電子商務(wù)物流企業(yè)綜合服務(wù)體系及實證研究

文/陳克瑩

經(jīng)濟的發(fā)展推動了計算機技術(shù)的進步，電子商務(wù)也成了主要的商品交易方式，帶動了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和進步。本文結(jié)合電子商務(wù)物流企業(yè)目前發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)計了新的電子商務(wù)物流企業(yè)綜合服務(wù)體系，以為推動我國后續(xù)的經(jīng)濟發(fā)展作貢獻(xiàn)。

1.電子商務(wù)物流企業(yè)綜合服務(wù)體系設(shè)計

1.1.采集電子商務(wù)物流企業(yè)綜合服務(wù)數(shù)據(jù)

為了保證電子商務(wù)物流企業(yè)綜合服務(wù)體系的實際應(yīng)用效果，本文設(shè)計的體系首先需要采集實際服務(wù)數(shù)據(jù)，本文設(shè)計的體系以SERVQUAL評價模型為基礎(chǔ)[6]，采集了電子商務(wù)物流企業(yè)服務(wù)綜合信息，首先，結(jié)合基礎(chǔ)采集數(shù)據(jù)本文構(gòu)建了綜合數(shù)據(jù)儲存表，收集企業(yè)的基礎(chǔ)情況及相關(guān)的工作數(shù)據(jù)[7]，然后使用定性定量結(jié)合分析法判斷此時企業(yè)的服務(wù)關(guān)系，確定各個物流服務(wù)環(huán)節(jié)。結(jié)合企業(yè)物流運行實際狀態(tài)，本文使用了五分制評價法劃分采集到的基礎(chǔ)信息，將優(yōu)質(zhì)基礎(chǔ)信息計為5分，次優(yōu)質(zhì)計為四分，以此類推，如果在綜合服務(wù)信息采集的過程中發(fā)現(xiàn)了相關(guān)的個體差異性數(shù)據(jù)，需要根據(jù)數(shù)據(jù)的類型進行補充性采集。

采集到相關(guān)的電子商務(wù)物流企業(yè)綜合服務(wù)數(shù)據(jù)后本文使用SERQUAL評價法進行計算，首先計算各個維度的權(quán)重，判斷各個指標(biāo)的綜合服務(wù)得分[8]，其次根據(jù)顧客感知情況計算物流服務(wù)質(zhì)量平均分?jǐn)?shù)，最后根據(jù)樣本數(shù)量個數(shù)計算各個維度的服務(wù)質(zhì)量得分，進一步得出此時的綜合得分。綜合得分?jǐn)?shù)值……