信息行為研究現狀及發展述評

李 佳 邵 迪

(1.吉林省科學技術檔案中心，吉林 長春 130041；2.中國核工業集團東北市場開發部，北京100088)

信息環境的變遷，使得信息接受情境不斷豐富，表現為由傳統的資源情境、技術情境和服務情境，演化為資源情境、技術情境、服務情境、移動情境、社交情境和終端情境。大數據、傳感器、移動設備、定位系統、社交媒體這5個要素形成了場景五力。但是由于目前情境要素和場景要素游離于信息服務平臺之中，并未充分發揮其應有的效能。為此，需要以信息環境變遷為線索，探究信息行為的基本理論、研究對象、研究領域和研究方法，以及信息行為的影響因素、用戶持續使用意愿、情境感知、情境聚合和情境重組，對信息接受體驗、信息服務創新等進行深入地研究。為此，筆者跟蹤國內外信息行為研究的重要成果，剖析信息行為研究現狀，探索信息行為未來研究趨勢，以期推動信息行為的理論研究和實踐應用的發展。

1 國外相關研究

以Web of Science核心合集為數據源，以“Information Behavior”為檢索詞，以標題為檢索字段，共檢索到1 477篇期刊論文，將其導入c工具中，進行關鍵詞共現分析獲得Top40的高頻共現關鍵詞，如表1所示。

表1 外文高頻共現關鍵詞及其相關信息(Top40)

利用SATI對這些題錄進行分詞和切詞，構建關鍵詞共現網絡矩陣，導入NetDraw繪制關鍵詞共現圖譜如圖1所示。

本文以圖1為線索，以高頻關鍵詞為檢索詞，再返回至Web of Science核心合集檢索全文，并進行如下綜述。

1.1 信息行為研究領域

文獻調研發現，國外信息行為的研究主要集中在以下3個領域：①健康領域。Choi H等為了驗證用戶健康素養及人際影響對健康信息的有用性、易用性的感知的影響，基于技術接受模型(ATM)，采集了199名移動信息搜尋者的健康狀況，并在3個月后重新檢查，對比分析發現用戶的健康行為、健康素養以及人際影響3類因素對用戶使用移動設備查詢、獲取和利用健康信息存在正相關性[1]；②園藝領域。Behe B K等分析了網上園藝購物者之間的差異后，發現女性更傾向于在網上搜索園藝和非園藝信息，但男性更傾向于在線購買園藝。另外，居住地的教育程度、種族和地理位置對網上搜索和購買的可能性有不同的影響[2]；③科研領域。Sheeja N K為了考察自然科學和社會科學研究學者的信息尋求行為，隨機調查了200名自然科學和社會科學在讀博士生。兩個學科的博士生對印刷期刊和數據庫收集的充分性理解有很大的不同[3]。

圖1 外文文獻的關鍵詞共現圖譜

1.2 用戶信息行為挖掘

用戶信息行為挖掘，可以獲得用戶信息行為特征和行為規律，為用戶提供個性化信息服務具有很強的現實意義。用戶信息行為挖掘在實際應用中具有如下幾個方面的作用：①信息需求識別。Li L等運用系統思維理論對用戶信息行為的關鍵影響因素、信息行為的互動過程以及用戶信息行為的反饋進行研究，運用聚類算法識別用戶類型，以及不同類型用戶的多元化信息需求，進而動態性地為其提供服務[4]；②用戶體驗提升。Komaki D等利用日志分析方法對用戶信息行為進行挖掘，把握用戶信息需求、信息搜索和信息接受的特征和規律，以便于為用戶配置其信息需求期望和信息搜索習慣的情境[5]；③位置服務觸發。Constantiou I D等通過半結構化訪談研究智能終端用戶利用LBS的情況。研究表明，用戶是否使用LBS取決于LBS相對于其他可替代情形價值的比較或者取決于用戶過去使用LBS經驗的觸發[6]。

1.3 信息行為影響因素

影響移動圖書館信息接受行為的因素眾多，且不同的影響因素對用戶信息行為的影響程度不同，主要包括以下幾個方面：①搜索影響因素。Jin H等認為，無線寬帶技術可以使消費者在任何時空自由地搜索和分享信息，而消費者特征(包括歸屬感、感知風險、價格敏感度)對其信息搜尋行為有積極的影響，歸屬感對通過消費者參與的搜索行為有著積極的影響[7]；②服務影響因素。AlFaresi S H發現，感知有用性、感知易用性、移動性和體驗性顯著影響用戶行為意圖；流動性、圖書館協助、界面設計和社會影響通過感知易用性直接影響用戶使用意圖，感知易用性和感知有用性間的關系是顯著的[8]；③情境影響因素。Tella A借助TAM以電子資源的特征、資源組織情境、用戶個體特征為變量，對1 500名研究生的電子資源利用情況進行調查。結果表明，感知易用性、感知有用性、實際利用、滿意度、相關性、自我意識、網絡效能和社會影響與電子資源利用顯著正相關[9]。

1.4 用戶持續使用意愿

移動圖書館用戶持續使用意愿的測評一般借助于技術接受模型，國外的相關研究集中在以下幾個方面：①旅游行業。Pu Y等提出，先進的交通信息系統能夠為用戶旅游目的地、出發時間、旅行線路和出行方式等的選擇提供決策依據[10]；②醫學領域。Aquino C A將戴維斯的技術接受模型與組織變革準備理論相結合，利用醫學實驗室信息系統對技術接受模型進行了擴展，驗證了技術接受模型的有效性[11]；③移動商務。Rind M M等基于技術接受模型(TAM)，研究信任結構與采用巴基斯坦移動商務之間的關系。結果表明，信任和技術接受模型是相關的，信任在巴基斯坦接受移動商務中有積極和顯著的作用[12]。

1.5 用戶信息接受體驗

用戶信息接受績效來自于用戶對自身信息接受的體驗和感知，在實際信息接受過程中，用戶追求的是信息接受的暢體驗。國外用戶信息接受體驗的應用研究包括以下幾個方面：①績效評價。Jin Z等構建了應用于信息服務與管理的信息用戶滿意度模型，體現了信息用戶的行為和心理特征，完善信息用戶滿意度評價體系[13]；②應用評估。Drachen A等收集游戲用戶行為數據，補充現有游戲用戶行為測試方法，并在游戲用戶體驗測試中引入諸如GIS的空間分析方法[14]；③用戶滿意度。Liang W Y對推薦系統對信息系統持續性接受的適配性進行了實證研究，結果表明，視覺推薦系統能顯著提高用戶滿意度和持續使用意愿[15]；④信息接受暢體驗。Zha X等通過比較用戶對數字圖書館和移動圖書館的體驗，為移動圖書館可持續發展奠定基礎，這為移動圖書館建設提供了一個嶄新的視角[16]。

1.6 信息行為研究方法

目前，國外對于信息行為研究方法主要包括以下幾個方面，不用的研究方法在實際中可以結合使用。①問卷調查及板結構化訪談。Yi Y J通過對功能性健康素養能力的短期測試，評估用戶的健康素養水平。運用問卷調查結合半結構化訪談方法進行了研究，結果表明，用戶健康素養與人口學特征(如性別和教育水平)之間存在關聯[17]；②現場試驗。Saito H等利用屏幕捕捉日志和眼動數據研究了任務類型和用戶體驗對網絡上信息查尋行為的影響，對屏幕捕獲日志和眼動數據的分析表明，任務類型和用戶體驗影響了參與者的信息查尋行為[18]；③日志分析。Rozic-Hristovsk A等利用Web日志分析方法，基于數據倉庫對用戶信息需求、信息搜索和信息接受行為進行挖掘，拓展了Web日志分析方法的應用領域[19]；④行為仿真。Chen J等提出了一種適配模型來評估用戶信息獲取行為，收集每個用戶每天的信息獲取行為數據，并以短、中、長、以期進行類別的顯著性分析。通過實驗仿真，顯示了該模型的可操作性和有效性[20]。

1.7 情境感知和情境聚合

信息行為與情境密切相關，在實際的信息行為研究中，對情境的研究包含了諸多方面。①情境感知。Deng Z H等[21]通過移動情境感知探討影響消費者移動健康信息尋求的影響因素；②情境計算。Cheung R等[22]指出，移動情境感知計算延伸了傳統計算模式，為用戶的泛在化的服務提供了可能，研究了情境感知的自適應中間件基礎設施；③情境聚合。Ryu H等認為，情境感知計算中，情境聚合是情境管理的重要功能。提出了一個任務分解方案，將繁重的情境聚合任務強加給集中協調設備，分解并分發給所有參與移動設備的移動智能空間[23]。

1.8 特殊群體信息行為

國外移動圖書館用戶信息行為的研究群體包含眾多，具體包括以下幾類群體：①幼童。Spink A等[24]借助谷歌網頁搜索，對幼童的網絡搜索和技術素養進行了實證研究，研究結果為教育工作者和網絡技術人員提供參考；②藝術從業人員。Mason H等[25]發現，藝術人員既使用社交網絡也利用傳統圖書館，瀏覽是主要的方式，但不是訪問信息的主要手段；③漁民。Ikoja-Odongo R等[26]探討了烏干達3個主要湖泊的信息需求、信息查尋行為以及信息使用對漁民的影響。

1.9 用戶信息行為適配

用戶信息行為績效評價源自于用戶體驗的愉悅度，而用戶信息行為體驗的愉悅度從本質上而言是行為與環境的適配程度。國外關于信息行為適配的研究包括以下幾個方面：①內容適配。Laakko T介紹了允許移動用戶不直接針對移動設備用戶代理Web內容的適配方法[27]；②情境適配。Pombinho P等構建了一個自適應可視化框架，其目的是使開發的應用程序使用不同的情境適配方法[28]；③適配框架。Kao T H等提出了一種自適應框架，包括3種技術：跟隨、情境感知自適應和遠程控制方案。該框架可使應用程序能夠跟蹤用戶，并適配用戶的移動終端[29]。

1.10 移動圖書館服務創新

移動圖書館服務創新是移動圖書館服務的發展方向之一，國外有關于移動圖書館服務創新的研究包括以下幾個方面：①興趣建模。Zhu Z等發現，用戶興趣建模是個性化檢索的關鍵技術[30]；②位置服務。Rados S R發現，用戶興趣點集信息表明了與地理位置有關用戶的1個或多個的興趣點。通過用戶設備可以比較1個或多個與當前地理位置關聯的興趣點，識別出興趣集中點[31]；③標簽服務。Hang Y等為了促使用戶對學術資源進行標簽標注，需要對用戶的標簽標注行為進行把握，以幫助系統滿足用戶標簽標注的需求[32]。

2 國內相關研究

以CNKI期刊全文數據庫為數據源，以“信息行為”為檢索詞，以標題為檢索字段，選擇CSSCI來源期刊，共檢索到349篇期刊論文，將其導入SATI工具中，進行關鍵詞共現分析獲得如表2所示的Top60的高頻共現關鍵詞。

表2 中文高頻共現關鍵詞及其相關信息(Top60)

利用SATI對這些題錄進行分詞和切詞，構建關鍵詞共現網絡矩陣，導入NetDraw繪制關鍵詞共現圖譜如圖2所示。

本文以圖2為線索，以高頻關鍵詞為檢索詞，再返回至CNKI全文數據庫檢索全文，并進行如下綜述。

2.1 信息行為研究對象

現有研究成果對不同類型用戶群體的信息行為進行了相關的研究。①高校用戶。宋玉梅將高校用戶信息行為歸納為信息需求、信息搜索、信息獲取、信息利用、信息管理以及信息交流和分享6個階段[33]；②農民工用戶。王學勤等采用問卷調查、個別訪談及專家咨詢等方法，從農民工對信息價值的認知、農民工所需信息的類型、農民工獲取信息的渠道進行了調查，結果表明，農民工利用網絡能力有所提高，但在檢索技術上還存在問題[34]；③老年用戶。李一喆等采用文獻調研的方法，從老年人的信息需求、信息來源、信息檢索行為3個方面對影響老年人信息行為的因素歸總為個人因素與社會因素、認知因素及知識因素4個方面[35]。

圖2 中文文獻的關鍵詞共現圖譜

2.2 信息行為研究視角

國內信息行為研究視角較多，但大多與國外研究的視角具有相同點，個別視角與國外研究不同，具體研究視角包括以下幾個方面：①心流體驗。李晶等通過文獻調研回顧了心流理論在信息行為研究中的演變過程，分析心流理論在網絡信息搜尋、信息偶遇、信息共享和信息利用中的具體應用，對心流構念的測量及其應用于網絡信息行為的研究方法進行述評[36]；②跨學科研究。馬翠嫦等將信息分散下的信息行為作為跨學科信息行為研究的對象和理論基礎，從弱信息理論、跨學科信息行為模型和信息偶遇三方面說明跨學科信息行為的研究情況[37]；③情境視角。黃傳慧等基于情景化用戶偏好研究用戶學術信息行為[38]。

2.3 信息行為影響因素

國內對用戶信息行為的影響因素研究中，不同的專家和學者研究的視角和側重點有所不同，具體包括以下幾個方面：①網絡用戶。鄧小昭[39]基于勒溫公式將網絡用戶信息行為的影響因素劃分為因素、信息因素、信息環境因素、社會因素與自然環境因素；②社交媒體用戶。王晰巍等[40]指出，感知信息有用性、自我效能、信息技術創新性、信息環境交互性4個變量對微信用戶信息共享態度產生正向影響；③移動網絡。劉春年等對移動互聯網用戶的信息搜索行為、瀏覽行為、選擇行為和利用行為進行分析，并從優化信息檢索、加強終端建設、深化服務內容、定制個性化服務等方面提出了圖書館信息服務的創新策略[41]。

2.4 信息行為研究方法

國內信息行為研究方法在近幾年汲取了國外的成功經驗，呈現為多種方法。①訪談及引文分析法。曾曉牧等利用訪談法和引文分析法分析了數學學科的有效信息行為[42]；②案例分析法。陸和建等以合肥市政府網站為案例，利用SPSS軟件對處理后的數據以描述性及推斷性分析等方法進行深入挖掘用戶信息行為[43]；③問卷調查法。李欣穎等通過問卷調查的方法收集基本數據，利用SPSS工具對數據進行統計分析以驗證所構建的模型[44]；④詞頻分析法。劉坤鋒等通過關鍵詞詞頻統計分析國內信息行為研究論文的發文量和變化趨勢以揭示其研究脈絡，并在評價的基礎上提出新的研究方向[45]。

2.5 信息行為研究領域

國內信息行為研究領域不斷拓展，由以前集中式的對圖書館領域研究，逐漸向多個維度拓展，具體包括以下幾個領域：①社交應用。李力等指出，國內外對移動社交類用戶的接受意愿和動機的研究已趨成熟，但是對不同移動社交類行為比較和移動社交類用戶的消極使用行為研究仍處于起步階段[46]；②深度休閑。張曉星等探討國內外學者對深度休閑中所蘊含的信息行為理論、信息行為特征及信息行為影響因素的研究情況[47]；③醫療保健。宋美杰認為，大數據時代的到來，使數據密集科學從第三范式中分離出來，強調放棄對因果關系的執著，轉而關注相關關系[48]；④農業農戶。桂學文等從信息需求動機與需求結構、信息獲取行為與信息偏好、信息服務滿意度等方面對我國農戶的信息需求、信息行為現狀與原因進行了分析[49]。

2.6 移動圖書館情境研究

近年來，國內情境研究發展迅猛，相關研究已接近國外研究涉及的范圍。①情境感知。袁靜指出，通過建立長久的用戶信任關系能夠促進服務的深入開展[50]；②情境交互。李潔等從情境的交互角度對數字圖書館微服務功能開發和設計進行了研究，提出了數字圖書館微服務情境交互功能的策略和提升路徑[51]；③情境聚合。Mo Y等提出一種基于云的移動情境感知推薦系統，該系統基于Hadoop的推薦規則為用戶實時推薦[52]；④情境匹配。張發平等構建包括知識匹配和知識推送的知識推送框架，并給出相應的知識匹配算法，實現了基于情境的知識匹配和推送的方法[53]。

2.7 移動圖書館服務創新

國內移動圖書館創新研究集中在以下幾個方面：①嵌入服務。袁靜通過用戶對知識獲取、知識挖掘、知識共享、知識利用以及知識反饋的流程進行分析，試圖為圖書館開展移動嵌入式服務、跨界合作服務、情景感知服務等提供支持[54]；②智能推薦。張興旺對信息推薦與人工智能的融合發展研究歷程進行了綜述，提出了“信息智能獲取→知識智能生產→知識智能認知→知識智能體驗→知識智能推送”這一信息智能推薦業務鏈[55]；③位置服務。孫婷婷等提出了5種基于Beacon的圖書館基于位置的服務(LBS)應用方案，通過建設基于Beacon的圖書館LBS應用，可以為讀者提供情景驅動式的智能化服務，提高圖書館服務質量[56]。

3 國內外信息行為研究對比

3.1 信息行為基礎研究

國內現有研究集中在信息行為的概念、特征、類型、影響因素等基本問題的探討方面；國外重點探討影響各類平臺的具體信息行為的因素，影響因素研究所涉及的變量較多，近年來不斷探索新領域的信息行為模型。總體而言，國內外均對信息行為涉及的具體領域以及對特殊群體進行了關注，國外文獻的研究領域分布于多種領域或行業。國內相關研究關注較多的是高校領域，同時對青少年、農民、游客等的信息行為逐漸關注。國內關于用戶信息行為研究方法較多采用的是定性描述方法，定量研究的方法正在逐步增多，也開始注重采用綜合性的方法；相對國內而言，國外較多使用定量研究的方法，注重定性和定量方法相結合的研究成果已經在相關研究領域得到應用。

3.2 信息行為具體研究

國內多數信息行為采用文獻調研或借鑒國外成果，有時會出現對同一類型的信息行為翻譯不一致的現象，如場景(Scene，Scenes，Scenario)和情境(Context，Situation，Circumstances，Situational)譯。總體來看，信息需求、信息搜尋、信息共享、信息利用的領域在國內外都予以了關注。此外，信息交互、信息偶遇、信息瀏覽、信息選擇等開始引起國內學者的注意，國外對信息搜尋、信源選擇、協同行為、信息交流，以及用戶生成內容行為進行了大量研究。國內文獻多集中于對信息行為的基礎理論以及信息接受和信息利用問題進行辨析，對于各類信息行為的影響因素研究正逐漸向深層階段邁進。國外主要借助于具體的信息平臺，從行為科學的角度對信息行為以及經濟學等領域交叉研究，體現為主要對信息行為進行微觀化和精細化的研究，并不斷聯系日常實際，探索新領域的信息行為類型和影響因素。

3.3 信息行為情境研究

無論國內還是國外都特別關注情境對于信息行為的影響，特別是對于移動情境下用戶信息行為的變化研究比較深入，體現在對于用戶信息行為的挖掘、情境的感知和服務的匹配。但是國內外對于移動情境的用戶信息行為模式和特征的研究較少，研究的深度不夠，對于用戶信息行為研究還沒有形成普適性的規律。國外已對用戶的信息行為數據獲取，感知用戶的實時狀態，從而挖掘用戶信息行為的軌跡，從而可以為用戶提供具有匹配性的服務，基于用戶所處的場景在用戶信息行為和情境之間建立映射關系，使信息服務盡可能與用戶信息需求期望相匹配，從而滿足用戶在任何時間、任何地點都可以獲得自己想要的任何服務，增強用戶對平臺的忠誠度，提升平臺的粘性。

4 信息行為研究預測

4.1 信息服務基礎研究

從國內外研究現狀來看，信息行為基礎研究主要集中在以下幾個方面：①服務增值。曾子明等為滿足泛在環境下讀者在不同情境活動中的知識需求，將嵌入式理論融入到智慧圖書館的知識服務中，提出了面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務模式[57]；②服務推薦。馬曉亭研究了基于情景大數據的圖書館個性化服務推薦系統。該系統將讀者的情景大數據引入個性化服務推薦過程[58]；③服務匹配。張廣宇等指出，消費者決策購買具有明確的目標，當目標與調節匹配時，可促進消費者具有更高的認知與情緒體驗，進而產生品質更高的購買意愿[59]。

4.2 信息服務創新研究

信息服務創新結合當今信息環境，處理好場景、信息行為和情境三者之間的關系。信息服務創新方向包括以下幾個方面：①行為生態化。霍明奎等研究表明，信息化標準程度、信息推送能力和推送意愿、信息接收意愿和接收能力與信息生態鏈的信息傳遞效率正相關[60]；②情境精細化。石林等通過使用本體對索引中情境信息的細化來控制檢索的范圍，應用概念匹配的方式保證了檢索結果相關程度并減少了漏檢程度，同時給出了結果排序方法[61]；③內容趨微化。周妍指出，有必要對微視頻的生態傳播、情景傳播、融合傳播進行相關研究，以求提升微視頻內容生產和傳播效能[62]；④服務場景化。王福等[63]通過在移動圖書館信息接受場景、信息接受情境以及用戶信息接受期望三者間建立關系，以期流暢構建實現移動圖書館場景化信息接受的融合服務。

4.3 信息服務生態研究

未來信息服務將繼續保持基礎研究，打造創新服務，實現信息服務研究的生態化。信息服務的生態化的研究方向包括以下幾個方面：①打造品牌。姚琦等從信息儲存和使用的角度對品牌認知結構和情景依賴水平如何影響消費者的品牌延伸評價進行了研究[64]；②服務延伸。曾潤喜等提出，未來高校圖書館微信公眾號應從讀者需求出發，延伸傳統服務內容，實現移動服務增值，提高知識傳播效果，優化服務資源配置[65]；③服務拓展。曾子明等從讀者、知識、情境和服務4個維度討論智慧圖書館MVS過程中的用戶需求期望，構建了智慧圖書館MVS服務模型，并圍繞其中的ROI定位、語義鴻溝和情境融合3個關鍵問題提出智慧圖書館MVS技術框架[66]。

5 結 語

本文對國內外信息行為研究現狀及發展進行了梳理和述評，對比分析了國內外信息行為研究的差異。通過對國內外信息行為研究現狀的梳理和歸總，指出未來移動圖書館創新服務的方向將是行為生態化、情境精細化、內容趨微化和服務場景化，這些通過打造品牌、服務拓展和服務延伸來實現。具體是需要通過對情境改造、重組和優化，以及對用戶信息行為調控的雙路徑作用下，實現用戶信息接受的暢體驗，合理引導信息的流向和信息的入口，以場景代替流量，實現移動圖書館信息接受的智慧化、生態化和綠色化，充分發揮信息資源在社會各階層的價值。