新時期企業人力資源管理者應具備的基本素質和職業能力

孫延延

（嶧城區醫療保險事業中心，山東 棗莊 277300）

早期的人力資源管理即企業人事管理，主要作用于工業企業。現如今，企業人力資源管理的內容、內涵、作用意義等不斷擴充與細化，與傳統人事管理有著質的區別，并且隨著人力資源管理理論的研究深入，人力資源管理理念、組織措施等不斷變化。在環境日益復雜、競爭壓力劇增的市場環境中，人力資源管理者不僅要做好人事管理基本事務，更要發揮包括招聘選拔、培訓開發、監管評價、督促激勵等管理職能，為企業選人、用人、決策提供重要依據及建議。由此可見，企業人力資源管理者的基本素質與能力水平的發揮與企業人力資源管理效能的發揮緊密聯系。

一、新時期企業人力資源管理的新變化

（一）企業人力資源管理內容與形式的變化

新時期的企業人力資源管理與現代互聯網信息技術相融合，企業人力資源管理模式已經突破傳統管理模式，不再是傳統意義上只針對企業人員的管理，而是向企業人力資源數據全面轉型。首先，企業人力資源管理的對象發生變化。傳統企業人力資源管理的主要對象在于企業員工，人力資源管理者做好主要的人事管理即可。大數據背景下，企業人力資源管理不僅僅需要管理人，更要管理好數據。由對人的要素管理向對人與數據要素雙方面管理轉變，這些數據不僅包括企業人員的基本信息要素，還包括員工的績效薪酬、職業訴求、團隊建設等。而這些數據檔案不再局限于傳統的紙質材料，也包括電子信息數據。這就要求人力資源管理者需要掌握專業的計算機信息技術，并且在人力資源管理過程中，要將員工信息轉化為有效的信息數據并及時進行整合，定期開展數據研判，為企業后期開展人力資源管理的相關工作，包括制定招聘計劃、績效管理機制等提供參考依據。

（二）企業人力資源管理標準與要求的變化

企業人力資源管理隨著市場經濟的高質量發展以及經濟全球化不斷迎來新的挑戰。人才是企業戰略發展中不可或缺的重要部分，是企業實現高效經營的關鍵環節。因此，企業人力資源管理者肩負著至關重要的責任與任務，深入推進企業人力資源管理者隊伍建設，全面提高人力資源管理者的綜合素養與職業能力是企業發展過程中的必經之路。新時期，我國已經全面步入大數據、互聯網、物聯網時代，企業對高新科技型、綜合型人才的需求越來越旺盛，必須通過人力資源管理及時進行人才招募與引進，為企業提供穩固的人才、知識與技術保障。同時，企業人力成本是企業成本管控的重要組成部分，人力資源管理者必須及時對企業各階層員工實際情況、工作情況與工作訴求等展開專業的調查分析，并以此為依據完善各項管理機制建設工作，保證企業人力資源最大限度地發揮效能，為企業有效降低人力成本。企業人力資源的標準化、規范化建設以及專業化提升是實際工作的發展所需。

二、新時期企業人力資源管理的現狀

（一）人力資源管理者的思維模式比較陳舊

大部分企業雖然為了應對市場的需要，建立了人力資源管理職能部門及隊伍，但是，對人力資源管理者的專業素養與能力的要求并未同步提升。因此，諸多企業仍應用傳統老舊的人力資源管理模式，人力資源管理者也未積極地探索創新適應于本企業實際情況的新制度、新機制、新途徑。例如，部分企業由人力資源管理部門制定了員工的各項管理制度或執行機制，但其部門內部卻未規范制定工作守則或管理流程，導致企業各部門之間在進行人事資源溝通時無法進行有效對接，無法保證人力資源配置在有效期內得到優化。另外，現階段執行的管理模式或機制與企業自身實際發展情況存在很大差異，無法滿足或應對員工管理過程中出現的實際問題，員工對模式、制度等存在較大負面情緒，影響了管理效能的發揮。又如，未能及時引進數字化的人力資源管理系統，無法滿足新時期數據時代的信息化建設的基本需求，人力資源管理者的信息技術水平普遍偏低。

（二）企業人力資源管理缺乏合理性和公平性

資源是企業人力資源管理的重要對象，而人力資源管理者的專業素養和能力主要表現為能夠將企業有限的資源通過有效管理發揮最大效能。在進行資源管理時要兼顧科學性、合理性、專業性、公平性及有效性。若企業資源的分配不能合理專業的劃分利用，就是對資源的浪費或造成企業成本的增加。同時，企業人力資源管理者在面對優秀人才招募時，因缺乏專業職業素養及能力，無法主動克服在資源分配時的主觀意識，往往習慣于通過提高薪酬待遇福利等方式來吸引外來人才，而忽視了對企業內部儲備人才的關注與培養。此外，在管理過程中，未能站在長遠角度進行人才招聘計劃或員工管理培訓計劃，過度引入人才或人才分配不當，以至于有些部門的人才過剩、有些部門則無法滿足必要的人才需求。這些資源分配不均、資源處置不佳的現象，在一定程度上影響了企業人才結構的優化，甚至影響員工整體的凝聚力，限制了企業的長遠發展。

三、新時期企業人力資源管理者應具備的基本素質與職業能力

面對新時期企業人力資源管理的革新需要以及各企業內人力資源管理方面存在的問題，基于麥克利蘭的五維度素養模型，本文從意識、知識與能力三個方面分析了新時期企業人力資源管理者應具備的基本素質與職業能力。

（一）人力資源管理者應具備的關鍵意識

人力資源管理者是具備專業技術的職業人，在企業戰略發展中發揮著重要作用。因此人力資源管理者應當具備良好的職業態度、職業理念，有正確的“三觀意識”和政治素養，具體可表現為政治責任意識、敬業奉獻意識、合法合規意識。

1.政治責任意識

人力資源管理者無論在企業還是單位內部都承擔著重要的發展責任、肩負著重要的管理職能。良好的政治品格是人力資源管理者作為職業人首要具備的政治思想意識。首先，要有堅定的政治信念。在職業場上保持堅定的政治立場，忠于黨、國家和人民，始終維護黨和國家的聲譽、維護廣大員工群體的根本利益。其次，要有政治大局觀。堅持實事求是的原則，在開展具體工作時要代表企業服從國家立場、行業領域乃至全體社會的發展大局，以經濟建設為中心，服從和服務于經濟發展。最后，要有職業道德與責任意識。堅持政治標準、行業標準、職業標準，在各自職位上要自覺為企業或組織的長遠利益考慮，堅持“以人為本”的理念，在人才管理的過程中兼顧周全考慮，實現人與企業的共同發展。

2.敬業奉獻意識

作為專職崗位從業人員，每一位人力資源管理者都應該“盡其職、謀其事”，將敬業奉獻精神貫穿到工作始終。首先，要愛崗敬業。對自己選擇的事業與職業要始終保持高漲的熱情，熱愛工作并全身心地投入其中。其次，要工作作風嚴謹。要用好自己的崗位職權，以嚴謹的工作作風投入到人力資源管理的各項工作之中，在本職崗位上發揮所長，取得優異成績。最后，要甘于奉獻。要時刻把國家、集體與員工的利益放置于第一位，為企業謀發展、為員工謀福利，把自身職業效能作為工作出發點，扎扎實實地推進各項工作。

3.合法合規意識

人力資源管理最重要的崗位職責及職業品質在于“合法合規”，也可以理解為站位于法律與道德的制高點，始終堅守“公道正派”的底線。首先，要有原則意識。能以規范標準為基本線，以客觀、科學的評價與管理，為企業或單位選擇最優人才、配置最佳資源，而不能被個人利益所蠱惑，在權益之間搖擺不定。其次，要有法律意識。以開拓的眼界和至高的境界去處理選拔、任免、監管等各項事務，不踩踏法律邊界，為企業或單位建設純凈的人力資源環境。最后，要有道德意識。能在實踐工作中始終保持公平、公正、公開的原則，不僅要企業管理分配資源而盡心竭力，更要為員工打造良好健康的競爭環境，獲取合理薪酬與職業發展，真正為企業或集體謀發展。

（二）人力資源管理者應具備的專業知識

人力資源管理工作是一項長期性、多層次、立體式的系統工作。人力資源管理者作為企業資源的把關者，要有全面基礎的理論支撐、專業扎實的技術支撐，熟悉國家及行業的政策法規，熟悉人力資源職業人必備的業務知識等。

1.基礎理論知識

首先，要具備專業的人力資源管理理論知識。既要有展業的關于人事或干部管理的理論知識基礎，把握人力資源管理工作的基本原則及職業宗旨，更要有寬泛的學科知識，能與時俱進地掌握人力資源管理者應當具備的職業信息。例如，要熟悉人事工作、勞動用工等；要掌握必要的職稱職級、人才工作知識；要具備基礎的管理學、心理學等專業知識，這有助于人力資源管理者能更詳細的了解和掌握企業員工的基本情況，做出更專業精準的判斷與評價。其次，要能積極應對行業發展趨勢，不斷進行知識更新與儲備，例如，在大數據背景下，則要掌握必要的現代信息技術知識，以此來優化工作模式。

2.國家行業的政策法規

一方面，要掌握人力資源管理的國家及行業的相關政策制度，能夠在實際工作中將政策法規貫穿到各項具體事務中，能明確工作原則、規范與底線，確保各項工作的合法合規，以確保資源管理的可信度和說服力，這也是衡量人力資源管理者業務水平的關鍵要素，在工作中能成為“政策通”，能為企業發展提供更及時準確的行業要求，為企業發展分析提出新設想；另一方面，要熟知人力資源管理行業的紀律要求、行業規范、職業道德等標準，并自覺把這些紀律要求內化為個人職業素質，在工作執行過程中自覺踐行、自我約束，由此影響周邊的人，在企業內實現有效作為。也只有從自我做起，才能在企業營造“守規矩、重品行”的從業氛圍。

3.管理工作的基本業務

首先，要熟悉工作原則。在任何行業領域、在任何階段時期，人力資源管理者都要不斷加強業務培訓，提高職業業務素質，通過對各項政策條例的深度解讀，熟知人力資源管理工作的要領、原則，以更高的標準在行業內立足、在企業內發揮作用。其次，要熟悉工作標準。能以制度化、規范化的方式把部門以及個人的工作事項闡述清楚、劃分清晰、明確到位，再要求和督促其他人力資源管理人員做好本職工作，確保職業范疇內的職務清晰、口徑統一，嚴格按要求完成各項工作。最后，要熟悉工作流程，在職能部門內按嚴格的程度規定開展統一、系統的工作，確保各部門之間的資源信息有效鏈接，確保各工作環節能緊密聯系，流暢運轉。

（三）人力資源管理者應具備的實踐能力

管理過程在于管理者的實踐操作，管理成效在于管理者的能力水平。因此，人力資源管理者不僅要具備理論知識，更要有過硬且豐富的經驗支撐，在實際工作中確保企業資源的有效分配，其中，人力資源管理者的分析能力、溝通能力、約束能力必不可缺。

1.分析評價能力

人力資源管理者顧名思義主要是面向“人的管理”，能對照國家行業政策標準，為企業戰略發展用活企業人力資源、活用職業管理權限，以職業眼光去判斷、分析和評價人才或員工，展開最合理專業的規劃、引導和管理工作。對此，人力資源管理者要能嚴格執行政策規定，客觀公正地開展工作，例如，在人才招聘中要合理設置面試考核機制，并且能夠第一時間對應試者提供的基本情況信息展開甄別，對其實際情況進行充分評價，全面考慮應試者對企業人才招聘的符合度，及時剔除一些存在造假、隱瞞等情況的應試者，在公開客觀全面的基礎上，確保應試者和企業權益的雙贏。在企業內部要依托互聯網設置雙向考評機制，無論是對管理層的升值提拔還是員工層的績效監管，有公開透明的考評規則，為企業管理層提供更全面客觀準確的人才信息，真正做好“適崗評價”。

2.溝通表達能力

人力資源管理者不僅是專業技術的操作者，也是資源數據的分析者、評價者，更是企業人才文化的引導者、規范者和塑造者。首先，人力資源管理者掌握必要的文字功底，在各項工作中能抓住考評信息的要素，直截了當地通過文字表達來展現考察對象的真實情況，并給予考評者客觀有效的考評信息，保證考評過程的簡約高效。其次，人力資源管理者要掌握熟悉的溝通能力，對上要嚴謹細致，能了解企業領導層、管理層對各類人才的需求并進行合理化分析，能把企業人力資源管理方面的真實情況以最直接有效的方式轉述給上級，幫助企業做出最正確及時的人才計劃；對下則要具備必要的“共情”能力，學會談話藝術，在與下屬或員工進行談話溝通時，能做到“因材施教”，主動把握員工對企業的信任度，有效化解員工的心理壓力以及矛盾，做好員工的教育培訓與發展，留得住人，建得好隊伍。

3.自我約束能力

人力資源管理部門在諸多企業內都是具備“實權”的職能部門，從招募人才、員工管理、績效監管到數據整理、人才流動等各方面都有一定的參與、評價、考核等權限，是企業經營發展中的重要環節。人力資源管理在現代企業管理中的重要性越高，越意味著人力資源管理者越要站位于政治、法律與道德的三個標準下，樹立正確的權力觀、地位觀和利益觀，具備堅定不移的政治觀念、法律與道德情操，有力抵御各種不當之風，自覺遵守人力資源管理的工作紀律，不該做的事情堅決不做、不該說的話堅決不說，能以自己個人的“清正之風”去影響他人，在企業內部營造剛正不阿的職業環境。