旅游供應(yīng)鏈視角下基于UGC在線點評主題樂園游客滿意度研究
——以上海迪士尼為例

左晶晶，胡亞群 ZUO Jingjing, HU Yaqun

（上海理工大學(xué) 管理學(xué)院，上海 200093）

0 引 言

UGC（User Generate Content） 也就是用戶生成內(nèi)容，又稱為用戶原創(chuàng)內(nèi)容、用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容、用戶創(chuàng)造內(nèi)容等，形式有文字、短視頻、圖片等，用戶在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表由用戶創(chuàng)造的內(nèi)容。這些內(nèi)容在網(wǎng)站上更真實可靠和直觀，旅游者在出游時會依此做參考和借鑒，做出出游決策。而UGC 對旅游目的地形象會產(chǎn)生怎樣的影響，對可能存在的潛在游客出游決策有多少參考性，這些方向逐漸成為學(xué)界內(nèi)的研究熱點。越來越多的學(xué)者運用網(wǎng)絡(luò)文本分析法研究旅游目的地形象。關(guān)于旅游形象感知的研究，國內(nèi)有多位學(xué)者利用UGC 在線點評對多個知名旅游目的地進行了分析研究。而游客正面積極的評論與游客消費決策有正相關(guān)關(guān)系，消極負(fù)面的評論與游客消費決策有負(fù)相關(guān)關(guān)系。多位研究者通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘游客信息，利用在線點評來分析游客情感滿意度。從旅游者在線點評角度出發(fā)研究游客滿意度可以有針對性的幫助景區(qū)提高游客滿意度，實施優(yōu)化措施，進一步反饋到游客身上來影響旅游目的地評論。因此以上海迪士尼樂園為本文研究對象，以攜程網(wǎng)為數(shù)據(jù)來源，分析上海迪士尼樂園影響游客滿意度的相關(guān)因素，從旅游供應(yīng)鏈角度提出樂園園區(qū)改善和提升建議。

1 數(shù)據(jù)選取與研究方法

1.1 研究區(qū)概況

上海迪士尼樂園位于上海浦東新區(qū)川沙新鎮(zhèn)，于2016 年6 月16 日正式開園，占地1.16 平方公里，園內(nèi)有七個特色鮮明的主題園區(qū)，以及兩座主題酒店，其中多個項目為全球首發(fā)的游玩項目，是各個年齡層都能在這里獲得快樂的地方。……