跨境電商背景下商務英語專業人才培養模式研究
——以蘇州旅游與財經高等職業技術學校為例

孫 艷

（江蘇聯合職業技術學院 蘇州旅游與財經分院，江蘇 蘇州 215000）

一、研究背景

人才培養模式主要包含兩方面的含義，一是“培養什么樣的人”，二是“如何培養這樣的人”，商務英語專業采取哪種具體的人才培養模式，主要取決于區域經濟外部形勢和專業內部發展需求這兩大關鍵要素。

（一）跨境電商為人才培養提供了機遇

蘇州自2016 年獲批設立跨境電商綜試區以來取得了令人矚目的成績，截至2020 年3 月B2B 出口累計突破265 億元；1210 模式B2B2C 進口累計實現約5.7 億元；9610 模式B2C 出口在常熟、吳中、高新區等地取得突破，“無票免稅”等政策落地后業務呈加速增長趨勢，已突破7900 萬元；郵包快件形式的B2C 年出口規模約5 億美元。“一帶一路”倡議的推進為蘇州跨境電商的發展帶來新的機遇，跨境電商已經成為蘇州外貿轉型升級和經濟發展的重要推動力。同時跨境電商企業人才缺口巨大，引起了就業市場和人才結構的急劇變化。商務英語專業作為主要培養兼具外語與外貿能力的技能人才的專業與外貿發展的聯系最為密切，如何抓住跨境電商發展的機遇，培養出高素質的跨境電商人才解決學生就業問題就成為其核心任務。因此商務英語專業應充分調研跨境電商人才需求和能力素質，及時調整人才培養方案，創新人才培養模式，為區域經濟發展輸送合格人才。

（二）培養跨境電商人才是提升商務英語專業發展競爭力的重要途徑

雖然商務英語專業的畢業生以其較好的英語語言運用能力和外貿專業技能在蘇州的就業市場上長期占據優勢，但隨著跨境電商的發展，這一優勢逐漸變得不明顯，根據羅巧云老師課題組在2019 年1-5 月開展的商務英語專業滿意度的調查研究來看，2016—2018 年度用人單位對于蘇州旅游與財經高等職業技術學校商務英語專業畢業生的滿意度不高，且呈現逐年下降的趨勢；從對畢業生就業崗位、就業企業和收入情況的調研結果看，蘇州旅游與財經高等職業技術學校一半以上的商務英語專業畢業生都在民營企業中就職，占比為65.9%，在合資企業、外資企業、國有企業中就職的畢業生比例相差不大。由此可以得知，商務英語專業畢業生就職的大多企業都是民營企業。因此利用跨境電商發展的契機，以跨境電商為導向創新人才培養模式，提高商務英語專業學生的競爭力，兼顧解決學生的就業問題和終身職業發展勢在必行。

二、跨境電商發展所需人才的崗位需求和能力素質分析

各招聘網站上跨境電商企業的招聘信息表明跨境電商企業對于人才需求非常旺盛。根據電子商務研究中心的調查得知，被調查企業中，47%的企業急需新媒體、內容創作、社群方向人才；44%的企業急需淘寶天貓等傳統運營人才；35%的企業急需主播（助理）、網紅達人方向人才；32%的企業急需客服、地推、網銷等方向人才；30%的企業急需專業數據分析與應用人才。在跨境電商人才應具備的素質調查中，工作執行能力占比69%；持續學習能力占比63%；責任心和敬業度占46%；積極主動有目標感占34%；專業知識和技能占29%。

從上述崗位及素質分析得出跨境電商企業對于傳統的外貿技能要求較低，更側重于人才的電子商務平臺運營、跨文化溝通、跨境物流、網絡營銷、跨境采購等綜合素質。除此以外，鑒于跨境電商企業的工作國際化程度高、工作環境復雜多變等特點，企業對于學生的隱性能力和職業素質較為看重，包括工作執行能力、持續學習能力、創新能力、溝通合作能力、責任心和敬業度。綜上所述跨境電商人才的核心能力可概括為：跨境平臺運營及管理能力、互聯網營銷能力、跨文化溝通能力、持續學習能力以及較高的職業素養。商務英語專業應以培養學生的上述能力為目標，提升畢業生的競爭力，從而促進專業發展，提高綜合競爭力。

三、商務英語專業跨境電商人才培養面臨的挑戰

跨境電商人才的能力素質為商務英語專業的人才培養指明了改革和努力的方向，然而改革勢必會牽一發而動全身，會遇到多方的挑戰。

（一）學生層面

一方面現在職校的學生基本都是00 后，是數字原住民，從小接觸網絡，另一方面，人才培養與企業崗位需求迫使學生將課堂知識與日常生活以及以后的工作聯系起來，如果對于學業的熱情就有所下降，將影響學習的積極性和主動性。

如何幫助學生樹立堅定的理想信念，引導和激發學生的主動性，培養學生持續學習的能力和養成職業素養，對于人才培養目標的實現至關重要。

（二）教師層面

政策紅利和政府的創新扶持成就了蘇州跨境電商的爆發式增長，產生了對跨境電商人才的大量需求缺口。學校調整培養方案，增設相關課程，但是大部分教師自身缺乏跨境電商行業的理論知識和實戰經驗，需要學習額外的全新的知識達成新的教學目標，指導學生掌握跨境電商技能。教師是職校人才培養的實際承擔者，因此教師的培養是最重要的也是最迫切要解決的。

（三）學校層面

課堂和實訓室設備配置等空間設施都不足以滿足培養新型人才的需要，這就需要從學校層面進行重新設計，重新構建學習的物理空間，投資教師教育培訓，協調校企合作協助教師實現課堂教學目標。

四、商務英語專業跨境電商人才培養的策略建議

蘇旅財商務英語專業面向外貿發展新業態，能力素質的新要求，準確定位人才培養目標為培育服務蘇州地區的跨境電商發展的多元化復合型跨境電商人才。針對人才培養存在的三大挑戰，確定跨境電商為主導的人才培養模式，具體化為“教師先行，基于項目，在線學習，多方驅動”的特色培養模式。

（一）教師先行——加快跨境電商教學團隊的建設

教師是職校人才培養的實際承擔者，師資水平高低直接決定著人才培養的成敗。目前商務英語專業最棘手的問題是缺乏有跨境電商經驗的專業教師，所以應該集中優勢力量加快教師的教育培訓，培養真正的能夠得到跨境電商企業認可的教師隊伍。

教師培養可從以下幾方面入手：

首先，引進跨境電商企業優秀的員工作為企業導師，已解決目前教師不足的燃眉之急。但長期規劃企業導師的核心任務應該是培養教師，因為企業導師的課程畢竟學時有限，承擔主要教學任務的還是學校專業教師。企業導師的課程作為開拓學生思維和認識專業的拓展不錯，但其教學水平和課堂實施效果肯定沒有學校教師好。因此應該讓專業教師跟著企業導師進行實際業務的操作，進行相關項目的設計，隨后課堂呈現，由企業導師進行評估，課堂內容與實際業務相符的通過，否則再改進再評估直至合格。這樣經過雙方共同打磨的課堂項目才是真正的與行業實際情況相符的，經過企業培訓出來的教師即懂實際電商業務又有教學經驗和教學方法，才是實現人才培養的根本保障。

其次，選派骨干教師深入跨境電商企業進行至少為期一年的實習，實習期間真正參與企業的某個跨境電商項目的全過程，秉承“實習-教學-再實習-再教學”的循環，用實際業務的經驗驗證與更新自己所掌握的理論知識，同時提高自己的實踐操作能力。保持專業教師的企業輪訓制度，使教師的跨境電商知識能夠及時更新，保持與行業需求契合。

再次，跨境電商的創業門檻低，學校應該鼓勵或資助有條件、有想法的教師和學生進行電商創業，聘請企業導師進行指導，具體操作全部交由教師和學生參與，既能培養教師和學生的實踐操作能力和創新創業能力，又能作為以后實踐的平臺和課堂教學的新的物理空間，效果肯定比單純固定的實訓軟件好。

（二）基于項目——打造跨學科、重實踐、尚品德的專業課程體系

作為一線教師，在教學中經常會發現不同年級的不同科目會有類似或完全相同的內容，按照教材進行教學就會產生重復勞動，且會導致學生的厭煩情緒，學生學習的主動性和效果非常低。因此商務英語課程體系的構建應嘗試打破學科和教材的束縛，將同一門課程或幾門關聯度較大課程的內容進行統整與重構，以不同的主題進行有機的融合與串聯，再加上課前的啟發與課后的延伸，將教學時間和空間進行拓展，從而培養學生自主學習的能力和創新能力。

目前蘇旅財高職校分別開設了商務英語專業和電子商務專業，培養復合型人才，應打破專業之間的障礙，兩個專業的教師以項目主題為載體組成教學共同體，實行跨學科教育，實現既精通電商平臺運營又懂外貿的人才培養。

基于項目不僅是進行課程的統整和專業的聯合教學，更重要的是使學生的學習實現“學習—實踐—再學習—再實踐”的不斷循環與反饋修正。跨境電商本身就是以實踐操作為主的行業，因此學校教學中應重視實踐環節的作用，它給予學生應用與檢驗所學知識的機會，在實踐中發現問題遇到困難，再回到課堂進行學習解決問題，從而激發學生學習的興趣與探究能力，促進實踐技能的掌握與內化，是對“學習無用論”的強有力回擊，也更容易培養學生的學習主動性和創新能力。因此，課程體系設置中應該加大校內校外實踐課程的比例和學時，將崗位實踐納入到每個項目教學中，積極創造每個學期甚至是每個月都有崗位實踐的機會，使學生長期保持學習的熱情。同時在多次崗位實踐中潛移默化養成崗位所需的合作能力、責任心及敬業度等職業素養，實現德技兼修。

（三）在線學習——創造線下+線上的混合式教學空間

職校學生親近網絡，受微博、微信、直播、短視頻等新媒體形式影響較大，積極探索信息技術與課堂教學的深度融合，創新教學手段，借助網絡，延伸課堂教學的時間和空間，實現課堂教學、隱性教學和虛擬教學的緊密結合，培養學生在線學習的習慣和能力。在線學習中，建立網絡資源共享平臺，構建完善的網絡課程體系是一個挑戰。網絡課程以選修課為主，課程設置要遵循多元化原則，使網絡課程成為課堂教學的有效補充，拓寬學習廣度、深度，培養個人興趣和工作技能。商務英語專業的在線學習，基于職教云平臺資源庫，設置為五大模塊，每個模塊下設若干選修課程，具體見表1；在線課程為學生提供了靈活創新的學習空間，打破了對學生學習時間和空間的諸多限制，只要學分學時設計得當，考核評價方法恰當，學習反饋方式科學，定會收到良好的學習效果，成為人才培養的第二通道。

表1 在線課程體系構思圖

4.多方驅動——利用政、校、企聯動助力人才培養

人才培養本身是一項復雜的工程，需要政府、學校及行業企業的合作與支持，多方共同驅動建立協同育人體系。蘇州地區的跨境電商行業在政府各項創新舉措和政策紅利的推動下已經成為行業發展的標桿，全國的領頭羊，贏得了跨境電商發展的前半段。后半段的高速增長期要想繼續保持領跑優勢，跨境電商人才是關鍵。政府應該及時調整工作的側重點，關注高校和職校電商人才的培養，貫徹國家職教二十條的政策，找準企業和學校供需雙方的利益共同點，創新優惠政策，做好學校和企業的牽線員、聯絡員和監督者。行業協會應該積極參與教師教育培訓和學生培訓工作，提供充足的保障支持7。學校應該承擔起人才培養的主要任務和責任，創新人才培養模式，建立教師隊伍建設的長效機制，打造線下+線上的生態學習圈；校企之間應該建立人才培養的中長期合作規劃，企業真正參與到人才培養的全過程中來，不管是訂單式、項目式還是引企入校，雙方發揮各自最大的優勢，真正實現校企資源的共享和共建，使最終培養的人才能夠走出教室直接走向辦公室，實現人才培養的目標。

五、結語

在“一帶一路”和跨境電商的大背景下，外貿的發展正處于百年未有的變局之中。職業教育也進入新時代，商務英語專業人才的培養目標和策略也面臨著大變革。人才培養只有始終堅持服務地方經濟原則，借鑒各地先進教育發展經驗，建立政、校、企多方驅動機制，才能培養出適應時代發展的人才，為外貿轉型和國家經濟發展貢獻力量。