醫院醫德醫風和行風管理的要點解析

張曉陽 勝利油田中心醫院

當前，我國無法充分滿足當今時代社會衛生保健的實際需求，在醫德醫風和行風管理方面進行改革是我國醫療行業發展和進步的必然趨勢。醫院醫務人員屬于為患者服務的一線人員，良好的醫德醫風和行風管理是能夠確保醫務人員做好本職工作，是能夠讓醫務人員產生積極情感，并保持良好科學的態度來做好本職工作，進而能夠給予患者更加優質的服務，對醫療水平的提升有著重要作用，因此需要給予足夠重視。

一、醫院醫德醫風和行風管理的作用

（一）有助于構建良好的工作體系

我國醫院服務有著公益性質，但隨著時代的快速發展，醫院醫德醫風和行風開始遭受功利主義等不良因素的影響，使得醫院醫德醫風和行風開始走向邊緣化。醫院醫德醫風和行風管理的構建能夠提高人文關懷，從而平衡醫務人員的感性需求與理性需求，有助于促進醫務人員自身健康良好的發展。所以醫院醫德醫風和行風管理的融入是能夠促使醫院思想政治體系更加全面與健全，醫護、醫患之間有著更加和諧的關系，通過消除人與人之間的壁壘來構建具有人情味的醫院，使得醫務工作不再淡薄與冰冷。

（二）有助于提高醫務人員工作素養

在職業操守綜合表現中，職業素養屬于重要指標，相比于普通人，醫務人員的工作有著特殊性，所以職業素養標準要求更高，而醫院醫德醫風和行風管理的滲透是能夠提高醫務人員的愛崗敬業之心，使得醫務人員在工作展開期間能夠培養奉獻精神。

二、醫院醫德醫風和行風管理的構建

（一）重視醫院文化建設

良好的醫院文化能夠在醫院的發展過程中凝聚人心、激勵人才，有效提升醫護人員的歸屬感和責任心，愛崗敬業，忠誠服務于醫院，從而保障人才質量，對推動醫德醫風和行風管理建設有著重要作用。在醫院醫德醫風和行風培養的過程中，需要重視建立體系完整、具有導向意義和導向價值的價值理念、服務理念以及管理體系的醫院文化，能夠有效加強醫務人員對醫院的認同感，進而形成良好醫德醫風和行風。因此，在日常工作中，醫院加大對醫院文化的宣傳力度，鼓勵員工在開展診療工作時努力踐行醫院文化，從而提升醫院員工對醫院的認同感，保證醫院員工的個人目標能夠緊跟醫院的總體目標。醫院需要以人為本，基于工作人員的視角開展醫德醫風和行風管理工作，尊重工作人員，關愛工作人員，信任工作人員，理解工作人員，在此前提下，營造積極向上、健康和諧、團結平等的醫院文化氛圍。對于醫護人員，要時刻關注他們的身心動態，深入醫護人員群體之中，及時了解其訴求，進行有效關愛，幫助他們解決實際問題，從而提高醫務人員的工作質量和效率。醫院文化環境的營造，主要可以從兩個方面入手：醫院內部的精神氛圍營造與醫院外部的病患環境營造。在醫院內部環境中，醫院需要根據自己的實際情況來展開思想政治宣傳工作，大力弘揚新時代醫療衛生人員職業精神，包括甘于奉獻、敬佑生命、大愛無疆、救死扶傷等，并不定期地組織具有教育性以及趣味性的思想文化活動，通過寓教于樂的方式提高醫務人員的醫德醫風和行風水平，并不斷提升醫務人員的歸屬感。在醫院外部環境中，醫院營造的出發點為“以患者為中心”，以此為基礎來不斷提高醫院的人文精神與辦院理念，并創造具有醫院特色的文化符號，包括院旗、院歌、院徽等，并對醫院的布局進行科學合理的規劃，使得患者診室布局與患者需求相契合。醫院還需要在醫院各個活動場所粘貼各種倡導醫德醫風和行風的條幅，從而營造醫德醫風和行風管理氛圍，進而不斷加強醫務人員的責任感與使命感。

（二）完善醫德醫風和行風管理制度體系

醫院的規章制度能夠集中體現醫院的管理機制、行為規范、職業道德與價值理念，同時也是醫院醫德醫風和行風建設不可或缺的重要部分，所以對規章制度體系進行完善是能夠將醫院的精神、理念上升至制度文化，用文字形式約束醫院人員，引導醫務人員加強自律，最終使得醫院能夠實現管理科學化、隊伍專業化與執業規范化。醫院需要制定激勵關愛措施，同時加大人文關懷力度，進而激發工作人員的積極性。醫院需要完善醫德醫風和行風的激勵制度，并將相關待遇落實到位，包括職稱申報、評審、聘任等方面，適當向醫德醫風和行風良好的醫務人員傾斜資源，鼓舞醫務人員立足崗位與履職盡職。為了更加科學合理地評價醫院醫德醫風和行風，需要對量化評分模式進行合理設計，并全面統計地分析考核醫院工作的各項指標。首先需要設計評分標準與要素，即定量指標與定性指標。所謂的定性指標是評價軟性評分要素，也就是無法通過數值而直接獲得的相關指標，比如醫德醫風、行為作風等，在對醫務人員專業指標評分實施評價時，可以綜合審查醫務人員的工作記錄與工作情況，包括各位醫務人員的工作評價、同事互評中的實際工作情況等，將其評價水平分為四個等級，然后根據等級的不同來設置統一分數標準，比如優為4 分、良為3 分、中為2 分、差為1 分等。然后設計評分流程，公示初步擬定的評分標準、聽取全體醫療人員的建議與意見，然后對評分標準進行適當修改，從而激發工作人員建設醫德醫風和行風的動力。

（三）突出黨的引領作用

通過黨建引領醫院醫德醫風和行風建設是能夠為醫院的長遠發展指明方向，醫院需要落實黨建引領方針，融合黨建與醫院文化建設。醫院需要通過黨建對思想觀念進行轉變，不斷完善醫德醫風和行風管理規范，增強醫院價值引領，進而激發工作人員的向心力與凝聚力，從而為醫院奠定醫德醫風和行風建設基礎。醫院可以更加重視觀念引導與思想引領，著重思想政治教育，為工作人員樹立起良好的價值觀、人生觀，使得工作人員形成正確的道德風尚，并培養工作人員的進取精神，同時還能夠為工作人員營造出廉潔的文化氛圍，加強思想防線。除此之外，醫院還需要通過黨建引流厚植凝聚力量與團隊文化，利用不同形式的途徑與活動來培養醫務人員的奉獻精神、互助精神、團隊精神，用身邊事來不斷激勵工作人員。比如在新冠疫情爆發后，醫院可以對戰“疫”感人事跡進行弘揚，用真人真事真感情來講述戰“疫”中的擔當、奉獻故事，以此激發工作人員的工作熱情，進一步提升工作人員的榮譽感，使醫務人員從中感受到關懷與鼓舞，努力工作，積極提升自我，進而養成良好的醫德醫風和行風。

（四）強化新時代醫院精神

在醫院文化建設中，醫院精神是其核心與靈魂，能夠集中體現醫院的管理理念、辦院宗旨以及價值取向等，是醫院長期醫療實踐積累所提煉的，被醫務人員高度認可，不僅能夠對醫務人員醫德醫風和行風管理進行無形支配，同時還能夠推動醫院健康有序建設，強化醫院的良好醫德醫風與行風。醫院需要堅持“以人為本”的基本原則，首先需要以患者為中心，在服務流程、運行機制、環境布局等方面充分考慮患者實際需求，針對患者的合理需求，需要用積極的態度與方式進行回應，充分體現醫院的人文關懷。其次，醫院還需要以員工為中心，最大程度地調動工作人員的創造性、主動性與積極性，并為工作人員創造發展與進步的環境、條件，同時還需要重視工作人員的精神需求與心理變化。除此之外，醫院還需要以“十四五”規劃為契機，在規劃中納入醫院文化建設，并以社會主流價值凝聚文化建設理念，將其滲透至醫院規章制度中，在醫院發展過程中提煉出更加優秀且具有時代感召力的醫院文化，從而牢固醫院文化建設核心靈魂，有助于醫院競爭力的提高。

（五）構建信息化醫德醫風和行風管理體系

醫院需要根據醫院實際情況來合理應用現代信息技術，通過QQ、微博、微信等平臺來滲透醫德醫風和行風管理工作內容，將以往線下集體活動的醫德醫風和行風管理形式轉變成線上，使得醫務人員能夠更加便利地參與到醫德醫風和行風的建設工作中。為了確保思想政治工作的合理性與民主性，醫院可以在醫院網站中設定醫德醫風和行風管理工作反饋模塊，鼓勵醫務人員提出自己的想法與建議，使得醫院后續工作能夠有足夠的參考，有助于醫德醫風和行風管理工作現代化體系的不斷健全與完善。思想政治工作人員的綜合素養與能力會對思想政治工作效果產生直接影響，尤其是在互聯網背景下，思想政治工作迎來全新理念，同時有著更加便利的工作條件，所以工作人員的綜合素質需要與現代需求契合。同時醫院需要建立現代化的思政隊伍來落實醫德醫風和行風管理工作，保證所有思想政治工作人員都能夠靈活運用各種先進技術。思想政治工作的統籌安排需要具有責任意識與擔當意識的工作人員負責，然后通過總體部署與科室推進的方法來將醫德醫風和行風管理工作落實到位。除此之外，醫院還需要定期對工作人員進行網絡技能培訓，從而不斷提高工作人員的綜合能力，并有機整合信息技術與醫德醫風和行風管理工作，有助于醫德醫風和行風管理工作的良好發展。多元化信息會對醫德醫風和行風管理工作造成一定程度的負面影響，而且參差不齊的信息會容易誤導醫德醫風和行風管理工作，從而對醫院總體建設產生影響，所以需要加強醫院的信息篩選能力，有助于醫德醫風和行風管理工作的可靠性與科學性。醫院需要建立線上資源共享的交流機制，通過相關信息的篩選在醫德醫風和行風管理工作中運用有效信息，同時醫院還需要加強線上平臺的醫德醫風和行風管理工作，保證信息的推送與社會價值觀以及醫院理念相契合。醫院還需要充分發揮全體醫務人員的作用，營造相互監督與進步的良好氛圍，防止醫德醫風和行風管理工作的綜合效果受到不良思想觀念影響。

（六）構建醫德醫風和行風的監管機制

醫院需要公開“廉潔行醫”的承諾，在醫院開通監督舉報渠道，公示監督舉報電話，鼓勵患者以及群眾積極檢舉醫務人員的不良行為。例如，醫院可以通過公告的形式將“拒收紅包”的通知告知患者以及群眾，醫院所有服務、購銷活動均不接受任何形式的禮金與禮品。醫務人員在工作過程中，需要明確表示不收取、索要患者紅包以及其他賄賂，同時醫院還需要利用多種方法來明察暗訪，接受與之相關的監督與舉報，一旦發現有收取賄賂的情況，則需要對其進行嚴厲處罰。在能力以及職責允許的條件下，需要為醫務人員構建“思想上不想腐敗，制度上不能腐敗，法紀威懾下不敢腐敗”的局面。除此之外，醫院還需要嚴格監督相關部門的設備增置、藥品采購等項目，確保各個環節與流程都能夠做到廉潔辦公，同時還需要對重要崗位人員進行監督管理，包括科室負責人、醫院領導等。

三、結語

簡而言之，醫院是人類社會中重要的衛生醫療設施，對人們的生命安全有著至關重要的影響，而醫院醫德醫風和行風與醫院整體服務水平有著緊密的聯系，醫院應該制定相應的優化策略，從多個方面入手，確保醫德醫風和行風管理工作的高效開展，促進醫院核心競爭力的不斷提升。