大數(shù)據(jù)背景下民辦高校圖書館智慧服務(wù)探析

文/呂玉立

（山東協(xié)和學(xué)院，山東濟(jì)南 250109）

何謂“大數(shù)據(jù)”？從字面上，我們可以把它理解為大量的、海量的數(shù)據(jù)。而圖書館智慧服務(wù)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從龐大、多樣的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值的新一代服務(wù)業(yè)態(tài)。圖書館的參考咨詢服務(wù)，不再是單純的數(shù)據(jù)的疊加，而是通過對(duì)龐大的數(shù)據(jù)進(jìn)行資源加工和整合，以獲得我們所需要的信息，并將其個(gè)性化地推送給讀者。充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以當(dāng)代社會(huì)讀者的需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建智慧服務(wù)，將是高校圖書館未來的發(fā)展趨勢(shì)。一所學(xué)校智慧化服務(wù)水平的高低，也將成為圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素。然而，民辦高校圖書館由于其特殊性，制約其智慧化服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次提升的因素更多，面臨的問題也更嚴(yán)峻。

1.圖書館智慧服務(wù)

圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源收藏中心，教學(xué)、科研的支持與服務(wù)中心，學(xué)術(shù)、信息與文化交流中心，師生讀者學(xué)習(xí)、研修中心。以大數(shù)據(jù)為支撐的圖書館所提供的服務(wù)必然是有智慧屬性的。專業(yè)學(xué)科館員們憑借互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的智能應(yīng)用，為師生讀者提供文獻(xiàn)資源建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用及拓展、讀者服務(wù)及閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)、信息素質(zhì)教育、學(xué)術(shù)研究與交流、管理規(guī)范與評(píng)估等。高校想要建立完善的智慧服務(wù)，離不開智能設(shè)備與先進(jìn)技術(shù)的支持，硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等都必不可少。智慧服務(wù)不單單是被動(dòng)的服務(wù)，而是應(yīng)主動(dòng)地提供融入師生工作與學(xué)習(xí)的多樣化的服務(wù)，它根植于良好的用戶體驗(yàn)，能夠讓讀者感受到圖書館智慧服務(wù)的方方面面。

2.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 智慧服務(wù)的設(shè)施欠缺

圖書館智慧化建設(shè)是學(xué)校智慧化建設(shè)的重要組成部分，應(yīng)與學(xué)校的智慧化建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)。圖書館智慧化建設(shè)的最終目的是為學(xué)生學(xué)習(xí)和教師教學(xué)研究提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的合理采購、管理，方便讀者快速獲取所需文獻(xiàn)資源。高校要想更好地實(shí)現(xiàn)圖書館智慧化服務(wù)，不僅需要豐富的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如傳感設(shè)備、云平臺(tái)等，更需要對(duì)現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理和數(shù)據(jù)集成。而當(dāng)前各高校尤其是民辦高校的智慧服務(wù)的硬件設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。很多民辦高校圖書館智慧服務(wù)空間不足，服務(wù)器容量小且運(yùn)行速度慢，有的甚至需要依靠三方服務(wù)器，導(dǎo)致信息傳遞的速度很慢，不能給用戶帶來良好的體驗(yàn)。

2.2 智慧服務(wù)內(nèi)容不深入

民辦高校現(xiàn)有智慧服務(wù)內(nèi)容過于單一，只能簡(jiǎn)單地提供自助借還服務(wù)、查閱圖書服務(wù)等。大部門民辦高校服務(wù)建設(shè)局限性強(qiáng)，智慧服務(wù)內(nèi)容單薄，在參考咨詢工作方面運(yùn)用較少，不能為師生提供一體化的查詢服務(wù)，也不能為師生及時(shí)提供信息輸送服務(wù)，使得讀者很難第一時(shí)間把握?qǐng)D書館資料，更不能根據(jù)個(gè)人檢索歷史搭建個(gè)性化服務(wù)體系，根據(jù)讀者喜好推送具有針對(duì)性的信息。

2.3 智慧館員專業(yè)技能較為落后

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高校參考咨詢服務(wù)內(nèi)容的深度和廣度也應(yīng)增加，而傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需求。參考咨詢從業(yè)人員除了要具備相應(yīng)的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德等基本素養(yǎng)外，過硬的專業(yè)知識(shí)、對(duì)信息的敏感度和快速處理能力也是做好工作的重要因素。民辦高校管理者對(duì)參考咨詢工作的重視性不足，往往會(huì)導(dǎo)致參考咨詢從業(yè)人員的素質(zhì)相對(duì)低下。很多從業(yè)人員并非圖書情報(bào)相關(guān)專業(yè)，圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)相對(duì)匱乏。尤其是近年來，智慧圖書館建設(shè)工作對(duì)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。但是就目前情況來看，很多參考咨詢?nèi)藛T水平參差不齊，有的學(xué)歷較低，未經(jīng)過系統(tǒng)的圖書館專業(yè)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，對(duì)本專業(yè)的發(fā)展前景及自身專業(yè)發(fā)展關(guān)注較少。另外，民辦高校由于其特殊性，薪資待遇較公辦院校差別很大，導(dǎo)致人員流動(dòng)較大，業(yè)務(wù)延續(xù)性較差；圖書館人員構(gòu)成普遍失衡，工作人員大多處于中年，工作的積極性和創(chuàng)新性普遍較低，思想上缺少應(yīng)有的活力，對(duì)新知識(shí)、新技能的接受較慢，無法更好地開展相應(yīng)的智慧服務(wù)。

3.高校圖書館智慧服務(wù)提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變思想，樹立智慧服務(wù)理念

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，加強(qiáng)參考咨詢工作的服務(wù)水平，尤其是創(chuàng)新服務(wù)舉措，對(duì)民辦高校學(xué)科管理水平、教學(xué)科研水平和圖書館建設(shè)水平的提高都具有推動(dòng)作用，對(duì)高校學(xué)生的信息素養(yǎng)的提升更是意義非凡。高校圖書館作為教育和科研方面的主陣地，理應(yīng)在高校教育智慧服務(wù)方面走在前列，首先要轉(zhuǎn)變?cè)械姆?wù)模式和服務(wù)理念，制定高校圖書館智慧化服務(wù)建設(shè)規(guī)劃與目標(biāo)，積極引導(dǎo)圖書館全體成員學(xué)習(xí)先進(jìn)的信息化技術(shù)和理念，滿足讀者個(gè)性化的信息需求。

3.2 著力推動(dòng)智慧圖書館平臺(tái)建設(shè)

民辦院校應(yīng)加強(qiáng)與合作院校的共建、共享，積極探索圖書資源數(shù)字化建設(shè)，把需求量高、復(fù)本量低、有收藏保存價(jià)值的圖書進(jìn)行數(shù)字化處理；引進(jìn)學(xué)術(shù)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)，從多維度解決資源缺失與分散、檢索效率不高、檢索結(jié)果受限等難題，綜合考慮科研成果文獻(xiàn)權(quán)重，深入優(yōu)化搜索引擎，為師生呈現(xiàn)全面精準(zhǔn)的檢索內(nèi)容，充分保證科研資源的查全、查準(zhǔn)與查新；建成資源整合平臺(tái)，整合館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子資源，實(shí)現(xiàn)一站式搜索；建成學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)，方便學(xué)科建設(shè)資源搜索查詢；使用入館教育系統(tǒng)，整合豐富的入館教育資源，在開學(xué)前就讓新生玩轉(zhuǎn)智慧圖書館，高效利用各類學(xué)習(xí)資源。使用入館培訓(xùn)系統(tǒng)，可將館員從繁重的培訓(xùn)工作中解脫出來，通過現(xiàn)代化的教育手段，減輕館員負(fù)擔(dān)，提高教育效率，提升教育質(zhì)量；具備圖書館資源分布與利用知識(shí)、證件自助激活、讀者分類考試、題庫在線升級(jí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)考試、預(yù)約簽到等多項(xiàng)創(chuàng)新功能；支持多種移動(dòng)學(xué)習(xí)方式，隨時(shí)隨地進(jìn)行新生入館教育；實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)連接圖書管理系統(tǒng)，用手機(jī)隨時(shí)訪問電子圖書和電子期刊，讓手機(jī)成為真正的“移動(dòng)圖書館”。

3.3 提升參考咨詢館員的綜合能力，組建智慧化服務(wù)隊(duì)伍

在人才培養(yǎng)上，民辦院校要繼續(xù)加強(qiáng)圖書情報(bào)人才培養(yǎng)體系建設(shè)，大力培養(yǎng)精通圖書情報(bào)學(xué)、信息管理學(xué)、文獻(xiàn)檔案學(xué)，并且英語達(dá)到一定水平又能熟練使用計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的專業(yè)化復(fù)合型人才，為圖書館參考咨詢服務(wù)輸送大批圖書情報(bào)專業(yè)的復(fù)合型人才。在引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，民辦院校應(yīng)把好準(zhǔn)入關(guān)，對(duì)人員的素質(zhì)、能力、工作積極性等進(jìn)行多方面考核，沒有達(dá)到要求的，堅(jiān)決不能引進(jìn)。人才引進(jìn)后，民辦院校首先應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，幫助館員更快地熟悉館藏?cái)?shù)據(jù)庫、館藏資源的使用方法、技巧等，以便更快地融入工作；在平時(shí)工作中，著力發(fā)揮館員的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)館員的專業(yè)技能和服務(wù)能力，提升館員信息素養(yǎng)；增加館員外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過參觀學(xué)習(xí)，親身體驗(yàn)其他高校參考咨詢工作的內(nèi)容與環(huán)節(jié)，快速找出自己工作的差距與不足，及時(shí)彌補(bǔ)弱項(xiàng)；與時(shí)俱進(jìn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)習(xí)最新的成果與理念，為更好地提供參考咨詢服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；館員配置應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，避免經(jīng)常變動(dòng)；制定一套合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，公平公正地對(duì)館員的工作完成情況進(jìn)行檢查，并提出改進(jìn)意見，通過獎(jiǎng)懲機(jī)制的實(shí)施來激勵(lì)館員自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)館員的積極性，提高其工作效率。

4.結(jié)語

良好的參考咨詢服務(wù)不僅能促進(jìn)全校師生對(duì)資源的利用，也能使民辦高校獲得更高的滿意度。參考咨詢服務(wù)質(zhì)量的提升，涉及多方面的因素，也需要多方面互相配合。只有逐步消除圖書館參考咨詢服務(wù)建設(shè)中的不利因素，才能更好地為民辦圖書館建設(shè)提供保障。民辦高校應(yīng)及時(shí)改變工作理念，加快智慧圖書館平臺(tái)建設(shè)，提升參考咨詢館員的綜合能力，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)層次，以滿足新時(shí)代參考咨詢工作的需要。