設計立場：基于設計思維的管理決策方法

楊 彭（江蘇師范大學 美術學院，江蘇 徐州 221116）

張 捷（南京藝術學院 文化產(chǎn)業(yè)學院，江蘇 南京 210013）

一、商業(yè)環(huán)境的變革要求設計范式進行轉(zhuǎn)變

隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展以及由此帶來的人工智能、量子信息、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術，引發(fā)了商業(yè)環(huán)境的顛覆性變革，許多管理文獻中對全球新的商業(yè)環(huán)境進行了大量探討，認為主要有以下幾個新的環(huán)境變革：1. 隨著全球日益扁平化的商業(yè)聯(lián)系，經(jīng)濟和生產(chǎn)系統(tǒng)相互依賴，由此帶來的競爭環(huán)境變得復雜和難以預測，要求管理者將組織變得更具有適應性和轉(zhuǎn)型能力；2. 變革速度加快。越來越多的企業(yè)不是通過漸進式，而是顛覆性創(chuàng)新來促進企業(yè)發(fā)展，這種情況下，企業(yè)的競爭優(yōu)勢變得難以維持；3. 技術知識商品化，越來越多的技術知識可以通過市場獲得。另外密集的知識編碼過程旨在使知識在組織邊界內(nèi)具有可控性和可操作性，使得知識能具有流動性。這意味著與情感有關的知識變得越來越重要，這類知識因為特殊性和個人性質(zhì)而難以編纂；4. 發(fā)展體驗性經(jīng)濟，如今消費者不僅在需求方面變得越來越多樣化，更重要的是尋求基于體驗的價值維度，成功的商品/服務可以通過利用審美特性來影響人們的情感。上述可以看出，新商業(yè)環(huán)境的特點可以歸納成：復雜性、流動性、動態(tài)性和不可預測性。基于“技術與市場（用戶）”二維的創(chuàng)新決策模型已經(jīng)難以應對全新的挑戰(zhàn)。

在新的商業(yè)環(huán)境中，設計是公司在不確定市場需求下持續(xù)盈利和保持競爭力的手段。……