疫情下的社區小店，如何被“看見”錢江晚報“小時小店”系列報道淺析

文_葛曉娟 方 力

新冠疫情的持續，給民生帶來的影響不小。身邊的社區小店就是其中之一。

一家小店背負著一家人的生計，萬家小店，點亮的是人間萬盞燈火。它們也是城市經濟社會的細胞。

小店這個切口，既能反映疫情下小微經濟的發展狀況，又能展現社會生活的人間煙火，是真正的基層一線。

從2021年3月7日起，錢江晚報小時新聞推出“小時小店”系列報道，通過親歷報道、深度調查、社群服務、內參等多種形式，反映疫情下小店正在遭遇的糾結和困境，反映它們的生存狀態和蓬勃生命力。報道以其獨特視角、親切敘事、有效服務引起強烈共鳴，體現了一家都市媒體關注基層、貼近民生的初心。“小時小店”系列努力從載體和路徑上，回答一家媒體如何深耕本地、密切聯系群眾、服務群眾，如何踐行媒體的初心使命和社會責任，并在解剖民生難點的問題上，作出了多種探索。

截至目前，錢江晚報對杭州200多家社區小店的關注已經進入到第二年。其中不少小店在關注和幫扶下走出困境，同時也成為錢江晚報密切聯系群眾的基層聯系點和民情收集站。

從《社區小店生存啟示錄》“看見”小店

早餐店、小菜店、洗衣店、理發店……小區周邊總會有好多好多的小店，它們悄無聲息融入小區日常：吃早飯、理發、洗衣、買菜，來不及做晚飯的時候，可以“樓下小店隨便吃一點”。隨便能吃上一點，是一種幸福，更是一種便利。只是，這些習以為常和理所當然，好多人可能并不在意。

錢江晚報對小店的第一次關注來自一次日常的談版會。大家說起了疫情下的“大民生”和“小生活”。樓下的小店值不值得關注？疫情下它們的命運是不是民生的一環？是否在某種程度上反映著經濟大環境？

小店系列就這么開始了。

從一開始，這組報道就不僅僅限于做內容。

起初，錢江晚報發起的是親歷觀察式報道，《社區小店生存啟示錄》，想通過各種不同類型小店的生存現狀，給其他想開小店或者正遭遇困境的小店一些建議和思考。

開小菜店的年輕夫婦

第一個小店故事來自一家小菜店。一對年輕夫妻開的小菜店里，丈夫疲憊的臉上，青黑色的眼圈若隱若現。他向記者講述，每天半夜2點，開20公里面包車去農貿批發市場進貨，7年來從不間斷。冬天冷、困的時候，就抽兩根煙。多年經營，客源、銷量很穩定，小菜店平均一個月能賺八九千，可以維持房租和兩個孩子的開銷。“疫情來了，收入只有往年的兩三成。”面對前所未有的挑戰，要熬下去、活下來，是他最樸素的想法。

“雖然我做得還不太好，但我心里面依然感謝這家小小的店，它撐起了我一家在杭州的生活。”

這就是許多小店店主最真實的愿望和想法。一家看似毫不起眼的小店，是很多人在城市打拼的夢想和希望。小店，尤其是疫情下小店的命運，值得關注，更值得被看見。

《社區小店生存啟示錄》就這么開始了更新，通過親歷報道，更多小店的生存故事以及被疫情放大的酸甜苦辣被看見，其中的細節讓人動容，也給人思考。

隨著報道的深入，我們發現，小店店主遭遇的一切、展現出來的樂觀和堅韌，其實疫情下的每個人都或多或少感同身受。觀察我們所處時代的生活，切中社會變化的脈搏，敏銳捕捉到大眾共情力，需要記者在日常中學會觀察，心懷樸素的悲憫心和責任感，并結合大環境作出判斷。

兩個《百家小店生存調查報告》，形成超10萬字的數據畫像

為了更深入詳實了解小店的生存困難，2021年5月，錢江晚報開啟了對杭州100多家社區小店的深度調查。11路記者用半個多月時間，尋訪了杭州上城、拱墅、西湖、濱江、蕭山、余杭、臨平和錢塘的104家小店，記錄他們疫情下的生存狀況，他們的憂慮與期盼，并形成了5萬字的調查報告。

2022年3月底至4月上旬，錢江晚報再次由部主任帶隊，派出11路記者，用半個多月時間，走訪杭城104家小店。

兩年兩次，我們一共調查了160家小店。

2022年100多家小店樣本中，有近30%的小店去年調查過，70%是新成員。前一年調查的老面孔中有一部分關門歇業或轉型。疫情影響下，超過56%的小店只能勉強維持，真正盈利的小店不足兩成，小店主們共同面臨著享受不到減租政策、找不到政府主管部門等困境。

調查中，超9成店主表示，省市出臺的各項小微經濟扶持政策他們享受不到，或者兌現力度不夠強。主要原因是他們承租房屋的性質為村集體經濟的商鋪、民營企業或私人的商鋪。有小店店主表示，這類性質的商鋪不僅無法享受減租政策，還面臨著漲租金的壓力，真正能享受到租金減免的商鋪又存在二房東的情況，實際享受到減租的承租人、小店店主少之又少。

還有線上平臺的運營成本過高，進一步稀釋了店主原本微薄的利潤。調查中，店主們反映線上外賣、社區零售平臺的傭金過高、流量政策不透明，希望政府能加大對線上平臺的監管力度，把利潤空間還給小店。比如一家甜品店吐槽，一款價值20元的蛋糕上線外賣平臺，平臺抽成最高為35%，加上給小哥的跑腿費，這款產品幾乎沒有利潤。

另外一個問題是，小店似乎找不到相對應的管理部門，記者曾聯系過杭州商務、市場監管等部門，他們均表示自己只管職能范圍的部分，比如商務部門回復小店不是他們關注范圍，市場監管回復他們只負責經營證照的發放等。目前找不到一個具體的職能部門或者機構，能切實關注小店群體。

在西湖區晴川街開快餐店，兩年來堅持給騎手6折優惠的老板張波，曾上過熱搜。他是今年百家小時小店中受訪的店主之一。“百感交集。”他慢慢說出4個字。今年以來，倍感壓力，他擔心給騎手的優惠會撐不住，心中非常糾結。小店因為價格實惠，老顧客多，本來不賺小哥的錢，如果現在取消打折，心里過不去。為了紓解這種困境，他用自己的面包車，跑貨拉拉單子，送自己店里的外賣：“這樣奔跑在路上，至少一個月能賺兩千元，可以填補虧空。”他相信，疫情會好轉，小店的生意一定也會好起來。問他為什么這樣堅定，張波想了想說，堅持這條路上他并不孤獨，有很多和他一樣的小店在奮力努力向上：“感謝錢報，說出了我們的心聲，也讓更多人看到普普通通的小店，讓我們生長出力量。”

第二期百家小店生存調查報告推出后，反響很熱烈。

除了報道，我們還能做什么？

在去年建立3個小店群、請各界人士為小店把脈、線下開課教他們如何直播、通過政協委員在浙江省兩會上形成提案等之后，2022年，我們決定結合錢江晚報“記者幫”欄目推出特別行動“幫幫小店”計劃。

此外，還把調查中發現的共性問題，通過內參的形式反饋給了杭州相關部門，幫小店“鼓與呼”。

發揮媒體作用協同多重力量，切實幫小店解難題

錢江晚報從創刊以來，秉持的辦報理念就是“心向讀者，情系萬家”，這是我們長期以來關注基層、貼近民生的初心。新聞為民，如何幫群眾辦實事解難題？經過討論，“幫幫小店”決定從多方面發力。

第一步，主動聯系對接政府部門，對幾個大市場，尤其是余杭區受影響較大的幾大批發市場符合條件的商戶進行相關租金的減免。

第二步，聯系多股社會力量，為小店恢復線上線下的生意助力。

第三步，錢江晚報拿出版面資源和新媒體資源，免費為受疫情影響最嚴重的小店做廣告。

第四步，隨時跟進報道和反饋，不斷形成“幫幫小店”特別行動的熱度，吸引更多社會力量加入。

幫幫小店初步計劃確定后，錢江晚報新聞中心杭州新聞部馬上開始行動。多路記者深入小店采訪，拿著報道，去市場為店主們爭取房租優惠，后方團隊對接兄弟部門制作視頻開機頁、討論免費硬廣如何呈現傳播效果更好……

澤大律師事務所主動加入，免費為社區小店提供法律咨詢服務；美團外賣主動對接，承諾為小店免費進行外賣運營扶持；一家店招設計公司也加盟，給有需要的小店免費設計店招和改變小店內部結構……

有一家20平方米的小小煎餅店就是其中之一。店主是一個嵊州姑娘，來杭州奮斗20多年，前十幾年在房產公司做銷售。因為疫情，小店唯一的員工遲遲未返崗，她一個人支撐得有點累。“不要放棄愛與希望，每一個逆行和命運抗爭的勇敢的人，都值得被獎勵一朵小紅花。”她在每個外賣單子上貼小紅花，和顧客溫情互動，手寫祝福小紙條。煎餅店開了3年，疫情影響了3年，她沒有賺到什么錢，卻溫柔而又堅定地說，小店這也壓力那也壓力，但這真的是我的夢想。小店面臨生存的抉擇，姑娘仍然想堅持再堅持一下，她加入錢江晚報幫幫小店計劃后，成為美團幫扶的小店之一。

2022年4月27日和5月10日，報社最硬核的助力出現。錢江晚報連續兩期拿出整版分類廣告資源，精心設計版式，為40家在疫情二級響應狀態下的小店免費吆喝推廣。這些公益廣告設計新穎，讓人眼前一亮，很快在朋友圈刷屏，點贊無數。小店們說，有的接到了來自北京的訂單，有的沉寂的微信群又熱鬧起來，有的接到了鼓勵的電話，有的外賣單上還留有粉絲的鼓勵留言，看到錢江晚報的報道來下單的絡繹不絕……

目前，錢江晚報“幫幫小店”計劃仍在進行中，這將成為我們深入基層的日常。

（錢江晚報《杭州百家小店生存報告》獲2021年度浙江新聞獎系列報道一等獎）