頭雁飛越“無人區”，中國人壽交出轉型成績單

木璟

改革縱深，轉型加速。中國人壽保險股份有限公司（下稱“中國人壽”）正行至無經驗可借鑒的“無人區”，堅守和求變是下階段發展的核心關鍵詞。

壽險行業深度轉型調整期，告別保費粗放增長的時代、疊加國內疫情和國際形勢的復雜嚴峻背景下，壽險行業整體增速進一步放緩，更精細化、更高效、更有韌性的高質量發展成為突圍之路。

國內壽險公司中的“頭雁”，中國人壽一直探路轉型與改革，其調整和變化亦成為行業樣本。8月25日中國人壽新班子到位后的首份半年報，其中的數據動向亦成為焦點。

半年業績發布會上，回歸七個月的中國人壽董事長白濤表示，當前人身險行業正處在企穩筑底階段。“從長期來看，中國保險業仍處在上升期，公司的發展也處在重大戰略期;從宏觀層面來看，中國經濟長期向好的基本面沒有變;從行業來看，積極應對人口老齡化、健康中國等戰略在深入推進。”對于前路如何走，白濤表示，中國人壽已走到了一個“無人區”，沒有可借鑒和可復制的經驗，需要我們中國人壽自身去積極創新和探索，堅守和求變是關鍵詞。

透視半年業績中的數據，有三個指標可以一覽中國人壽的經營韌性：

一是反映整體地位和增速的總保費，4399.69億元，同比基本保持穩定。保費結構中，個險十年期及以上長險保費比重提升。

二是反映增長潛力的新單保費，1393.6億元，同比增長4.1%。

三是內含價值和新業務價值，保持行業第一。

高質量發展的堅守下，中國人壽的求變亦是未來發展的新動能，其中“四化”改革是內生動力。“四化”改革分別是：推進數字化改革，讓數字跑起來、活起來、用起來，成為產品服務的精準載體;推進綜合化工作，重點在產品整合和渠道整合上下功夫，實現“一個客戶、多個產品、一站式服務”;推進專業化建設，提高銷售隊伍的專業化素養和運營服務的效率，在科技、精算和醫養方面打造一支專業的領軍隊伍;推進市場化工作，激發內部活力和內生動力。

堅守：發展韌性

通過價值引領、多措并舉、綜合施策，中國人壽應對不確定性的能力不斷提升，增長基礎得到鞏固，新的經營定調逐漸清晰。

根據半年業績報告顯示：國壽壽險上半年實現總保費4399.69億元，基本與去年同期持平;截至6月30日，內含價值達12508.77億元，較2021年底增長4.0%;上半年的新業務價值為257.45億元。這三項壽險公司的核心經營指標均保持行業第一，體現了業務規模和價值的地位。此外，新單保費和十年期及以上首年期交保費亦穩中向好。

分渠道來看，個險板塊雖然處在轉型的壓力之下，整體表現亦很穩健。上半年，國壽壽險個險板塊實現總保費3524.87億元，續期保費2740.16億元，新業務價值為241.85億元。

銀保渠道結構優化明顯，渠道實現總保費426.09億元，同比增長23.7%。首年期交保費為108.64億元，續期保費達257.07億元，同比增長15.5%，占渠道總保費比重超過六成。

團險渠道實現總保費167.59億元，同比增長0.4%;互聯網保險業務更是快速增長，在監管口徑下總保費達388.72億元，同比增長121.5%，創歷史新高。并且國壽還進一步構建“壽險+”綜合金融生態圈，充分發揮集團公司各成員單位資源優勢，賦能公司高質量發展。

另外值得關注的是，數據顯示，中國人壽健康保險的保費規模已從“十二五”末2015年的420多億元增長到2021年的1200多億元，年均復合增長超19%。截至2022年6月底，中國人壽已在21個省（自治區、直轄市）累計落地近70個城市定制型商業醫療保險項目，在辦項目的承保人數超過1800萬。

風險防控方面，2022年一季度，銀保監會首次啟用償二代二期新指標體系開展保險業風險綜合評級，國壽對標新規、積極落實，已連續16個季度保持A類評級。截至2022年6月30日，其綜合償付能力充足率為235.56%，核心償付能力充足率為169.05%，持續保持較高水平。

在整個行業深度調整下，中國人壽深耕細作的經營底色凸顯，數據就是最好的答案。經營的韌性則是堅守之基，數據和經營韌性的背后，是堅守保險姓保和保險保障本源，堅守保險為民的核心發展理念，以及堅持高質量發展主線的不動搖。

在疫情防控期間，作為“頭雁”，中國人壽秉承“保險為民”初心，始終胸懷“國之大者”，發揮保險經濟補償、資金融通、社會管理等功能，助力穩住經濟大盤，并積極支持疫情防控，推出多項優惠舉措助企紓困。

展望發展前路，中國人壽壽險黨委書記趙鵬對國壽下一階段工作重點亦提出了六個堅持：堅持服務“國之大者”不動搖、堅持高質量發展不動搖、堅持“以客戶為中心”不動搖、堅持隊伍建設不動搖、堅持改革創新不動搖、堅持防控風險不動搖。

求變：轉型新動能

今年是中國人壽“鼎新”改革的第三年，目前來看，已達到了一年打基礎、兩年搭框架、三年見成效的目標。對于未來發展，白濤提出的兩大關鍵詞中的求變，是與時俱進，適應內外部環境變化。

據了解，下一步，中國人壽將重點圍繞營銷體系改革、數字化轉型、綜合化經營、“產品+服務”的模式創新、提升風險防控能力等方面，繼續加大改革力度，不斷為公司高質量發展注入新動能。

從業務和運營方面來看，中國人壽將從五大板塊持續深化變革轉型，其中包括：個險板塊持續推進銷售隊伍向優質、專業、高效轉型;多元業務板塊，專業化經營能力不斷提升;投資板塊，市場化改革成果進一步鞏固;科技板塊，全面提升公司內外部數字化連接能力;運營板塊，服務效能、客戶的體驗進一步提升。

更細致的拆解，加快營銷體系改革，主動適應客戶結構變化、需求變化和消費習慣變化，積極推動營銷體系數字化、差異化、多元化轉型升級，發揮行業“頭雁”作用。

加快數字化轉型，著力加強數據能力體系建設，著力強化科技賦能，著力完善數字化基礎設施，持續為客戶賦能、為員工賦能。半年報顯示，2022年上半年中國人壽持續深入推進數字化轉型，加速科技創新，全方位應用數字技術賦能價值創造，深化科技業務融合，以數字驅動助推公司高質量發展。

具體而言，中國人壽以全新自主掌控的分布式開放云架構筑牢公司數字化轉型發展基礎，存儲空間利用率提高3倍，降本增效、綠色低碳成果顯著。信息技術應用創新連續兩年行業領先，持續領跑保險科技創新發展。

運用AI技術構建“數字員工”，中國人壽在人機協同方面取得突破，創建“智慧顧問”“智能核保”“智能客服”等各類智能機器人，自助應答服務每日超20萬次。持續拓展大數據服務，大數據賦能場景較2021年同期增加近94%，不斷豐富保險特色的智能化應用場景。

依托數字化平臺，以多樣化場景為驅動，進一步增強企業協同能力，對內高效協作，對外打造開放共享的互聯網社交生態圈，累計開放服務達3498個，接入各類生態應用1092個，中國人壽的服務已廣泛延伸至線上線下、企業內外，為客戶提供全方位的保險數字化服務。

中國人壽始終堅持“以客戶為中心”理念，持續推進保險服務數字化轉型，加強服務創新與優化，致力于打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務品牌。

推進綜合化經營，深化客戶經營，強化協同發展，健全激勵機制，強化資源統籌與共享，深挖綜合金融優勢，努力拓展客戶、留住客戶。

除了追求客戶的極致體驗外，中國人壽還秉承著國企的社會責任，持續堅守和求變。如緊緊圍繞中國醫保制度特點，將健康保險深深根植于落實國家戰略之中，不斷加大商業健康保險產品的供給，支持國家多層次醫療保障體系建設，在服務國家大局中找到保險主業發展與社會福祉的平衡點。

再如，充分發揮保險資金長期穩定的特點，堅持服務國家戰略和實體經濟導向，截至上半年服務實體經濟投資規模已達到3.3萬億元。此外，中國人壽還借助保險產品及保險資金服務雙碳目標，助推綠色金融，致力公益慈善，鞏固脫貧共建成果，助推鄉村振興的開展。

人身險業是現代金融體系和多層次社會保障體系不可或缺的重要支柱，作為行業“頭雁”，中國人壽在“堅守”的基礎上，不斷探索保險服務價值鏈重塑，探尋“產品+服務”的創新，尋求數字經濟轉型新的增長點，以高質量保險保障服務守護人民美好生活。與此同時，中國人壽也在實踐中賦予現有保險理論創新更豐富的內涵和外延，在服務國家治理體系和治理能力現代化過程中貢獻保險行業的價值。