基于情感識別的用戶行為研究
——以郵輪空間的信息傳播為例①

席 濤（上海交通大學 媒體與傳播學院，上海 200240）

余非石（上海交通大學 媒體與傳播學院，上海 200240）

岳鴻雁（上海交通大學 上海交大-南加州大學文化創意產業學院，上海 200240）

一、緣起

人工智能技術的發展，驅動創新設計；同時，對用戶空間信息傳播方法的有效性提出了挑戰。公共空間信息爆炸、商業行為模糊、文化傳播遲緩及伴隨高密度經濟體帶來的服務問題，亟須建設優化公共信息服務的智能傳播系統。測量用戶的情感信息，獲得有效準確的情感反應指標，將對信息交互傳播本體方法論研究起到指導性作用。本文以大型郵輪空間的游客信息交互傳播和信息設計為例，論述情感識別在用戶信息交互設計中的重要性及情感識別研究的路徑和方法。

現代城市建設發展趨于飽和狀態，面臨資源枯竭的城市文化和旅游業亟須轉型。隨著郵輪旅游成為人類向往的度假方式，大型郵輪成為“海上移動城鎮”。郵輪的空間局限性很大，因此需要考慮在有限的特殊空間，調整游客情緒，并有效傳播信息。在航行過程中，游客情感、心態及信息訴求都不斷變化，使得在郵輪這一特殊空間中人們獲取信息的方式更加依賴公共空間體驗、認知的方式更表現為情感反應、信息呈現的方式強調約束性、系統性。在郵輪空間封閉的傳播環境內，有三種典型的信息傳播方式，一是公共空間內信息交互多媒體，二是每日通訊和閉路電視，三是人際傳播，三種信息傳播方式共同作用于游客。……