突發(fā)公共衛(wèi)生事件視域下人力資源管理專業(yè)情境實訓教學探討

鮑立剛，鮑子吟

（1.廣西民族師范學院 經濟與管理學院，廣西 崇左 532200；2.廣西外國語學院 工商與公共管理學院，南寧 530222）

為了在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間做好各層次學校的在線教學工作，2020 年2 月4 日，教育部發(fā)布《關于在疫情防控期間做好普通高等學校在線教學組織與管理工作的指導意見》后，清華大學按原定教學計劃以在線教學的形式正式開課，寧波高校全面啟動線上教學預案，實現(xiàn)“延課不延教、停課不停學”。全國1 600多萬專任教師、2.8 億學生連帶無數(shù)家長們，在同年2 月17 日迎來了國內近期規(guī)模最大的網絡教育社會實驗。為保證如期開課落到實處，以清華大學等為代表的全國高校，寒假期間就成立了在線教學的各類指導、保障和督導小組，全面支持師生利用現(xiàn)代信息技術推進在線教學和在線學習，全力護航2020 年春季學期教學工作。1月29 日，教育部有關負責人在接受采訪時表示，“‘停課不停教、不停學’既是戰(zhàn)疫情應急之舉，也是‘互聯(lián)網+教育’重要成果應用展示”。從這個角度來說，這一場由疫情帶來的教育技術的革新，一方面推動學校信息化的進程，影響教師思想和授課方式的變革，另一方面也引導學生獨立學習的學習方式的改變。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件下人力資源管理專業(yè)情境教學面臨巨大挑戰(zhàn)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件下，使這場突如其來的疫情讓看似條件遠不成熟的網絡教育、智慧課堂和云課堂成為應急在線教育的現(xiàn)實，里面存在的巨大挑戰(zhàn)也值得我們去思考。2020 年3 月，浙江理工大學人力資源管理專業(yè)一項1 072 個樣本的調查數(shù)據顯示（本文出現(xiàn)的調查數(shù)據均指本項目調查結果）：在評價在線教學和學習效果的多項選擇答案中，51.77%的學生認為，在線教學和學習只是非常時期的一種特殊方式而已，比完全停課好一些；35.91%的學生認為，在線教學和學習有一些效果，能彌補學生自學中的一些問題；34.79%的學生認為，在線教學和學習不如面對面授課；其他五個選項的比例在7.28%～27.99%。此次調查的最后結論是：在線教學和學習不如面對面授課，其只是非常時期的一種特殊的教學方式，而且在線教學和學習適合高校公選課和理論課。未來教學可以小部分內容由在線教學替代，主要內容還必須面對面授課。

既然是疫情防控期間，我們當然要克服困難，采用非常時期不得已的在線教學和學習方式。但是，我們還是要尊重教學規(guī)律，把在線教學和學習的重點放在公選課和理論課上面。那實訓課程怎么辦？對于部分通過軟件操作來進行實訓的課程項目，我們通過現(xiàn)代信息技術可以進行在線教學和學習；但是，對于人力資源管理專業(yè)必修課的實訓來講，多數(shù)實訓是情境式教學，即通過設置企業(yè)人力資源管理的某個工作情境，然后把學生置身于情境，通過人與人之間的溝通和協(xié)作，按照企業(yè)工作流程和要求，綜合應用各種知識和情境來解決復雜的人力資源管理問題。在上述這樣的教學情境下，人力資源管理專業(yè)如何進行在線實訓教學和學習？同理，其他管理類專業(yè)的情境教學也同樣面臨在線教學和學習的類似巨大挑戰(zhàn)。

二、構建多樣化實訓在線教學群落，營造小組實訓在線氛圍

（一）選擇適合課程性質并承載穩(wěn)定的教學平臺進行實訓課程的第一階段在線教學

如何做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件下的教學工作，尤其是前面所談到的人力資源管理專業(yè)情境教學如何進行在線教學和學習？在線學習平臺有如下四大類：通用型平臺有QQ 群、QQ 群課堂、微信群和企業(yè)微信等；專業(yè)型平臺有CCtalk、ClassIn、雨課堂和騰訊課堂等；商務型平臺有釘釘、Zoom 和騰訊會議等；資源型平臺有中國大學慕課、智慧樹、學習強國、網易公開課、學習通、超星學銀在線課程平臺和超星泛雅課程平臺等。我們在選擇在線教學和學習平臺時必須考慮兩大方面：一是這個平臺是否適合課程性質和內容；二是這個平臺使用者數(shù)量及承載能力。

在描述在線教學和學習存在問題的五項選擇答案中（下文的數(shù)據均為此情形），47.29%的學生認為，太過于依賴設備（平臺），一些網課平臺容易崩潰。2020 年2月17 日上午，各個社交平臺上陸續(xù)傳來直播授課平臺崩潰的消息，從學習通到課堂派、雨課堂、咪咕視頻及釘釘?shù)龋瑤缀鯚o一幸免。

根據人力資源管理專業(yè)情境教學的性質、特點并結合教學平臺的使用者數(shù)量及承載能力，可以構建多樣化在線教學群落，即在不同教學階段對分組實訓的學生采用不同的實訓教學方式并選用不同的教學平臺。人力資源管理實訓課程教學中每個實訓項目都可以分成四個教學階段，第一階段是少量理論知識回顧；第二階段是某個實訓項目實施之前作品資料編寫的討論；第三階段是根據定稿后的作品資料進行實訓項目操作；第四階段是實訓項目結束后總結點評。第一階段的理論知識回顧，可以采用QQ 群課堂、騰訊課堂、騰訊會議、企業(yè)微信和釘釘?shù)绕渲幸环N適合自己教學的通用型、專業(yè)型與商務型等平臺。實訓教學一般不會采用資源型平臺，因為資源型平臺幾乎沒有實訓教學課程資源，并且資源型平臺的課程資源針對性比較差，也無法滿足操作性、互動性和情境化的實訓教學要求。

（二）構建互動討論氛圍的分組實訓教學群落進行實訓課程的第二階段在線教學

第一階段實訓在線教學的理論知識回顧完成后，就要開始就第二階段實訓教學作品資料進行編寫和討論了。13.52%的學生認為：在線教學和學習缺少生生互動，難以開展小組討論等教學活動；與面對面授課相比，覺得在線教學中的“水課”更多。為了解決在線教學難以開展小組討論和互動等問題且避免“水課”的產生，可以采取QQ 群或微信群在線文字、圖片互動討論的教學方式。本文以2020 年春季學期廣西民族師范學院人力資源管理綜合實訓課程在線教學為例，構建互動討論氛圍的分組實訓教學群落進行實訓課程的第二階段在線教學。

1.實訓教學學習小組和助教小組分組要求

人力171、172 班84 名同學建立六個學習小組、二個助教組。分組要求如下：先在兩個班每班選出三名共計六名同學作為助教，要求助教人選學習認真、工作負責且處事公平，助教協(xié)助老師制作各實訓項目評分表，對各學習小組進行考勤、觀察和評分。其他同學，每班分為三組共計六組。因為學生在線學習要用電腦編寫作品和資料，分組時要求保證每個小組成員所擁有能夠上網的電腦臺數(shù)基本相同；考慮回校后面對面實訓活動需要，還要求每個小組積極分子數(shù)量基本相同、每個小組口才較好的人數(shù)基本相同和男生女生的比例基本相同。這樣分組和搭配就是為了取得較好的學習效果。

2.在線分組實訓教學QQ 群落管理要求

小組分配好以后，六個學習小組每組各建一個學習Q 群，兩個班的助教組共建一個評分Q 群。要求每個學習小組選出組長和副組長各一名，兩個班的助教組各選出組長一名。兩個班的助教、學委和老師，都要進入所有學習Q 群和評分Q 群，便于助教在每組學習Q 群中協(xié)助老師觀察學習狀況。組長成為Q 群群主，負責本組Q群的考勤和管理、協(xié)助老師進行教學、發(fā)動引導本組學生進行討論、分配本組成員實訓和討論任務及對本組成員編寫實訓作品材料和討論狀況記錄每人貢獻排名。為了方便老師教學評分、組長對本組成員管理和助教記錄各組學習狀態(tài)，各小組成員Q 群昵稱備注有以下要求：正副組長備注“班級+（副）組長+姓名”，助教備注“班級+助教+姓名”，其他人備注“班級+姓名”，助教組長備注“班級+助教組長+姓名”。個別人頭銜多、備注字數(shù)多，如果看不到姓名，班級可略寫成1 或2。為方便組長安排本組成員電腦查閱資料和編寫實訓作品資料，有電腦的同學在備注最后添加“有電腦”。

三、采用多樣化任務驅動教學方式，激活在線實訓教學課堂

（一）采用在線和面授相結合的方式進行三類人力資源管理綜合實訓

17.35%的學生認為，教師看不到學生，學生會過于放松而影響學習效果；13.71%的學生認為，經常會開小差和犯困，有時根本沒有聽課。為解決上述問題，激活在線實訓教學課堂，建議在線教學過程中采用多樣化任務驅動教學方式。建構主義學習理論強調，學生的學習活動必須與任務或問題相結合，以探索問題來引導和維持學習者的學習興趣和動機，創(chuàng)建真實的教學環(huán)境，讓學生帶著真實的任務學習，以使學生擁有學習的主動權。以上文談到的人力資源管理綜合實訓課程在線教學為例，分組和Q 群建好以后，從企業(yè)實際運作的角度、部門和崗位工作任務需要出發(fā)，結合人力資源行業(yè)標準，設立如下三類人力資源管理綜合實訓項目：第一類是可以在線教學和學習的實訓項目，包括杜邦公司組織結構設計和崗位分類競技訓練、企業(yè)規(guī)章制度編寫、蒙特利人力資源結構報表分析、東盟人力資源調查和知識競賽及人力資源管理綜合實訓課程作品集設計。第二類是必須在現(xiàn)場構建情境面對面進行互動式實訓項目，包括校內模擬招聘會、企業(yè)現(xiàn)場仿真招聘會、企業(yè)培訓組織技巧演練、未來培訓師模擬培訓演練和校企合作領袖風采訓練營等。第三類是上述所有實訓項目需要事前準備和事后總結的工作也可以采用在線教學和學習的方式，包括每一個實訓項目中的老師安排實訓任務、審核修改評分表、在線答疑、任務追蹤、作品評分和批改及總結和點評；學習小組學生為每個實訓項目而進行的小組分工、收集資料素材、編寫實訓作品、小組討論作品、作品修改和定稿及小組實訓總結；助教小組學生協(xié)助老師對每個實訓項目而進行的學習小組考勤、觀察記錄學習小組表現(xiàn)、草擬評分表、討論評分表、對學習小組作品進行初評及對學習小組表現(xiàn)進行點評等。上述三類人力資源管理綜合實訓項目，應根據其特點采用在線和面授相結合的教學方式。

（二）采用多樣化任務驅動教學方式進行實訓課程的第二階段在線教學

以上文中第一類人力資源管理綜合實訓項目中的杜邦公司組織結構設計和崗位分類競技訓練為例，展示如何運用多樣化任務驅動教學方式進行人力資源管理專業(yè)在線情境教學。所謂多樣化任務驅動教學方式是指，在線教學過程中不僅采用實訓任務驅動的方式進行在線實訓操作，而且隨時對學生在線與否、在線表現(xiàn)進行測試，對學生實訓方向和在線討論提前提供引導，對學生的各項任務進行評分。在上文談到的選擇適合教學平臺進行第一階段教學之前，就要提前在Q 群發(fā)送《組織結構設計和崗位分類作品設計知識回顧》實訓項目資料給學生預習，然后用選好的在線教學平臺進行第一階段教學的知識回顧在線講解。在講解之前，要求各組長在每次上課前或者應老師要求在上課過程中，通過各種方式確定本組成員在線，并把在線情況告知本班助教組長，助教組長記錄在案作為學生綜合成績來源之一，這就是考勤任務驅動。接下來通過提問任務驅動抓住學生的注意力，請他們分別作答，然后老師進行分析和總結。知識回顧結束后布置各學習小組的《杜邦公司組織結構設計和崗位分類作品》編寫任務，并布置兩個班助教組共編一份《杜邦公司組織結構設計和崗位分類作品評分表》，并強調下次上課時要拿出作品初稿和評分表初稿在線討論和修改，這是作品編寫任務驅動。第二階段實訓采用上文談到的構建互動討論氛圍的分組實訓教學QQ 群落，各小組進行《杜邦公司組織結構設計和崗位分類作品》及評分表初稿的小組討論和修改，老師則在線答疑，這就是小組討論任務驅動。討論結束后，要求各學習小組按時將上述討論修改后的作品交給助教組初評，助教組長把兩個班學習小組的作品全部集中在一起編號，根據之前討論定稿的評分表對兩個班所有的作品進行匿名評分，這就是評分任務驅動。

四、學生主播翻轉課堂式在線教學，成為未來工作情境的體驗者

（一）師生轉換角色進行人力資源管理綜合實訓翻轉在線課堂的可行性分析

10.07%的學生認為，缺乏師生互動，教師調動課堂氣氛的手段單一、效率低。8.30%的學生認為，難以有效約束自己，在線學習認真聽的時候不多。這些在線教學問題一直困擾著老師，不妨借用翻轉課堂來進行學生主播式在線教學，置學生于未來的工作情境。翻轉課堂式教學，是指學生在課前或課外觀看教師事前錄制好的視頻進行自主學習，教師不再占用課堂時間來講授知識，課堂變成了老師與學生之間和學生與學生之間互動的場所。為了實施翻轉課堂，很多教師將主要的精力都放在了視頻的制作上，這其實是一個誤區(qū)。視頻自然重要，但比視頻更加重要的是如何支配課堂上多出來的這些時間。為此，師生都要轉換角色，首先，教師的角色要從傳統(tǒng)的講經布道角色轉變成導師；其次，學生的角色要更加突出學習的主體性，成為未來工作情境的體驗者。人力資源管理綜合實訓是人力資源管理專業(yè)課程的最后一門專業(yè)必修課，此時學生已經掌握人力資源管理先修課程的基本知識和基本技能，但先修課程相關知識零散，職業(yè)素養(yǎng)較低。因此，人力資源管理綜合實訓課程在實訓之前教師只要通過騰訊課堂或釘釘平臺簡單回顧一下相關知識即可，本課程踐行翻轉課堂的核心思想，在QQ 群布置作品時要求學生把先修課程中的零散知識點串聯(lián)、整合起來設計作品，教師作為導師通過設置各種工作情境和條件，以學生為主體引導其按照企業(yè)工作流程和要求，以騰訊課堂或釘釘平臺學生主播的身份綜合各種知識、能力、素質和情境并加以應用來闡述如何解決復雜和重大的人力資源管理問題，使得學生主播成為未來工作情境的體驗者。

（二）采用學生主播翻轉課堂式教學方法進行實訓課程的第三、四階段在線教學

以杜邦公司組織結構設計和崗位分類競技訓練為例，學生要根據定稿后的作品資料進行實訓項目操作，從而進入實訓課程的第三階段教學。在助教對各小組《杜邦公司組織結構設計和崗位分類作品》進行初評之前，教師就要通知各小組選拔好成員做好在線上臺講解作品的準備，并且還要求助教組提前設計好《學習小組在線講解作品評分表》；這些分別是實訓操作任務驅動、作品設計任務驅動，后繼助教協(xié)助教師對各小組在線講解進行評分屬于評分任務驅動。助教組初評結束后，將各小組作品的評分結果及小組全套作品交給教師進行作品得分的復核和調整。教師完成作品成績評分后，正式安排各學習小組選出的學生以杜邦公司未來人力資源部經理的身份，并以主播翻轉課堂的方式輪流在線講解杜邦公司組織結構設計和崗位分類的思路、理由及結論，并接受其他小組成員的在線提問。學生上臺講解作品的在線學習平臺最好是騰訊課堂、雨課堂、釘釘和騰訊會議等，因為這些專業(yè)型在線平臺或商務型在線平臺具有課程錄制和回放功能，這將有利于學生主播講解后回放總結經驗教訓。教師修改好助教組提前設計的《學習小組在線講解作品評分表》后，就和助教一起針對學習小組在線主播作品的表現(xiàn)進行評分，在線學習平臺的回放功能也有利于教師和助教回放學生主播的表現(xiàn)而進行準確評分。學生主播實訓結束后，要求各小組派代表總結本次主播實訓的經驗教訓，要求助教對各小組主播的具體表現(xiàn)進行點評，教師則總結整個組織結構設計和崗位分類競技訓練中各小組及助教的表現(xiàn)并進行總評，這屬于實訓課程的第四階段教學。實訓項目結束后總結點評也跟學生主播講解作品一樣，選用具有回放功能的專業(yè)型在線平臺或商務型在線平臺。