再出發神龍堅定與用戶同行

文/張敏

這是初夏的武漢經濟技術開發區，神龍汽車剛剛慶祝了30歲的生日禮。這里有務實的打拼，也有不羈的創意，更有獨特的凝聚力，吸引著無數人追逐夢想。

站在三十周年起跑線，神龍汽車開始新征程。623萬輛整車下線，武漢體育中心、兩江四岸絢麗的燈光秀，簡樸隆重的目標動員大會等，神龍以一系列充滿溫情和重大意義慶祝活動，開啟事業“新生”。

在這個特殊的日子，神龍選擇與客戶共度。品牌與車主們、粉絲們一起舉辦party慶生活動，傳遞愉悅用車的生活理念。并非只有溫情，還有實實在在的服務升級。神龍重磅發布了“五心守護行動2.0”計劃，重塑品牌力量。

這是神龍此前發布 “五心守護行動”計劃的再升級。 神龍汽車沒有滿足初期的舉措，而是圍繞購車到服務再到置換全生命使用周期，為客戶提供更全面貼心的服務。

這意味著，在30周年這個關鍵成長節點，神龍“以客戶為中心”上升為企業戰略發展的新高度。

情”、“實”俱在，“神龍30年的活動”的策劃者，一定很懂中國，很懂中國人。

為用戶，服務再進化

在自我定位中，神龍既是制造型企業，也是服務型企業。如此，新時代下神龍汽車面對的課題也與此相關。這是神龍汽車面對外界環境變遷及自身發展需要的自我進化。

神龍管理層敏銳地感覺到，增量過程已然落幕，存量競爭已經開始，汽車制造面臨著前所未有的挑戰。再加之汽車“四化”帶來的變革，宣告著軟件定義汽車的未來，這既有風險也存在機遇。

做好服務，就成了質量與品牌競爭的一部分。而客戶忠誠度的培育，不會是一蹴而就的結果，它一直在構建當中，不會有徹底完工，只有逐漸趨近于完美的狀態。

對此，神龍管理層清醒地認知，神龍要做到真正以客戶為中心，持續解決客戶的痛點，傳遞品牌的價值，才能實現品牌全面復興。

在此次升級的“五心守護行動2.0”計劃中，神龍將圍繞“全觸點響應、全數據預見、全場景守護、全周期實惠、全流程透明”全面升級“五心”，守護客戶美好的汽車生活。

從服務的力度看，在國內汽車品牌中，確實誠意十足。尤其重磅首推的原廠備件終身質保，為客戶的愛車“健康”再加碼，用品質呵護客戶用車全旅程，這在行業中極為少見。

前些年，市場保有量不高，小毛病偏多，直接影響了神龍二手車市場的保值率。最近兩年，神龍在服務體系和保值體系上下功夫。為回應客戶二手車的保值顧慮，神龍汽車在去年推出了1年85折，2年75折，3年65折保值回購的“3年保值”政策。

保值率遠超行業，“法系二手車很值錢”成為了新的市場標簽。這是神龍汽車持續關注回應來自客戶的聲音，加速升級的服務舉措。

而“五心守護行動2.0”，則新增了“3年如新”煥新服務，在服務中進一步提供深度內飾清潔，漆面保養，功能低升高等服務項目，來保障客戶車輛使用“3年如新”，持續享受用新車的喜悅。

傳統上，主機廠不直接接觸客戶，依靠銷售端觸達，造成企業文化與客戶感受的隔離。神龍汽車希望能夠正在破除兩者之間的藩籬，持續強化線上、線下全觸點客戶關懷，神龍通過超級APP線上線下全場景融合的創新業態，為潛客和車主提供極智透明、共享共創的高體驗服務場景，推動汽車服務數字化轉型。

針對一路同心而行的老客戶，神龍汽車還推出老客戶專享的“特惠禮”，讓老客戶返店享特惠，有驚喜。

同時，為了踐行“以客戶為中心”，推動全流程改善，設立總經理熱線，2小時限時回應客戶訴求，傾聽。通過投訴來倒逼內部的改革，倒逼神龍和經銷商把客戶服務真正做到極致。

2022年，神龍汽車延續之前領先行業的“7153”政策：“7天可退換車”、“1年保價”、“5年15萬公里整車質保”以及“3年保值”；新增“3年如新體驗”，全方位售后服務保障客戶車輛使用3年如新體驗。

政策發布后，東風雪鐵龍，東風標致立即行動、迅速落實，為廣大車主提供更多升級服務。

當下，各大汽車品牌都強化以客戶為中心的經營理念，但對于歷盡人生百態的客戶而言，是不是玩套路，假以時日，就能看清楚。相反，人心都是肉長的，只要懷著家人一樣的真誠，給客戶提供從物質到精神的支持，讓客戶體驗到包容、支持，構彌足珍貴的相互信任，就被樹立起來。

在各大汽車廠商越來越懂得運用科技力量時，神龍希望通過為客戶創造更美好的產品、服務和價值，與客戶進行有共鳴的溝通，強化情感鏈接，傳遞有溫度的企業形象，進而獲得客戶的良性回饋，支撐企業的可持續發展。

以行動規劃為外層，層層遞展，由物質到精神，從務實到更高層面的精神共鳴，至此，神龍汽車完成了企業發展理論上的邏輯閉環。在神龍管理層看來，這并非務虛，而是關系到企業生死存亡的大事。

建立更緊密的精神聯系

在人們的印象中，法國是一個富有藝術性的國家，圍繞“浪漫”與藝術，工藝復雜的汽車也充滿情調。無論是標致還是雪鐵龍，客戶對法系品牌的共識，和對其的情感牽掛，成了神龍汽車旗品牌的內核。

在人們的生活中，“圈層”是彰顯品質生活的一種表達。一定專屬的精神同步和認知共鳴，由此輻射的社群，構筑了中國人的精神世界。

2022年初，以愛之名，東風雪鐵龍與車主共創了131X家族。豐富多彩的社群、俱樂部應運而生；大家因東風雪鐵龍萍水相逢，又因共同的興趣愛好相伴而行。這些社群中涵蓋了自駕旅行、攝影、騎行等共10000多名用戶，在線上線下的生活中，他們因為座駕玩在一起。

與去年初舉行的凡爾賽大會一樣，30周年生日當天，車主們吹著晚風，聽著民謠，以美食、燈光為伴，享受置身大自然的愜意，共創、共享舒適、自在的領潮生活。

很多被品牌吸引的粉絲，成為車主，成為東風雪鐵龍社群的杰出貢獻者，甚至成為超級用戶，從此與東風雪鐵龍管理層直接對話。

東風雪鐵龍與客戶 “共創、共享”體現在產品上，很多產品設計、服務體驗等均來自于客戶自己需求和日常生活方式。例如，2022款天逸共創版、C6共創版、凡爾賽C5 X虎年開門紅版、凡爾賽C5 X FM版都是源自于客戶的共創車型。

在此過程中，不斷提升用戶參與感，加深品牌凝聚力和歸屬感。客戶與品牌間的關系更加親密。

汽車是生活的一部分，也是情感連接和共鳴的載體，更是對一種生活方式的認同。神龍以潤物細無聲的方式，向客戶推薦更美好、更悠然的生活方式；而后者享受生活的美好，當然也與品牌一起。

盡管內容豐富，但神龍品牌核心價值觀簡單而明了：以情感人，以情動人。在品牌競爭的當下，神龍正在構筑區隔明顯的品牌護城河，由此產生的競爭力很難復刻。

貼近用戶，營銷更精準

與此同時，東風雪鐵龍凡爾賽C5 X全國48小時免費試駕福利活動在如火如荼推進。這一次，凡爾賽C5 X攜手劉畊宏“凡爾賽CP”組合出道，在全國范圍內送上“為愛體驗 全民凡爾賽”。

劉畊宏是當下最為火爆的現象級博主。疫情封閉之下，幾乎人人都在跳毽子操，大家全都搖身一變成為了劉畊宏女孩，每天跟著劉畊宏，跳著各種減脂操。這讓他在各個平臺的人氣和熱度都迅速上升，抖音粉絲已經突破7000萬。

這樣一位有著巨大影響力的大V攜手凡爾賽C5 X，創造了今年以來汽車行業破圈的高光時刻。

作為人們精神世界的鼓舞者，幸福滿滿的劉畊宏生活充滿凡爾賽。他所倡導的美好生活方式與凡爾賽C5 X品牌所倡導的倡導積極向上、不定義自發光的理念完全契合。

某種意義上，客戶只是喜歡與他們“理想人格”相近的產品。任何品牌都希望有獨立的調性，便于消費者從一種品牌中區分自己。

而聰明的品牌，則希望借助消費者行為和思想的互動中，捕捉消費潮流的變化，讓消費路徑變得更便捷。

營銷的基石就在于對消費者訴求的洞察，了解消費習性，甚至他的情感訴求，精準而富有遠見性的洞察是營銷工作展開的前提。

神龍顯然做到了這點。神龍根據Z時代年輕消費者的購物習慣開辟了直營渠道，消費者在那些沒有經銷商覆蓋的地區可以通過小程序和官網下單。同時，還為消費者提供上門服務，做到消費者在哪、服務就在哪。

凡爾賽C5 X在營銷上也頻頻“出圈”貼近用戶，包括圍繞凡爾賽話題的脫口秀，城市空間展廳，老車主免費保養回饋計劃，讓神龍贏得了年輕消費群體的信賴。

神龍汽車東風標致品牌則基于品牌煥新，持續加速向“以客戶為中心”轉變。在新408的設計上充分考慮中國消費者需求和喜好，以更“標致”的產品賦予客戶愉悅的出行體驗。新408將于6月8日正式首發亮相，這款搭載全新獅標的佳作，演繹“美感、動感、質感”的品牌價值。

用心造每一輛車，用心服務每一位客戶。神龍汽車以全方位、更立體的姿態擁抱客戶，持續推動新時期與消費者新型溝通方式的建立。

隨著 一系列“寵車主”活動的不斷落地，神龍已經把 “擁抱客戶”作為最重要的宣言，融入成長的篇章，貫穿品牌的進化。

順境時敢于突破，逆境時，堅守戰略定力，持走自己的路。神龍人以自身行動與無比堅定的信念詮釋了神龍事業可持續成長的內在驅動力：視客戶利益為企業生命的堅持和不忘初心的純粹。

三十而立，風華正茂。神龍堅定與客戶同行。