(wù)、物流、物聯(lián)網(wǎng)及電子信息系統(tǒng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案，建立實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)校企合作，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展。加大對(duì)現(xiàn)有相關(guān)人員的培訓(xùn)，提升其技術(shù)能力和工作效率。做好對(duì)優(yōu)秀人才的引進(jìn)工作，落實(shí)引進(jìn)政策，提供其研究和發(fā)展的平臺(tái)。

(三)線上線下融合機(jī)制

實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，鼓勵(lì)小微民營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、失業(yè)人員和創(chuàng)業(yè)青年在第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，支持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和連鎖超市等企業(yè)開(kāi)辦網(wǎng)上商城，推進(jìn)小微企業(yè)打通“線上”渠道，實(shí)行“線上”采購(gòu)、線下配送的模式，實(shí)現(xiàn)“線上”“線下”的融合發(fā)展，從而增加更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然，“線上”業(yè)務(wù)并不是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“萬(wàn)靈丹”，一些傳統(tǒng)銷(xiāo)售行業(yè)如房地產(chǎn)、汽車(chē)等還是要依靠“線下”的營(yíng)銷(xiāo)渠道。因此，要協(xié)調(diào)好“線上”市場(chǎng)和“線下”市場(chǎng)之間的關(guān)系，相互補(bǔ)充，均衡發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

疫情無(wú)情人有情，經(jīng)歷疫情后的宜昌雖然遭受重創(chuàng)，但也迎來(lái)了“線上”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契機(jī)。越來(lái)越多的人不僅改變了消費(fèi)方式和渠道，更改變了生活觀念，更加關(guān)注自身及家人的健康，并趨于穩(wěn)定安全的生活方式。在這種情形下，宜昌要推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展，“線上”市場(chǎng)要更加關(guān)注人的心理需求，完善市場(chǎng)細(xì)分，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，并與“線下”市場(chǎng)融合發(fā)展。有全面的市場(chǎng)規(guī)劃和牢固的保障機(jī)制兩輛馬車(chē)的保駕護(hù)航，宜昌未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指日可待。