循環(huán)經(jīng)濟(jì)背景下二手電商發(fā)展問(wèn)題及對(duì)策研究

楊雪彤

在人們消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變和疫情的雙重影響下，人們逐漸認(rèn)識(shí)到閑置物品的價(jià)值，二手電商行業(yè)受到消費(fèi)者和投資者的青睞。近年來(lái)，針對(duì)二手行業(yè)的規(guī)范化及標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展出臺(tái)了多項(xiàng)政策，為二手電商行業(yè)的發(fā)展提供了政策支持。2021年7月1日，國(guó)家發(fā)展改革委印發(fā)了《“十四五”循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，“規(guī)范發(fā)展二手商品市場(chǎng)”作為我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)之一，要鼓勵(lì)“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)管理責(zé)任，加強(qiáng)交易行為監(jiān)管，為二手商品交易提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)。

一、循環(huán)經(jīng)濟(jì)與二手電商

（一）循環(huán)經(jīng)濟(jì)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的描述，循環(huán)經(jīng)濟(jì)是指在生產(chǎn)、流通和消費(fèi)等過(guò)程中進(jìn)行的減量化、再利用、資源化活動(dòng)的總稱。其中，“再利用”指將閑置物品直接或進(jìn)行修復(fù)、翻新、再制造后繼續(xù)使用，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用期限。二手物品交易能夠充分發(fā)揮閑置物品的剩余價(jià)值，符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)中的“再利用”原則，是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

（二）二手電商

二手電商交易是依托電商平臺(tái)進(jìn)行的閑置物品交易，其主要形式有買(mǎi)賣(mài)、回收、置換、拍賣(mài)、租賃及捐贈(zèng)。目前，我國(guó)二手電商的商業(yè)模式主要分為以下四種：

1.O2O（線上-線下）表示從線上到線下的二手物品交易模式。商家通過(guò)線上交易平臺(tái)發(fā)布信息，消費(fèi)者直接在線選擇商品并接受線下服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)線上到線下的一體化銷(xiāo)售。我國(guó)使用O2O模式的二手電商主要集中在二手房屋買(mǎi)賣(mài)平臺(tái)。

2.C2C（消費(fèi)者-消費(fèi)者）表示消費(fèi)者與消費(fèi)者直接進(jìn)行交易，其中二手電商作為中介為買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易平臺(tái)。該模式引入信用和擔(dān)保體系，并為消費(fèi)者之間的交易提供保障。

3.B2C（企業(yè)-消費(fèi)者）表示電商企業(yè)到消費(fèi)者的二手物品交易模式，在這里，二手電商不再作為交易的中介，而是作為商家直接向消費(fèi)者提供通過(guò)質(zhì)量檢測(cè)的二手產(chǎn)品，并提供相應(yīng)的質(zhì)量保證，目前采用該商業(yè)模式的二手電商企業(yè)較少。

4.C2B2C（消費(fèi)者-企業(yè)-消費(fèi)者）表示企業(yè)從消費(fèi)者處以較低價(jià)格回收閑置物品，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢查、修復(fù)、翻新、消毒及再包裝等標(biāo)準(zhǔn)化的處理，再對(duì)二手商品進(jìn)行重新定價(jià)并出售的交易模式。在我國(guó)，從事二手奢侈品和二手書(shū)銷(xiāo)售的電商企業(yè)多采用此模式。

二、我國(guó)二手電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展概況

近年來(lái)，由于電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，各種購(gòu)物節(jié)的開(kāi)展以及直播帶貨的興起，消費(fèi)者對(duì)于閑置商品的轉(zhuǎn)售需求日益增長(zhǎng)，為二手電商的發(fā)展提供了基礎(chǔ)；新冠疫情加速了人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者對(duì)于二手商品的接納程度逐漸提升。

我國(guó)二手電商的起步大約在2002年，以孔夫子舊書(shū)網(wǎng)的上線為標(biāo)志，傳統(tǒng)的線下二手交易市場(chǎng)開(kāi)始尋求信息化的手段達(dá)成交易，而58同城等分類(lèi)信息網(wǎng)站也開(kāi)始提供線上二手物品交易服務(wù)，二手電商網(wǎng)站開(kāi)始陸續(xù)上線。2011年起，二手電商移動(dòng)端接連上線，二手商品交易逐漸被消費(fèi)者所接受。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020年，我國(guó)二手電商行業(yè)交易規(guī)模已達(dá)3745.5億元，用戶達(dá)到1.82億人；預(yù)計(jì)2021年交易規(guī)模及用戶數(shù)量將繼續(xù)增長(zhǎng)，分別達(dá)到4001.7億元和2.23億人。目前，我國(guó)的二手電商行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，吸引了大量資本投入，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2020年二手電商行業(yè)就獲得總額超11.8億元的融資；從事二手電商相關(guān)的企業(yè)也如雨后春筍般涌現(xiàn)，“企查查”數(shù)據(jù)顯示，2020年全年企業(yè)注冊(cè)量達(dá)到0.86萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)了14.3%。

經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，如今我國(guó)的二手電商行業(yè)逐步形成以綜合性平臺(tái)為主流，多垂直領(lǐng)域細(xì)分發(fā)展的局面。根據(jù)MobData的統(tǒng)計(jì)，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩大綜合性二手電商占據(jù)了90.9%的市場(chǎng)份額，滲透率分別達(dá)到72.9%和33.1%。在垂直細(xì)分領(lǐng)域，數(shù)碼、書(shū)籍、奢侈品、服飾等品類(lèi)的二手電商企業(yè)不斷涌現(xiàn)，更精準(zhǔn)地滿足了消費(fèi)者的特定需求。此外，短視頻平臺(tái)先后入局二手市場(chǎng)，為二手電商行業(yè)引入了新的交易模式，開(kāi)啟了二手電商直播時(shí)代。

（二）存在的問(wèn)題

我國(guó)二手電商行業(yè)起步較晚，至今尚未形成行業(yè)規(guī)范，且二手交易的商品和交易過(guò)程具有特殊性，目前存在以下幾個(gè)較為突出的問(wèn)題：

1.信任問(wèn)題是我國(guó)二手電商行業(yè)面臨的最主要問(wèn)題。根據(jù)北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2020年全年我國(guó)二手平臺(tái)的負(fù)面輿情信息占比高達(dá)61.63%，負(fù)面信息會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，且減少二手商品交易來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)。另外，由于二手物品屬于非標(biāo)準(zhǔn)化商品，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范，尤其是個(gè)人賣(mài)家對(duì)二手物品的描述具有較強(qiáng)的主觀性，買(mǎi)方僅通過(guò)照片等信息難以對(duì)二手物品的質(zhì)量和真?zhèn)巫鞒鰷?zhǔn)確的判斷，買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱增加了消費(fèi)者在二手物品交易過(guò)程中的交易風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)間成本，進(jìn)一步降低了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心。

2.二手商品交易利潤(rùn)低、成本高。二手電商的C2B2C模式可以通過(guò)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化流程降低信息的不對(duì)稱程度，但這種商業(yè)模式會(huì)導(dǎo)致較高的回收、倉(cāng)儲(chǔ)和再加工成本，也對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈能力提出了更高的要求。在物流成本方面，快遞派費(fèi)上漲，這對(duì)本身利潤(rùn)空間就較低的二手電商行業(yè)造成了較大的壓力，交易很有可能會(huì)由于高額的運(yùn)費(fèi)而難以達(dá)成。

3.售后服務(wù)難以保證，消費(fèi)者維權(quán)困難。根據(jù)電訴寶統(tǒng)計(jì)，2021年上半年二手電商投訴問(wèn)題類(lèi)型占比靠前的為：網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難及商品質(zhì)量問(wèn)題。在綜合性二手電商平臺(tái)中，由于個(gè)人賣(mài)家的特殊性，難以確保其提供完善的售后服務(wù)，平臺(tái)客服的介入作用有限，消費(fèi)者的權(quán)益難以得到保障。同時(shí)，平臺(tái)上還存在商家偽裝成個(gè)人以逃避售后責(zé)任的現(xiàn)象，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的維權(quán)難度。

4.二手電商行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻低，職業(yè)買(mǎi)家和職業(yè)賣(mài)家的出現(xiàn)加劇治理難度。由于綜合性二手電商平臺(tái)進(jìn)入門(mén)檻低，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的身份審查制度不完善，導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)以牟利為目的的職業(yè)賣(mài)家和職業(yè)買(mǎi)家。據(jù)了解，職業(yè)賣(mài)家會(huì)利用信息差，將另一價(jià)格較低平臺(tái)的產(chǎn)品提高價(jià)格出售，或通過(guò)出售盜版的課程、資料等虛擬產(chǎn)品的方式牟利；而職業(yè)買(mǎi)家則通過(guò)惡意退款等方式牟利，損害賣(mài)家的利益。買(mǎi)賣(mài)雙方的這種背離二手交易實(shí)質(zhì)的牟利行為大大增加了平臺(tái)治理的難度。

5.二手電商行業(yè)的監(jiān)管難度大。在綜合性二手電商平臺(tái)，部分買(mǎi)家和賣(mài)家通過(guò)私下溝通達(dá)成交易，躲過(guò)平臺(tái)的監(jiān)管。例如：賣(mài)家在發(fā)布信息時(shí)可以通過(guò)使用諧音、代稱等方式回避平臺(tái)對(duì)于禁止交易商品關(guān)鍵詞的篩查，交易在二手交易平臺(tái)以外達(dá)成，不僅對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管帶來(lái)困難，還增加了消費(fèi)者的交易風(fēng)險(xiǎn)。

（三）未來(lái)發(fā)展方向

1.綜合性平臺(tái)地位難以撼動(dòng)，垂直領(lǐng)域發(fā)展?jié)摿Υ蟆Ｄ壳拔覈?guó)二手電商行業(yè)中，綜合性平臺(tái)發(fā)展全面，但多數(shù)垂直細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)還尚未形成穩(wěn)定的市場(chǎng)格局，進(jìn)軍垂直領(lǐng)域、提供差異化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)成為二手電商行業(yè)的總體發(fā)展趨勢(shì)。

2.直播賣(mài)貨成為二手電商發(fā)展新趨勢(shì)。直播具有實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性，主播在賣(mài)貨時(shí)可以及時(shí)回答消費(fèi)者的問(wèn)題，減輕消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的疑慮。直播賣(mài)貨應(yīng)用于二手電商行業(yè)可以在一定程度上緩解傳統(tǒng)二手電商銷(xiāo)售模式的信任問(wèn)題，促進(jìn)交易的達(dá)成，將為越來(lái)越多的二手電商企業(yè)所使用。

三、建議

（一）完善有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管

進(jìn)一步完善二手商品流通法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。近年來(lái)，國(guó)家針對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)交易等發(fā)布了多項(xiàng)相關(guān)措施，但由于二手電商行業(yè)目前仍處于發(fā)展階段，現(xiàn)有相關(guān)法律法規(guī)并不能全面地覆蓋二手電商交易中的所有問(wèn)題，需要針對(duì)二手電商交易過(guò)程中暴露出的問(wèn)題及時(shí)在法律層面上進(jìn)行規(guī)范，盡快形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化發(fā)展。加強(qiáng)對(duì)二手商品交易的監(jiān)管，為消費(fèi)者的維權(quán)提供便利。對(duì)于目前交易亂象頻發(fā)的現(xiàn)況，需要有關(guān)部門(mén)完善監(jiān)管體系，對(duì)二手商品交易實(shí)行更嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制，完善賣(mài)家的身份資質(zhì)審查制度，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)上不規(guī)范交易行為進(jìn)行查處。針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)困難的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)可以督促企業(yè)開(kāi)展專業(yè)質(zhì)量鑒定服務(wù)，同時(shí)明確發(fā)生質(zhì)量糾紛時(shí)平臺(tái)和賣(mài)家分別應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）完善相關(guān)體系

完善信用體系，探索更有效的信用評(píng)級(jí)制度。目前二手電商企業(yè)對(duì)于用戶的失信行為并沒(méi)有信息共享的渠道，對(duì)于用戶失信行為的處罰方式一般僅為對(duì)該平臺(tái)使用上的限制，如下架商品、限制登錄和注冊(cè)等，違規(guī)交易的成本低，并不能起到有效的預(yù)防震懾作用。有關(guān)部門(mén)可以將個(gè)人在二手交易過(guò)程中的嚴(yán)重失信行為納入個(gè)人信用評(píng)分，實(shí)現(xiàn)二手電商行業(yè)的信用信息共享。完善信用體系可以增加消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任，使二手電商交易行業(yè)對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到更大的推動(dòng)作用。同時(shí)要建立二手電商行業(yè)的責(zé)任制度，完善商品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)。目前平臺(tái)無(wú)需承擔(dān)交易過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方的損失，在發(fā)生交易糾紛時(shí)，平臺(tái)作為中介的介入程度有限。相關(guān)部門(mén)可以為二手交易設(shè)定相應(yīng)的責(zé)任分擔(dān)制度，確定發(fā)生交易糾紛時(shí)二手電商企業(yè)需要承擔(dān)的責(zé)任，促使其更多地介入并保證平臺(tái)的交易秩序。在商品的鑒定標(biāo)準(zhǔn)方面，首先對(duì)價(jià)值較高的二手物品（如奢侈品、電子產(chǎn)品）制定統(tǒng)一的鑒定、評(píng)估、分級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)，再逐漸推行至全品類(lèi)的二手物品交易。

此前，二手電商企業(yè)代表成為第一批試點(diǎn)企業(yè)參與了“互聯(lián)網(wǎng)+資源循環(huán)利用碳中和聯(lián)合倡議發(fā)布暨碳中和試點(diǎn)啟動(dòng)會(huì)”。相關(guān)部門(mén)與企業(yè)積極開(kāi)展合作，能夠提高企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)改善和創(chuàng)新技術(shù)，提高自身以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以推動(dòng)我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（三）倡導(dǎo)綠色生活方式，鼓勵(lì)參與二手商品回收交易

隨著共享經(jīng)濟(jì)的普及，我國(guó)群眾的消費(fèi)觀念開(kāi)始發(fā)生轉(zhuǎn)變，重視共享。但從整體上來(lái)看，群眾消費(fèi)仍然具有品牌傾向、私有主義傾向。應(yīng)通過(guò)各種方式積極宣傳倡導(dǎo)綠色生活方式，鼓勵(lì)人們參與到包括二手物品交易和回收等循環(huán)經(jīng)濟(jì)形式中來(lái)，并聯(lián)合二手電商企業(yè)規(guī)范交易行為，提醒消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)的渠道進(jìn)行二手物品交易，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。

我國(guó)二手電商行業(yè)的發(fā)展與物流、電商等行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，離不開(kāi)相關(guān)企業(yè)的支持。要在全行業(yè)內(nèi)樹(shù)立循環(huán)經(jīng)濟(jì)思想，通過(guò)行業(yè)間合作，形成整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)碳減排的完整鏈條。