服務設計視域下農村電商發展策略研究

魏松昊 楊碧婷

(天津理工大學管理學院 天津 300380)

國家統計局數據顯示，2020年城鎮居民可支配收入增幅已經跌至3.48%，并且六年來呈下降趨勢，而農村居民可支配收入的增幅幾乎為城鎮居民的兩倍。同時，除2020年受新冠疫情的影響外，連續四年增長。農村市場作為下沉市場的重要組成部分，隨著經濟與社會的不斷發展、城鎮與農村間人員的不斷往來，農村人口同樣處于消費升級的趨勢中、電商下鄉的推進也正順應了這一趨勢不斷發展。“十四五”規劃指出，要聚焦居民消費升級需要，提高服務效率及服務品質，其中較為重要的便是加快生活性服務業品質化發展。相較城鎮完備的基礎設施與電商服務體系，如何在農村中完善電商的服務體驗，對農村電商在重體驗、重服務的趨勢中具有極強的現實意義。

1 文獻綜述

2015—2021年涌現了大量有關農村電商的研究成果，大多數文獻聚焦農村電商在開發與應用兩個方向的研究，在細分方向上，主要對農村電商的政策、行業、管理、技術四個方面進行深入研究。在政策與農村電商的相互作用上，崔凱、馮獻(2018)指出，有關部門要在管理及服務職能的發揮中探索新方案，用政策強化各類人才的引進與培養，整合當地特色塑造自有品牌；在行業整體研究中，鄭新煌、孫久文(2016)指出，電商產業聚集是對資本及市場的強依賴，但是對管理、人才、市場體系等細分領域缺少關注；而丁煌、任洋(2020)則以貴州省全鏈條型服務體系為例，探索農村電商行業內的公共服務體系，對政企協同起到了良好的示范作用；……