智能時代農村老年人消費困境及教育對策
——基于三級數字鴻溝理論

○蔣文寧 朱曉琦 陳振中

據第七次全國人口普查公報顯示，我國60歲及以上人口占全國總人口近五分之一，標志著我國老齡化社會的來臨[1]。老年群體雖已退出社會“主舞臺”，但其作為消費后備力量，仍然有充足的消費潛力。據《中國互聯網絡發展狀況統計報告2020》數據顯示，截至2020年3月，中國的網民規模達到9.04億人口，互聯網普及率高達65%，但是60歲及以上網民數量僅占全體數量的6.7%[2]（見圖1）。面對互聯網的快速發展，伴隨各領域技術升級革新，眾多老年群體被迫成為“數字難民”，他們望網興嘆，游離于智能時代的邊緣。數字鴻溝正在嚴重沖擊老年人的生活，為其消費帶來諸多不便。尤其是那些文化水平較低、接受能力受限的農村老年人這一弱勢群體，深受數字鴻溝之苦，被大眾排擠。習近平總書記多次強調消弭數字鴻溝，促進經濟發展的重要價值：“加強數字基礎設施和能力建設，增強數字經濟可及性，消弭數字鴻溝，讓處于不同發展階段的成員共享數字經濟發展成果[3]。”可見國家對智能時代下數字消費拉動經濟發展的重視。加強農村老年人智能化教育，促進農村老年群體學會數字化消費，在當今社會勢在必行。

圖1 中國網民年齡結構

數字鴻溝的概念最早出現在20世紀末期，其被定義為擁有互聯網群體和缺少互聯網群體之間的差距。《被互聯網遺忘的角落：定義數字鴻溝》報告，將數字鴻溝定義為“電話、電腦及互聯網擁有者同未擁有者間的人口統計學群體差異”，即“接入溝”，這是“一級鴻溝理論”。隨著社會生活中互聯網信息技術的不斷普及，“接入溝”向數字資源使用程度群體差異轉變，即“能力溝”[4]。后來，出現了前兩級數字鴻溝無法解釋的互聯網使用“效應”的群體差距（即“產出溝”），進而形成了“三級數字鴻溝”理論。該理論由美國學者德萬（Dewan）和里金斯（Riggins）通過理論化梳理整合，繼而歸納總結出逐級遞進的“接入溝”“能力溝”和“產出溝”[5]。本文用“三級數字鴻溝”理論逐級深入剖析智能時代下農村老年人消費困境，以此有針對性地提出相關教育對策。

一、數字鴻溝下的農村老年人消費困境

當今社會，隨著互聯網移動支付的發展，網絡消費廣泛盛行，遍布于日常生活的方方面面。譬如：外賣點餐、網絡購物、酒店機票預定、就醫排隊支付、以微信為首的移動支付等等，極大提高了人們的生活質量和消費效率。但是農村老年人猶如一葉孤舟，日常消費被“數字鴻溝”深深割裂，使得“數字鴻溝”問題成為農村老年人消費的瓶頸問題。鴻溝具體表現在三方面，分別是“接入溝”“能力溝”和“產出溝”。

（一）信息嵌入與農村老年消費數字接入鴻溝

“數字接入溝”以數字可及性為標準，具體指的是數字技術擁有者同匱乏者之間存在的差距，是我國亟待重點解決的基礎問題。雖然我國60歲以上老年網民規模超一億，但至少半數的老年人被互聯網隔絕開來。老年人與年輕一輩在信息連接度方面的差異導致數字接入鴻溝的形成，以致進一步導致社會資源的分配不均衡及農村老年人對周圍場域隔離而形成的“回音室效應”[6]。尤其是處在偏遠地區的農村地區，這里的老年人絕大多數文化水平較低，思想具有封閉性、保守型等特點。他們杜絕接受新鮮事物，談“網”色變，難以接受有關信息技術的教育，更難以獲取相關的操作經驗和使用方法。雖然信息嵌入社會生活的方方面面，但農村老年人在數字接入時仍呈現消極心態，顯現“無網可用”的弊病。

“數字接入溝”具體表現在接入意愿和接入條件兩大方面。筆者發現近幾年在線下消費過程中，小到村鎮集市大到城市商場，商家大都提供微信、支付寶等收款碼，更甚自助刷臉支付，但仍有眾多農村老年人不會移動支付，也缺乏主動接入的意愿，揣著錢包去消費，有些商家不接收現金或者找不開現金，導致消費場面一度尷尬，陷入僵局。在線上消費方面，即使農村老年人具有接入意愿，往往因為接入條件的落后（例如老年機）而無法真正保障線下消費順利有效進行。面對線上消費，在接入意愿方面，農村老年人因自身信息素養不強及周圍幫扶力度不夠等相關條件，線上消費動力不足，害怕危害自身的合法權益；在接入條件方面，因手機網絡限制及系統應用安裝等問題，無法聯網消費，不具備移動支付的現實條件。

（二）信息驅動與農村老年消費數字能力鴻溝

“數字能力鴻溝”是數字鴻溝中的第二道溝，是以個人對互聯網的使用差距為標準，具體指的是接收信息后能力表現之間的差距。“數字能力鴻溝”是老年數字鴻溝的主要表現形式，也是老年消費方面亟待解決的難題。經過第一道鴻溝后，我們發現，老年人的信息接收和表現能力存在極大差異，從而導致消費能力各有不同。

第一，自身機能區別。人在步入老齡化后，自身機能快速下降，機能下降速度因人而異。在農村老年人中，出現視力衰退、耳朵聽力下降、手指和關節靈活性降低、記憶衰退、理解與表達能力下降等癥狀的群體，相較于其他老年人對移動消費接受能力怠慢、更難成功，在數字化消費學習方面存在較強的無力感和抗拒感。

第二，文化水平區別。信息素養與文化水平成正相關，文化水平越高的農村老年人，信息素養越高，他們能夠主動接受意愿，具有較強的學習積極性。文化水平較低的農村老年人對數字化消費理解難度大，加大了知識吸收的難度，缺乏主動獲取消費信息的信心，進一步限制了農村老年人對數字化消費的需求。

第三，思想態度區別。多數農村老年人對使用數字化手段進行消費抱有敵對態度。許多農村老年人認為，網絡好比老虎，在數字化消費操作過程中使用不當可能造成資金流失，危害自身的合法權益。支付時一串串數字符碼，毫無安全感可言，認為經過自己手中的錢才更踏實。除此之外，多數農村老年人對待老齡化態度十分頹喪，他們脫離社會，對數字化消費“避而遠之”。撤退理論認為，老年人身心衰退是他們脫離社會的生理基礎，這種脫離可以是主動撤退也可以由社會被動啟動[7]。

總而言之，農村老年人因自身條件的多重限制大都無法真正實現消費中“數字鴻溝”的跨越。

（三）信息富集與農村老年消費數字產出鴻溝

“數字產出鴻溝”是數字鴻溝中的第三道溝，也是頂溝，重點關注互聯網對知識獲取的影響，也就是所謂的互聯網接入和使用差異所帶來的社會后果，以及對人們生存和發展所產生的具體影響，是未來需要給予更多關注的問題[8]。“數字產出鴻溝”進一步加劇社會不平等現象，致使消費信息資源存在不合理配置的情況。在數字化和老齡化時代，農村老年人一度被排擠在社會核心利益之外，在社會消費中具有較低的身份地位。智能時代下老年消費所面對的“產出鴻溝”，將進一步形塑著農村老年群體與城鎮老年群體以及其他群體之間的差距，不斷對其進行生產和再生產。由于知識轉化成果方面存在差異，數字知識能力受限，農村老年人更容易被無良商家誘導消費。近年來頻頻爆出農村老年人被騙問題，與城市相比，農村老年人數字產出能力較差，獲得信息相對閉塞，犯罪分子利用農村老年人迷茫無知，貪小便宜心理，通過各種掃碼轉賬、手機加群領小禮品等方式，層層深入，騙走老年人身上僅有的養老金。而眾多老年人在面對自己合法消費權益遭受損害的時候，選擇規避，“吃一塹，長一智”“吃虧就是福”是諸多農村老年人的經典語錄。除此之外，“數字產出鴻溝”還拉大農村老年人之間的財富差距。一些對互聯網使用較為熟練的老年人，可以跟著子女一起學習網絡投資理財，讓自己養老金每日得到穩定性增長，獲得小額收益。

二、農村老年人消費“數字鴻溝”的影響因素

2020年，國務院辦公廳提出，要借助互聯網協助開展老年教育，促進老年學習的發展。但我國仍有相當多農村老年人不會上網，不會用智能手機進行消費[9]。社會支持系統匱乏、基礎設施落后、個人信息素養較低、網絡消費心理障礙和代際扶持力度不足等因素，使得一條極深的數字鴻溝橫亙在他們和豐富多彩的智能化世界之間，形成身后的圍墻，嚴重影響老人日常的消費行為。農村老年人在消費方面所存在的“數字鴻溝”問題受多重因素的影響，應從多方面進行綜合分析。

（一）社會支持系統匱乏

由于城鄉資源配置不合理，農村整體經濟水平受限，社會對老年數字化消費支持系統一度匱乏。在筆者最近的調查走訪中，發現農村多數老年人對智能手機相關知識一無所知，更談不上用智能手機進行消費。當被問到“是否村委會有宣傳普及智能手機消費的相關知識、定期開展相關知識講座、派志愿者為老年人進行數字化消費教育幫扶、開展網絡消費技能培訓”等問題時，村中的老年人大多回復“沒有聽說過，不知道”。隨后，訪談了當地村委會的一名工作人員，他表示“上級分發資金有限，錢要用在刀刃上，村里的老年人不需要進行智能手機消費的學習，都是即將入土的人，完全沒有必要在他們身上投入過多的物質成本和時間成本”。筆者聽到后不禁唏噓，農村智能化社會支持系統匱乏，農村老年人在社會支持方面地位甚低，游離于社會邊緣，孤立無援。

（二）基礎設施建設落后

資源不合理配置導致城鄉之間在互聯網基礎設施建設方面存在較大差距。尤其是西部農村地區，網絡并未實現全面覆蓋，信息獲取方式匱乏，這種硬件設施的落后極大阻礙農村地區老年群體的智能化消費。由于網絡稀缺，網費價格相對昂貴，多數農村老年人經濟水平相對較低，手中的閑錢僅僅可以維持基本的生活需求和日常開銷，即使經濟較寬裕的農村老年人在選擇智能化產品方面依舊依托于兒女，會有嚴格的預算控制，無法支付價格較高的網費和相對來說價格較高的智能手機，因此極大阻礙了農村老年人使用智能手機消費的進程。

（三）個人信息素養較低

農村老年人出生的年代，經濟較為落后，他們普遍沒有接受充足的教育。民政部2015年的中國城鄉老年人口調查顯示，我國當前老年人口中小學及以下文化程度的占據71.1%[10]。我國老齡人口受教育程度偏低，尤其是經濟發展落后的農村地區，老年人學習能力尤為低下，信息素養不高。信息素養是指能夠明確自身所需要的信息類型，并且能夠在復雜的網絡信息資料庫中，有效地搜集自己所需要的信息，對于搜集到的信息進行內容上的整理，在此基礎上對已得到的信息進行判斷，刪除自身不需要的信息，與此同時能夠有效利用整理后的信息所具備的一種素質[11]。農村老年人信息素養較低，他們難以通過相關操作進行支付寶和微信等相關支付APP的銀行卡捆綁，他們甚至大字不識，不會寫字，更不會拼音的拼寫，致使他們不能有效辨認智能設備傳達的消費信息，明確傳達消費指令。除此之外，農村老年人的讀寫能力較差，在以淘寶、拼多多為代表的線上網絡購物中，無法跟商家進行有效溝通，導致他們在選擇商品等方面容易遇到理解障礙，難以有效利用網絡資源來提取自身想要汲取的信息，買到適合自身的消費產品。

（四）網絡消費心理障礙

中國的信息泄露問題較為嚴重，而農村老年人缺少辨別力。即使農村老年人具備使用智能手機進行消費的能力，由于大眾傳媒對互聯網負面新聞的大肆宣傳和報道，他們多因為內心消費心理障礙，而自動放棄使用智能設備進行消費的機會。

在線上消費方面，以支付寶和微信為代表的線上消費支付APP會定期推出消費優惠滿減活動，并且推出各種形式的狂歡節。例如：618大促、雙11大促、雙12大促等系列促銷活動，一方面促進了線上消費的推廣和使用，另一方面為消費者提供一定數額的優惠。在線下消費方面，攜帶手機即可出行，購物結算時候出現的角錢和分錢，可以直接通過手機付款匯入商家的店鋪，再也不必到處找零，節省了商家和消費者雙方的時間。但老年人對網絡消費掃碼支付缺乏安全感和熟練的操作能力，對網絡環境充滿防備，大都選擇使用現金，按照傳統的消費模式進行現場交易，具有極大的落后性和保守性。雖然部分老年人依舊擁有社會參與的熱情，但是他們消費信息的獲得大都來自以電視為代表的傳統媒介，對互聯網消費并未產生多大興趣。

（五）代際扶持力度不足

家庭是農村老年人獲得信息的重要場域，家庭人員是老年人進行數字化消費知識和技能學習的強大后備軍。農村老年人的人際關系網相對狹窄，家庭人員在其中扮演著重要角色。許多農村老年人在財政支出方面要考慮子女家庭，家庭的支持是老年人消費的重要影響因素。

代際扶持力度不足主要表現在以下四個方面，分別是家庭人員、扶持時間、扶持態度和思維方式。首先，在家庭人員方面。迫于生活壓力，諸多出生于農村的年輕人要么為了生計進入城鎮謀生，要么背井離鄉外出讀書深造，青壯年稀缺，造成農村老弱病殘集體扎堆，缺乏精通智能手機消費的年輕一輩。其次，在扶持時間方面。年輕人上班圍繞工作轉，下班圍繞孩子轉，幾乎不愿在教導農村老年人如何使用智能手機進行消費方面犧牲大量時間。除此之外，現今伴隨著城鎮化進程的加快，農村出現留守兒童和留守老年人集體扎堆的情況，老年人把多數時間花費在接送孫輩上學方面，閑暇生活多是圍繞著孫輩團團轉，接送孫輩和教養孫輩，自己的養老金多用來供養孫輩的日常生活開銷。甚至部分老人因為家庭經濟相對困難，退休后依舊在附近村落打工，根本沒有閑錢和閑暇時間用在日常的娛樂消遣方面。而年輕一輩把老人當作幫助他們養育孩子的工具，一心在外賺錢，幾乎沒有時間和精力去傾聽和了解這些農村留守老人的心聲。再次，在扶持態度方面。農村老年人由于個人信息素養較低，接受新鮮事物較為困難。需要家庭成員憑借極高的耐心和責任心進行指導，甚至需要多次重復教導老年人才會清楚整個互聯網消費的流程。年輕一輩工作一天拖著疲憊身軀回到家難免情緒低落，容易在教導方面失去耐心，繼而影響老年人進一步學習的熱情。最后，年輕一輩與年老一輩思維分層嚴重，會產生溝通的不適感，降低雙方之間的交流意愿。

通過代際扶持，不僅可以促進農村老年人掌握更加豐富且充實的互聯網消費技能，獲得知識和能力方面的大幅提升，而且還可以豐富老年人的精神世界，加強家庭成員之間的交流與溝通。

三、消除農村老年人消費“數字鴻溝”的教育對策

切實解決老年消費深陷“數字鴻溝”的囹圄，著重構建社會、村委會、家庭等場域共同參與、相互合作、責任分擔、協同教育的多元共教格局，協同推進智能時代下農村老年人消費的順利開展。通過強化社會公眾支持，開展教育幫扶；加強基礎設施建設，打造網絡消費課程；開展消費教育講座，加強網絡生態建設；呼吁代際反哺，營造良好教育氛圍相關的教育對策，共同構建多元主體有機結合的老年消費數字鴻溝治理體系和社會支持體系。

（一）強化社會公眾支持，開展教育幫扶

社會公眾應對農村老年群體數字化消費高度關注，關心他們的日常消費生活。加強社會支持力度，調動各項社會資源開展教育幫扶，為農村老年人學習提供各種機會。具體表現在以下幾個方面。

第一，村委會應高度重視農村老年群體使用智能手機進行消費，并向上級申請教育幫助專項基金，奠定教育幫扶的物質基礎。村委會打印并且分發相關的數字化消費宣傳手冊，通過村中的大喇叭廣播數字化消費相關知識，在潛移默化中形塑村中老年人的消費觀念。

第二，社會從大學中公開招募學生志愿者進行義務教育幫扶。大學生志愿者利用周末和寒暑假等空閑時間，進行數字化消費教育。譬如：在村委會中選取一定數量的房間作為開展教育幫扶的場地，號召行動方便的老年人在固定時間段集中在一起，由志愿者進行集體教育，手把手進行數字化消費指導，為老年人答疑解惑。指導內容分為個性化知識指導和通用知識指導兩大部分。通用知識是指最基本的網絡支付操作技能，例如：如何掃碼進行支付，如何設置以及使用密碼，如何進行銀行卡的捆綁等等，滿足最基本的日常消費需要。個性化知識指導通常根據老年人自身需要進行具有針對性的指導，例如：針對體弱多病經常去醫院就醫的老年人，教導他們利用手機進行掛號支付，節省就醫時間；針對經濟條件較好、具有旅游意愿的農村老年人，教導他們利用網絡進行火車票和機票等購買。除此之外，對于那些行動不便的老年人，志愿者挨家挨戶走訪指導，為他們提供教育幫扶。

（二）加強基礎設施建設，打造網絡消費課程

教育部印發文件提出到2025年，基本形成結構優化、集約高效、安全可靠的教育新型基礎設施體系，實現長期、全面的發展[12]。依托“互聯網＋教育”打造高效學習交流平臺，對實現鄉村振興和老年人信息素養的提升尤為重要。增加政府對農村地區，特別是西部落后農村地區的財政投入，重點加強薄弱地區的信息基礎設施建設。切實推行提速降費，實現網絡資源全覆蓋，降低月租消費，使得農村老年人能夠支付起網費[13]。考慮將城鄉網吧改造為社會的信息化基礎設施或者建立新的場所，為那些沒有條件接觸互聯網的農村老年人提供機會。除此之外，利用“互聯網＋教育”的方式，依托重點老年大學，打造具有老年特色的消費教育課程，使得優質資源超越學校圍墻的限制，推廣到農村老年人生活的方方面面。老年人通過智能手機可以便捷獲取關于免費的消費教育的相關課程，懂得如何保護自身的合法權益，如何進行科學合理的消費。

（三）幫助更新觀念，樹立終身學習理念

幫助農村老年人破除固步自封現狀，及時更新其消費觀念。雖然農村老年人自身沒有接受充足的教育，學習能力較差，信息素養不高，但是只要外界加以正確的引導和鼓勵，就可以幫助老年人扭轉消極的學習態度，從而更新觀念，實現終身學習。周圍人員應增加對農村老年人的關心和體恤，堅持以人為本的基本原則。理念賦權，把老年人的現實需求作為核心，自覺站在老年人的立場上進行思考，傾聽他們的心聲。不應把老年人視為社會進步與發展的“絆腳石”，而應重視其社會性需求，引導他們自覺掌握使用智能化設備進行消費的能力。除此之外，讓老人親身經歷，切實體驗到使用智能手機進行消費所帶來的方便和樂趣。通過正面強化的方式對老年群體進行持續性鼓勵，讓他們能夠意識到自身被家庭和社會需要，能夠感受到智能手機消費帶來的樂趣和便捷，以此來調動農村老年人主動學習和終身學習的熱情。

（四）開展消費教育講座，加強網絡生態建設

消費教育是指針對消費者所進行的教育，也被稱為消費者教育。具體是指對消費者所進行的一種有目的、有計劃、有組織地傳授相關的消費知識和消費技能，從而培養科學的消費觀念，提升消費者自身素質的一種社會活動。開展消費教育知識講座，號召志愿者向老年人親授“反詐APP”的安裝和使用，留意自己資金動向，保留相關支付憑證，發現情況立即撥打110等相關電話進行求助。加強網絡信息安全意識的宣傳，讓老年人在智能化消費過程中對數字不再恐懼，消除消費心理障礙，切實保障老年人的消費權益。除此之外，進一步向農村老年人推廣網絡消費技能，例如如何下載使用以微信、支付寶為首的移動消費APP，如何使用淘寶、拼多多等網絡購物軟件進行商品的選擇，如何與商家進行溝通，去醫院如何網絡掛號節省消費時間等手機使用與用網知識技能。通過消費教育講座的開展，讓老年人熟知網絡消費的過程，對消費不再恐慌，讓網絡消費觸手可及。

政府通過完善法律法規，對實行網絡造謠、網絡詐騙等惡劣行為的不法分子重拳出擊，扮演好“看守者”的角色，掃除網絡消費的不良障礙，打造健康的網絡消費環境。除此之外，媒體在農村老年群體消除網絡心理障礙方面扮演著重要角色。引導媒體樹立責任意識，為自己的言行負責，無論是大眾傳媒還是自媒體，都要具有較高的職業操守，以身作則，營造一種良好的網絡消費教育氛圍。

（五）呼吁代際反哺，營造良好教育氛圍

在家庭中，年輕人相較于老年群體對智能手機的應用更為熟悉。經常看到以下新聞：“老年人過生日，一群年輕人互不交流，圍桌看手機”“幼童會使用手機播放并觀看動畫片，小學生熟練使用手機進行網購”等等。可見年輕人具有較強的智能化接受能力。相比之下，老年人成為“數字文盲”，與其他家庭成員顯得格格不入。因此，調動家庭成員的積極性，呼吁代際反哺具有重要意義，年輕人可以利用工作日碎片化時間或利用周末休息日對老年人進行智能化消費的教育指導。把家庭代際反哺作為農村老年人跨越數字鴻溝進行智能化消費的重要橋梁和關鍵紐帶，積極鼓勵年輕一輩對年長一輩在利用互聯網進行消費信息獲取、消費權利保護、消費渠道熟知等方面進行有針對性的反哺，形成數字文化傳遞的“內循環”。通過進行數字反哺和文化反哺，生成全新的家庭代際互動關系與文化代際交流關系，以此推進數字鴻溝能夠切實轉化為數字福利，一方面拉動農村經濟發展，另一方面為農村老年人帶來更大的實惠。