基于人工智能技術的農村商業銀行客戶關系管理系統的分析與設計

張敏

（帝國理工學院，英國 倫敦 SW72AZ）

0 引 言

隨著信息科技時代的蓬勃發展，“鄉村振興戰略”也為農村商業銀行帶來了經濟轉型發展的新機遇。在此之前，基于科技發展的新型金融服務給農村商業銀行的傳統經營理念和模式不斷施加壓力，導致各地方的農村商業銀行面臨嚴峻的生存環境挑戰。因此，農村商業銀行亟需積極面對挑戰，轉變經營戰略，拓展銀行服務于新時代“三農”的多方面業務。為了提高內部組織運轉效率，提升客戶服務質量，農村商業銀行應該借助科技優勢，利用大數據以及人工智能技術，助力互聯網金融中的“三農”服務、農村以及中小企業的“普惠金融”落實以及農村“精準扶貧”計劃的實施等。針對農村商業銀行以客戶為中心的業務特性，客戶關系管理系統（CRM）的建立能夠更高效科學地指導農商銀行各業務部門分析、總結客戶需求。并且，農商銀行的客戶關系管理系統能夠為提供個性化的客戶服務構建信息基礎，從而提高客戶滿意度，保持客戶忠誠的穩定水平。本文將介紹人工智能技術在客戶關系管理系統基礎上的設計與示范，為農村商業銀行建立客戶關系管理系統提供技術應用思路。

1 目的和意義

通過深入理解客戶關系管理系統基本架構以及人工智能技術中文本挖掘技術、聚類模型算法和分類模型算法的應用，本文將探討與農村商業銀行客戶關系管理體系相適應的智能客戶關系管理系統，推動銀行的客戶服務體系高效運轉。……