常潘：高校數(shù)字化轉型“人”是關鍵

文／本刊記者 項陽

常潘 上海紐約大學信息技術部主任

“高校根據(jù)自身的實際情況，采用數(shù)字化、智能化的手段提供簡單易用、隨時可達、富有彈性、安全高效、以用戶為中心的系統(tǒng)或工具以提升教學、科研體驗以及行政管理的水平。”在本刊對上海紐約大學信息技術部主任常潘的采訪中，他這樣描述高校數(shù)字化轉型的內涵。

在常潘看來，推進高校數(shù)字化轉型，要了解師生的需求，獲得充分的人力支持，還要保障用戶的安全和隱私。無論從何種角度看，“人”都是其中的核心要素。

改變固化思維，擁抱數(shù)字技術

《中國教育網絡》：您認為高校數(shù)字化轉型的最終目標是什么？有哪些核心任務？

常潘：高校數(shù)字化轉型的最終目標就是采用各種先進的理念、技術及方法提供以最終用戶為導向的服務，從而提升教學、科研及管理的效率。

從目標角度來講，高校數(shù)字化轉型的首要任務是采用各種先進數(shù)字渠道吸引知名的教授及科研工作者來學校從事教學和科研活動，富有創(chuàng)造力的優(yōu)秀學生來學校學習，豐富管理經驗的員工參與學校的管理。其次，收集各種數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)之間的潛在聯(lián)系，激活有價值的信息，為學校的各種決策提供數(shù)據(jù)支撐。此外，提供各種自服務及自動化的工具使廣大師生能夠自助完成盡可能多的格式化工作。最后，開發(fā)自動化的工作流系統(tǒng)以便更快、更精確地完成各種跨部門的協(xié)同。

《中國教育網絡》：在您看來，當前高校數(shù)字化轉型面臨哪些挑戰(zhàn)？

常潘：首先，數(shù)字化轉型最大的挑戰(zhàn)莫過于讓所有人接受新事物、新方法，擁抱數(shù)字技術，改變那些已經固化的思維方式、使用習慣、甚至對新生事物的抵制。

第二，數(shù)字化轉型是當前社會時髦的流行語，各行各業(yè)都在鼓足干勁進入數(shù)字領域，各高校也紛紛效仿推出智慧校園。然而，盡管數(shù)字化轉型在高等教育領域有不小的熱度，但很大一部分高校并沒有推出經過深思熟慮的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃以及數(shù)字化轉型路線圖。

第三，數(shù)字化轉型需要高校理順關系，建立強有力的組織架構來推進。很多觀點提到數(shù)字化轉型是“一把手”工程，但“一把手”往往很難分出精力推進數(shù)字化的進程，致使數(shù)字化轉型“花了錢”，卻沒有達到應有的效果。

第四，任何業(yè)務或流程的數(shù)字化轉型，建設前都需要獲得用戶的需求，建成后都要充分聽取用戶的反饋意見，盡可能保留或簡化用戶的使用方式。很多高校的數(shù)字化轉型只是堆砌硬件、上線新系統(tǒng)，沒有從最終服務好使用者的角度思考問題，還停留在偏重管理的思維方式中。比如，很多智慧教室項目盲目跟風，為了追求功能的多樣化，造成系統(tǒng)復雜性過高，很多老師都不愿意使用。因此，任何一項新服務、新工具的上線都必須摒棄以管理為目的，而堅持以服務好用戶為中心的理念。

第五，打造一支高水平、高素質的信息化、數(shù)字化服務隊伍。在數(shù)字化轉型過程中，廣大師生對數(shù)字化轉型的效果抱有很大的期盼，如何在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并在最短的時間內解決問題，需要學校的信息技術服務人員有很高的素養(yǎng)，能夠不依賴于供應商自行解決絕大部分故障，提升服務等級。

最后，建立多方參與的數(shù)字監(jiān)管流程也是數(shù)字化轉型面臨的一大挑戰(zhàn)。在數(shù)字化轉型過程中，數(shù)據(jù)監(jiān)管是實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性、標準化、安全性，以及健康有序訪問的必備途徑，對數(shù)據(jù)及流程的改動必須經過監(jiān)管流程，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)或流程的不一致性。

了解用戶需求，制定轉型規(guī)劃

《中國教育網絡》：請您結合學校特點，談談高校數(shù)字化轉型的實施路徑。

常潘：第一，同廣大師生及管理人員交流，了解他們在數(shù)字化轉型方面的迫切需求，結合業(yè)界及其他高校的發(fā)展情況，評估學校現(xiàn)有的數(shù)字化所處的階段，有針對性地列出亟待解決的關鍵問題。

第二，制訂數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略規(guī)劃，列出數(shù)字化轉型可能覆蓋的場景，并提出具體的實施計劃，向管理層及用戶展示最終的愿景，以獲得管理層及使用者的廣泛支持。

第三，根據(jù)實施計劃，啟動各項目并根據(jù)實際情況調整項目的優(yōu)先級。

具體來說，首先，要建立安全、穩(wěn)定、可靠、快速的網絡基礎設施，包括高速以太網、基于零信任的網絡及數(shù)據(jù)安全體系，云平臺、智慧教室等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理中心化及數(shù)據(jù)可視化。

其次，盡可能實現(xiàn)所有管理流程的數(shù)字化與自動化，從學生入學到畢業(yè)，教職員工招聘到離職或退休的全流程管理，實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的有機融合。

再次，同教務部門、教學支撐部門、廣大教授及學生代表召開座談會，在聽取廣泛意見的基礎上，改進智慧教室的基礎設施，使教學過程、教學管理及教育評價方式更加數(shù)字化，人性化。

最后，積極推動學校及相關職能部門出臺推廣數(shù)字化轉型的具體措施，通過開辦講座、培訓、沙龍、研討會等各種渠道提高師生及管理人員的數(shù)字化素養(yǎng)。

《中國教育網絡》：上海紐約大學推進數(shù)字化轉型的重點工作是什么？有哪些典型實踐？

常潘：上海紐約大學推進數(shù)字化轉型的重點工作包括依靠安全、穩(wěn)定、快速的基礎設施，建設面向用戶服務的教學、科研及管理系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)倉庫提供各種決策支撐，最大程度保障服務的連續(xù)性、可用性及可靠性。

在網絡架構方面，學校同三大運營商、CERNET及紐約大學總部采用基于BGP 的路由協(xié)議，任何一條或多條線路的故障都不會影響學校對內、對外提供的業(yè)務，內外網所有的設備采用冗余設計，網絡接入采用零信任方案。在此基礎上，學校構建智慧教室和智慧會議室，使之既適應全數(shù)字化的教學及會議需求，又保留了傳統(tǒng)的板書功能。

在數(shù)據(jù)方面，學校對數(shù)據(jù)進行分類、分級處理，所有數(shù)據(jù)根據(jù)應用的特征提供基于秒級的連續(xù)數(shù)據(jù)備份或每天一次的快照及其他方式備份。在應用方面，學校采用基于DevOps 的微服務開發(fā)模式，所有敏感數(shù)據(jù)通過加密接口存入數(shù)據(jù)庫，同時，所有敏感信息的獲取都是通過最終用戶身份令牌獲取，杜絕了系統(tǒng)開發(fā)人員或數(shù)據(jù)庫管理員泄露數(shù)據(jù)的可能性。學校采用數(shù)據(jù)倉庫為報表系統(tǒng)和決策系統(tǒng)提供支撐，打造基于API 網關的標準化數(shù)據(jù)交換及存取平臺，基于全流程、全自動化的用戶信息全生命周期管理。

夯實人力基礎，保障數(shù)據(jù)安全

《中國教育網絡》：除了上述挑戰(zhàn)和實施途徑，在您看來，高校數(shù)字化轉型還需要注意哪些關鍵問題？

常潘：首先，高校數(shù)字化轉型需要獲得學校高層的一致支持，特別是人、財、物的中的人力資源支持。同人事部門達成共識，在數(shù)字化專業(yè)人才招聘方面給予薪資及福利方面的傾斜，特別是信息化部門的領導，需要配備具有實干精神及一線經驗的專業(yè)人才，對于信息技術及服務人員，要提前設定好職位或專業(yè)晉升通道，為數(shù)字化轉型打下堅實的人力基礎。

其次，在數(shù)字化轉型的過程中，信息化服務部門需要安排專業(yè)的項目管理團隊收集業(yè)務部門、數(shù)據(jù)所有者及使用方的需求，在全盤了解現(xiàn)有的業(yè)務運行流程的基礎上提出優(yōu)化意見，避免直接將業(yè)務部門介紹給第三方的應用開發(fā)方或集成商。

最后，一定要保證數(shù)據(jù)的安全及用戶的隱私。在數(shù)字化轉型的過程中，數(shù)據(jù)安全應該提升到首要地位，要切實遵循《個人信息保護法》，防止數(shù)據(jù)的泄露及濫用。例如，對于在教室安裝攝像頭獲取教師及學生上課的行為，應該廣泛聽取師生及教學倫理委員會的意見，把錄制及遠程查看功能的確認權交給任課教師，對于如家庭地址等敏感信息的獲取應該采用多次認證方式，并保留查詢的記錄，切實保護信息所有者的隱私。