醫科大學附屬醫院體系中圖書館高質量發展的機制和建議

邵藝 王欣 馮玉娥

摘??要：隨著信息化時代的來臨，需要我們不斷地獲取前沿信息、更新現代化服務理念、開展具有人文特色的服務來適應讀者日益多元化的個性化需求，變封閉式服務為開放式服務，從參考咨詢、館際互借、信息傳送及文獻資源的全民共享是一個不斷完善的過程。該文以探究醫科大學附屬醫院體系中圖書館高質量發展為研究方向，從人員、技術、與社會環境層面展開探討。

關鍵詞：附屬醫院???圖書館???互聯網???人才培養???知識服務

中圖分類號：G252???????????文獻標識碼：A???????????文章編號：1672-3791（2022）06（b）-0000-00

Mechanism?and?Suggestion?of?High?Quality?Development?of?Library?in?Affiliated?Hospital?System?of?Medical?University

SHAO?Yi?1???WANG??Xin?2???FENG??Yu'e?1

（1.The?Third?Hospital?of?Hebei?Medical?University;2.?Environmental Engineering?of?Hebei?University?of?Science?and?Technology，?Shijiazhuang，?Hebei?Province，?050000?China）

Abstract：?With?the?advent?of?the?information?age，?it?is?necessary?for?us?to?constantly?acquire?cutting-edge?information，?update?the?concept?of?modern?services，?and?develop?services?with?humanistic?characteristics?to?meet?the?readers’?increasingly?diversified?individualized?needs，?it?is?a?continuous?improvement?process?to?change?the?closed?service?into?open?service?from?reference，?inter-library?Loan，?information?transmission?and?document?resources?sharing.?This?paper?explores?the?high-quality?library?distribution?in?the?affiliated?hospital?system?of?Medical?University.?From?the?aspects?of?personnel，?technology，?and?social?environment.

Key?Words：?Affiliated?hospital;?Library;?Internet;?Personnel?training;?Knowledge?Service

相比于其他醫療單位，醫科大學附屬醫院擁有了在技術人才聚集、基礎條件建設與基礎設施配備方面都有著自身獨特的優勢。我國高等教育管理體制的系列改革正在如火如荼地進行且在逐步走向深入，相應的，高等醫學院校的布局與結構也正在不斷調整和轉型中，醫科大學附屬醫院也在適應快速變革歷程中獲得了較快發展。由于醫科大學附屬醫院的人才培養作用凸顯，附屬醫院的圖書館，承擔著臨床和教學及科研工作中的文獻資料查閱職能，同時還承擔著醫院的文獻信息服務職能。然而，基于互聯網的信息資源推廣和用戶信息素養的提升，信息獲取方式更加多樣化，加之醫生及學生工作時限的特殊性，更多的醫院用戶都通過互聯網或移動網絡來自助獲取電子文獻資源，實體圖書館不再是用戶檢索信息時的必要選擇，這也導致了附屬醫院圖書館與醫療、科研團隊之間的密切程度越來越低，圖書館的傳統式服務正在走向邊緣化。

以往的服務模式傳統且單一，服務缺乏創新性，服務手段和服務模式相對落后，而且館藏文獻資源也相對匱乏。綜上所述，時代對醫院圖書館的綜合要求越來越高，現代化服務模式也正在擺脫過去的萎縮落后階段走向成熟的現代化、專業的精準化服務，該文通過總結當下醫科大學附屬醫院圖書館面臨的創新機遇與挑戰，探索基于互聯網模式下圖書館高質量發展的發展模式，并提出相關建議。

1??發展的挑戰與創新機遇

1.1??發展的挑戰

1.1.1?服務模式及功能老舊

隨著互聯網技術的高速發展，傳統閱讀模式受到了前所未有的沖擊，醫院圖書館的傳統借閱功能逐漸衰減，管理和服務模式和現代社會模式脫節，缺乏服務意識，閱讀空間小，由于醫療書籍更新較快，圖書館藏不豐富，對最新文獻的收集工作不徹底，裝備老舊，開發利用效率不高。如果圖書館不在現代化信息技術和服務意識上獲取較大提升，將不能滿足醫療工作者閱讀的多層次、多樣化需求。很大一部分醫院圖書館館員仍沒有意識到當前的現狀，過去是圍繞著為讀者提供普通借還和參考咨詢的服務內容而開展的，傳統式的服務著重關注館藏數量、讀者的到館率、圖書借閱借還率等圖書館評價指標，而今讀者獲取信息的方式發生了根本改變，?一方面開始重視互聯網技術和信息資源的獲取方式，另一方面加大宣傳、教育培訓活動，從而能夠避免資源的提取和信息的利用與加工過程流于形式，真正達到提高館藏數字資源的利用率[1]。

1.1.2?館藏布局不合理

館藏資源的結構不合理、圖書館館藏布局不科學、館藏圖書的擺放位置不規范、圖書館辦公系統自動化的不先進等因素決定了對軟件進行必要的更新換代，如自助借還、提前預約、公共檢索與查新、館際互借、自助用機設備的配置，對提高讀者的熟練檢索與利用軟件、便捷獲取圖書館館藏資源起到了促進作用。

1.1.3?醫院圖書館專業人才極度匱乏

在人才培養和人才引進方面仍存在較大缺口，雖然每年都會引進一定數量的碩博人才，但欠缺在圖書情報方面的專業人才引進，在“互聯網+”時代，圖書館人才極度匱乏是普遍的突出性問題，現代醫院圖書館與過去相比，有了質的提高，不僅僅從人員的思維觀念、知識儲備、專業技能、信息技術檢索與運用能力、協調與溝通能力等方面較過去都有大幅度提高[2]。圖書館要想取得信息服務層面的實質性進展，就必須依托現代化網絡信息技術水平作為自身發展的基礎和前提條件。

1.1.4?資金投入不足，特色難以形成

資金投入是提高附屬醫院圖書館綜合服務水平基本保障。附屬醫院圖書館在資源建設方面仍存有不足之處，館內的紙本文獻陳舊且更新不及時，再加上電子數據庫資源不均等的現狀，勢必要求附屬醫院圖書館改變與同行業機構的溝通與協調不及時，資源共建共享水平低的現狀。各附屬醫院在特色學科基礎上，實現醫院圖書館的特色學科建設。目前幾乎全部醫院圖書館都依靠所屬的大學圖書館來協助完成。

1.1.5??醫院缺乏管理與重視

當前醫院對圖書館的重要性普遍認識不足，仍然依賴于傳統的管理理念與模式，造成了管理體制的落后。欠缺制定適應目前形勢的管理模式，整體上以保存紙本文獻為主;服務也相對消極，與臨床醫務人員缺乏有效的溝通，被動性地坐等讀者來館;且由于臨床醫務人員工作較忙，時間更是緊張且寶貴，圖書館的開放時間和醫務人員的臨床工作時間重合，故沒有足夠充裕的時間來館閱讀、學習和查閱文獻。所以，醫院沒有認識到圖書館可能發揮的文化建設、人才培養及技術提升的重要作用。醫院圖書館服務理念不能適應新的形勢，缺乏服務意識。

1.1.6?專業學科建設與館藏資源不匹配

伴隨著綜合院校附屬醫院里部分專業的升格和新專業學科的興起，原有的部分圖書版本過于陳舊，現有館藏結構與布局欠合理等現狀已經跟不上學科建設的需要。學科建設的飛速發展勢必要求新增設專業增加相應的參考書籍，現有館藏已不能滿足高層次讀者需求，圖書更新周期短，新書質量又參差不齊，必然出現文獻的含金量普遍不高，難以滿足讀者需求的狀況[3]。

1.2??創新機遇

圖書館作為傳統的信息服務機構，在當下急劇改變的社會環境下，給圖書館的管理和創新帶來一定的沖擊與挑戰，但同時也帶來了新的發展機遇。當前醫院圖書館面臨的最大挑戰即讀者從依賴傳統圖書館到現如今的過度依賴網絡和搜索引擎，現代信息服務成為歷史的必然，圖書館單純依賴空間資源實現生存和發展的機會越來越小，再加上信息和網絡技術發展的不可逆，圖書館只有適應信息技術的時代要求才能在當今社會得以生存。

當前人們的閱讀習慣也發生了改變，從傳統紙質閱讀轉變為數字化閱讀，醫院圖書館的主要服務對象是醫護人員，讀者群體比較固定，醫務工作者們在進行醫療診治活動的同時，同樣也承擔著臨床的教學科研、制定管理決策、培養醫藥衛生人才的任務，專業化需求較大，而當今互聯網閱讀無法提供精準閱讀服務，醫護人員需要通過在互聯網上篩選大量的資源后才能找到專業相關文獻，醫院圖書館應在掌握醫務工作者的實際需求基礎上，提供更精準化的服務，為廣大醫務工作者提供及時全面且多樣化的信息知識，提升互聯網專業化服務模式及創新服務機制才能夠生存。

2??基于互聯網模式下的發展模式

2.1???一般服務和個性化服務

在提供一般服務的過程中，醫院圖書館根據臨床科室讀者的多樣化信息需求提供有針對性的個性化服務。輔助臨床科室做好檢索與培訓工作，積極與醫院科研管理部門協作，提升職工的科研產出與信息素養，提供專業化、學科化、多樣化的文獻信息服務并開展定題檢索。

2.2???文獻資源管理到知識庫的建構

醫院在發展壯大的過程中，為了高效地收集、整理、保存與加工重大科研成果或學術成就，要求其在促進學科建設、知識創新及學術水平提升等層面著手建立起醫院機構知識庫。作為重要的知識管理工具，醫院機構知識庫已經在醫院范圍內得到了大力推廣與開展[4]，從而為醫院的教學、臨床與科研提供高質量服務。

2.3???館內被動式服務到臨床主動嵌入式服務

在不局限于傳統服務手段和服務理念基礎上，延伸圖書館的綜合服務功能，創新圖書館的多樣化發展。醫院圖書館需要改變以往的被動式等待讀者上門的服務模式為主動地向讀者提供信息查詢與參考咨詢服務。這樣才能準確把握醫務人員的多樣化信息需求，主動走訪各臨床科室，在科室與圖書館之間架起一座信息的橋梁，組織并開展數據庫使用與培訓會議、為臨床提供有參考價值的循證醫學數據、開展科研課題的收集和查新工作，這些從一定層面提升了讀者的學習能力和認知水平，也從另一層面提升了圖書館的綜合服務功能[5]。

2.4???信息資源服務到信息知識服務

知識服務是一種以用戶需求為導向的信息服務類型，通過提供知識服務來達到解決實際問題的目的。從多方面加強對信息的時效性、準確性的把握的同時也對所提供知識的專業性精準度提出了更高的要求，醫院圖書館在提供館藏資源服務、文獻檢索和傳遞的同時，融入醫務人員的整個臨床教學與科研工作過程中，為他們提供了多樣化、精準化的知識服務，這將是今后醫院圖書館發展的主題。

2.5???優化資金投入和資源共享機制

目前國際上實現圖書館資金優化的最普遍途徑是增加虛擬資源投入。但在醫院圖書館的建設中還存在著一個較為嚴重的問題，就是醫科大學、附屬醫院、科室及醫護人員對于文獻資源容易進行重復投資。該問題發生主要是源于部分醫院圖書館文獻資源采集與管理手段不夠完善，因此，應該建立以醫科大學為中心的附屬醫院圖書館文獻共享整合體系[6]，需要整合各單位的文獻資源，將各來源中的典藏系統以及圖書編目全都歸入醫院圖書館的自動化管理系統中，繼而達到醫院圖書館共知、共享、共建的目標，以此給全院醫務工作者提供更優質的內涵服務。

2.6??加強附屬醫院圖書館人才的專業化建設

隨著信息化進程和深度服務需求的增加，對于圖書館館員的要求也越來越高，醫科大學附屬醫院可以利用高校資源培養出不僅僅具有醫學知識，而且具有檢索、整理及加工信息的專業性人才，從而為全院讀者提供專業化的服務。此外，醫院圖書館還需要制定科學有效的制度和機制，增強對人才的培養與引進，以此提高重點學科的文獻資源質量，繼而提升文獻資源服務的水平。此外，醫院圖書館對于館員有著高要求，待遇也應該相應提升，只有這樣才能吸引和留住更多的優秀專業人才，為讀者提供更專業化的服務。

3???圖書館參與創新信息服務的途徑

3.1???實現信息服務的多元化協作

信息服務不能只局限于圖書館，要打開思路與格局與相關機構合作，實現信息服務的多元化協作;每個合作的機構都存在自身的優勢與不足之處，因此，應該開展與政府衛生部門或醫學院校等機構類型的圖書館的優勢互補的合作關系[7]。

3.2???及時了解用戶信息需求，提供個性化信息服務內容

用戶的差異性決定了每個人對專業信息知識的關注度不同，因此圖書館在提供信息服務的前提是一定要及時了解用戶的實際需求，才能為用戶提供精準個性化的服務[8]。部分臨床科室具有高級職稱且年齡偏大、不擅長網絡信息技術運用的職工，他們不熟悉互聯網的操作，反而對信息的需求更為迫切，除了主動向他們提供信息技術服務外，還可以對他們進行計算機及數據庫應用的相關培訓，幫助他們盡快掌握相關技能。圖書館的服務對象針對于對醫學問題有直接需求的群體包括為醫護人員提供信息咨詢服務及給臨床醫護人員提供醫療決策時的信息參考。

3.3???重視數字館藏資源建設，提升信息網絡化服務水平

互聯網已經深深地融入人們的日常生活，傳統式圖書館已經向復合數字化圖書館發展，這是信息科技發展的必然趨勢[9]。圖書館務必承擔起自己的社會責任，在加強數字館藏資源建設方面及保證信息服務的網絡化、精準化方面做出自己的貢獻，從而為讀者提供真實可靠的信息，使服務窗口的職能得到充分發揮。圖書館與其他機構館之間存在著資源共享方面的障礙，因此，加強信息資源數據庫建設能更好地推動信息服務的網絡化發展[10]。

3.4???豐富的館藏資源類型為開展信息服務提供資源保障

圖書館以人為本以讀者為中心作為部門的服務宗旨，要配備完善的館藏資源為基礎的讀者信息服務，這是信息服務的資源保障[11]。要加強館藏資源建設勢必要拓寬信息資源的范疇，還要做好信息資源的普及與推廣工作，可以利用書籍、報紙、期刊、光盤、網絡、工作群等多種形式的現代化信息技術手段擴大宣傳與影響力，使信息服務融入生活成為讀者生活、工作學習的一部分[12]。

3.5???加強信息人才隊伍的培養，提升專業服務水平

科學有序地開展服務依賴于崗位人員的配備方才得以發揮作用，這是保證服務質量的前提與關鍵。我國圖書館館員的現狀是大部分都不具備相應的信息服務專業知識，都得經過專門的業務指導與培訓。可以通過對館員進行同類部門機構圖書館進行聯合培養，促使其具備基本的醫學信息專業素養。作為信息的提供者和潛在的信息需求者，通過相關的閱讀、培訓會議等途徑主動去獲取前沿信息做到更好地服務大眾，以公眾需求為導向，為讀者提供個性化的信息服務[13]。

3.6???開展參考咨詢服務提供互動平臺

在圖書館設立參考咨詢服務中心，有針對性地開展讀者咨詢活動，解決讀者在利用文獻過程中存在的疑難問題，提高讀者的情報意識，提高文獻資源的利用率。將傳統的面對面咨詢與網上參考咨詢結合起來，開展全方位、多層次的參考咨詢服務[14]。

走到讀者身邊，定期舉辦活動并組織召開座談會，深入了解讀者需求，采取問卷調查的形式了解讀者對圖書館的管理與服務的需求，幫助其解決亟待解決的問題，才是真正做到了服務至上，最大限度地滿足讀者所需。

3.7???書目推薦優化館藏

開設新書推送欄目，支持大家積極推薦好書，并及時填寫《讀者推薦采購清單》表格，專業圖書將由各專業學科老師把關審定，為購書最新書目提供參考。最大限度地取之于民，用之于民，為讀者提供了便捷服務的同時也豐富了館藏資源建設。

4???結語

總而言之，處于大數據時代的附屬醫院圖書館若想實現可持續發展，就必須緊隨時代的步伐，實現創新主動服務、專業服務、資金投入、資源共享、人才建設等方面內容，完善自身發展及服務模式，從而為醫院讀者提供更好的閱讀服務，建設醫院自身文化氛圍，也使得醫療文獻資源在這個過程中得到充分有效的利用，促使醫院臨床、教學與科研及專業的穩步發展。構建附屬醫院圖書館創新新型服務體系，是圖書館想要繼續生存的內在需求，更是醫院自身發展的動力。

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