員工不安全心理對(duì)事故的影響及對(duì)策探討

王賽爾 申朝陽

（華北科技學(xué)院 安全工程學(xué)院，河北 廊坊 065201）

安全是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。安全生產(chǎn)不僅關(guān)乎員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全，也影響著企業(yè)的整體利益。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，政府和各大企業(yè)對(duì)于安全管理的重視程度也不斷增加，投入了更多的人力物力，但安全事故依然頻發(fā)。究其原因，大部分是由于人員失誤引起的。事故致因理論將造成事故的直接原因歸咎于兩方面：人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。海因里希甚至認(rèn)為由人的不安全行為引發(fā)的安全事故占比達(dá)88%，由此可見，在事故發(fā)生的過程中占主導(dǎo)地位的是人的不安全行為。因此，人的因素是決定性因素，人是生產(chǎn)活動(dòng)的主體，研究人的心理活動(dòng)可有效控制人的行為，極大地降低事故發(fā)生概率，從而保障生產(chǎn)安全。

一、常見的不安全心理

在生產(chǎn)工作中，員工常見的不安全心理通常分為以下幾種，如圖1所示。

圖1 員工常見的不安全心理

（一）僥幸心理

心存僥幸是一種人性的弱點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)被人們所忽視。有的人認(rèn)為我偶爾違反一下紀(jì)律，偶爾沒有遵守規(guī)章制度，應(yīng)該不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，或者說不會(huì)產(chǎn)生多大的后果，這其實(shí)就是僥幸心理的表現(xiàn)。明知故犯，卻萬事都抱有一絲僥幸，往往會(huì)造成事故的發(fā)生。

（二）盲從心理

隨大流，個(gè)人態(tài)度受到外界人群的影響從而發(fā)生改變。例如，看到別人存在違章行為，產(chǎn)生一種大家都不遵守我也不用遵守的想法。或者當(dāng)大多數(shù)人都默認(rèn)了某種行為，為了不使自己顯得與群體格格不入而也默認(rèn)這種行為的存在。

（三）輕視心理

這類心理的人往往會(huì)忽視小細(xì)節(jié)上的成敗，盲目自大，忽略小事所可能造成的嚴(yán)重后果。他們安全意識(shí)淡薄，認(rèn)為危險(xiǎn)離自己很遙遠(yuǎn)，不會(huì)發(fā)生到自己身上，輕視安全教育的學(xué)習(xí)和傳播。

（四）逆反心理

不接受正確的指責(zé)，依然堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤行為，哪怕意識(shí)到錯(cuò)誤也仍不改正。例如，當(dāng)管理者在引導(dǎo)和管制操作人員時(shí)，由于采取了不正確的管理方式，使被管理者產(chǎn)生被強(qiáng)制安排的不適感，從而做出與期待相反的行為，表面聽從，私下依舊我行我素，用消極的態(tài)度來表達(dá)對(duì)命令的不滿，這就是逆反心理的表現(xiàn)。

（五）麻痹心理

所謂麻痹心理，是指人們疏忽大意，或者過于自信，盲目地相信自己的能力經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而降低了對(duì)危險(xiǎn)的警覺性的一種心理活動(dòng)。例如，當(dāng)員工每天反復(fù)進(jìn)行某一項(xiàng)操作作業(yè)，并且具備了相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)覺得自己每天重復(fù)的操作不會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)，放松對(duì)危險(xiǎn)面的警惕，產(chǎn)生主觀上的安全錯(cuò)覺，缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的操作精神，通常會(huì)釀成事故。

二、不安全心理的影響因素

不安全心理產(chǎn)生的原因主要分為兩個(gè)方面：一方面，是員工自身主觀因素；另一方面，是環(huán)境管理因素。

（一）員工自身主觀因素

每個(gè)人都是獨(dú)立不同的個(gè)體，每位員工都是獨(dú)立的個(gè)體，天生的性格，后天接受教育的水平，甚至年齡的大小，對(duì)不安全心理產(chǎn)生的頻率和處理能力會(huì)有不同程度的差異。例如，性格沉穩(wěn)內(nèi)斂的人，不易產(chǎn)生沖動(dòng)心理、冒險(xiǎn)心理；活潑好動(dòng)的人容易產(chǎn)生好奇心理；性格散漫的人容易產(chǎn)生厭倦心理、惰性心理等。素質(zhì)教育水平高的人通常可以更好地約束自己，良好的知識(shí)教育使他們對(duì)安全的認(rèn)識(shí)更加深刻，管束自己的行為，產(chǎn)生不安全心理的頻率低。至于年齡方面，青年員工年輕氣盛，容易產(chǎn)生逆反心理、逞能心理等。

（二）環(huán)境管理因素

工作環(huán)境對(duì)員工的身心健康有很重要的影響。良好的工作環(huán)境可以給員工提供一種心理上的舒適感和安全感，讓員工保持積極向上的工作狀態(tài)。而管理因素主要是指企業(yè)內(nèi)部管理問題。管理者應(yīng)從員工利益出發(fā)，切實(shí)了解員工的薄弱部分以及他們的需求。管理時(shí)要注意度的把握，不能過于嚴(yán)厲，容易激起員工的逆反心理，打擊員工自信心，消極工作。管理要具體的落實(shí)到每一項(xiàng)任務(wù)，若是管理流于形式，員工會(huì)產(chǎn)生松散的心態(tài)，出現(xiàn)麻痹心理、“無所謂”心理。同時(shí)，要注重安全文化的管理，通過潛移默化的形式增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，預(yù)防不安全心理的產(chǎn)生。

三、不安全心理與事故之間的關(guān)系

（一）不安全心理是事故發(fā)生的潛在危險(xiǎn)源

安全事故是制約企業(yè)發(fā)展的大問題，具有潛在性、突發(fā)性、可防性等特點(diǎn)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中一旦發(fā)生事故，不但會(huì)損壞設(shè)備設(shè)施，還會(huì)對(duì)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，導(dǎo)致原生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)暫時(shí)或永久終止。從企業(yè)安全的角度上來看，造成事故的原因主要包括人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、管理上的缺陷和環(huán)境上的原因。

（二）不安全行為受心理因素的影響

在生產(chǎn)活動(dòng)中，所有的操作人員都可能會(huì)犯錯(cuò)，這些不安全行為會(huì)導(dǎo)致事故的發(fā)生。一個(gè)人以什么樣的心理去做一件事情決定了他對(duì)這件事情的態(tài)度和他做出這種行為的動(dòng)機(jī)。心理上可以分為三個(gè)方面：認(rèn)識(shí)過程、情感過程和意志過程，簡(jiǎn)稱知、情、意。因此，可以從態(tài)度、情緒和意志力三方面分析員工的心理對(duì)行為的影響，如表1所示。

表1 態(tài)度、情緒和意志力對(duì)行為的影響

（三）不安全行為導(dǎo)致事故發(fā)生

人是工作的主體，人的行為動(dòng)作可以直接決定安全生產(chǎn)的操作結(jié)果，再好的設(shè)備設(shè)施由于人的不安全行為都可能導(dǎo)致不好的結(jié)果，所以，人的不安全行為是導(dǎo)致事故的主要因素。不安全行為在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中，主要是指違反勞動(dòng)紀(jì)律、操作程序錯(cuò)誤等具有危險(xiǎn)性的一些做法。不安全行為的表現(xiàn)有很多。例如，操作失誤、忽視警告、不使用安全設(shè)備等。

本文列舉一起由于違章操作引發(fā)的安全生產(chǎn)事故的例子。王某是淄博市某化工廠的一位員工，一天在進(jìn)行脫砷反應(yīng)器操作時(shí)，發(fā)現(xiàn)儀表閥門無法調(diào)整反應(yīng)器壓力，便通知了儀表工賈某進(jìn)行檢修。賈某到現(xiàn)場(chǎng)后，沒有詢問相關(guān)的工藝技術(shù)人員，在不知道管道壓力、內(nèi)部物料性質(zhì)的情況下，就直接開排污閥檢查。排污閥門打開后，賈某見無介質(zhì)流出，懷疑是閥門堵塞，導(dǎo)致儀表失靈。為了處理故障，賈某關(guān)閉了兩側(cè)導(dǎo)淋閥門，并且登上罐頂試圖打開閥門法蘭檢查。不料法蘭剛一打開便噴出大量氫氣發(fā)生爆燃，賈某被這突發(fā)狀況驚嚇到，從罐頂墜落摔成重傷。在此案例中，儀表維修工賈某由于缺乏對(duì)設(shè)備系統(tǒng)的了解，擅自拆開閥門的錯(cuò)誤行為直接導(dǎo)致了事故的發(fā)生。

（四）不安全心理事故案例

事故猛如虎，一旦發(fā)生，就會(huì)造成難以估量的損失。下面通過兩個(gè)事故案例，更加直觀地分析員工的不安全心理對(duì)事故的影響。

1.案例一：旋轉(zhuǎn)作業(yè)戴手套引發(fā)事故

事故經(jīng)過：

某煤機(jī)廠員工吳某正在搖臂鉆床上進(jìn)行鉆孔作業(yè)。在進(jìn)行零件測(cè)量的時(shí)候，吳某沒有關(guān)停鉆床，只是把搖臂推到一邊。為圖省事，吳某沒有拿工具，而是直接用戴手套的手去搬動(dòng)工件。這時(shí)，吳某的手套一下子就被快速轉(zhuǎn)動(dòng)的鉆頭絞住。強(qiáng)大的旋轉(zhuǎn)力量拽著吳某的手臂往鉆頭上纏繞。吳某拼命喊叫掙扎，雖然其他職工聽到喊聲立即趕來關(guān)掉了鉆床，但是吳某的手套、工作服已被撕爛，右手小拇指也被絞斷。

事故原因分析：

（1）吳某的穿戴違反鉆孔作業(yè)規(guī)定，進(jìn)行鉆孔作業(yè)時(shí)不能佩戴手套。由于操作人員吳某習(xí)慣了戴手套作業(yè)，在操作旋轉(zhuǎn)機(jī)械時(shí)麻痹大意，未將手套摘下就進(jìn)行作業(yè)。

（2）安全意識(shí)淡薄，在搬運(yùn)工件時(shí)嫌麻煩圖省事未使用安全工具，手拿工件鉆孔，導(dǎo)致鉆頭纏繞。

案例中體現(xiàn)的不安全心理：麻痹心理，僥幸心理。

2.案例二：吉林中百商廈特大火災(zāi)事故

事故經(jīng)過：

2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)。當(dāng)日，中百商廈偉業(yè)電器行雇工于某在向3號(hào)庫(kù)房送包裝紙板時(shí)，將嘴上叼著的香煙掉落在倉(cāng)庫(kù)中，引燃地面上的紙屑紙板等可燃物引發(fā)火災(zāi)。火災(zāi)至少造成51人死亡、71人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失400余萬元。

事故原因分析：

火災(zāi)的直接原因是人為丟棄煙頭，可燃物質(zhì)被點(diǎn)燃。雇員于某不慎將吸剩的煙頭掉落在倉(cāng)庫(kù)地上，但是由于他當(dāng)時(shí)未料想到小小的煙頭會(huì)造成如此嚴(yán)重的后果，輕視了煙頭的危險(xiǎn)性，認(rèn)為不會(huì)發(fā)生事故，所以他離開倉(cāng)庫(kù)時(shí)并沒有確認(rèn)煙頭是否已熄滅。這一疏忽導(dǎo)致了一場(chǎng)大火。

案例中體現(xiàn)的不安全心理：輕視心理、僥幸心理。

操作者的心理因素造成事故的案例還有很多，一個(gè)心理問題就可能造成十分嚴(yán)重的后果。由此可見，要想預(yù)防事故的發(fā)生，一定要重視員工的不安全心理。

四、預(yù)防不安全心理的對(duì)策及建議

（一）采取心理干預(yù)措施

心理干預(yù)是系統(tǒng)、深層次地在心理學(xué)理論的指導(dǎo)下對(duì)人的心理進(jìn)行管理，有計(jì)劃、按步驟使其朝著預(yù)期方向發(fā)展。要搞好安全生產(chǎn)，預(yù)防事故發(fā)生，就必須建立嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在員工的不安全心理引起不安全行為之前，及時(shí)疏導(dǎo)員工的情緒狀態(tài)，切斷兩者之間的聯(lián)系。

企業(yè)管理者要堅(jiān)持“以人為本”的原則，學(xué)會(huì)心理服務(wù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工情緒異常、心理失衡時(shí)，管理者應(yīng)采取明確的有效措施，對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碇委煟岢鼋鉀Q問題的建議，幫助他們獲得心理上的安全感，緩解乃至穩(wěn)定員工情緒，最終克服心理危機(jī)，重新進(jìn)行工作。

（二）加強(qiáng)員工心理素質(zhì)教育

加強(qiáng)員工的心理素質(zhì)教育可以從源頭上預(yù)防不安全心理的產(chǎn)生。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力大，員工精神壓力不斷增加，幸福感和企業(yè)歸屬感較弱。企業(yè)要想提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，每位員工的心理狀態(tài)不容忽視，這就要對(duì)員工進(jìn)行心理上的素質(zhì)培養(yǎng)，從而使每位員工保持良好的工作狀態(tài)，企業(yè)才能持續(xù)健康發(fā)展。

提升員工的心理素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面展開：

1.提高員工的責(zé)任心。堅(jiān)持職業(yè)操守，把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣，讓員工對(duì)自己的工作任務(wù)抱有使命感，有助于員工端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)且自覺地完成指定目標(biāo)。

2.管理者要懂得表揚(yáng)優(yōu)秀員工。采取物質(zhì)激勵(lì)或者精神激勵(lì)，有助于員工自信心的樹立，引導(dǎo)上進(jìn)氛圍的形成，提升員工熱情。

3.定期對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)。由專家解決員工一系列心理問題，獲得自我調(diào)節(jié)的方法，做心理強(qiáng)化訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持可以提高員工的心理愈合能力和承受能力。

（三）重視企業(yè)安全文化建設(shè)

安全文化是一個(gè)企業(yè)不能忽略的內(nèi)容。企業(yè)里的安全文化氛圍，對(duì)員工的安全意識(shí)是有很大影響的。一個(gè)公司的安全文化對(duì)于整體員工的安全素質(zhì)有很強(qiáng)的引導(dǎo)作用，建立“以人為本”的安全文化基礎(chǔ)，讓每位員工都意識(shí)到個(gè)人安全的重要性和他人安全的重要性。只有當(dāng)全體員工都有較強(qiáng)得安全認(rèn)知，企業(yè)的安全水平才能穩(wěn)步提高。

安全文化建設(shè)的途徑：

1.利用各種媒介形式加大安全教育推廣宣傳，樹立安全大局觀，對(duì)員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全知識(shí)積累，并在實(shí)踐中應(yīng)用，真正做到自覺性，主動(dòng)性。

2.多種形式開展安全文化活動(dòng)。例如，安全文化知識(shí)競(jìng)賽、設(shè)計(jì)張貼安全文化標(biāo)語、編輯安全文化口號(hào)等方式營(yíng)造安全文化氛圍。

3.采取合適的安全管理方法。管理者應(yīng)深入了解基層，把員工生命健康放在第一位，避免粗暴式管理，消除員工對(duì)安全管理時(shí)的抵觸情緒，重視對(duì)員工的激勵(lì)作用，進(jìn)一步提高企業(yè)的凝聚力，使員工在和諧的氛圍中更好地學(xué)習(xí)安全文化。

建立優(yōu)秀的企業(yè)安全文化有助于職工樹立正確的安全理念，提高員工安全防范意識(shí)，能更好地進(jìn)行安全管理，有效地防范事故發(fā)生概率。

五、結(jié)語

隨著社會(huì)科技水平的不斷提升，企業(yè)安全生產(chǎn)的設(shè)備設(shè)施安全度已經(jīng)有了很大程度的提高，企業(yè)應(yīng)將更多的目光放到“人”這個(gè)主體中來，人的不安全行為是致使事故發(fā)生的主要因素，而人的行為是受人的心理支配的。要做到從根本上控制和消除人的不安全行為，就必須研究人的不安全心理所帶來的影響，分析不安全心理產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施加以解決，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到預(yù)防為主的安全生產(chǎn)理念上來。