超七成受訪者遇到過智能技術障礙

文 賓絲絲

隨著數字化進程的推進，智能技術在生活場景中的覆蓋率越來越高。雖然智能技術讓人們的生活變得更加便利，但其使用門檻也給一些人帶來困難和麻煩。本刊與問卷星合作，就人們遇到的“智能技術障礙”展開調查，在1050份有效樣本中，其中男女比例為38.1%和61.9%，72.38%的受訪者遇到過智能技術障礙。

直擊數據

●在談到使用智能技術困難的主要原因時，61.9%的受訪者認為產品界面設計太復雜，22.01%的受訪者覺得主要是自己學習能力差，16.09%的受訪者擔心享受智能化服務時會上當受騙。

●78.1%的受訪者感受到智能技術推進過程中的不人性化問題。男性（82.6%）比例高于女性（76.2%）。

●在推廣數字化的進程中，有七成的受訪者希望引導數字服務方式與傳統服務方式良好結合，超五成的受訪者建議推動手機等智能終端產品適老化改造。

解讀故事

●超六成的受訪者遇到過機器故障不會操作的情況，約五成受訪者表示有些智能產品程序設置太復雜自己無從下手。

26歲的周怡是深圳一家外企職員，由于經常出差，她需要乘坐高鐵或飛機等交通工具。她說：“現在高鐵站的候車室里經常能看到無人售貨機，給人們帶來很大便利。但當遇到機器故障、不會操作等情況，問題并沒有得到及時解決，反倒有些不便。”她有一次印象深刻的經歷，“那天我匆忙趕到高鐵站時口渴得厲害，看到無人售貨機，趕緊去買水。掃碼付款后等了好一會兒，機器就是不出貨。周圍也沒有工作人員可以協助解決，當時急著檢票進站只好放棄。”

●有五成受訪者希望從國家和社會層面倡導無障礙活動。約四成受訪者希望從技術上進行改進，來包容多種支付方式。

隨著我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常生活中不能充分地享受智能化服務帶來的便利。32歲的劉武能說：“比如，去醫院就醫，只能在手機端操作。像我父母這樣的老年人不會用，這就使他們無法像年輕人那樣享受智能化服務帶來的便利。”他感慨，“雖然政府在這方面做了很多努力，但日常生活中，還是有不少場景讓老年的人感到不友好、不方便。我希望政府從技術上進行改進，來包容多種支付方式，讓老年人參與進來。”